第一章 改善不同類型記憶的方法
第一節 提升短期記憶法
小嵐最近有些煩惱，本來她因為工作成績優秀而被公司調到了「故障申報處理部」，是應該高興的，但她實在開心不起來。在公司的所有的部門中，就屬「故障申報處理部」的工作最為輕鬆，而且在這裡工作待遇又最優厚，所以只要能夠被調到該部門工作，那就是公司裡所有人都要羨慕的事情。幸運降臨在小嵐身上，但她卻並沒有感到幸福，因為她著實被眼前的問題難倒了。
小嵐原來在客戶接待處工作，這裡工作最為辛苦，還要整天看客戶的臉色。一開始，當小嵐聽到自己將會被調到申報處工作的時候，她簡直開心到不敢相信自己的耳朵。可等到第二天，小嵐在故障申報處工作之後，她就遇到了一個必須解決的難題，如果不能將這個難題成功解決，那她很可能就會失去這份工作。
原來，故障申報處的工作雖然簡單，但也需要工作人員有一定的快速記憶能力，因為很多客戶打來的故障報修電話，都需要有專門的工作人員將客戶的聯絡資訊記下來，然後根據客戶電話中所講的故障情況，分門別類地將客戶資訊整理到不同的維修系統中去。
本來這就是一個動動手指的事情，可是小嵐偏偏欠缺這方面的能力，任由她想盡一切辦法，都不能很好地記住客戶的聯絡資訊，這讓她在工作中不斷出現差錯。就在昨天，小嵐還被部門經理當眾教育了一頓。
上午的工作剛剛結束，小嵐就痛苦地皺起了眉頭，她必須要在其他人休息的時間將上午接聽的報修電話重新核對一遍，以免出現錯誤。這時，小嵐在申報處新交的好友歡歡過來邀她一起去食堂吃飯，她看到小嵐還在整理客戶的聯絡資訊，就覺得有些驚訝，於是便向小嵐問清楚了緣由。
得知事情的始末之後，歡歡便笑著對小嵐說：「嵐姐，這個其實很簡單的，我教妳一個方法就能解決，不過……今天中午的午餐要妳請。」小嵐一聽有方法解決她這個困境，不由得又驚又喜，趕忙開口說道：「歡兒，只要能幫到嵐姐，別說一頓，妳這一週的飯姐都包了！」
玩笑過後，歡歡告訴小嵐了一個方法，她讓小嵐在記下客戶聯絡資訊的時候將客戶聯絡資訊中代表不同含義的資訊斷開，然後把這些斷開的小組塊一一記下來，這樣，就能一字不差地將客戶的資訊全部記下來了。
歡歡還為小嵐舉了一個例子，比如要記一段電話號碼，可以先記前面的區碼，再將後面拆成兩組號碼去記憶，這樣就能很好地將這一個拗口的電話資訊一字不差地記下來了。果然，小嵐在使用該方法之後，就很少因為記錯聯絡方式的事情而苦惱了。
專家認為，小嵐之所以會出現記不住客戶的聯絡資訊的情況，原因是她的短期記憶能力較差，再加上她不懂得增強自己短期記憶力的方法，自然不能夠順利地將這些資訊準確記住，而歡歡教小嵐的方法就是提升短期記憶力的方法中最簡便、最常用的一種方法。
專家之所以說小嵐的短期記憶力很差，是因為科學研究發現，短期記憶力的資訊編碼以聽覺編碼為主，雖然也有視覺編碼和語義編碼的情況，但這種情況只會在人們進行短期記憶的最初階段出現，隨後就會在大腦儲存短期記憶的時候，將視覺編碼和語義編碼轉換成聽覺編碼進行儲存。
小嵐的工作是透過接聽客戶打來的電話來記錄客戶提出的問題以及聯絡方式，所以她在進行短期記憶的時候採用的都是聽覺編碼，沒有相互轉換的情況，而在這種情況下，小嵐依然記不住客戶的聯絡資訊，可見她的短期記憶力是很差的。
短期記憶又稱為工作記憶，該記憶的特點就是資訊保持時間很短。科學家們很具體地將這種記憶方式比作電話號碼式的記憶。意思是說，當人們在需要打電話時，會先在電話簿上找到電話號碼，然後撥號，通完電話之後，剛剛查詢的電話號碼也就會被馬上忘掉，電話號碼在大腦中存在、保持的時間是非常短的。
1959年，美國學者彼得森夫婦就曾做過有關這方面的實驗，他們發現，在人們回憶3秒鐘之前的資訊時，會出現較為明顯的遺忘現象，在所有的研究對象中只有80％的人能夠做到準確回憶。隨著時間的推移，回憶的準確率還會不斷下降，等到18秒以後，能夠做到準確回憶的人只剩下10％。也就是說，在無複述的情況下，人們的短期記憶力只能維持5至20秒的時間，最長也不會超過1分鐘。
科學研究發現，短期記憶是有容量的，這種容量又被稱為記憶廣度，是指在記憶資訊被呈現後，人能夠記起、回憶起的最大數量。美國心理學家喬治米勒（George Miller）研究發現，人們在隨機記憶一組3至12位的隨機排列的數字表時，能夠被記起並回憶出來的最大位數為7加減2位。
根據這一實驗結果，米勒認為：人短期記憶可以儲存的資訊量是7（加上或減去2個）個組塊（組塊則是一個有意義的資訊單元，可以是一個字母、一組單字或者一句話）。以中文的研究結果來說，測定短期記憶的廣度是：「無關聯的漢字一次能夠記住6個，10進位的數字可以記住7個，線條排列可以記住5個，如果記憶的資訊是有意義、有關聯，或者是人們所熟悉的，那麼記憶的廣度還會增加。」
根據以上的研究發現，人們找到一種可以有效提升短期記憶力的方法，這種方法要求人在進行短期記憶的過程中可以將小的資訊單位結合成被人們所熟悉的、較大的資訊單位，這樣就可以最大限度地提升人的短期記憶力能力。
將記憶對象結合成組塊的目的有兩個：第一，將時間和空間上非常接近的單個項目組合起來，使之成為一個相對較大的組塊；第二，利用一定的知識經驗把單個的項目組成有意義的塊。這樣一來就達到了將記憶資訊進行加工成為組塊，造成擴大記憶容量的目的了。在上文中，歡歡教小嵐的記憶方式就是將電話資訊進行加工，使之成為有意義的組塊的記憶方法。
研究發現，短期記憶不但保存的時間很短，而且還很容易受到外界的干擾影響。只要在行為人進行短期記憶的過程中，對其插入新的記憶活動（比如一些噪音或者其他與記憶無關的響動等等），阻止其對記憶資訊進行複述的可能，那麼行為人記下的資訊就會馬上消失，而且不能恢復。所以在進行短期記憶的情況下，一定要注意保持周圍的環境安靜，使記憶者不會被外界因素所干擾。
第一節 提升短期記憶法
小嵐最近有些煩惱，本來她因為工作成績優秀而被公司調到了「故障申報處理部」，是應該高興的，但她實在開心不起來。在公司的所有的部門中，就屬「故障申報處理部」的工作最為輕鬆，而且在這裡工作待遇又最優厚，所以只要能夠被調到該部門工作，那就是公司裡所有人都要羨慕的事情。幸運降臨在小嵐身上，但她卻並沒有感到幸福，因為她著實被眼前的問題難倒了。
小嵐原來在客戶接待處工作，這裡工作最為辛苦，還要整天看客戶的臉色。一開始，當小嵐聽到自己將會被調到申報處工作的時候，她簡直開心到不敢相信自己的耳朵。可等到第二天，小嵐在故障申報處工作之後，她就遇到了一個必須解決的難題，如果不能將這個難題成功解決，那她很可能就會失去這份工作。
原來，故障申報處的工作雖然簡單，但也需要工作人員有一定的快速記憶能力，因為很多客戶打來的故障報修電話，都需要有專門的工作人員將客戶的聯絡資訊記下來，然後根據客戶電話中所講的故障情況，分門別類地將客戶資訊整理到不同的維修系統中去。
本來這就是一個動動手指的事情，可是小嵐偏偏欠缺這方面的能力，任由她想盡一切辦法，都不能很好地記住客戶的聯絡資訊，這讓她在工作中不斷出現差錯。就在昨天，小嵐還被部門經理當眾教育了一頓。
上午的工作剛剛結束，小嵐就痛苦地皺起了眉頭，她必須要在其他人休息的時間將上午接聽的報修電話重新核對一遍，以免出現錯誤。這時，小嵐在申報處新交的好友歡歡過來邀她一起去食堂吃飯，她看到小嵐還在整理客戶的聯絡資訊，就覺得有些驚訝，於是便向小嵐問清楚了緣由。
得知事情的始末之後，歡歡便笑著對小嵐說：「嵐姐，這個其實很簡單的，我教妳一個方法就能解決，不過……今天中午的午餐要妳請。」小嵐一聽有方法解決她這個困境，不由得又驚又喜，趕忙開口說道：「歡兒，只要能幫到嵐姐，別說一頓，妳這一週的飯姐都包了！」
玩笑過後，歡歡告訴小嵐了一個方法，她讓小嵐在記下客戶聯絡資訊的時候將客戶聯絡資訊中代表不同含義的資訊斷開，然後把這些斷開的小組塊一一記下來，這樣，就能一字不差地將客戶的資訊全部記下來了。
歡歡還為小嵐舉了一個例子，比如要記一段電話號碼，可以先記前面的區碼，再將後面拆成兩組號碼去記憶，這樣就能很好地將這一個拗口的電話資訊一字不差地記下來了。果然，小嵐在使用該方法之後，就很少因為記錯聯絡方式的事情而苦惱了。
專家認為，小嵐之所以會出現記不住客戶的聯絡資訊的情況，原因是她的短期記憶能力較差，再加上她不懂得增強自己短期記憶力的方法，自然不能夠順利地將這些資訊準確記住，而歡歡教小嵐的方法就是提升短期記憶力的方法中最簡便、最常用的一種方法。
專家之所以說小嵐的短期記憶力很差，是因為科學研究發現，短期記憶力的資訊編碼以聽覺編碼為主，雖然也有視覺編碼和語義編碼的情況，但這種情況只會在人們進行短期記憶的最初階段出現，隨後就會在大腦儲存短期記憶的時候，將視覺編碼和語義編碼轉換成聽覺編碼進行儲存。
小嵐的工作是透過接聽客戶打來的電話來記錄客戶提出的問題以及聯絡方式，所以她在進行短期記憶的時候採用的都是聽覺編碼，沒有相互轉換的情況，而在這種情況下，小嵐依然記不住客戶的聯絡資訊，可見她的短期記憶力是很差的。
短期記憶又稱為工作記憶，該記憶的特點就是資訊保持時間很短。科學家們很具體地將這種記憶方式比作電話號碼式的記憶。意思是說，當人們在需要打電話時，會先在電話簿上找到電話號碼，然後撥號，通完電話之後，剛剛查詢的電話號碼也就會被馬上忘掉，電話號碼在大腦中存在、保持的時間是非常短的。
1959年，美國學者彼得森夫婦就曾做過有關這方面的實驗，他們發現，在人們回憶3秒鐘之前的資訊時，會出現較為明顯的遺忘現象，在所有的研究對象中只有80％的人能夠做到準確回憶。隨著時間的推移，回憶的準確率還會不斷下降，等到18秒以後，能夠做到準確回憶的人只剩下10％。也就是說，在無複述的情況下，人們的短期記憶力只能維持5至20秒的時間，最長也不會超過1分鐘。
科學研究發現，短期記憶是有容量的，這種容量又被稱為記憶廣度，是指在記憶資訊被呈現後，人能夠記起、回憶起的最大數量。美國心理學家喬治米勒（George Miller）研究發現，人們在隨機記憶一組3至12位的隨機排列的數字表時，能夠被記起並回憶出來的最大位數為7加減2位。
根據這一實驗結果，米勒認為：人短期記憶可以儲存的資訊量是7（加上或減去2個）個組塊（組塊則是一個有意義的資訊單元，可以是一個字母、一組單字或者一句話）。以中文的研究結果來說，測定短期記憶的廣度是：「無關聯的漢字一次能夠記住6個，10進位的數字可以記住7個，線條排列可以記住5個，如果記憶的資訊是有意義、有關聯，或者是人們所熟悉的，那麼記憶的廣度還會增加。」
根據以上的研究發現，人們找到一種可以有效提升短期記憶力的方法，這種方法要求人在進行短期記憶的過程中可以將小的資訊單位結合成被人們所熟悉的、較大的資訊單位，這樣就可以最大限度地提升人的短期記憶力能力。
將記憶對象結合成組塊的目的有兩個：第一，將時間和空間上非常接近的單個項目組合起來，使之成為一個相對較大的組塊；第二，利用一定的知識經驗把單個的項目組成有意義的塊。這樣一來就達到了將記憶資訊進行加工成為組塊，造成擴大記憶容量的目的了。在上文中，歡歡教小嵐的記憶方式就是將電話資訊進行加工，使之成為有意義的組塊的記憶方法。
研究發現，短期記憶不但保存的時間很短，而且還很容易受到外界的干擾影響。只要在行為人進行短期記憶的過程中，對其插入新的記憶活動（比如一些噪音或者其他與記憶無關的響動等等），阻止其對記憶資訊進行複述的可能，那麼行為人記下的資訊就會馬上消失，而且不能恢復。所以在進行短期記憶的情況下，一定要注意保持周圍的環境安靜，使記憶者不會被外界因素所干擾。
