FallstudieKundenbindung im E-Commerce: Erarbeitung eines Konzepts aus Kommunikationsma?nah
FallstudieKundenbindung im E-Commerce: Erarbeitung eines Konzepts aus
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內容簡介
Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Psychologie - Wirtschaftspsychologie, Note: 1,3, SRH Hochschule Riedlingen, Veranstaltung: Seminar Markt- und Werbepsychologie, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit der Geburtsstunde des E-Commerce mit der Gr羹ndung von Amazon und Ebay in den Jahren 1994/1995 sind 22 Jahre vergangen - der Onlinehandel ist damit aus seinen Kinderschuhen definitiv herausgewachsen. Gleichzeitig haben sich die Wettbewerbsbedingungen im Onlinehandel seither angesichts einer st瓣ndig wachsenden Anzahl an Onlineshops und zunehmender Internationalisierung enorm versch瓣rft. Die Wechselbarrieren im E-Commerce sind gering; die Austauschbarkeit und Transparenz dagegen dank unz瓣hliger Preisvergleichsportale gro?. Der n瓣chste Onlineshop ist daher meist nur einen Klick entfernt. Entsprechend hoch fallen die Werbekosten zur Gewinnung pro neuem Kunden aus. Die hierf羹r typische Kennzahl, der Cost New Customer (CNC), liegt nicht selten bei 羹ber 50, teilweise sogar 羹ber 100, wovon im Online-Handel rund die H瓣lfte auf reine Akquisitionskosten entfallen. Derartig hohe Anfangsinvestitionen in den Beziehungsaufbau zum Kunden verlangen eine l瓣ngerfristige Gesch瓣ftsbeziehung zur Amortisation dieser Kosten. Zudem konnte gezeigt werden, dass Wieder- und Stammk瓣ufer f羹r einen Onlineh瓣ndler wertvoller als Neukunden sind: Mit ihnen wird drei bis sieben Mal mehr Umsatz pro Besuch erzielt und auch die Konversionraten liegen deutlich h繹her. Wieder- und Stammk瓣ufer tragen damit 羹berproportional zum Umsatz von Onlineshops bei. Im Einklang damit stellten Cutler und Sterne (2000) fest, dass eine Steigerung der Rate, mit der Neukunden erneut das Angebot eines Anbieters nutzen und zu Stammkunden werden, um 10 % zu einer 9,5% Steigerung des Unternehmenswerts f羹hrt. Kundenbindung korreliert folglich positiv mit Profitabilit瓣t und ist damit gerade im E-Commerce eine wichtige Zielstellung f羹r Unternehmen. Vor dem Hintergrund der aufgezeigten Problemstellung ist es Ziel der A
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