01 人的外在佔九成
大家聽過麥拉賓法則嗎？
就算沒聽過這個法則，應該也聽過「人的外在佔九成」這句話吧，這句話就是出自美國心理學家艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）所提倡的法則。
他在《非語言溝通（Nonverbal Communication）》一書中提到：「人們在溝通時會帶給對方的印象，有五十五％來自表情、動作、外表等視覺資訊......三十八％來自聲調、音量、說話節奏等聽覺資訊......剩餘的七％來自用字遣詞和說話內容。」換句話說，與人初次見面時，外表和說話方式以及聲音等，來自外在的資訊佔總印象的九十三％，談話內容僅佔七％而已。
這就是「人的外在佔九成」的說法依據。
實際上我在和求職者面談時，就常覺得第一眼的印象和剛開始談話的氣氛非常重要。
一身優雅的西裝、讓對方看了心情愉悅的微笑表情，一流人士的外在幾乎毫無例外地好到沒話說，與這樣的人談話總是很熱絡，就結果來說，彼此都能建立起超乎自己想像的良好關係。
相反地，品味很差的鏡框、滿臉落腮鬍（當事者或許認為這叫時尚）、邋遢的服裝、一副毫不在乎的表情、愛理不理的寒暄、自我流派的名片交換法......這種印象只會發揮負面效果，讓我的大腦忍不住想發出指令：「給我注意你的應對態度！」面對這樣的人，我也只能和他談些沒有營養的話，快快結束這場面談。
如果這種情形每天出現在你的工作現場裡，會覺得如何？
外在好與壞的人，工作起來同樣有很大的差異，而只要過個十年，兩者間在事業上就會出現無可挽回的差距。
這種情形當然也適用在業務員以外的人身上。外在絕對是與人結緣的第一步，最好明白在你死我活的商業世界裡，是沒有敗部復活戰的，只要一開始給人的印象很差，大概就沒有所謂的未來了。一流的人就是因為很清楚這一點，才會明白要打扮好自己的外在，並努力提升自己的對話能力。
「雖然我沒有特別注意自己的外在，但客戶應該不討厭我才對。」有這種天真想法的人，其實還真不少。
即使現在工作還算順利，也絕不能因此鬆懈，否則總有一天恐怕會被客戶形容成是「因為生意上往來這麼久了，不得不見面的人」。
覺得自己在跑業務時遲遲沒有成效的人，最好重新體認一次外在的重要性，並學習要與人見面之前，先站在鏡子前確認一遍看看。「修飾外在還不簡單，重要的是談話內容與內在本性吧？」「從外在判斷人，這樣不是偏離評論一個人應有的本質態度嗎？」有這種想法的人要小心，因為人的外在佔九成。
等著被淘汰的人
睡醒後頭髮亂翹也不梳好的人
停滯不前的人
每天早上只看一次鏡子的人
活躍的人
每次要與人見面時，一定會站在鏡子前檢查一遍的人
02 向剛果紳士「薩普洱」學習
「○○先生，你都打扮得很時尚呢！」有沒有人這樣稱讚過你？尤其是被你所佩服的人這樣稱讚，一定會很開心吧。
以成為一流人士為目標的人，不論男女都很會打扮，身上也會散發出優雅的氣息來，而且看起來就很愛乾淨，也很有個人特色，但絕不招搖，甚至讓人覺得很性感。
不過若想追求一定程度的時尚打扮，就必須覺悟得花一點錢，但比起我年輕的時候來，現在的衣服已經便宜許多，品質也都不錯，甚至到處都有暢貨中心，只要願意花點時間與工夫去逛逛，應該能大幅減少治裝費。
大家有聽過在世界最窮國家之一的非洲剛果共和國裡，有一群生活儘管窮困，仍努力將一生花在打扮上，被稱為「薩普洱（Sapeur）」的男人嗎？連全球時尚界都很關注的他們，總是穿著一套要花上好幾個月薪資的時髦西裝，為自己的時尚打扮感到驕傲，並努力追求符合這身打扮的崇高精神。
他們對人生的這種態度早已超越身上的打扮，帶給人們許多感動，不但成為孩子們憧憬的對象，也成為當地的英雄。而且他們不只是懂得打扮，就連說話方式、走路方式、坐姿、站姿等，也都很講究，徹底為了成為一流的人而活。每次只要看到「薩普洱」，我總覺得所謂的打扮，就是要抱持覺悟，徹底追求符合這身外表的精神。簡單地說，打扮擁有改變一個人、並影響周遭人的力量。
身為企業人士，我們也都很努力，並對自己的工作感到驕傲與自信，但如果能更進一步注意打扮，應該會更好。
為什麼多數人都沒有這樣的想法？理由恐怕出在不想被認為自己是一個「光有外在、沒有內在」的人，但若能反向操作這個想法，應該就能成為時尚的人。「刻意稍微勉強自己努力」，是促使自己成長的良好動機。
不必一開始就花大錢打扮。不妨先利用時尚雜誌研究看看色彩搭配、款式設計、穿搭法則等，再試著從中學習。「可是模仿時尚雜誌很難為情！」雖然能理解這種心情，但實際嘗試後就會發現，學會打扮時自然會想向人誇示。凡事只要積極就能培養出正向的心態，而想被稱讚「很好看」的慾望，也能帶給工作好的影響。
「薩普洱」就是全世界最會勉強現實中的自己，努力使自己精神崇高的人，我們也應該稍微勉強自己一下，感受看看「薩普洱」的心情。
一流的人懂得讓打扮成為促使自己成長的誘因，並藉此努力提升自己的工作能力與內在本質，請務必加入他們的行列，努力提升自己的事業。
站在上位工作的人，一定要利用打扮向下屬展現「紳士、淑女應有的典範」，只要能讓下屬認為「總有一天我也要成為像這個主管一樣帥氣的人」，管理起下屬會更容易，比起用一堆理論來教育或責罵下屬，這種方法絕對更有效。
等著被淘汰的人
對時尚打扮這句話毫無興趣的人
停滯不前的人
對時尚打扮感到難為情而做不來的人
活躍的人
會刻意稍微勉強自己打扮的人
大家聽過麥拉賓法則嗎？
就算沒聽過這個法則，應該也聽過「人的外在佔九成」這句話吧，這句話就是出自美國心理學家艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）所提倡的法則。
他在《非語言溝通（Nonverbal Communication）》一書中提到：「人們在溝通時會帶給對方的印象，有五十五％來自表情、動作、外表等視覺資訊......三十八％來自聲調、音量、說話節奏等聽覺資訊......剩餘的七％來自用字遣詞和說話內容。」換句話說，與人初次見面時，外表和說話方式以及聲音等，來自外在的資訊佔總印象的九十三％，談話內容僅佔七％而已。
這就是「人的外在佔九成」的說法依據。
實際上我在和求職者面談時，就常覺得第一眼的印象和剛開始談話的氣氛非常重要。
一身優雅的西裝、讓對方看了心情愉悅的微笑表情，一流人士的外在幾乎毫無例外地好到沒話說，與這樣的人談話總是很熱絡，就結果來說，彼此都能建立起超乎自己想像的良好關係。
相反地，品味很差的鏡框、滿臉落腮鬍（當事者或許認為這叫時尚）、邋遢的服裝、一副毫不在乎的表情、愛理不理的寒暄、自我流派的名片交換法......這種印象只會發揮負面效果，讓我的大腦忍不住想發出指令：「給我注意你的應對態度！」面對這樣的人，我也只能和他談些沒有營養的話，快快結束這場面談。
如果這種情形每天出現在你的工作現場裡，會覺得如何？
外在好與壞的人，工作起來同樣有很大的差異，而只要過個十年，兩者間在事業上就會出現無可挽回的差距。
這種情形當然也適用在業務員以外的人身上。外在絕對是與人結緣的第一步，最好明白在你死我活的商業世界裡，是沒有敗部復活戰的，只要一開始給人的印象很差，大概就沒有所謂的未來了。一流的人就是因為很清楚這一點，才會明白要打扮好自己的外在，並努力提升自己的對話能力。
「雖然我沒有特別注意自己的外在，但客戶應該不討厭我才對。」有這種天真想法的人，其實還真不少。
即使現在工作還算順利，也絕不能因此鬆懈，否則總有一天恐怕會被客戶形容成是「因為生意上往來這麼久了，不得不見面的人」。
覺得自己在跑業務時遲遲沒有成效的人，最好重新體認一次外在的重要性，並學習要與人見面之前，先站在鏡子前確認一遍看看。「修飾外在還不簡單，重要的是談話內容與內在本性吧？」「從外在判斷人，這樣不是偏離評論一個人應有的本質態度嗎？」有這種想法的人要小心，因為人的外在佔九成。
等著被淘汰的人
睡醒後頭髮亂翹也不梳好的人
停滯不前的人
每天早上只看一次鏡子的人
活躍的人
每次要與人見面時，一定會站在鏡子前檢查一遍的人
02 向剛果紳士「薩普洱」學習
「○○先生，你都打扮得很時尚呢！」有沒有人這樣稱讚過你？尤其是被你所佩服的人這樣稱讚，一定會很開心吧。
以成為一流人士為目標的人，不論男女都很會打扮，身上也會散發出優雅的氣息來，而且看起來就很愛乾淨，也很有個人特色，但絕不招搖，甚至讓人覺得很性感。
不過若想追求一定程度的時尚打扮，就必須覺悟得花一點錢，但比起我年輕的時候來，現在的衣服已經便宜許多，品質也都不錯，甚至到處都有暢貨中心，只要願意花點時間與工夫去逛逛，應該能大幅減少治裝費。
大家有聽過在世界最窮國家之一的非洲剛果共和國裡，有一群生活儘管窮困，仍努力將一生花在打扮上，被稱為「薩普洱（Sapeur）」的男人嗎？連全球時尚界都很關注的他們，總是穿著一套要花上好幾個月薪資的時髦西裝，為自己的時尚打扮感到驕傲，並努力追求符合這身打扮的崇高精神。
他們對人生的這種態度早已超越身上的打扮，帶給人們許多感動，不但成為孩子們憧憬的對象，也成為當地的英雄。而且他們不只是懂得打扮，就連說話方式、走路方式、坐姿、站姿等，也都很講究，徹底為了成為一流的人而活。每次只要看到「薩普洱」，我總覺得所謂的打扮，就是要抱持覺悟，徹底追求符合這身外表的精神。簡單地說，打扮擁有改變一個人、並影響周遭人的力量。
身為企業人士，我們也都很努力，並對自己的工作感到驕傲與自信，但如果能更進一步注意打扮，應該會更好。
為什麼多數人都沒有這樣的想法？理由恐怕出在不想被認為自己是一個「光有外在、沒有內在」的人，但若能反向操作這個想法，應該就能成為時尚的人。「刻意稍微勉強自己努力」，是促使自己成長的良好動機。
不必一開始就花大錢打扮。不妨先利用時尚雜誌研究看看色彩搭配、款式設計、穿搭法則等，再試著從中學習。「可是模仿時尚雜誌很難為情！」雖然能理解這種心情，但實際嘗試後就會發現，學會打扮時自然會想向人誇示。凡事只要積極就能培養出正向的心態，而想被稱讚「很好看」的慾望，也能帶給工作好的影響。
「薩普洱」就是全世界最會勉強現實中的自己，努力使自己精神崇高的人，我們也應該稍微勉強自己一下，感受看看「薩普洱」的心情。
一流的人懂得讓打扮成為促使自己成長的誘因，並藉此努力提升自己的工作能力與內在本質，請務必加入他們的行列，努力提升自己的事業。
站在上位工作的人，一定要利用打扮向下屬展現「紳士、淑女應有的典範」，只要能讓下屬認為「總有一天我也要成為像這個主管一樣帥氣的人」，管理起下屬會更容易，比起用一堆理論來教育或責罵下屬，這種方法絕對更有效。
等著被淘汰的人
對時尚打扮這句話毫無興趣的人
停滯不前的人
對時尚打扮感到難為情而做不來的人
活躍的人
會刻意稍微勉強自己打扮的人
