Gesundheitsdienstleistungen als Vertrauensgut. Die Relevanz unterschiedlichster Akteure in der Vertrauensbildung
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內容簡介
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Gesundheit - Gesundheitswesen, Note: 1.3, Universit瓣t Bayreuth, Sprache: Deutsch, Abstract: Speziell Dienstleistungen im Gesundheitsbereich weisen eine Reihe von Besonderheiten auf, welche im Rahmen dieser Arbeit er繹rtert werden sollen. So bedarf es bei Inanspruchnahme einer medizinischen Leistung sehr viel Vertrauen, da zwischen Kunde und Anbieter ein Informationsdefizit und Unsicherheit 羹ber die zu erwartende Leistungsqualit瓣t herrscht. Der betr瓣chtliche Bestandteil an Vertrauenseigenschaften bei dieser Art von Dienstleistung soll daher als einer der zentralen Punkte in folgender Arbeit behandelt werden. Au?erdem soll gekl瓣rt werden, warum Gesundheitsdienstleistungen somit den Vertrauensg羹tern zuzuordnen sind und eine Abgrenzung zu anderen G羹terarten notwendig ist. Aufgrund der hohen Bedeutung des Vertrauens in diesem Zusammenhang tritt die Frage auf, welche Faktoren die Vertrauensbildung beeinflussen. Hierbei gilt es zu untersuchen, wie relevant die Empfehlungen verschiedener Akteure sind, welche wom繹glich einen gro?en Einfluss auf die Vertrauensbildung zwischen Konsument und Dienstleister haben. Insbesondere die Rolle des Dienstleistungsanbieters - in diesem Fall v.a. der Arzt - sowie das Umfeld einer Person werden hierbei n瓣her betrachtet. Nicht von der Hand zu weisen ist die Tragweite des Internets in der heutigen Zeit. Bewertungsportale f羹r ?rzte und deren Leistungen finden sich immer gr繹?erer Beliebtheit. Es stellt sich folglich die Frage, ob das Internet ebenso in Bezug auf Gesundheitsdienstleistungen an Bedeutung gewinnt. Au?erdem wird untersucht, inwieweit Meinungsf羹hrer und Experten, welche im allgemeinen Dienstleistungskontext h瓣ufig auftreten, mit ihren Empfehlungen die Vertrauensbildung bei Gesundheitsdienstleistungen beeinflussen. Gesundheitsdienstleistungen sind ein enorm wichtiger Bestandteil des Dienstleistungssektors und der Wirtschaft. Dies ist auch darauf zur羹ckzuf羹hren, dass dem Menschen wahrsc
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