你抱怨屬下不努力的遊戲，得停！
不管在哪個國家，職場上總是常見主管與下屬互相對立的狀況。不是主管訓斥屬下不努力，就是員工抱怨主管們只會出一張嘴等等。可是，我們都清楚，優秀的團隊才能創造出成功的事業，畢竟沒有誰可以一個人做好所有的事，而身為領導者，如何帶領下屬與凝聚團隊向心力，更顯得特別重要。
好的領導者必定是傑出的溝通者，能夠激勵人心，就可以讓屬下自動自發地跟隨、想展現出最棒的成就。因此，出色的領導者會提升自我溝通表達能力，並有辦法使得讓團隊全心全意為目標打拼。
團隊中的每個小零件都很重要
團隊中的每個角色都有許多不同的功能，每個角色的位置安排都是經過深思熟慮的，如同一只設計精良的機械錶，每個零件都得環環相扣。當所有環節銜接得宜，並且確實運作時，才能使得機械錶不斷轉動，團隊的合作也是相同道理。但是每個人來自於不同的背景，也會有不同的價值觀與處世之道，如何依照專業技能將每個人放在適當與位置，是領導者的智慧；而成功地讓這些專業人士互相合作，發揮各自效益，達到互補與創造成績的目的，則是領導者的能耐。
卡內基對於溝通技巧提出了明確的見解，更針對領導者如何帶領團隊、凝聚人心說明明確的方法與步驟。
先說自己的錯才去指責，對方才聽得進去
傳統的管理者會將自己與屬下區隔，總覺得員工是請來幫自己解決所有問題的，因此會將所有的問題全數丟給他們去解決，如果沒有圓滿解決，就將他們資遣。
就管理者的角度來說，這當然並沒有任何問題。但是，這樣的方法容易造成人才流失，並使得員工離職率高升。許多人在評估工作時並不完全以薪資作為唯一考量，而是會觀察工作氣氛，看團隊是否有共進退的情感。工作上會遇到的問題，並不僅存在個人身上，也同時考驗著企業經營。如果永遠都沒有遇到問題，才最讓人感到詭異，畢竟要拓展新領域或是發展新技術，本來就是需要邊實作邊修正，「遇到問題」是常理。有問題，絕不會是一個人的問題
如果每次遇到問題時，領導者就要下屬或是員工來扛責任，結果可想而知，這樣的團隊一定留不住人才。許多時候問題解決不了，並不是只有一個環節需要調整，更不會是一個人的問題。因此，若是管理者願意主動將問題承擔下來，並帶領團隊中的所有人尋找解決辦法，就可以激勵團隊，目標有共識，跨越問題且達到更好的效果。
連桂慧老師給經理人的第12堂課
大家都有過處理他人錯誤的經驗吧？不管是老闆、主管、屬下，還是新員工犯錯，都常會讓我們覺得生氣。我有個學員是公司的總經理，年紀輕輕便自己創業。他有一位得力助手，公司是兩人一起打拼起來的，他相當器重這位助手。
有時這個助手在帶團隊時出現了一些問題，總經理就想幫助他，但是他又不太願意講出來，所以讓人想幫也不知道該從何幫起。總經理只好將自己知道的事全部都告訴對方，希望可以知道問題的癥結點，並找到解決方案。對方看起來似乎有在聽，但仍然不見成效。
有次，這個助手同仁犯了一個錯誤，這次讓公司承擔了相當虧損，讓他非常生氣。以往的他就會劈哩啪啦地告訴對方，應該要怎樣怎樣做，但是他忽然想起在卡內基上課的經驗，課堂上常說到「先說自己的錯，再說對方的錯」、「設法讓對方覺得點子是自己想到的」。他心想或許應該改變一下自己的方式。
因此，他將那位同事叫來辦公室，並且告訴他：「我覺得公司這次的損失，不能完全怪你，我自己在領導上面也要負責，可能我沒有盡力將你帶好。」當這位總經理這樣說的時候，這位同仁就愣住了，他說：「其實是我的問題比較大，我讓公司虧損了，當事情發生時，我已經發現自己犯了好幾個不該犯的錯誤。」
總經理又說；「這樣子啊，我想你在公司這麼資深，應該有很多解決方案吧。」同仁回覆他：「對，我有想到要……。」於是，年輕總經理將辦公室讓給這位同仁，要他好好利用這裡很大一片的白板，好好思考該怎樣處理，並且寫下來，寫完後再下班。說完，總經理就離開辦公室了。隔天總經理進辦公室時，他嚇了一跳，他看到白板上面寫著滿滿的建議方案，以及公司的整體狀況，該如何處理、有哪些方案，比他預期的還要詳細，他看了非常感動……。
激勵的話
與其一味給予別人建議，不如讓對方自己去思考，自己去找出方法，並且願意去改變，會比我們單方面要求別人改變來的有效多了。
暗示必定誤事，清楚表達救了大事
世界上假設有100個人，就會有100種價值觀與認知。大多數的人，不管是伴侶、親子、員工或同儕之間，都會遇到相同的問題：「溝通不良」。換句話說，就是「對方聽不懂你在說什麼」、「認知有落差」。
許多人都覺得，自己表達的意見，對方理所當然就應該要懂，但是這常常只是自己一廂情願的想法。
這邊舉一個比較嚴重的案例來說明，如果沒有清楚表達自己的意見，會有多麼嚴重的後果。這個案例是各大溝通學上都會提到的例子：1982年彿羅里達航空空難事件。
語意不清的「暗示」，反而會誤事
1982年，一架737的飛機在暴風雪中，從華盛頓特區的機場起飛，起飛不久就因為無法爬升而撞到橋墩，掉落到波多馬克河中。起飛之前，副機長已經對機長說了三次，機翼上的積雪太多，可能會有危險，但機長卻沒有任何的回應。這位副機長是怎麼對機長說的呢？原來他都是用「暗示」的方式表達，而不是直接清楚表達：
第一次副機長「暗示」機長：「你看，往後看，看到了嗎？那邊都結冰了。」結果，機長沒反應。
第二次副機長「暗示」機長：「你看到那些冰柱了嗎？你看到了嗎？」結果，機長還是沒反應。
第三次副機長「暗示」機長：「天啊，這麼多冰雪，怎麼除得了？」結果，機長還是沒反應。
最後，在他們得到起飛許可時，副機長的說法終於變得比較強硬且直接，改用「建議」的說法：
副機長說：「我們去檢查一下機翼上面吧，反正還要坐在這裡再等一會兒。」
結果機長回他說：「我想，我們現在就得走了。」
就是因為這樣的婉轉跟不直接溝通，造成了一樁憾事。雖然這個案例不是很完整的說明，但是針對不直接溝通這件事情，確實是一個很好的說明。許多事情之所以會變得很嚴重，是因為在一開始就沒有達到「清楚、直接」，假設只是一般的小事，也許還有機會挽回，但是如果是重要的事情，甚至和感情關係有關，短短的一句話，可能就會造成許多的誤會與分離，甚至可能連當事人都搞不楚發生了什麼事。
卡內基先生在溝通與人際關係上也說明，溝通的目的是在讓「對方」清楚收到自己的意思。因此，清楚表達並讓對方明白無誤，是我們應該學習的課題。
連桂慧老師給經理人的第37堂課
有位學員在國外念書後，就留在國外工作，他跟我分享在國外工作時，有一個很慘痛的經驗。他向來只接受上級分派下的任務，卻從來不表達自己的意見。當時的同事都說他像是一頭牛，默默地耕耘，不會喊累也不會提出自己的想法。
有時上級交代下來的工作，根本無法一個人完成，但是他又不會提出，只想著要趕快完成。可是真的做不完，所以到最後就演變成被主管責罵，還拖累了其他部門。
因此，在國外工作得不開心，沒多久他就回到臺灣。他找了一個新工作，同時也來卡內基上課，他分享自己在卡內基學到的最大的事，就是建立自信，他懂得如何表達自己的看法，並且知道如何提出尋求協助。
現在的他知道如何跟上級表達意見。要是任務太過困難，他會提出來自己需要的資源，以便順利完成工作。有一天，他接到一個很難的訂單，是從來都沒有生產過的品項。以往的他一定默默接下，自己亂撞，但是這次他先問清楚主管對於訂單的需求，清楚表達自己從有接過這類的訂單。
主管給了他一些建議，他也清楚地提出自己的想法，說明困難的執行點為何、可能需要哪些部門配合才能做好，當主管聽到他這樣說明時，很開心他能思考地很周全，也請其他部門一起來參與會議，大家重新調整負責的事項，共同完成任務。
激勵的話
逆來順受的人，即使內在擁有強大力量，但卻沒有勇氣表現出來。能承受別人不能承受的苦，也是對自己最壞的人，我們不需要招搖的站在風頭上，但也不要當個苦情的老好人。自己若不幫自己的忙，也不能期待別人善待我們。溝通是雙向的，要先懂得清楚表達自己的意思，才能讓對方明白你的需求，方能真正達到成效。
不管在哪個國家，職場上總是常見主管與下屬互相對立的狀況。不是主管訓斥屬下不努力，就是員工抱怨主管們只會出一張嘴等等。可是，我們都清楚，優秀的團隊才能創造出成功的事業，畢竟沒有誰可以一個人做好所有的事，而身為領導者，如何帶領下屬與凝聚團隊向心力，更顯得特別重要。
好的領導者必定是傑出的溝通者，能夠激勵人心，就可以讓屬下自動自發地跟隨、想展現出最棒的成就。因此，出色的領導者會提升自我溝通表達能力，並有辦法使得讓團隊全心全意為目標打拼。
團隊中的每個小零件都很重要
團隊中的每個角色都有許多不同的功能，每個角色的位置安排都是經過深思熟慮的，如同一只設計精良的機械錶，每個零件都得環環相扣。當所有環節銜接得宜，並且確實運作時，才能使得機械錶不斷轉動，團隊的合作也是相同道理。但是每個人來自於不同的背景，也會有不同的價值觀與處世之道，如何依照專業技能將每個人放在適當與位置，是領導者的智慧；而成功地讓這些專業人士互相合作，發揮各自效益，達到互補與創造成績的目的，則是領導者的能耐。
卡內基對於溝通技巧提出了明確的見解，更針對領導者如何帶領團隊、凝聚人心說明明確的方法與步驟。
先說自己的錯才去指責，對方才聽得進去
傳統的管理者會將自己與屬下區隔，總覺得員工是請來幫自己解決所有問題的，因此會將所有的問題全數丟給他們去解決，如果沒有圓滿解決，就將他們資遣。
就管理者的角度來說，這當然並沒有任何問題。但是，這樣的方法容易造成人才流失，並使得員工離職率高升。許多人在評估工作時並不完全以薪資作為唯一考量，而是會觀察工作氣氛，看團隊是否有共進退的情感。工作上會遇到的問題，並不僅存在個人身上，也同時考驗著企業經營。如果永遠都沒有遇到問題，才最讓人感到詭異，畢竟要拓展新領域或是發展新技術，本來就是需要邊實作邊修正，「遇到問題」是常理。有問題，絕不會是一個人的問題
如果每次遇到問題時，領導者就要下屬或是員工來扛責任，結果可想而知，這樣的團隊一定留不住人才。許多時候問題解決不了，並不是只有一個環節需要調整，更不會是一個人的問題。因此，若是管理者願意主動將問題承擔下來，並帶領團隊中的所有人尋找解決辦法，就可以激勵團隊，目標有共識，跨越問題且達到更好的效果。
連桂慧老師給經理人的第12堂課
大家都有過處理他人錯誤的經驗吧？不管是老闆、主管、屬下，還是新員工犯錯，都常會讓我們覺得生氣。我有個學員是公司的總經理，年紀輕輕便自己創業。他有一位得力助手，公司是兩人一起打拼起來的，他相當器重這位助手。
有時這個助手在帶團隊時出現了一些問題，總經理就想幫助他，但是他又不太願意講出來，所以讓人想幫也不知道該從何幫起。總經理只好將自己知道的事全部都告訴對方，希望可以知道問題的癥結點，並找到解決方案。對方看起來似乎有在聽，但仍然不見成效。
有次，這個助手同仁犯了一個錯誤，這次讓公司承擔了相當虧損，讓他非常生氣。以往的他就會劈哩啪啦地告訴對方，應該要怎樣怎樣做，但是他忽然想起在卡內基上課的經驗，課堂上常說到「先說自己的錯，再說對方的錯」、「設法讓對方覺得點子是自己想到的」。他心想或許應該改變一下自己的方式。
因此，他將那位同事叫來辦公室，並且告訴他：「我覺得公司這次的損失，不能完全怪你，我自己在領導上面也要負責，可能我沒有盡力將你帶好。」當這位總經理這樣說的時候，這位同仁就愣住了，他說：「其實是我的問題比較大，我讓公司虧損了，當事情發生時，我已經發現自己犯了好幾個不該犯的錯誤。」
總經理又說；「這樣子啊，我想你在公司這麼資深，應該有很多解決方案吧。」同仁回覆他：「對，我有想到要……。」於是，年輕總經理將辦公室讓給這位同仁，要他好好利用這裡很大一片的白板，好好思考該怎樣處理，並且寫下來，寫完後再下班。說完，總經理就離開辦公室了。隔天總經理進辦公室時，他嚇了一跳，他看到白板上面寫著滿滿的建議方案，以及公司的整體狀況，該如何處理、有哪些方案，比他預期的還要詳細，他看了非常感動……。
激勵的話
與其一味給予別人建議，不如讓對方自己去思考，自己去找出方法，並且願意去改變，會比我們單方面要求別人改變來的有效多了。
暗示必定誤事，清楚表達救了大事
世界上假設有100個人，就會有100種價值觀與認知。大多數的人，不管是伴侶、親子、員工或同儕之間，都會遇到相同的問題：「溝通不良」。換句話說，就是「對方聽不懂你在說什麼」、「認知有落差」。
許多人都覺得，自己表達的意見，對方理所當然就應該要懂，但是這常常只是自己一廂情願的想法。
這邊舉一個比較嚴重的案例來說明，如果沒有清楚表達自己的意見，會有多麼嚴重的後果。這個案例是各大溝通學上都會提到的例子：1982年彿羅里達航空空難事件。
語意不清的「暗示」，反而會誤事
1982年，一架737的飛機在暴風雪中，從華盛頓特區的機場起飛，起飛不久就因為無法爬升而撞到橋墩，掉落到波多馬克河中。起飛之前，副機長已經對機長說了三次，機翼上的積雪太多，可能會有危險，但機長卻沒有任何的回應。這位副機長是怎麼對機長說的呢？原來他都是用「暗示」的方式表達，而不是直接清楚表達：
第一次副機長「暗示」機長：「你看，往後看，看到了嗎？那邊都結冰了。」結果，機長沒反應。
第二次副機長「暗示」機長：「你看到那些冰柱了嗎？你看到了嗎？」結果，機長還是沒反應。
第三次副機長「暗示」機長：「天啊，這麼多冰雪，怎麼除得了？」結果，機長還是沒反應。
最後，在他們得到起飛許可時，副機長的說法終於變得比較強硬且直接，改用「建議」的說法：
副機長說：「我們去檢查一下機翼上面吧，反正還要坐在這裡再等一會兒。」
結果機長回他說：「我想，我們現在就得走了。」
就是因為這樣的婉轉跟不直接溝通，造成了一樁憾事。雖然這個案例不是很完整的說明，但是針對不直接溝通這件事情，確實是一個很好的說明。許多事情之所以會變得很嚴重，是因為在一開始就沒有達到「清楚、直接」，假設只是一般的小事，也許還有機會挽回，但是如果是重要的事情，甚至和感情關係有關，短短的一句話，可能就會造成許多的誤會與分離，甚至可能連當事人都搞不楚發生了什麼事。
卡內基先生在溝通與人際關係上也說明，溝通的目的是在讓「對方」清楚收到自己的意思。因此，清楚表達並讓對方明白無誤，是我們應該學習的課題。
連桂慧老師給經理人的第37堂課
有位學員在國外念書後，就留在國外工作，他跟我分享在國外工作時，有一個很慘痛的經驗。他向來只接受上級分派下的任務，卻從來不表達自己的意見。當時的同事都說他像是一頭牛，默默地耕耘，不會喊累也不會提出自己的想法。
有時上級交代下來的工作，根本無法一個人完成，但是他又不會提出，只想著要趕快完成。可是真的做不完，所以到最後就演變成被主管責罵，還拖累了其他部門。
因此，在國外工作得不開心，沒多久他就回到臺灣。他找了一個新工作，同時也來卡內基上課，他分享自己在卡內基學到的最大的事，就是建立自信，他懂得如何表達自己的看法，並且知道如何提出尋求協助。
現在的他知道如何跟上級表達意見。要是任務太過困難，他會提出來自己需要的資源，以便順利完成工作。有一天，他接到一個很難的訂單，是從來都沒有生產過的品項。以往的他一定默默接下，自己亂撞，但是這次他先問清楚主管對於訂單的需求，清楚表達自己從有接過這類的訂單。
主管給了他一些建議，他也清楚地提出自己的想法，說明困難的執行點為何、可能需要哪些部門配合才能做好，當主管聽到他這樣說明時，很開心他能思考地很周全，也請其他部門一起來參與會議，大家重新調整負責的事項，共同完成任務。
激勵的話
逆來順受的人，即使內在擁有強大力量，但卻沒有勇氣表現出來。能承受別人不能承受的苦，也是對自己最壞的人，我們不需要招搖的站在風頭上，但也不要當個苦情的老好人。自己若不幫自己的忙，也不能期待別人善待我們。溝通是雙向的，要先懂得清楚表達自己的意思，才能讓對方明白你的需求，方能真正達到成效。
