旅遊安全與風險管理
活動訊息
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內容簡介
在邁入21世紀後，全球環境變遷、社會經濟進步，各國觀光產業大幅成長。2012年國人出國旅遊人數已突破1,000萬人數，外國人（含陸客）來台觀光旅遊人數也超過700萬人。觀光休閒產業可以增加一國無形輸出，更可以促進國際文化交流、增加國民外交、爭取外匯收入、增加工作機會。
觀光事業涉及層面甚廣，人才需求是多方面的，除一般性管理服務人才，尚需具備專門知識與技能的專才，人才訓練與養成需有計劃的從學校到社會長期培養。目前觀光產業求才若渴，領隊導遊考試改為國家考試後，每年近8萬名考生應考，大專院校觀光相關科系學生也多認真投入考取相關證照，觀光人才之教育訓練與證照認證愈形重要。
旅行業近年消費糾紛頻傳，因天災人禍、政經情勢等因素讓旅行業者及消費者蒙受重大損失，業者及消費者更加重視旅遊安全與風險管理等議題。
本書作者自1989年起投入旅行業，已累積20餘年的實務經驗，自基層業務工作、帶團及公司管理工作均有相當完整的實務工作經驗，工作之餘參與觀光局領隊導遊訓練講座，並於大專院校擔任教職，為實務與理論兼具之專才。
本書乃作者多年心血結晶，結合業界實務與學術理論，相信此書不僅可以作為大專院校課堂上用書，更能提供旅行業者及消費者旅遊風險管理的觀念。
觀光事業涉及層面甚廣，人才需求是多方面的，除一般性管理服務人才，尚需具備專門知識與技能的專才，人才訓練與養成需有計劃的從學校到社會長期培養。目前觀光產業求才若渴，領隊導遊考試改為國家考試後，每年近8萬名考生應考，大專院校觀光相關科系學生也多認真投入考取相關證照，觀光人才之教育訓練與證照認證愈形重要。
旅行業近年消費糾紛頻傳，因天災人禍、政經情勢等因素讓旅行業者及消費者蒙受重大損失，業者及消費者更加重視旅遊安全與風險管理等議題。
本書作者自1989年起投入旅行業，已累積20餘年的實務經驗，自基層業務工作、帶團及公司管理工作均有相當完整的實務工作經驗，工作之餘參與觀光局領隊導遊訓練講座，並於大專院校擔任教職，為實務與理論兼具之專才。
本書乃作者多年心血結晶，結合業界實務與學術理論，相信此書不僅可以作為大專院校課堂上用書，更能提供旅行業者及消費者旅遊風險管理的觀念。
目錄
Chapter 1 旅遊安全風險管理緒論（前言）
1.1 旅行業之定義與業務範圍
1.2 風險管理概述
1.3 旅遊風險危機處理公部門與私部門
1.4 本章結論
Chapter 2 旅遊風險處理原則
2.1 因應風險的四大原則
2.2 風險管理的施行策略
Chapter 3 旅遊安全風險與旅行業者、領隊導遊、旅客之探討
3.1 旅行業者經營風險管理
3.2 領隊與導遊工作流程風險
3.3 旅客本身對旅遊安全注意事項及風險認知
Chapter 4 旅遊安全風險管理與相關法規之探討
4.1 民法法條有關旅遊風險的探討（節錄民法法條）
4.2 國外（團體）旅遊契約書、旅遊風險的探討（節錄國外團體旅遊契約書）
4.3 旅遊安全風險管理與保險的探討
Chapter 5 旅行業者緊急事故處理原則
5.1 旅行社從業人員對旅遊安全之認知
5.2 旅行社從業人員對旅遊安全之認知（意外事件之預防）
Chapter 6 緊急事件危機處理步驟、原則與方法
6.1 旅遊證件
6.2 旅遊財務安全
6.3 班機延誤及取消、機位發生問題、行李託運遺失或未到、接送機人員及遊覽車未到或遲到、旅客NOSHOW、旅客遲到等旅遊安全事件處理
6.4 非旅行業者責任性事故及旅行業者責任性事故旅遊安全事件處理
6.5 領隊導遊服務品質
6.6 旅客人身安全
Chapter 7 旅遊保健、旅遊健康風險與急救常識
7.1 旅遊保健常識
7.2 旅遊健康風險、基本創傷救命術
7.3 急救常識
1.1 旅行業之定義與業務範圍
1.2 風險管理概述
1.3 旅遊風險危機處理公部門與私部門
1.4 本章結論
Chapter 2 旅遊風險處理原則
2.1 因應風險的四大原則
2.2 風險管理的施行策略
Chapter 3 旅遊安全風險與旅行業者、領隊導遊、旅客之探討
3.1 旅行業者經營風險管理
3.2 領隊與導遊工作流程風險
3.3 旅客本身對旅遊安全注意事項及風險認知
Chapter 4 旅遊安全風險管理與相關法規之探討
4.1 民法法條有關旅遊風險的探討（節錄民法法條）
4.2 國外（團體）旅遊契約書、旅遊風險的探討（節錄國外團體旅遊契約書）
4.3 旅遊安全風險管理與保險的探討
Chapter 5 旅行業者緊急事故處理原則
5.1 旅行社從業人員對旅遊安全之認知
5.2 旅行社從業人員對旅遊安全之認知（意外事件之預防）
Chapter 6 緊急事件危機處理步驟、原則與方法
6.1 旅遊證件
6.2 旅遊財務安全
6.3 班機延誤及取消、機位發生問題、行李託運遺失或未到、接送機人員及遊覽車未到或遲到、旅客NOSHOW、旅客遲到等旅遊安全事件處理
6.4 非旅行業者責任性事故及旅行業者責任性事故旅遊安全事件處理
6.5 領隊導遊服務品質
6.6 旅客人身安全
Chapter 7 旅遊保健、旅遊健康風險與急救常識
7.1 旅遊保健常識
7.2 旅遊健康風險、基本創傷救命術
7.3 急救常識
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