◎【準備技巧5】利用共同朋友的網絡，建立彼此新關係

最近可以從網路上得到非常多的資訊，然而光是這樣還不夠，不妨也向認識對方（尤其是負責這件事的窗口）的人蒐集一下資訊。

一種方法是向共同的朋友打聽。我經常會利用臉書等社群網站來檢視對方的交友關係。臉書有所謂共同的朋友欄位，因此我會事先向其中幾個人透露「好久不見了，我最近要和○○見面。」的訊息。或者是在寄出工作上的電子郵件時，多加一句「我最近要與╳╳見面，請問你知道他最近的狀況嗎？」

在大部分的情況下都能得到「我在╳╳的時候受到他的照顧，是個很關照人的人喔！」或是「對於工作態度雖然很嚴謹，但非常愛打高爾夫球！」之類的答案。

就像這樣向共同朋友打聽到他的相關資訊，對於了解那個人私底下的模樣或個性非常有幫助。而且在正式溝通的時候，也可以拿共同的朋友當話題，只要告訴對方「○○要我代他向你問好」，我想有很大的機會能成為打開對方心防的契機。

想當然爾，雖然是共同的朋友，但有可能是平常就保持密切往來的熟人，或是只見過一次的人，但我認為就算是只見過一次的人，也可以再次搭起友誼的橋樑，所以還是會向他們打聲招呼。

除了社群網站以外，在公司內外開會或閒聊的時候，也可以穿插一句「下次要和╳╳見面」的訊息。在還沒有社群網站的年代，我經常用這種方法來打聽採訪對象的個性或風評。

此外，不需要為了得到對方的資訊，硬是要認識共同的朋友，或者是刻意請對方介紹。只要側耳傾聽從自己的人際網絡裡自然蒐集到的資訊即可。

就結果而言，此舉能對對方有更深一層的了解，讓彼此的共同點或相異之處浮上檯面，以最自然的方式建立起關係。

準備技巧5
O利用社群網站或在公司內外，刻意輕描淡寫地表示要與對方見面的事。
X硬是要認識共同的朋友，或者是刻意請對方介紹。

◎【問答技巧14】適度穿插疑問和否定句，反而引導對方打開心門

雖說積極傾聽的基礎，建立在要讓對方暢所欲言，但一直這樣下去也不太自然，有時候必須穿插否定的反應。

想當然爾，在使用上也必須特別小心。面對面毫不客氣地告訴對方「你這樣不對喔！」或者是擺出「嗯……我不知道」的表情，都會讓對方緊閉心門。想要反駁對方的時候，不妨以拐彎抹角的方式透露否定的意味：「原來如此，原來還有這種看事情的角度啊！可是，我想一般人理解的方向可能不太一樣……」或是「我的理解能力可能還有待加強，難道╳╳的這種想法是不對的嗎？」

為了改變談話的步調，也可以運用「我想可能是我誤會了，可以再讓我確認一下嗎？」「抱歉，我的準備可能不夠充分，可以讓我請教一個問題嗎？」這種迂迴的說法。

這種反應也可以讓對方停下腳步。即使沒有要否定或質疑對方的意思，利用這種手法也可以引導對方說出更進一步的意見。

只要以謙遜及真摰的態度為基礎，我想就不會出現什麼失禮的行為，反而是一個能讓對方覺得「這個人還挺有主見的！」「這不就是站在對等地位溝通了嗎？」的好機會。

問答技巧14
O不著痕跡地在談話中混入疑問或否定的反應。
X就只是將對方說的話照單全收。