【電子書】哈佛商業評論全球中文版第242期:第六屆鼎革獎 AI贏家智勝百業

轉型相同，決勝點不同

張彥文

很快，數位轉型鼎革獎已經邁入第六屆了。回想2021年時，首次籌辦鼎革獎時，心裡頗為惶恐，畢竟過往國內未曾出現過如此大規模的數位轉型獎項，因此也找不到可參考的範例。

該怎麼設計評選架構？不同產業、不同規模的企業，又該如何放在一套合理的標準下衡量？更現實的問題是，企業是否願意把自己的轉型經驗公諸於世，接受外部檢視？

6年過去，當初的疑問已有了一些答案；同時，隨著鼎革獎的影響力逐漸擴大，參與的企業與機構愈趨多元，案例一年比一年豐富，我們在徵件、評選與發表的過程也愈發篤定。而今年在得獎名單公布後，回想這幾屆以來的變化，感覺企業所強調的轉型重點，其實也一直在「轉」。

一開始大家談數位轉型，大多從系統、資料、流程與效率出發；今天這些條件仍然重要，卻已逐漸成為基本功。隨著生成式AI的出現，又帶來了新的議題：技術可以做到的事愈來愈多，但企業如何配置資源？一項新工具如何變成長期可用的能力？尤其是當工作方式開始改變，組織、人才及管理又該如何調整？

在聆聽各家入圍企業的簡報及評審問答後，我深覺轉型的定義與成果判定標準，也悄悄地改變，光是有新技術、新系統已經不夠，真正拉開差距的，是轉型究竟有沒有改變工作方式、解決實際問題，尤其是「人機協作」的議題，更值得深入探討。

這一期的封面故事，我們並不打算只告訴讀者「誰得了什麼獎」，而是希望透過這些來自不同產業與場域的案例，一起看看：數位轉型走到今天，台灣企業正在解哪些題目，又出現了哪些不同於幾年前的新答案。

除了我們的年度力作鼎革獎，還有另外一篇文章推薦給大家：當數位廣告、社群行銷、網紅業配的成本愈來愈高，企業還能從哪裡找到更有效率的成長？

答案是「顧客推薦」。看到這4個字，讀者可能心裡會想：這誰不知道？

但關鍵是，雖然多數企業都了解口碑的重要，也明白滿意的顧客會帶來更多新顧客，卻少有企業真的把「推薦」當成一項值得認真經營、衡量與投資的成長來源；或是真的搞清楚，哪些顧客最願意替你說話，又替公司創造了多少價值？

這個看似再普通不過的商業常識，究竟藏著多少未發掘的價值？答案就留給各位自行閱讀、思考。