Merkmale und Konzepte des Dienstleistungsmarketings. Einfl羹sse auf die Dienstleistungserst
Merkmale und Konzepte des Dienstleistungsmarketings. Einfl羹sse auf die
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內容簡介
Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Einsendeaufgabe besteht aus drei Teilen. 1. Wodurch wird die Auslastung einer Dienstleistungserstellung beeinflusst? Zunehmend m羹ssen sich Dienstleister mit Kapazit瓣tsentscheidungen bei der Dienstleistungserstellung auseinandersetzen, um dem Wachstum in einem umk瓣mpften Markt gerecht zu werden und Kunden zu binden. Der Begriff Kapazit瓣t beschreibt dabei den maximalen Output eines Systems in einer bestimmten Periode und unter gegebenen Bedingungen. Bei der Ermittlung der Kapazit瓣t ist die zeitliche Dimension von gro?er Bedeutung und die Bedingungen sollen bei der Messung des "Outputs" den allt瓣glichen Arbeitsbedingungen entsprechen. Dienstleistungen sind aber immaterieller Art, erzeugen keinen "Output" und k繹nnen nicht auf Vorrat produziert werden, sondern m羹ssen bei Bedarf zur Verf羹gung gestellt werden. So werden in einem Krankenhaus z. B. die Anzahl der verf羹gbaren Betten gez瓣hlt, die mit Patienten belegt werden k繹nnen. Je nach Dienstleister oder auch internem Fachbereich wird die Kapazit瓣t unterschiedlich definiert. 2. Wie sieht eine erfolgreiche Kommunikationspolitik im Dienstleistungsmanagement aus? Ein erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen wird durch ein ausgekl羹geltes Konzept, umfangreiche Kompetenzen und eine hervorragende Qualit瓣t bestimmt, es wird aber erst durch seine Kunden rentabel. Um Kunden von einem positiven Firmenimage zu 羹berzeugen und diese f羹r sich zu gewinnen und anschlie?end zu binden oder zur羹ckzugewinnen, bedarf es spezieller Marketingstrategien. In diesem Rahmen ist die Kommunikationspolitik besonders hervorzuheben. Sie fasst alle Ma?nahmen zusammen, die "ein Unternehmen ergreift, um Informationen zu vermitteln, die Wissen, Erwartungen und Verhalten einer Zielgruppe beeinflussen. Es stehen dazu verschiedene Instrumente zur Verf羹gung, deren Kombination [...] sich nach den
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