【電子書】如何讓人聽你的

微調文字帶來巨大成功的科學發現

換個說法，結果大不同。

從海量文本發掘6種文字的魔力，

讓你的請求難以抗拒、意見聽起來像事實、

別人也更容易對你吐實。

★ 繼《如何改變一個人》榮獲蔡康永、眾多KOL年度推薦書籍，又一探討說服力的全新著作。

★ 亞當．格蘭特、丹尼爾．品克、詹姆．柯林斯、馬歇爾．葛史密斯等名家口碑推薦。

★ 新思潮俱樂部（Next Big Idea Club）推薦必讀。

──正確字眼用在正確的時機，就能產生翻倍的影響力──

「你可以省錢的5招」比「省錢5招」的貼文成效來得高；

「你餵貓吃飯了嗎」比「貓吃飯了嗎」有更高機率引起爭執

──同樣加上「你」，前者暗示貼文與讀者切身相關；後者則是責任歸屬。

「你可以當我的小幫手嗎」比「你可以幫我嗎」更可能讓小孩起而行；

候選人強調「選民」應該如何，比呼籲民眾去「投票」更能有效提高投票率

──把行動變成一種身分認同，聽者便會採取與身分相符的行為。

「前住戶抱怨過鄰居嗎」比「前住戶沒有抱怨過鄰居吧」更容易讓房東吐實；

「這產品有什麼瑕疵嗎」比「這產品沒問題吧」高50%機率讓賣家坦承

──當對方愈有動機隱瞞訊息，愈要避免在句中加入錯誤的假設。

其他例子尚有：

．不說「你喜歡」而說「你推薦」一樣東西，成功機率高上32%。

．用「我不要」取代「我不能」，讓人抗拒誘惑而堅持目標的意志力提升一倍。

──用鑑定莎翁劇作真偽的科學，挖掘6種文字的魔力──

讓你說的話有人聽、寫的文有迴響

隨著自動化文本分析科技的進展，過往仰賴人力的研究，如今在短時間內就能從更巨量的文本取得更客觀的成果。《雙重背叛》作者為誰的文壇奇案，便是借助此科技而有了定論。

華頓商學院教授約拿．博格利用這項技術：

．解剖了假釋的聽證會，判斷什麼元素可以讓道歉感覺發自內心；

．解讀了客服電話，發現了哪些遣詞用字可以提高客戶滿意度；

．剖析了人際對話，明白了何以哪些交流會進行得更順暢；

．細究了網路文章，確認出了哪些寫作風格可以鎖定讀者的注意力；

．檢閱數以千計的電影電視劇本，判定了何以哪些能夠賣座；

．檢視了法律攻防，看看是什麼東西可以幫助人打贏官司。

從中歸納出6種為我們提高勝率的文字力量：

．啟動身分認同

文字可以告訴我們當家的是誰、該為後果負責的是誰。

．傳達自信

擺脫錯誤用字，蹩腳的業務員變身王牌；律師如何說話，跟說了什麼一樣重要；有自信的理財專家即便勝率不高，依然能獲得客戶的青睞。

．問對問題

反問問題來迴避棘手問題；想套出對方有所隱瞞的資訊，就要避免在問題中加入錯誤假設。

．善用具體性

具體性語言讓人感覺你有用心傾聽：說「灰色T恤」而不光說「上衣」就足以增加業績。

．動之以情

掌握好故事的構成原理，就能建立起一個podcast帝國；添加負面元素反而讓人更享受正面的內容。

．掌握相似性（與相異性）

書寫風格與同事相近的人更有機會獲得升遷；說話風格相近的相親對象更有機會約第二次。