好書試閱

【摘錄1】
練習1_回答孩子的問題

吃飯時,孩子看著杯中的水,問:「為什麼水是透明的?」你會怎麼回答?

「天空為什麼是藍色的?」「鳥為什麼能在空中飛?」「月亮為什麼會亮?」「那個叔叔為什麼禿頭?」孩子總是好奇心旺盛,對目光所及的事物都興味高昂,不停問:「為什麼?」「怎麼會這樣?」即使對大人而言理所當然,或是為了不使對方困擾而不敢問的事,孩子也會毫不在乎問出來。

大家遇到這種問題,一時間也會無言以對吧?回到前面的問題。當孩子問:「為什麼水是透明的?」你會怎麼回答呢?

a.糾正他,要他吃飯時別說話:「這種事不重要。現在是吃飯時間,趕快吃。」
b.告訴他:「水一定是透明的啊!」
c. 問他:「你怎麼會想到這個?」和他一起思考。

我想到以上三種可能的回應方式。選a或b的人要注意,這兩個答案恐怕有強烈拒絕思考的心態。

為什麼我們該質疑常識?

常不深入思考,也不會對日常生活造成任何困擾。尤其是被視為常識、理所當然、社會慣例之類的事,即使不逐一提出疑問、徹底思考,事情也能在彼此的默契下順利進行。

人們寧可安於現狀而不思考「為什麼」,通常是因為提出問題可能會損及人際關係。因為許多人覺得愛提問的人不好相處,或是想「都是大人了,應該要會察言觀色才對」。

「為什麼水是透明的?」就屬於這類問題。多數大人都會回應:水就是透明的東西,就這樣。雖然如此,真的被問到這種問題時,能正確回答的人有多少?若從未深入思考「水是透明的」的理由,能說出正確答案的人恐怕不多。

因為答不出來就偷偷把話題轉成禮貌問題,要對方「專心吃飯,不要扯這種無聊的話」,是「不思考」的象徵。

經驗推斷就是不思考

缺乏思考有時甚至會造成難以挽回的事。2003年哥倫比亞號太空梭在重返大氣層時機體爆炸,發生空中解體事故,導致7位太空人犧牲生命。為什麼會發生這種事?

在《新創企業之國:以色列經濟奇蹟的啟示》一書中,即介紹美國太空總署(NASA)地面團隊對事故處理的詳細調查研究。書中記載:這次事故發現一個問題,就是現場氣氛死板限制了討論。

爆炸的直接原因,很明顯是太空梭起飛時,機體剝落的發泡隔熱材料碎片擊中左主翼造成破洞。問題是:從起飛時材料碎片碰撞左主翼,到重返大氣層時發生爆炸,中間過了兩週的時間。

難道在這兩週中,沒有任何對策能避免事故發生嗎?事實上,聽說當時內部有工程師預測可能引發悲劇,提出應趕快確認並修復太空梭上的毀損,但他的提議被上層駁回,因為過去也有太空梭起飛時發泡材料造成機體損壞,不過沒有引起任何事故。上層用經驗推斷,認為這次剝落應不至於太嚴重,只要定期維修機體就可以。其他人沒有工程師的危機意識,也不想深入思考討論,最後導致最糟的結果。
從身邊培養議論風氣

同樣是太空梭的發射事故,和哥倫比亞號的慘事相比,阿波羅13號則幸運生還。1970年,阿波羅13號發射兩天後,其中一個氧氣罐爆炸,被認為返回地球可能會發生危險,但NASA 團隊臨機應變,使太空人平安返回地球。

這兩個事件的差別在哪裡?《新創企業之國》一書指出以下幾點:首先,阿波羅13號的團隊擁有能自由提出意見交流的環境。指揮中心負責人金.克蘭茲(Gene Kranz)在發射的幾個月前就開始溝通想法,不只在NASA 內部,連對外部的包商也是,以求累積最大的訓練效果。

他們平時就鼓勵百無禁忌討論所有事,營造不論任何立場都能由提出意見、彼此傾聽想法的環境。在不斷變化的情況中,再無關緊要的事、已知的事,經由討論都可能轉化為新的智慧。能救回所有人都認定已陷入絕境的阿波羅13號,是因為團隊不畏討論任何事的態度,即使是禁忌的事也不例外。

不只這種面臨危機的緊要關頭,大家平常應該也可以體會到不思考導致組織僵化。避免不思考的唯一方法,就是把自己周圍的所有事都當作議論對象,尤其是與社會風氣對立的問題點。大家可以從這裡開始學習猶太式思考的第一步,尤其是世人、社會、公司、朋友之間似乎不能談論的話題,更要認真議論。

「可以捕鯨嗎?」「如何防止父親對親生女兒性侵害?」「伊斯蘭教原本是和平的宗教嗎?」「可以把輕視他人的宗教信仰當作是表現的自由嗎?」「中國的諾貝爾得獎者比日本少,所以是較劣等的民族嗎?」「ISIS的殘暴和二次大戰時的日軍有何不同?」「投原子彈、東京大空襲這種無差別大量虐殺,比ISIS更沒人性嗎?」

在公共場合討論這類話題確實很難,可以先和朋友、家人討論看看。為什麼社會上很難公開議論的事要先從家中開始?因為討論很容易尖銳化,雖然這就是思考運作的結果。




【摘錄2】練習15_請客的回報

你正準備跟猶太人開會。會議時間一到,猶太人買了附近知名咖啡過來請你。就在會議差不多要結束時,猶太人針對咖啡錢說了幾句話。

問題:他的話非常具猶太風格。這位猶太人到底說了什麼?

這是我與一位猶太商業夥伴開會時發生的真實事件。猶太人說:「我為你花錢買了這杯咖啡,你能讓我有什麼期待?」

一般人或許會心想「怎麼有這麼厚臉皮的人?」在東方社會,為客人準備咖啡是理所當然的事情,開口跟人家講錢實在丟臉,因為只要未來談成大生意,咖啡這點小錢算不了什麼。

顧慮情面,害你賺不了錢

然而,猶太人卻不這麼認為。假設這杯咖啡價值九百日圓,猶太人希望這場會議能讓他賺到3000萬日圓。

猶太人徹底追求短期利益,仔細檢視自己究竟能獲得多少利益。要是開一小時的會卻沒得到成果,他們或許會說下次不必再見。猶太人的立場極為明確。他們不會想:「這天的900日圓,或許在三年後能帶來1億日圓的交易。」

「哪裡能讓我賺錢?」才是猶太人的著眼點。下一則<練習16:拿破崙與鯡魚>說的故事也是相同的觀念。
【摘錄3】練習25_士兵與護照

北非的衣索比亞(Ethiopia)也有猶太人。1980年代末,衣索比亞的軍事政權逮捕了國內猶太人。猶太人全遭到拘禁,因為沒東西吃,瀕臨餓死邊緣。

被逮捕的猶太人中有位拉比趁無人注意時逃出監獄。那天他躲進農家小屋,直到深夜才往國境方向前進。太陽升起前就躲起來,深夜一片漆黑時再繼續上路,持續好幾天,他終於遠離監獄並搭上巴士。

沒想到中途遇上臨檢站,巴士被迫停靠,兩位士兵走上車來。士兵手持機關槍大喊:「全部人聽好,拿出護照或身分證件!手拿證件高舉起來,沒證件的傢伙就是可疑人物,我們直接射殺!」

拉比什麼東西都沒拿就逃離監獄,若被士兵查到,他的生命就到此為止了。幸運的是,拉比的座位在巴士最後方,等士兵過來還有2、3分鐘的時間。拉比拚命想辦法,急中生智採取了起死回生的行動。

問題:換作你是拉比,要如何脫離這個險境呢?

這是故事中的拉比親自告訴我的真實事件。猶太人即使遭遇這般絕境也絕不放棄,他們絞盡腦汁爭取可以活下去的機會。

拉比最後站起身,一一收集身邊乘客的護照。收了15本護照,便把所有護照交給沿著走道過來的士兵,「包含我在內,所有乘客的護照都在這。您辛苦了。」突如其來的舉動讓士兵認為眼前這個市民是自己人,所以大致翻過後就把護照都還給拉比。「好了!」士兵說完就下了巴士。

恐懼讓拉比驚慌到心跳幾乎就要停止。之後拉比安全通過國境,成功從地中海搭船逃往以色列。據他所言,這趟逃難長達一個月。

攸關能否死裡逃生的短短數分鐘內,他如何想出這個辦法?為了不讓士兵發現自己身上沒有護照,拉比想到只要扮演協助的角色,把眾乘客的護照一起交上去檢查,或許就能騙過士兵,所以他起身假裝幫忙收集其他人的護照。

士兵一定沒想到,一個可疑人物竟然敢做這麼大的舉動,因而輕信拉比的話,沒有拿護照與本人一一比對真是太幸運。

與敵人合作

可疑人物?還是協助者?不管事實為何,其實有很多方法可模糊他人對事實的認知。這大膽的做法源自觀看角度與次元不同,必須平時就習慣以不同次元觀察事物,才能從二次元跳脫到神的觀點發想。
乍看之下是敵對關係,但若從神的觀點來看,也可以是自己人。

再舉個容易理解的例子。銷售市場上,對於一般消費者大都還不認識的產品,與其和競爭企業相互牽制,合作做大市場反而能為彼此帶來利益,就是「雙贏」。把敵人變成自己人,可以改變眼前的對立僵局。

以色列工科大學猶太研究者開發的新形態抗癌劑就是很好的例子。

換一個面向處理難題

一直以來,抗癌劑的主流都是口服或注射,目標在於有效以分子標的藥物攻擊癌細胞。然而,雖然目標是癌細胞,但與癌細胞相似的正常細胞也會連帶受到攻擊,副作用的問題始終無法避免。研發抗癌劑的一大課題便是,如何減輕副作用,提高抗癌劑攻擊癌細胞的正確率。

不過這位猶太學者的想法完全相反。他不把癌細胞當敵人,而是把癌細胞當自己人,所以他不採用抗癌劑攻擊癌細胞,而是讓癌細胞自己製造抗癌劑。

癌細胞會在人體內強力吸收養分而不斷增殖,這位猶太學者想利用其強大吸收力,將奈米物質注入癌細胞,讓癌細胞本身變成抗癌劑製造工廠,最後因自身製造的抗癌劑而死去,這就是他的理論。

這嶄新的癌症治療方法深受世界矚目,吸引大量投資。至今為止,人們都是致力於提高抗癌劑攻擊癌細胞的正確率,然而提高正確率有其限制,若執著在此難以改變副作用的問題。這位猶太學者以更寬廣的視野來思考,聚焦於癌細胞會從人體吸收養分進行增殖這一點,不再堅持抗癌劑與癌細胞只能敵對,反而把癌細胞當自己人,讓癌細胞自體產生抗癌劑,進行自殺性爆炸(suicide bomb)。

能不能藉由「將敵對轉為友好」來達成目的?試著如此思考,為自己找出活路。
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