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內容簡介
從簡陋棚屋到跨國企業，揭密百年企業屈臣氏的經營DNA
超過16,000家門市遍布全球27個國家的大街小巷、每年服務超過30億名顧客
屈臣氏如何成為生活中最可靠、令人感到安心的藥妝店？
★第一本屈臣氏專書，從頭開始，揭開零售藥妝界巨人的祕密
★藥妝市場競爭越來越激烈，在康是美、日藥本舖、松本清的夾擊下，屈臣氏如何保持其領先地位？
█ 認識屈臣氏
1841年，彼得．楊（Peter Young）與亞歷山大．安德信（Alexander Anderson）兩位醫生，在第一次鴉片戰爭中，隨英軍登陸香港島上環水坑口，並臨時搭建棚屋做為診所，提供商船、水手與士兵診療服務與民生用品，此即為屈臣氏藥妝的開端。180年後，屈臣氏的服務範圍已經擴展至全球超過27個國家，顧客遍及世界各個街角。
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█ 精選商品
早期，屈臣氏從販售成藥開始，再來引進更多商品，如因應當時鴉片盛行的戒煙藥與驅蟲藥，並成為亞洲第一家汽水生產商，還曾賣過冰淇淋，且擁有自我品牌的瓶裝水。但多角化經營分散了資源也增加風險，使得屈臣氏最後仍選擇專注於其最擅長的藥妝領域，提供顧客品質保證且物美價廉的商品。
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█ 會員獨享
屈臣氏在台灣有近600萬名會員，在全球更擁有超過1.3億名會員。會員的消費已佔總營業額的65%，並持續增加。屈臣氏並針對會員實施「DARE」策略，以留住老顧客並增加新顧客。DARE即：與眾不同（Different）、無所不在（Anywhere）、關係維護（Relationship）與親身體驗（Experience）。
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█ 查詢門市
2021年，屈臣氏的版圖橫跨歐洲與亞洲的主要國家，並持續開發新市場，計畫進軍印度等快速發展中的新興國家。屈臣氏的全球藥妝門市數量也來到16,167間，超越競爭對手沃博聯，成為產業龍頭。而且，屈臣氏近年平均EBIT毛利率8%，更是大幅領先沃博聯與第排名第三的CVS藥妝店。
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█ 常見問題
▍大稻埕迪化街的「屈臣氏大藥房」，跟現在的屈臣氏相同嗎？
→ 由當時代理屈臣氏商品的商人所建，並使用其商標，隨後屈臣氏正式委託其他業者代理，因此而發生經營權訴訟。
▍香港為何有條「屈臣氏道」？跟屈臣氏有關係嗎？
→ 香港的「屈臣氏道」正是為了紀念屈臣氏創辦人之一的屈臣氏醫生而命名。
▍屈臣氏如何在19世紀末全球局勢最動盪的時期中生存下來？
→ 屈臣氏擁有強大的彈性與應變能力，專注藥妝本業並積極擴張，不斷改良與強化其健全的企業體質。
▍屈臣氏如何應對新一代的購物趨勢？
→ 屈臣氏積極發展線上購物，提供會員更多的服務與優惠；屈臣氏也推出體驗式的實體店，打造全新的購物經驗。
▍我還有更多關於屈臣氏的問題，應該如何是好？
→ 馬上將《街角的藥妝龍頭》放入你的「購物車」，解開更多關於屈臣氏的疑惑。
本書特色
★ 詳細檢視屈臣氏180年的歷史，一探屈臣氏如何挺過辛亥革命、二戰、金融危機、新冠疫情等事件，化危機為轉機。
★ 結合商業管理分析與歷史脈絡，隨著文字一同體驗風雲變幻的商場拚搏，也跟著經歷大時代的驚心動魄。
★ 從屈臣氏的策略中掌握零售購物趨勢，了解屈臣氏如何保持領先地位於不敗，讓自己的企業管理知識更上層樓。
目錄
推薦序（韋以安）
推薦序（陳志輝）
推薦序（何默真）
致謝
前言
第一部分 全球化的歷程
第1章 屈臣氏的誕生
第2章 清末民初的艱難歲月
第3章 二戰後的復甦與轉型
第4章 扭轉乾坤，重回神州、寶島、獅城
第5章 扎根南海諸國
第6章 進入歐洲的雙跳板
第7章 晉身歐亞前三大藥妝業的機遇
第8章 充滿挑戰的香水、美妝合併和新興市場
第9章 動盪中的有機成長
第二部分 最佳管理實踐
第10章 改變屈臣氏命運的三位英國人
第11章 李嘉誠的「王道」商業哲學，與優秀到卓越的轉型
第12章 跨世紀的市場、品牌策略與「4+2」公式
第13章 零售市場前景：消費者趨勢、電子商務、跨世代策略
第14章 淡馬錫主權基金與屈臣氏的未來
附錄 1839至2020年，影響中國大陸、香港的大事表
附註
序／導讀
自序
「屈臣氏」在歐亞多國包括大中華地區都是家喻戶曉的名字，與我們的日常生活息息相關。但是，當許多人得知屈臣氏已有180年的悠久歷史時，可能會感到驚訝。這段漫長的商業發展史，既豐富多彩也曾起落千秋，同時描述了中英企業家們在大時代下的營商理念、中國大陸的發展、社會責任、領導力等。「全球化」一詞在20世紀下半葉開始使用，筆者在1992年參加位於瑞士洛桑的國際管理學院（IMD）的全球化管理課程中，對「思維國際化、行為本土化」這個詞彙有所認知，並在日後工作中有機會實踐。
《街角的藥妝龍頭》一書的構思，始於作者對屈臣氏在2000至2005年間在歐洲的收購合併成就有所著迷，緣因筆者在1980年代初曾任職屈臣氏入口與西藥部市場部經理。筆者在研究亞洲最具標誌性的公司之一的屈臣氏發展史過程中，訪問了在過去曾擔任關鍵職位但已離職的前雇員。他們按已公開的資料，提供了個人對屈臣氏的見解，以及它如何應對世界、歐亞及中國風雲變幻下的市場動態與消費者趨勢。
本書分為兩個部分，第一部分介紹屈臣氏的商業歷史與過程，而第二部分則闡述締造屈臣氏全球化管理新思維。屈臣氏在其前75年具有壟斷地位的熱銷明星產品包括「荷蘭水」、疳積「花塔餅」和鴉片「戒煙藥」。然後經歷了25年的風風雨雨，接著在1941年12月至1945年8月3年8個月的日本佔領時期被逼歇業。第二次世界大戰後，屈臣氏迅速恢復了其在香港領先的製造業和零售藥房地位。但在1953年韓戰結束後，東亞經濟再次萎縮，屈臣氏的業務發展緩慢。1963年，「和記」國際成為它的最大股東，業務開始穩步成長。1973年全球石油危機發生後，由於業務過度擴張，屈臣氏開始掙扎求存。
1981年，李嘉誠先生作為大股東的和記黃埔有限公司，成為屈臣氏的全資控股公司（2014年1月改稱長江和記實業有限公司，簡稱「長和」）。本書的大部分內容描述和分析過去36年，自1984年12月中英兩國政府簽署《聯合聲明》後，屈臣氏的管理階層如何制定與靈活執行全球化與風險分散的戰略。1982年，當屈臣氏仍然是一家本地零售商時，英籍零售業資深管理者韋以安先生接任集團董事總經理。在他服務的25年間，成功領導了屈臣氏的飛躍，尤其是在2000到2006年的7年期間，屈臣氏在歐洲接二連三的購併，定調了它成為全球第三大藥妝連鎖王國。2014年，新加坡主權基金「淡馬錫」成為屈臣氏的主要股東之一。翌年，屈臣氏開始面對電商，尤其是中國大陸阿里系的網購競爭快速取代傳統零售的趨勢。屈臣氏在投資5年後建立的「DARE」策略，無縫的在線上與線下與1.3億付費會員連結，終於在2018年底成功地扭轉形勢。
2020年3月12日世界衛生組織（World Health Organization，簡稱WHO）宣佈COVID-19成為全球大流行病，其總幹事譚德塞博士在7月31日向突發事件委員會致辭時指出：「這是百年一遇的健康危機，其影響將持續幾十年。」
2020年，屈臣氏全年營業及EBIT比起2019年分別下跌6%與20%，主因是2020年上半年新冠肺炎疫情影響全球，於下半年才開始復甦。
面對變化的疫情，以及Y世代與Z世代消費者行為的新常態，許多全球化企業已經開展「戰略遠見制度化」來補充過往定期制定的3年策略性計畫。2021年是屈臣氏成立180周年，亦是屈臣氏可以把握機遇轉型的一年，筆者祝願屈臣氏的管理者秉承其歷代先驅的企業家精神，勇攀高峰，邁向全球化藥妝業的頭號寶座。
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