【電子書】顧客體驗攻防戰－實戰攻略：如何贏得顧客推薦
金石堂 電子書
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- 作者： MAX LEE（李劍璋） 追蹤
- 出版日：2025/12/12
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※ 金石堂電子書怎麼看
活動訊息
6 吋 mooInk Chill 彩色電子書閱讀器 × 金馬63聯名紀念款
第48次中小學生讀物選介
內容簡介
在傳統媒體影響力漸弱的年代，品牌的成長關鍵已從「宣傳」轉向「體驗」。
口碑（WOM）已從以前的Word-of-Mouth進化為Word-of-Mobile，顧客透過手機分享真實感受，讓體驗成為最有力的宣傳。
要讓顧客主動推薦，只是修補痛點已經不夠；因為他們不會為「無出錯」而稱讚，卻會為感到開心同「賺咗」而分享。關鍵在於體驗能夠創造價值、觸動情感，並提供方便分享的可見元素。
《顧客體驗攻防戰》將帶你掌握顧客體驗的核心，運用體驗原型（Experience Archetypes），創造能打動人心、引發分享的關鍵時刻，讓你的品牌在市場中被看見、被記住、被推薦。
本書特色
強調攻防並重：修復痛點外，亦要創造令顧客急於分享的Key Moments。
六個實用工具：以5W1H問題為核心，有系統地設計與落實CX策略。
AI輔助應用：示範如何運用AI提升工具運用效率，強化策略執行與落地。
十二種體驗原型：Experience Archetypes制定方向，避免流於同質化。
五十個CX案例：涵蓋多個行業，其中三十多個香港案例，貼近本地情境。
市場與競爭分析：運用工具洞察市場趨勢與競爭動態，避免閉門造車。
資源有限亦可推行：即使人手不足、預算有限，也能逐步實踐。
容易落地：鼓勵低成本創新，善用既有資源，容易實施。
內外兼收：同時關注員工體驗，因為它是顧客體驗的根基。
前瞻性策略：結合理論與實務，讓品牌在顧客體驗上建立長遠競爭優勢。
口碑（WOM）已從以前的Word-of-Mouth進化為Word-of-Mobile，顧客透過手機分享真實感受，讓體驗成為最有力的宣傳。
要讓顧客主動推薦，只是修補痛點已經不夠；因為他們不會為「無出錯」而稱讚，卻會為感到開心同「賺咗」而分享。關鍵在於體驗能夠創造價值、觸動情感，並提供方便分享的可見元素。
《顧客體驗攻防戰》將帶你掌握顧客體驗的核心，運用體驗原型（Experience Archetypes），創造能打動人心、引發分享的關鍵時刻，讓你的品牌在市場中被看見、被記住、被推薦。
本書特色
強調攻防並重：修復痛點外，亦要創造令顧客急於分享的Key Moments。
六個實用工具：以5W1H問題為核心，有系統地設計與落實CX策略。
AI輔助應用：示範如何運用AI提升工具運用效率，強化策略執行與落地。
十二種體驗原型：Experience Archetypes制定方向，避免流於同質化。
五十個CX案例：涵蓋多個行業，其中三十多個香港案例，貼近本地情境。
市場與競爭分析：運用工具洞察市場趨勢與競爭動態，避免閉門造車。
資源有限亦可推行：即使人手不足、預算有限，也能逐步實踐。
容易落地：鼓勵低成本創新，善用既有資源，容易實施。
內外兼收：同時關注員工體驗，因為它是顧客體驗的根基。
前瞻性策略：結合理論與實務，讓品牌在顧客體驗上建立長遠競爭優勢。
詳細資料
詳細資料
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- 語言
- 中文繁體
- 裝訂
-
- ISBN
- 9789888917655
- 分級
- 普通級
-
- 頁數
- 0
- 商品規格
- 25開15*21cm
-
- 出版地
- 台灣
- 適讀年齡
- 全齡適讀
-
- 注音
- 級別
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