Da Experi礙ncia em Servi癟os ? Fideliza癟瓊o dos Clientes
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分類：英文書＞財經企管＞企業/經濟＞管理實務追蹤? 追蹤分類後，您會在第一時間收到分類新品通知。
- 作者： Edi,Branco Da Silva 追蹤 ? 追蹤作者後，您會在第一時間收到作者新書通知。
- 出版社： Novas Edicoes Academicas 追蹤 ? 追蹤出版社後，您會在第一時間收到出版社新書通知。
- 出版日：2020/10/07
活動訊息
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內容簡介
A empresa em an獺lise atua no ramo agr穩cola de com矇rcio e representa癟繭es, prestando servi癟os de assist礙ncia t矇cnica. Objetiva-se com este estudo, investigar as respostas, as vis繭es e os anseios dos clientes em rela癟瓊o ao item espec穩fico do instrumento de pesquisa: "Me Acompanha" (Contato comigo para acompanhamento) o qual contribui negativamente para o resultado geral da satisfa癟瓊o do cliente no concession獺rio. Tal pesquisa de satisfa癟瓊o 矇 aplicada e monitorada pela ind繳stria. Para tanto, utilizou-se a abordagem dedutiva e qualitativa, m矇todo de procedimento como a pesquisa descritiva e estudo de caso e, por fim, para analisar os dados, a t矇cnica de entrevista tipo grupos de foco que teve por objetivo gerar ideias e discutir estrat矇gias de servi癟os, al矇m de vislumbrar opini繭es a partir de diversos pontos de vista. Nessa perspectiva, utilizou-se a t矇cnica focus group em conjunto com outros m矇todos para esclarecer resultados de outros estudos. Verificou-se, portanto, a lacuna na comunica癟瓊o e interpreta癟瓊o com origem nos dados secund獺rios dos instrumentos de pesquisas.
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