【電子書】峰值體驗
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【金石堂選書】本月推薦您這些好書👉 快來看看
內容簡介
✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦
✓簡體版空降年度暢銷書排行，豆瓣8.2分好評
✓「得到」學習平台超人氣大課精進版
消費者注意力不到8秒
不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！
掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計
最小時間單位就能發揮最大商業價值！
使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！
作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區：
• 喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度
• 經常把錢花在不是顧客想要的事情上
• 不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美
事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。
在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗：
● 體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。
● 掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。
● 好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。
本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。
目錄
第一篇 洞察
第一章 視角決定世界----關鍵時刻建立消費者認知
第二章 峰終定律與三個黃金時刻
第三章 如何通過體驗設計，創造出翻倍的利潤？
第四章 消費者在想什麼？----MOT三元素與三種人
第五章 你期待消費者做的事----MOT的四大維度與企業的側重點
第六章 如何讓消費者做出你期待的事？----系統一引領的體驗設計觀
第七章 消費者到底在買什麼？----消費者的角色與情感需求
第八章 如何挖掘MOT？
第九章 企業對企業，決戰MOT
第二篇 落地
第十章 產品到底該賣給誰？我的戰場在哪裡？
第十一章 如何選擇MOT？----體驗要有峰值，其他一般般就好
第十二章 如何選擇訊息？
第十三章 你就是一個成功的導演，完成品牌輪的布局
第十四章 魂體合一，做出精采的體驗設計
第十五章 沒落地一切都是空談----MOT的落地與商業模式
第十六章 人生的關鍵時刻
序／導讀
推薦序一
「洞察」和「落地」的實踐
認識Vincent（志謙）的人都知道，他是個完美主義者，「每天都要進步一點點」，是他奉行的原則。猶記他剛開始在香港大學SPACE中國商業學院授課時，非常注重學員對他的教學評鑑，經過多次的檢討和改進，他終獲評鑑結果近滿分的殊榮。《峰值體驗》這本書的完成，從規劃、撰寫到定稿，也是個歷經多年力求完美的過程，無怪乎在大陸一出版就暢銷，成為很多企業的重要學習資料。
以加深顧客體驗來擬訂企業的營運模式可視為老生常談，行銷教科書在1970年代不就早已提出顧客導向此一概念嗎？很顯然缺乏的不是概念，而是如何落實，就如同一般對策略的評論是「策略對嗎？」和「有執行力嗎？」兩項，當企業的產品或服務未能獲得顧客的青睞時，經常的疑問是：在遵循加深客戶體驗或顧客導向的原則下，何以企業無法擬定正確的方案和執行方式呢？《峰值體驗》的洞察和落地兩篇，就是在綜合學術理論和輔導多家企業後，Vincent對這兩個議題所提出的獨到看法。
《峰值體驗》是基於兩個假設：企業的資源有限，必須將資源放在最有價值的活動上；顧客的時間有限，只會注意到他（她）有興趣的事。因此，在與顧客互動時，企業能在關鍵時刻（moment of truth，MOT）以己之活動滿足顧客的需求，就可能達到「一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里」的效果。
《峰值體驗》內容豐富，讀來流暢，有諸多能加深讀者印象的用詞，展示合著者海蓓在行銷領域的專業能力，也是本書的另一特色。欣見《峰值體驗》在台灣發行，預見本書的論點能解決業界的問題，本人謹以此序來向Vincent和海蓓祝賀，多年的耕耘終能呈現！（本文作者為政治大學企業管理學系特聘教授 于卓民）
推薦序二
結合理論與實務，協助企業打造強勢品牌
本書的作者汪志謙是一位經驗非常豐富的品牌顧問，也在台灣及香港的大學講授品牌相關課程。這本書把理論及實務做一個相當好的結合，我們可以在書中看到作者引用不少心理學、行為經濟學、行為科學，以及社會學的相關理論，來支持他的論點。近代品牌及行銷知識的進展，跟這幾個學科的研究息息相關，這種的結合，讓我感受到這套品牌行銷工具的扎實基礎。其次，這套工具是透過長期的實證所支持的一套模式，是可被操作，而且證明有效的。
在我的經驗中，大多數的品牌企業都沒有做好消費者洞察，企業對目標客群的了解程度，比他們所以為的還要低很多。本書提供了有效的途徑去更深入了解目標客群，對企業應該有實質的助益。
其次這本書最重要的概念是關鍵時刻（MOT），本書將 MOT的概念與廣義的顧客購買行為做一個整合，以提高有利的顧客決策，可以應用在所有品牌行銷，甚至包括 B2B 的品牌。
最後我要提醒讀者，雖然書中的工具希望能達到顧客「一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里」的境界，但是我們可以看到絕大多數的成功品牌都不是速成的，而速成的品牌也很少能持續的。從完善的消費者洞察，到提高書中所提到的進店率、轉換率、複購率及推薦率，需要企業長期、持續，而且精準地投入心力。（本文作者為中山大學企業管理系教授方至民）
推薦序三
快速掌握服務體驗的落實
台灣產業發展歷程從製造代工開始，依靠優質的勞動力和相對具吸引力的成本，發展出優質的OEM代工模式，是全球製造分工體系中重要的一環，然因較少接觸到終端的消費者，造就了多個「隱形」冠軍。隨著資訊化的普及與網路的透通，愈多創新的機會啟自於源頭，除了B2B外，企業運營需將觸角擴充，而進入到B2B、B2C的模式。
「品牌」肯定在此過程中扮演重要的角色，許多人仍然迷失於「品牌」就是給公司取一個容易被認識的名字，但這只是其中的一部分，重點在是不是有一個故事能打動顧客，在顧客體驗過程中產生不可替代的持續價值。
品牌推動過程有許多需要精準琢磨的地方，此書《峰值體驗》從這樣一個角度切入，強調如何創造出峰值，讓顧客在體驗 「品牌」中，產生不會被抹滅的價值的訴求和印象。
本書作者累積多年輔導國內外企業推動品牌的經驗，從「創造峰值」的角度，系統化彙整出相關推動步驟和手法，並輔以案例說明與學理論述，是一本相當值得參考書籍。
在「品牌台灣」的大方向下，作者團隊協助輔導台灣企業推動品牌，多年下來，都有不錯的表現，累積有包含B2B、B2C、國際化布局等推動模式和做法。此書中輔以非常多元領域案例說明，涵蓋多個產品和服務，是一本非常值得推薦且容易上手體驗的書。（本文作者為東海大學管理學院院長 陳鴻基）
推薦序四
做產品、做品牌，要先懂人心
認識Vincent 已有時日，緣於他多年來在香港大學SPACE中國商業學院授課，一直得到學生高度的評價。
本書篇幅不大，但句句珠璣，書中對如何透過洞察消費者來打造峰值體驗，有著詳盡的解釋和示例，相信這一定會為讀者帶來極大的幫助和啟迪。作者在書中提出了獨有的方法論，再透過豐富的案例給予具體的展示，通俗易懂，非常具有參考價值。對業內人士和一般讀者來說，都是一本值得推薦的好書。
在新冠疫情的影響下，全球各地零售市場經濟大幅下滑，對於企業經營的衝擊似乎未見歇息，競爭的環境更加劇烈。如何在困局中突圍，更好地改善企業的營運，自然離不開品牌度的提升，這對每個企業都是非常關鍵和切身的問題。這本書的出版是太及時了！
《峰值體驗》一書，在中國內地出版之後深受讀者歡迎，將要在台灣、香港及其他地區發行繁體字版，實在是廣大讀者之福。（本文作者為香港大學SPACE學院常務副院長、中國商業學院暨企業研究院創院院長 劉寧榮）
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