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【金石堂選書】本月推薦您這些好書👉 快來看看
內容簡介
◎符合交通部公告最新考試大綱，導遊領隊評量的專用書！
◎結合理論與實務，導遊領隊考試的專用書！
◎大量圖解+表格整理，不用死記也能拿高分！
◎比補習更有效率，必讀關鍵全在這一本！
為了更有效率的準備考試，本書編者特地全面分析近年考題，在書中標註各章的「頻出度」以及各節的「重要度」，並且標示近年重要考點，請考生針對重點詳加閱讀。
本書以大量的圖表解說考試重點，補充豐富的相關知識，以符合國家考試題目分配的比例及命題新趨勢。必能強化考試實力。
比補習更有效率！
導遊執業實務／領隊執業實務！
一、導遊領隊人員評量回歸交通部舉辦
為促使現行導遊人員及領隊人員選才、培才機制更符合市場導向，且能因應旅遊市場快速變遷趨勢滾動調整，自113年起，導遊領隊人員評量將從考選部回歸由交通部舉辦，依交通部公告，「導遊人員」評量應試科目《導遊執業實務》命題範圍包括「導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀」共6個主題；同樣地，「領隊人員」評量應試科目《領隊執業實務》命題範圍亦包括「領隊技巧、旅遊安全與緊急事件處理、航空票務、急救常識、國際禮儀」6個主題。評量雖改由交通部舉辦，但命題大綱仍與考選部版本相同。
二、兩書併而為一，勢之所趨
兩兩對照，《導遊執業實務》與《領隊執業實務》兩個科目各6個主題中有『旅遊安全與緊急事件處理』、『航空票務』、『急救常識』及『國際禮儀』4項主題相同。
且作者自考選部93年起迄112年止，近20年之歷屆考試題目觀察，導遊人員的『導覽解說』和領隊人員的『領隊技巧』兩者歷年出現的題目，前者出現了許多『領隊技巧』（例如導覽解說、遊程規劃）的內容；同樣的，後者亦出現了許多『觀光心理與行為』的題目。故兩項評量之內涵實可合而為一。
三、集中火力，可一舉過雙關
為了協助有志以「導遊」、「領隊」為業的考生能夠順利考取證照，更為了減輕有志同時報考「導遊」、「領隊」兩者之考生的大量K書時間與購書成本負擔，爰將《導遊執業實務》與《領隊執業實務》兩個科目，併為一個版本，以協助欲同時取得「導遊」、「領隊」兩類證照的考生，統整準備，順利完成心願。
四、要怎麼收穫，必先怎麼栽
由於市面上沒有一本大學觀光旅遊相關科系的書籍，能夠完全涵蓋評量考試之出題範圍；而市售的其他考試用書更多所遺漏。為了輔導考生能順利在本科評量中獲取高分，因此，編者乃竭盡心力，仔細分析歷屆考試題目的內容性質，就「命題大綱」外所可能出題的主題，加以分類整理、彙集。請考生務需逐節加以熟記，以免掛一漏萬，考畢後有所遺憾。
本書雖在編寫、增刪修訂時，都會以評量考試當時的法令規定為之，但仍須提醒考生，因購書之日與上考場考試的日期必有時間上的落差，建請考生務需經常上網搜尋與考試相關的資料是否已有更動。如此，始能充分掌握法規之更新與觀光行政變動的趨勢，厚植實力。
透過您多管齊下的努力，相信您必能一舉過關，實現擔任導遊或領隊，走遍天下的美好人生。
◎結合理論與實務，導遊領隊考試的專用書！
◎大量圖解+表格整理，不用死記也能拿高分！
◎比補習更有效率，必讀關鍵全在這一本！
為了更有效率的準備考試，本書編者特地全面分析近年考題，在書中標註各章的「頻出度」以及各節的「重要度」，並且標示近年重要考點，請考生針對重點詳加閱讀。
本書以大量的圖表解說考試重點，補充豐富的相關知識，以符合國家考試題目分配的比例及命題新趨勢。必能強化考試實力。
比補習更有效率！
導遊執業實務／領隊執業實務！
一、導遊領隊人員評量回歸交通部舉辦
為促使現行導遊人員及領隊人員選才、培才機制更符合市場導向，且能因應旅遊市場快速變遷趨勢滾動調整，自113年起，導遊領隊人員評量將從考選部回歸由交通部舉辦，依交通部公告，「導遊人員」評量應試科目《導遊執業實務》命題範圍包括「導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀」共6個主題；同樣地，「領隊人員」評量應試科目《領隊執業實務》命題範圍亦包括「領隊技巧、旅遊安全與緊急事件處理、航空票務、急救常識、國際禮儀」6個主題。評量雖改由交通部舉辦，但命題大綱仍與考選部版本相同。
二、兩書併而為一，勢之所趨
兩兩對照，《導遊執業實務》與《領隊執業實務》兩個科目各6個主題中有『旅遊安全與緊急事件處理』、『航空票務』、『急救常識』及『國際禮儀』4項主題相同。
且作者自考選部93年起迄112年止，近20年之歷屆考試題目觀察，導遊人員的『導覽解說』和領隊人員的『領隊技巧』兩者歷年出現的題目，前者出現了許多『領隊技巧』（例如導覽解說、遊程規劃）的內容；同樣的，後者亦出現了許多『觀光心理與行為』的題目。故兩項評量之內涵實可合而為一。
三、集中火力，可一舉過雙關
為了協助有志以「導遊」、「領隊」為業的考生能夠順利考取證照，更為了減輕有志同時報考「導遊」、「領隊」兩者之考生的大量K書時間與購書成本負擔，爰將《導遊執業實務》與《領隊執業實務》兩個科目，併為一個版本，以協助欲同時取得「導遊」、「領隊」兩類證照的考生，統整準備，順利完成心願。
四、要怎麼收穫，必先怎麼栽
由於市面上沒有一本大學觀光旅遊相關科系的書籍，能夠完全涵蓋評量考試之出題範圍；而市售的其他考試用書更多所遺漏。為了輔導考生能順利在本科評量中獲取高分，因此，編者乃竭盡心力，仔細分析歷屆考試題目的內容性質，就「命題大綱」外所可能出題的主題，加以分類整理、彙集。請考生務需逐節加以熟記，以免掛一漏萬，考畢後有所遺憾。
本書雖在編寫、增刪修訂時，都會以評量考試當時的法令規定為之，但仍須提醒考生，因購書之日與上考場考試的日期必有時間上的落差，建請考生務需經常上網搜尋與考試相關的資料是否已有更動。如此，始能充分掌握法規之更新與觀光行政變動的趨勢，厚植實力。
透過您多管齊下的努力，相信您必能一舉過關，實現擔任導遊或領隊，走遍天下的美好人生。
目錄
比補習更有效率！
Chapter 1 領隊技巧
第一節 觀光概述
第二節 領隊的意義與守則
第三節 遊程規劃
第四節 出國前準備
第五節 行前說明會
第六節 帶團實務操作技巧
第七節 領隊作業項目彙整
第八節 自費行程銷售與支付小費概念
第九節 歷史年代對照表（英文）
精選試題
Chapter 2 領隊實務必考焦點掃描
第一節 國際觀光旅遊組織
第二節 世界時區的劃分
第三節 各地時差對照表
第四節 旅遊基本英文用語
第五節 海外旅行注意事項
第六節 中華民國旅行業品質保障協會簡介
精選試題
Chapter 3 領隊考試相關法規
第一節 旅行業管理規則命題焦點條文
第二節 領隊人員管理規則命題焦點條文
第三節 民法債編旅遊條文
第四節 國外旅遊定型化契約範本
第五節 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項
第六節 出入境須知
第七節 護照與簽證
第八節 役男出境處理辦法命題焦點條文
第九節 領隊考試其他必考命題焦點
Chapter 4 導覽解說
第一節 臺灣的文化資產與無痕山林運動
第二節 導遊服務的基本認識
第三節 導覽解說的要義
第四節 導覽解說的資源
第五節 解說員應有的修養與特質
第六節 解說服務的基本要素
第七節 導遊人員應具備的能力
第八節 導覽解說的要領及方法
第九節 解說效益評估與解說目標、流程及技巧
第十節 導覽解說的基本原則
第十一節 語言與體態的運用
第十二節 導覽解說的講解技巧
第十三節 用餐、參觀、自費行程與購物
第十四節 國民旅遊
精選試題
Chapter 5 導遊實務必考焦點掃描
第一節 臺灣地理概述
第二節 生態資源保護
第三節 族群風情
第四節 臺灣的有形文化資產
第五節 臺灣的無形文化資產
第六節 臺灣的農漁特產品
第七節 臺灣各地地名歷史上的舊稱
第八節 交通部協助縣市政府整建競爭型國際觀光魅力據點示範計畫
精選試題
Chapter 6 導遊考試相關法規
第一節 導遊人員管理規則命題焦點條文
第二節 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法命題焦點條文
第三節 入境報關須知（簡要說明）
第四節 旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團品質注意事項（重要條文摘列）
Chapter 7 觀光心理與行為
第一節 人格與性格
第二節 動機與行為
第三節 態度、情緒與自我概念
第四節 需求的理論
第五節 挫折與反應
第六節 學習與記憶
第七節 知覺
第八節 增強理論
第九節 影響旅客遊憩行為的社會文化因素
第十節 溝通的障礙
第十一節 旅遊者興趣的探索
第十二節 旅遊體驗與旅遊服務
第十三節 旅遊者的類型
第十四節 旅行的社會模式與休閒理論
第十五節 消費者心理的認知與經營
第十六節 觀光心理的掌握
第十七節 行銷概念摘要
第十八節 旅行業特性與旅遊銷售技巧
精選試題
Chapter 8 急救常識
第一節 旅遊危險準則與急救基本概念
第二節 各類症狀與急救方法實務
第三節 出血與止血方法
第四節 人工呼吸與心肺復甦術
第五節 國際檢疫法定傳染病
第六節 其他醫學保健與處理常識
第七節 國際重要傳染病
第八節 旅遊保健與預防措施
精選試題
Chapter 9 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 基本概念
第二節 事故的預防
第三節 事故發生後的處理方法
第四節 緊急事件的處理
第五節 業務性事故
第六節 其他安全常識
第七節 旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊
第八節 旅遊保險
第九節 旅遊保險承保範圍及不保事項
第十節 國外旅遊警示與旅遊安全的重要規定
第十一節 有關旅遊安全的相關法令規定
第十二節 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
第十三節 旅外國人急難救助實施要點
第十四節 海外急難救助服務計畫
第十五節 出境航空旅客機場服務費及作業辦法
第十六節 國人出國遇突發狀況的應變作業實務
精選試題
Chapter 10 國際禮儀
第一節 禮儀基本概念
第二節 飲食禮節實務
第三節 衣著禮節實務
第四節 住的禮節實務
第五節 行的禮節實務
第六節 育的禮節實務
第七節 樂的禮節實務
第八節 電話禮節實務
第九節 說話禮節實務
第十節 書信禮節實務
第十一節 職場禮節實務
第十二節 其他禮節須知與相關常識
第十三節 結婚週年紀念稱謂
精選試題
Chapter 11 航空票務
第一節 國際航空組織簡介
第二節 其他飛航資料概述
第三節 航空公司的組織與執掌
第四節 航空機票概述
第五節 票務與航空專用語釋義
第六節 機票的內容／應記載事項
第七節 機票欄位的填寫
第八節 旅客行李
第九節 空中航權
第十節 其他航空票務相關用語與常識
第十一節 國際航線搭機須知
第十二節 世界各主要國家貨幣代號
精選試題
Chapter 12 領隊暨導遊考試相關法規
第一節 出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法
第二節 旅外國人急難救助實施要點
Chapter 13 最新試題與解析
113年 導遊人員(通用制)
113年 領隊人員(通用制)
113年 導遊人員(專用制)
113年 領隊實務(專用制)
Chapter 1 領隊技巧
第一節 觀光概述
第二節 領隊的意義與守則
第三節 遊程規劃
第四節 出國前準備
第五節 行前說明會
第六節 帶團實務操作技巧
第七節 領隊作業項目彙整
第八節 自費行程銷售與支付小費概念
第九節 歷史年代對照表（英文）
精選試題
Chapter 2 領隊實務必考焦點掃描
第一節 國際觀光旅遊組織
第二節 世界時區的劃分
第三節 各地時差對照表
第四節 旅遊基本英文用語
第五節 海外旅行注意事項
第六節 中華民國旅行業品質保障協會簡介
精選試題
Chapter 3 領隊考試相關法規
第一節 旅行業管理規則命題焦點條文
第二節 領隊人員管理規則命題焦點條文
第三節 民法債編旅遊條文
第四節 國外旅遊定型化契約範本
第五節 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項
第六節 出入境須知
第七節 護照與簽證
第八節 役男出境處理辦法命題焦點條文
第九節 領隊考試其他必考命題焦點
Chapter 4 導覽解說
第一節 臺灣的文化資產與無痕山林運動
第二節 導遊服務的基本認識
第三節 導覽解說的要義
第四節 導覽解說的資源
第五節 解說員應有的修養與特質
第六節 解說服務的基本要素
第七節 導遊人員應具備的能力
第八節 導覽解說的要領及方法
第九節 解說效益評估與解說目標、流程及技巧
第十節 導覽解說的基本原則
第十一節 語言與體態的運用
第十二節 導覽解說的講解技巧
第十三節 用餐、參觀、自費行程與購物
第十四節 國民旅遊
精選試題
Chapter 5 導遊實務必考焦點掃描
第一節 臺灣地理概述
第二節 生態資源保護
第三節 族群風情
第四節 臺灣的有形文化資產
第五節 臺灣的無形文化資產
第六節 臺灣的農漁特產品
第七節 臺灣各地地名歷史上的舊稱
第八節 交通部協助縣市政府整建競爭型國際觀光魅力據點示範計畫
精選試題
Chapter 6 導遊考試相關法規
第一節 導遊人員管理規則命題焦點條文
第二節 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法命題焦點條文
第三節 入境報關須知（簡要說明）
第四節 旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團品質注意事項（重要條文摘列）
Chapter 7 觀光心理與行為
第一節 人格與性格
第二節 動機與行為
第三節 態度、情緒與自我概念
第四節 需求的理論
第五節 挫折與反應
第六節 學習與記憶
第七節 知覺
第八節 增強理論
第九節 影響旅客遊憩行為的社會文化因素
第十節 溝通的障礙
第十一節 旅遊者興趣的探索
第十二節 旅遊體驗與旅遊服務
第十三節 旅遊者的類型
第十四節 旅行的社會模式與休閒理論
第十五節 消費者心理的認知與經營
第十六節 觀光心理的掌握
第十七節 行銷概念摘要
第十八節 旅行業特性與旅遊銷售技巧
精選試題
Chapter 8 急救常識
第一節 旅遊危險準則與急救基本概念
第二節 各類症狀與急救方法實務
第三節 出血與止血方法
第四節 人工呼吸與心肺復甦術
第五節 國際檢疫法定傳染病
第六節 其他醫學保健與處理常識
第七節 國際重要傳染病
第八節 旅遊保健與預防措施
精選試題
Chapter 9 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 基本概念
第二節 事故的預防
第三節 事故發生後的處理方法
第四節 緊急事件的處理
第五節 業務性事故
第六節 其他安全常識
第七節 旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊
第八節 旅遊保險
第九節 旅遊保險承保範圍及不保事項
第十節 國外旅遊警示與旅遊安全的重要規定
第十一節 有關旅遊安全的相關法令規定
第十二節 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
第十三節 旅外國人急難救助實施要點
第十四節 海外急難救助服務計畫
第十五節 出境航空旅客機場服務費及作業辦法
第十六節 國人出國遇突發狀況的應變作業實務
精選試題
Chapter 10 國際禮儀
第一節 禮儀基本概念
第二節 飲食禮節實務
第三節 衣著禮節實務
第四節 住的禮節實務
第五節 行的禮節實務
第六節 育的禮節實務
第七節 樂的禮節實務
第八節 電話禮節實務
第九節 說話禮節實務
第十節 書信禮節實務
第十一節 職場禮節實務
第十二節 其他禮節須知與相關常識
第十三節 結婚週年紀念稱謂
精選試題
Chapter 11 航空票務
第一節 國際航空組織簡介
第二節 其他飛航資料概述
第三節 航空公司的組織與執掌
第四節 航空機票概述
第五節 票務與航空專用語釋義
第六節 機票的內容／應記載事項
第七節 機票欄位的填寫
第八節 旅客行李
第九節 空中航權
第十節 其他航空票務相關用語與常識
第十一節 國際航線搭機須知
第十二節 世界各主要國家貨幣代號
精選試題
Chapter 12 領隊暨導遊考試相關法規
第一節 出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法
第二節 旅外國人急難救助實施要點
Chapter 13 最新試題與解析
113年 導遊人員(通用制)
113年 領隊人員(通用制)
113年 導遊人員(專用制)
113年 領隊實務(專用制)
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