工業心理學（第二版）
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內容簡介
工業心理學是一門應用科學，其乃在運用行為科學的法則，來解決人類生產、分配及消費上的問題。易言之，工業心理學乃在藉著客觀的科學方法，去探討工業界員工心理方面的知識；然後再把這些知識應用於企業界，用以瞭解、解釋、預測和協助解決其中的人類行為問題。因此，工業心理學的研究，一方面是為了瞭解工業中人類行的內涵，另一方面則是為了尋求運用行為知識，以解決人類工作中的問題。前者屬於工業心理的科學面，後者則為工業心理的專業面。本書一方面在探討理論原則，另一方面也提供個案研究，以期能使理論和實務相互印證。至於，本書內容則包括人事心理、組織心理、工程心理與消費心理等四大範疇。
目錄
二版序 i
原版序 iii
Part 1 引 論 1
Chapter 1 緒 論 3
第一節 工業心理學的意義 4
第二節 工業心理學的發展 7
第三節 工業心理學的研究 11
第四節 工業心理學的功能 14
第五節 工業心理學的範圍 16
個案研究──員工的心理 19
Part 2 人事心理學 21
Chapter 2 個別差異 23
第一節 個別差異的存在 24
第二節 個別差異產生的基礎 27
第三節 組織須重視個別差異 31
第四節 個別差異的員工甄選 34
個案研究──個別差異的主管選任 38
Chapter 3 工作分析 41
第一節 工作分析的意義 42
第二節 工作分析的目的與功能 44
第三節 工作分析的程序與方法 46
第四節 工作分析的要素與內容 51
第五節 工作說明與工作規範 54
個案研究──工作分析的進行 58
Chapter 4 員工甄選 61
第一節 員工甄選的來源 62
第二節 員工甄選的程序 66
第三節 員工甄選的方法 69
第四節 晤談方法的應用 75
第五節 相關資料的分析 81
個案研究──學歷至上 87
Chapter 5 人事測驗 91
第一節 測驗的效標 92
第二節 智力測驗 99
第三節 性向測驗 106
第四節 成就測驗 111
第五節 人格測驗 113
個案研究──未經筆試的甄選 118
Chapter 6 員工訓練 121
第一節 訓練的意義與功能 122
第二節 訓練的學習基礎 124
第三節 員工訓練的類型 130
第四節 員工訓練的方法 132
第五節 員工訓練的實施 138
個案研究──訓練內容的偏失 146
Chapter 7 工作評價 149
第一節 工作評價的意義、程序與目的 150
第二節 工作評價的方法 154
第三節 工作評價結果的轉換 160
第四節 工作評價的問題及其解決 163
個案研究──未實施評價的工作 166
Chapter 8 績效考核 169
第一節 績效考核的意義與目的 170
第二節 績效考核的方法 172
第三節 績效考核上的知覺傾向 177
第四節 績效考核的偏誤與調整 182
第五節 績效考核的有效運用 184
個案研究──左右為難的考評 188
Part 3 組織心理學 191
Chapter 9 動機激發 193
第一節 動機的意義 194
第二節 激勵的內容理論 196
第三節 激勵的過程理論 204
第四節 外在報酬的激勵 208
第五節 內在需求的激勵 211
第六節 激勵員工的途徑 213
個案研究──接受挑戰 218
Chapter 10 態度與士氣 221
第一節 態度、意見與士氣 222
第二節 態度的形成 225
第三節 影響士氣的因素 228
第四節 態度與士氣的測量 232
第五節 改善員工態度的方法 238
第六節 提高士氣的途徑 241
個案研究──只求適當的尊重 246
Chapter 11 團體動態 249
第一節 團體的意義 250
第二節 團體發展的心理基礎 254
第三節 團體的結構 257
第四節 團體的正面功能 264
第五節 團體的負面困擾 266
第六節 團體困擾的掌握 270
個案研究──課長們的團體 277
Chapter 12 組織管理 281
第一節 組織的一般概念 282
第二節 組織的管理理論 285
第三節 組織結構 290
第四節 組織設計 293
第五節 組織發展與變革 296
個案研究──組織結構的改變 302
Chapter 13 領導行為 305
第一節 領導的意義 306
第二節 領導的權力基礎 308
第三節 領導權的形成 314
第四節 領導的方式 317
第五節 管理方陣圖 320
第六節 權變的領導 322
個案研究──請明確地指示 328
Chapter 14 意見溝通 331
第一節 意見溝通的意義 332
第二節 意見溝通的過程與要素 333
第三節 日常的溝通方式 338
第四節 組織內的意見溝通 345
第五節 意見溝通的障礙 351
第六節 有效溝通的途徑 355
個案研究──主管何以吝於誇獎？ 360
Chapter 15 員工參與 363
第一節 員工參與的意義 364
第二節 員工參與的先決條件 365
第三節 員工參與的利弊 367
第四節 員工參與的實施 369
個案研究──員工懂什麼？ 372
Part 4 工程心理學 375
Chapter 16 工程設計 377
第一節 工業效標 378
第二節 人因工程 381
第三節 方法設計 388
第四節 工作佈置 392
第五節 工作設計的人性因素 394
個案研究──一改再改的設計 397
Chapter 17 工作情境 401
第一節 照明 402
第二節 噪音 407
第三節 空氣 412
第四節 工作時間 415
第五節 彈性工時 417
個案研究──工作的重新抉擇 420
Chapter 18 意外與安全 423
第一節 工業意外的意義 424
第二節 意外事件的種類、損失與估算 426
第三節 意外事件發生的原因 430
第四節 意外事件的預防 434
第五節 加強安全的途徑 436
個案研究──危險的升降機 440
Chapter 19 疲勞與效率 443
第一節 疲勞與效率的意義 444
第二節 疲勞產生的原因 446
第三節 疲勞對效率的影響 448
第四節 組織紓解疲勞的措施 451
第五節 個人消除疲勞的方法 454
個案研究──過度的加班 458
Part 5 消費心理學 461
Chapter 20 消費行為 463
第一節 消費行為的含義 464
第二節 消費行為的心理基礎 465
第三節 消費行為的人際層面 471
第四節 消費行為的社會文化層面 476
第五節 消費者的決策過程 479
第六節 銷售技巧的運用 481
個案研究──新產品的推銷 484
Chapter 21 廣告研究 487
第一節 廣告的含義與功能 488
第二節 廣告的心理基礎 491
第三節 廣告的策劃 495
第四節 廣告的製作 498
第五節 廣告的媒介 504
第六節 廣告的有效性 509
個案研究──廣告的預算 513
Chapter 22 市場研究 515
第一節 市場研究的意義與功能 516
第二節 市場研究的範圍 518
第三節 市場調查的程序 521
第四節 市場研究的限制 526
個案研究──落後的行銷方式 529
附 錄 531
原版序 iii
Part 1 引 論 1
Chapter 1 緒 論 3
第一節 工業心理學的意義 4
第二節 工業心理學的發展 7
第三節 工業心理學的研究 11
第四節 工業心理學的功能 14
第五節 工業心理學的範圍 16
個案研究──員工的心理 19
Part 2 人事心理學 21
Chapter 2 個別差異 23
第一節 個別差異的存在 24
第二節 個別差異產生的基礎 27
第三節 組織須重視個別差異 31
第四節 個別差異的員工甄選 34
個案研究──個別差異的主管選任 38
Chapter 3 工作分析 41
第一節 工作分析的意義 42
第二節 工作分析的目的與功能 44
第三節 工作分析的程序與方法 46
第四節 工作分析的要素與內容 51
第五節 工作說明與工作規範 54
個案研究──工作分析的進行 58
Chapter 4 員工甄選 61
第一節 員工甄選的來源 62
第二節 員工甄選的程序 66
第三節 員工甄選的方法 69
第四節 晤談方法的應用 75
第五節 相關資料的分析 81
個案研究──學歷至上 87
Chapter 5 人事測驗 91
第一節 測驗的效標 92
第二節 智力測驗 99
第三節 性向測驗 106
第四節 成就測驗 111
第五節 人格測驗 113
個案研究──未經筆試的甄選 118
Chapter 6 員工訓練 121
第一節 訓練的意義與功能 122
第二節 訓練的學習基礎 124
第三節 員工訓練的類型 130
第四節 員工訓練的方法 132
第五節 員工訓練的實施 138
個案研究──訓練內容的偏失 146
Chapter 7 工作評價 149
第一節 工作評價的意義、程序與目的 150
第二節 工作評價的方法 154
第三節 工作評價結果的轉換 160
第四節 工作評價的問題及其解決 163
個案研究──未實施評價的工作 166
Chapter 8 績效考核 169
第一節 績效考核的意義與目的 170
第二節 績效考核的方法 172
第三節 績效考核上的知覺傾向 177
第四節 績效考核的偏誤與調整 182
第五節 績效考核的有效運用 184
個案研究──左右為難的考評 188
Part 3 組織心理學 191
Chapter 9 動機激發 193
第一節 動機的意義 194
第二節 激勵的內容理論 196
第三節 激勵的過程理論 204
第四節 外在報酬的激勵 208
第五節 內在需求的激勵 211
第六節 激勵員工的途徑 213
個案研究──接受挑戰 218
Chapter 10 態度與士氣 221
第一節 態度、意見與士氣 222
第二節 態度的形成 225
第三節 影響士氣的因素 228
第四節 態度與士氣的測量 232
第五節 改善員工態度的方法 238
第六節 提高士氣的途徑 241
個案研究──只求適當的尊重 246
Chapter 11 團體動態 249
第一節 團體的意義 250
第二節 團體發展的心理基礎 254
第三節 團體的結構 257
第四節 團體的正面功能 264
第五節 團體的負面困擾 266
第六節 團體困擾的掌握 270
個案研究──課長們的團體 277
Chapter 12 組織管理 281
第一節 組織的一般概念 282
第二節 組織的管理理論 285
第三節 組織結構 290
第四節 組織設計 293
第五節 組織發展與變革 296
個案研究──組織結構的改變 302
Chapter 13 領導行為 305
第一節 領導的意義 306
第二節 領導的權力基礎 308
第三節 領導權的形成 314
第四節 領導的方式 317
第五節 管理方陣圖 320
第六節 權變的領導 322
個案研究──請明確地指示 328
Chapter 14 意見溝通 331
第一節 意見溝通的意義 332
第二節 意見溝通的過程與要素 333
第三節 日常的溝通方式 338
第四節 組織內的意見溝通 345
第五節 意見溝通的障礙 351
第六節 有效溝通的途徑 355
個案研究──主管何以吝於誇獎？ 360
Chapter 15 員工參與 363
第一節 員工參與的意義 364
第二節 員工參與的先決條件 365
第三節 員工參與的利弊 367
第四節 員工參與的實施 369
個案研究──員工懂什麼？ 372
Part 4 工程心理學 375
Chapter 16 工程設計 377
第一節 工業效標 378
第二節 人因工程 381
第三節 方法設計 388
第四節 工作佈置 392
第五節 工作設計的人性因素 394
個案研究──一改再改的設計 397
Chapter 17 工作情境 401
第一節 照明 402
第二節 噪音 407
第三節 空氣 412
第四節 工作時間 415
第五節 彈性工時 417
個案研究──工作的重新抉擇 420
Chapter 18 意外與安全 423
第一節 工業意外的意義 424
第二節 意外事件的種類、損失與估算 426
第三節 意外事件發生的原因 430
第四節 意外事件的預防 434
第五節 加強安全的途徑 436
個案研究──危險的升降機 440
Chapter 19 疲勞與效率 443
第一節 疲勞與效率的意義 444
第二節 疲勞產生的原因 446
第三節 疲勞對效率的影響 448
第四節 組織紓解疲勞的措施 451
第五節 個人消除疲勞的方法 454
個案研究──過度的加班 458
Part 5 消費心理學 461
Chapter 20 消費行為 463
第一節 消費行為的含義 464
第二節 消費行為的心理基礎 465
第三節 消費行為的人際層面 471
第四節 消費行為的社會文化層面 476
第五節 消費者的決策過程 479
第六節 銷售技巧的運用 481
個案研究──新產品的推銷 484
Chapter 21 廣告研究 487
第一節 廣告的含義與功能 488
第二節 廣告的心理基礎 491
第三節 廣告的策劃 495
第四節 廣告的製作 498
第五節 廣告的媒介 504
第六節 廣告的有效性 509
個案研究──廣告的預算 513
Chapter 22 市場研究 515
第一節 市場研究的意義與功能 516
第二節 市場研究的範圍 518
第三節 市場調查的程序 521
第四節 市場研究的限制 526
個案研究──落後的行銷方式 529
附 錄 531
序／導讀
二版序
工業心理學是一門運用於產業界的心理學，亦即為將心理學的原理原則應用到產業上，以求能協助解決其間的人類行為問題。只是工業心理學的研究實涵蓋了兩大層面：一為管理層級，一為作業層級。就管理層級而言，它所指涉的範圍又包含了人事心理與組織心理兩方面。就作業層級而言，它則涉及和生產有關的工程心理，以及和行銷有關的消費心理。該四大範疇乃構成工業心理學的主要內容。
此外，由於今日科學研究的日益發展，以及相關學科的整合，使得工業心理學的內涵也更為完備。同時，也因為科技研究的精進，而使得各項研究主題發展得更為精闢。基此，吾人乃決定將其中部分內容加以更新，以求能跟隨著時代的腳步而邁進。
本修訂版和原版最大不同處，就是將「工業的行為基礎」和「工作豐富化」兩章加以刪除。此乃因吾人有感於這兩章所涉及的內容，已散見於其他各章之中。為了避免過度重複，以及浪費過多篇幅，乃決定加以節刪。再者，本修訂版也將「個別差異」「員工訓練」「動機激發」「領導行為」「意見溝通」「疲勞與效率」「消費行為」「廣告研究」等各章做部分內容或較大幅度的修改，其他各章則較少變動。
雖然今日工業心理學的研究已日臻完備，研究者也日益增多，惟作者所知有限，仍請各專家學者指正為幸。
林欽榮 謹識
工業心理學是一門運用於產業界的心理學，亦即為將心理學的原理原則應用到產業上，以求能協助解決其間的人類行為問題。只是工業心理學的研究實涵蓋了兩大層面：一為管理層級，一為作業層級。就管理層級而言，它所指涉的範圍又包含了人事心理與組織心理兩方面。就作業層級而言，它則涉及和生產有關的工程心理，以及和行銷有關的消費心理。該四大範疇乃構成工業心理學的主要內容。
此外，由於今日科學研究的日益發展，以及相關學科的整合，使得工業心理學的內涵也更為完備。同時，也因為科技研究的精進，而使得各項研究主題發展得更為精闢。基此，吾人乃決定將其中部分內容加以更新，以求能跟隨著時代的腳步而邁進。
本修訂版和原版最大不同處，就是將「工業的行為基礎」和「工作豐富化」兩章加以刪除。此乃因吾人有感於這兩章所涉及的內容，已散見於其他各章之中。為了避免過度重複，以及浪費過多篇幅，乃決定加以節刪。再者，本修訂版也將「個別差異」「員工訓練」「動機激發」「領導行為」「意見溝通」「疲勞與效率」「消費行為」「廣告研究」等各章做部分內容或較大幅度的修改，其他各章則較少變動。
雖然今日工業心理學的研究已日臻完備，研究者也日益增多，惟作者所知有限，仍請各專家學者指正為幸。
林欽榮 謹識
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- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
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- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
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- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
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