發現情商
情商是開啟心智的鑰匙，激發潛能的要訣，它像一面魔鏡，使你時刻反省自己，調整自己，激勵自己，是你人生獲得成功的力量泉源。
——英國《泰晤士報》評論
二十世紀七○年代中期，美國某保險公司曾僱用了五千名推銷員，並對他們進行了職業培訓，每名推銷員的培訓費用高達三萬美元。誰知僱用後第一年就有一半的人辭職，四年後，這批人只剩下不到五分之一。原來，在推銷保險的過程中，推銷員必須要一次又一次地面對被拒之門外的窘境，許多人在遭受多次拒絕後，便失去了繼續從事這項工作的耐心和勇氣。
那些善於將每一次拒絕都當做挑戰而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員呢？該公司向賓夕法尼亞大學心理學教授馬丁‧塞里格曼討教，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。
塞里格曼教授以提出「成功中樂觀情緒的重要性」理論而聞名。他認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結於某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難，因此，他們會努力去改變現狀，爭取成功。
在接受該保險公司的邀請之後，塞里格曼對一萬五千名新員工進行了兩次測試，一次是該公司日常以智力測驗為主的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設計的，用於測試被測者樂觀程度的測試。之後，塞里格曼對這些新員工進行了追蹤研究。
在這些新員工當中，有一組人沒有通過智商甄別測試，但在樂觀測試中，他們卻取得「超級樂觀主義者」的成績。
追蹤研究的結果表明，這一組人在所有人中工作任務完成得最好。第一年，他們的推銷業績比「一般悲觀主義者」高出二一％；第二年高出五七％。從此，通過塞里格曼的「樂觀測試」便成了該公司錄用推銷員必不可少的程序。
塞里格曼的「樂觀測試」實際上就是情商測驗的一個雛形，「樂觀測試」在保險公司中取得的成功在一定程度上直接證明，與情緒有關的個人素質在預測一類人能否成功中有著重要作用，也為「情感智商」這一概念和理論的誕生，提供了實踐上的有力支持。
經過幾年時間的研究和醞釀，一九九○年，美國耶魯大學的沙洛維教授和新罕布夏大學的梅耶教授正式提出「情感智商」這一術語。兩年後，他們將情感智商定義為社會智力的一種類型，並對其應包含的能力內容作出界定，這三種能力是：
■ 區分自己與他人情緒的能力；
■ 調節自己與他人情緒的能力；
■ 運用情緒資訊去引導思維的能力。
「情感智商」這一概念的提出，立刻在心理學界引起了廣泛的重視，並開始受到一些企業界人士的注意。不少企業管理人員嘗試著把它運用到實際工作中。
紐澤西州聰明工程師智囊團——ATT貝爾實驗室的一位負責人，曾經用情感智商的有關理論對他的職員進行過分析。結果他發現，那些工作績效好的員工，的確不都是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應的人。這表明，與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人，更可能得到為達到自己目標所需要的工作，也更可能取得成功。
另外一個例子是，美國創造性領導研究中心的坎普爾及其同事，在研究「曇花一現的主管人員」時發現，這些人之所以失敗，並不是因為技術上的無能，而是因為情緒能力差，導致人際關係方面陷入困境而最終失敗的。
因為在企業界的成功應用，情感智商聲名大振，並開始引起新聞媒體的濃厚興趣。
一九九五年十月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾‧戈爾曼出版了《情感智商》一書，把情感智商這一研究新成果介紹給大眾，該書迅速成為世界性的暢銷書。一時間，「情感智商」這一概念在世界各地得到廣泛的宣傳。
簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力。和智商一樣，情商（Emotional Quotient，簡稱EQ）是一個抽象的概念，EQ情緒商數是一個度量情緒能力的指標。戈爾曼在他的書中明確指出，情商不同於智商，它不是天生註定的，而是由下列五種可以學習的能力組成：
■ 瞭解自己情緒的能力：能立刻察覺自己的情緒，瞭解情緒產生的原因。
■ 控制自己情緒的能力：能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂鬱以及控制刺激情緒的根源。
■ 激勵自己的能力：能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創造力。
■ 瞭解別人情緒的能力：理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心。
■ 維繫融洽人際關係的能力：能夠理解並適應別人的情緒。
心理學家認為，這些情緒特徵是生活的動力，可以讓智商發揮更大的效應。所以，情商是影響個人健康、情感、人生成功及人際關係的重要因素。從此，「情商」作為一個時髦的名詞，出現在人們的言談話語中。
關於情商的重要性，各方面的專家學者都發表了自己的見解。
情商的創始人沙洛維博士和梅耶博士說：「情商已成為二十世紀最重要的心理學研究成果。」
丹尼爾‧戈爾曼認為：「僅有高智商是不夠的，我們應用情商來教育下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能。」
美國的《讀者文摘》更堅定地向讀者反問：「掌握了情商，還有什麼不能利用的呢？」
美國的《時代週刊》甚至宣稱：「如果不懂情商，從現在起，我們宣佈：你落伍了！」
與情商有關的新生事物也層出不窮，美國有了《EQ》月刊，它宣導人們：「做情商測驗吧，你會發現一個全新的自己！」
美國情商協會也迅速成立，它以研究和宣傳情商的作用，證明它的重要性為目的。該協會的宣言是：「讓我們再進化一次，成為智慧的上帝！」
近年來，國外心理學家們又繼續發展了情商的概念，為情商注入了全新的活力。他們認為，情商是測定和描述人「情緒情感」的一種指標。情商具體包括情緒的自控性、人際關係的處理能力、挫折的承受力、自我的瞭解程度以及對他人的理解與寬容。
現代心理學家認為，情商比智商更重要，如果說智商更多地被用來預測一個人的學業成績，那麼情商則是被用於預測一個人能否取得事業上的成功，它更好地反映了個體的社會適應性。
情商是開啟心智的鑰匙，激發潛能的要訣，它像一面魔鏡，使你時刻反省自己，調整自己，激勵自己，是你人生獲得成功的力量泉源。
——英國《泰晤士報》評論
二十世紀七○年代中期，美國某保險公司曾僱用了五千名推銷員，並對他們進行了職業培訓，每名推銷員的培訓費用高達三萬美元。誰知僱用後第一年就有一半的人辭職，四年後，這批人只剩下不到五分之一。原來，在推銷保險的過程中，推銷員必須要一次又一次地面對被拒之門外的窘境，許多人在遭受多次拒絕後，便失去了繼續從事這項工作的耐心和勇氣。
那些善於將每一次拒絕都當做挑戰而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員呢？該公司向賓夕法尼亞大學心理學教授馬丁‧塞里格曼討教，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。
塞里格曼教授以提出「成功中樂觀情緒的重要性」理論而聞名。他認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結於某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難，因此，他們會努力去改變現狀，爭取成功。
在接受該保險公司的邀請之後，塞里格曼對一萬五千名新員工進行了兩次測試，一次是該公司日常以智力測驗為主的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設計的，用於測試被測者樂觀程度的測試。之後，塞里格曼對這些新員工進行了追蹤研究。
在這些新員工當中，有一組人沒有通過智商甄別測試，但在樂觀測試中，他們卻取得「超級樂觀主義者」的成績。
追蹤研究的結果表明，這一組人在所有人中工作任務完成得最好。第一年，他們的推銷業績比「一般悲觀主義者」高出二一％；第二年高出五七％。從此，通過塞里格曼的「樂觀測試」便成了該公司錄用推銷員必不可少的程序。
塞里格曼的「樂觀測試」實際上就是情商測驗的一個雛形，「樂觀測試」在保險公司中取得的成功在一定程度上直接證明，與情緒有關的個人素質在預測一類人能否成功中有著重要作用，也為「情感智商」這一概念和理論的誕生，提供了實踐上的有力支持。
經過幾年時間的研究和醞釀，一九九○年，美國耶魯大學的沙洛維教授和新罕布夏大學的梅耶教授正式提出「情感智商」這一術語。兩年後，他們將情感智商定義為社會智力的一種類型，並對其應包含的能力內容作出界定，這三種能力是：
■ 區分自己與他人情緒的能力；
■ 調節自己與他人情緒的能力；
■ 運用情緒資訊去引導思維的能力。
「情感智商」這一概念的提出，立刻在心理學界引起了廣泛的重視，並開始受到一些企業界人士的注意。不少企業管理人員嘗試著把它運用到實際工作中。
紐澤西州聰明工程師智囊團——ATT貝爾實驗室的一位負責人，曾經用情感智商的有關理論對他的職員進行過分析。結果他發現，那些工作績效好的員工，的確不都是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應的人。這表明，與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人，更可能得到為達到自己目標所需要的工作，也更可能取得成功。
另外一個例子是，美國創造性領導研究中心的坎普爾及其同事，在研究「曇花一現的主管人員」時發現，這些人之所以失敗，並不是因為技術上的無能，而是因為情緒能力差，導致人際關係方面陷入困境而最終失敗的。
因為在企業界的成功應用，情感智商聲名大振，並開始引起新聞媒體的濃厚興趣。
一九九五年十月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾‧戈爾曼出版了《情感智商》一書，把情感智商這一研究新成果介紹給大眾，該書迅速成為世界性的暢銷書。一時間，「情感智商」這一概念在世界各地得到廣泛的宣傳。
簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力。和智商一樣，情商（Emotional Quotient，簡稱EQ）是一個抽象的概念，EQ情緒商數是一個度量情緒能力的指標。戈爾曼在他的書中明確指出，情商不同於智商，它不是天生註定的，而是由下列五種可以學習的能力組成：
■ 瞭解自己情緒的能力：能立刻察覺自己的情緒，瞭解情緒產生的原因。
■ 控制自己情緒的能力：能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂鬱以及控制刺激情緒的根源。
■ 激勵自己的能力：能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創造力。
■ 瞭解別人情緒的能力：理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心。
■ 維繫融洽人際關係的能力：能夠理解並適應別人的情緒。
心理學家認為，這些情緒特徵是生活的動力，可以讓智商發揮更大的效應。所以，情商是影響個人健康、情感、人生成功及人際關係的重要因素。從此，「情商」作為一個時髦的名詞，出現在人們的言談話語中。
關於情商的重要性，各方面的專家學者都發表了自己的見解。
情商的創始人沙洛維博士和梅耶博士說：「情商已成為二十世紀最重要的心理學研究成果。」
丹尼爾‧戈爾曼認為：「僅有高智商是不夠的，我們應用情商來教育下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能。」
美國的《讀者文摘》更堅定地向讀者反問：「掌握了情商，還有什麼不能利用的呢？」
美國的《時代週刊》甚至宣稱：「如果不懂情商，從現在起，我們宣佈：你落伍了！」
與情商有關的新生事物也層出不窮，美國有了《EQ》月刊，它宣導人們：「做情商測驗吧，你會發現一個全新的自己！」
美國情商協會也迅速成立，它以研究和宣傳情商的作用，證明它的重要性為目的。該協會的宣言是：「讓我們再進化一次，成為智慧的上帝！」
近年來，國外心理學家們又繼續發展了情商的概念，為情商注入了全新的活力。他們認為，情商是測定和描述人「情緒情感」的一種指標。情商具體包括情緒的自控性、人際關係的處理能力、挫折的承受力、自我的瞭解程度以及對他人的理解與寬容。
現代心理學家認為，情商比智商更重要，如果說智商更多地被用來預測一個人的學業成績，那麼情商則是被用於預測一個人能否取得事業上的成功，它更好地反映了個體的社會適應性。
