Social Media Marketing als Instrument zur Kundenbindung
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內容簡介
Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule f羹r Oekonomie & Management gemeinn羹tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr羹her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit besch瓣ftigt sich mit der Frage, welche Strategien sich im Social Media Marketing (SMM) anbieten, um die Kundenbindung in Unternehmen zu verst瓣rken bzw. zu erh繹hen. Diese Frage wird auf der Grundlage von fachspezifischer Literatur untersucht. Zuerst wird der Begriff SMM n瓣her erkl瓣rt, sowie die verschiedenen Formen und Ziele des SMMs erl瓣utert. Im Anschluss daran wird der Begriff Kundenbindung definiert und darauf eingegangen, welche Ziele die Kundenbindung verfolgt und inwiefern die Kundenbindung wichtig ist f羹r den Unternehmenserfolg. Im folgenden Kapitel wird erkl瓣rt, welche Strategien es im SMM gibt und wie diese sich in aktive und reaktive Strategien unterteilen. Anhand einer literaturbasierten Analyse werden verschiedene Strategien dargestellt und im Hinblick auf ihre Eignung zur Kundenbindung untersucht. Dann wird im letzten Schritt erarbeitet, welche Kriterien erf羹llt sein m羹ssen, um eine Kundenbindungsstrategie erfolgreich zu implementieren. Auf dieser Grundlage wird im letzten Kapitel ein Fazit 羹ber die verschiedenen Strategien zur Kundenbindung im SMM gezogen und eine Handlungsempfehlung abgegeben. Social Media ist schon lange keine Trenderscheinung mehr, vielmehr ist ein enormer Anstieg in den letzten Jahren zu verzeichnen. Rund 2,28 Mrd. Menschen weltweit nutzen die sozialen Medien. Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen nutzen bereits Social Media Marketing (SMM), doch f羹r viele Firmen ist dies eine gro?e Herausforderung. Eine Strategie und ausf羹hrliche Planung ist entscheidend f羹r den Erfolg von SMM. Insbesondere negative Nachrichten verbreiten sich schnell in den sozialen Netzwerken. Viele Firmen sehen auch die Notwendigkeit noch nicht, ihr Unternehmen 羹ber SMM zu bewerben. Durch
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