關係與績效－西南航空以關係為導向
活動訊息
內容簡介
此書是截至目前為止，對西南航空公司卓越成就最完整、最深入的分析，其結論建議能幫助任何產業的經理人因應競爭挑戰。－－史丹福大學商學院教授、《The Human Equation》作者費佛(Jeffrey Pfeffer)
吉泰爾在經過長期密集的研究後，發現西南航空的成功要素是－－不論境況好壞，盡全力維持堅固的員工關係。企業與經理人若能將這些啟示應用於自己的組織中，組織本身、股東、員工、顧客都將獲益無窮。－－麻省理工學院史隆管理學院教授寇錢(Thomas A. Kochan)
過去，經理人爭相學習促成企業轉型的精實生產；
如今，各組織渴望借鏡西南航空創高績效的營運機制。
不久前，組織學者與企業經理人才發現，被譽為航空史上最成功企業的西南航空並非以特異作風創高績效、稱霸同業，而是以人員之間踏實的堅固關係做為組織超越景氣、不畏競爭的韌性源頭。於是，取經者來自四面八方，各產業紛向西南航空看齊……。
本書作者歷經八年的研究調查與現場訪談，揭櫫西南航空成功的關鍵，歸納出該公司創高績效的十項組織實務，並說明其他產業組織如何有效應用，使企業轉型。對於苦思如何才能提高生產力與獲利力、激勵員工並使團隊合作，以及建立與維持管理階層、員工、供應商間高績效關係的經理人而言，本書將提供你想要的答案。
目錄
1. 從德州愛田市到全世界最成功的航空公司
2. 西南航空如何運用高績效關係以克服策略的挑戰
3. 西南航空 vs. 美國航空
4.以關係為基礎的協調如何適用於其他產業
第二部 西南航空用以建立高績效關係的十種組織實務
5.以可信賴度及關懷心態領導
6.投資發展前線人員的領導力
7.著重關係能力的員工招募與訓練
8.化解與利用衝突以建立關係
9.疏通工作與家庭生活之衝突
10.創造界面交叉支撐者
11.避免交相指責─廣義地評量績效
12.維持職務界限的彈性
13.使工會成為你的夥伴，不是敵人
14.和供應商建立夥伴關係
第三部 建立與維持高績效關係
15.西南航空的十項組織實務如何彼此相互強化或削弱
16.向西南航空學習
17.壓力下的茁壯成長
18.在你的組織實現高績效關係
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