好書試閱

◆聽到「不想說也沒關係」,反而更想傾訴?

◎緩和警戒心,才易突破對方心防

一般來說,雖然在對話中使用肯定句,比較容易讓對方接受,但也可刻意使用否定句,藉此緩和他的警戒心,並觸及他的內心。

相較於「不要有所隱瞞,全部說出來」,改用類似「不用全部說出來也沒關係」的方式詢問,反而更容易引導對方回答。

◎2種否定句模式,拉近與對方的距離

模式1 不用全部~也沒關係啊
「不用將你所想的全部說出來也沒關係。不想說的話,可以不要說。」

相較於「不要有所隱瞞,全部說出來」,改用「不用全部說出來也沒關係」的方式,對方會比較安心,反而更容易說出來。

模式2 否定用語+否定用語
「你說你完全不擔心,這應該不是你的真心話吧?」

雖然這跟「你很擔心」的意思相同,但是藉由「否定用語+否定用語」的方式,不需將對方的心情視為強詞奪理,而是透過推測的口吻,讓對方處在無法抗拒的情況下,反而更容易讓他接受。

◆說明前因後果,更容易推動對方行動~因果關係

◎下令時一定要伴隨理由

當被要求做某項工作時,對方如果突然說:「明天早上之前,完成A公司的估價單。」或者說:「剛剛A公司的社長聯絡我們,決定明天上午11點到對方公司拜訪。到時如果準備好估價單的話,討論起來會更快,在明天上午之前完成資料吧。」使用後面的範例,比較能讓人順利完成估價單吧。

◎提高期望的理由,就能提高實踐可能性

大腦無法同時思考各式各樣的事。因此,如果想促使對方在毫無疑問的情況下就做出行動,提前敘述原因和結果,也是有效的方法。

將資料拿給客戶時……

A 「能否看一下這份資料?」
B 「這一定可以有效降低成本,能否看一下這份資料?」

選擇哪種說法會讓客戶比較想看資料?當然是B。提供期望的理由,就能提高客戶看資料的可能性。除此之外,加上讓對方有利的理由,更能提高讓他看資料的可能性。

→為大腦「提供理由」,就能更順暢地接受內容。

◆加入積極話語,將鳥事「重新定義」

◎改用積極話語替換原意

面對說出:「這個案件很困難啊」的對象,可回答他:「所以才值得挑戰啊」,只需替換對方所說的話,改用積極的話語呈現,就能藉此讓他改變看待事物的角度。這個手法可歸類為「重新定義」,能夠活用於日常生活中的各種情況,請試著委婉地替換使用吧。

◎掌握並修正話語中的積極面

被截止日緊追著……

﹝截止日的存在﹞
A:事實、現象
=
﹝被緊追著﹞
B:情感、意見


因此,那表示你很重要,這是一件幸福的事啊。

將「被緊追著」的內容,以更積極的話語呈現,修正為「那表示你很重要」。就算是意思相似的話語,只需改變表現方式,就能大幅度地改變整體呈現出的語調與感受。

◆體驗成功,就能接近成功

◎用意想訓練體驗成功

只要利用大腦對時間概念的構造,不僅可活用在過去,也能活用於「未來」。藉由體驗未來的成功經驗,就能更接近成功之道,也更容易實現成功。

運動選手也經常採用意象訓練的方式,體驗成功的經驗。透過充分品味成功時的感覺,並且記下當時的狀態,自然而然地就能更接近成功的意象,而身體也將隨之行動。

◎意象訓練的優點

1.藉由充分品味成功經驗的感覺,就能讓身體記住當時的狀態。實際上,也能更容易邁向成功之道。
2.只要體驗過一次成功的經驗,當實際成功來臨時,也比較不會慌亂。
3.實際迎接這種狀態時,也比較不會緊張。

一定水準以上的運動選手,想必都曾採用意象訓練。無論是在精神層面還是體能上,都能發揮效用。莊公說:「多作不義事情的人,一定會自取滅亡,你暫且等著瞧好了。」

後來,太叔叫西鄙、北鄙也接受他的命令,向自己納賦役。鄭國另一位大夫公子呂又來向莊公進諫:

「老百姓不能負擔兩面的賦役。您到底怎樣打算呢?假如您要把國君的位子讓給太叔,我就請求去作他的臣子;若不讓給他的話,就請趕快把他除掉,別使百姓生了他心。」

莊公胸有成竹的說:

「用不著這麼做,他就會自取其禍的!」

太叔又進一步把西鄙、北鄙收作自己的屬地,把廩延也併吞了。鄭國另一位大夫子封再度向鄭莊公進言:

「到時候了,他的勢力再壯大下去的話,就會獲得民心了。」

莊公這時揭開底牌:

「他對君不義,對兄不親,勢力愈雄厚,失敗得也愈快。」

二千三百年前的鄭莊公就明白:「上帝要使人滅亡,就先使他瘋狂!」

太叔修治城郭,聚積軍糧,整補軍備,召集軍隊,準備要襲擊鄭國;武姜也準備屆時開啟城門,作為內應。莊公聽到共叔段進攻的日期,便說:「可以了。」就叫子封率領了兩百輛兵車去征伐京邑。京邑的人都反叛太叔段,段就退入鄢地。莊公再征伐到鄢地,五月辛丑那一天,太叔便逃到共國去。

「鄭伯克段于鄢」這個史例所提示的策略是:處理難搞的對手的高招不是打壓、而是力捧,待他得意忘形、弱點盡曝、且招人怨懟,處理起來自然如摧枯拉朽、輕而易舉,且不用擔心反撲、反噬!這個策略的思考原則是「妙法自然」——因為「物極必反」是不可逆的自然規則,而準據這項不可逆的自然規則衍生的策略就是《孫子兵法》所揭示的必勝祕笈:「以迂為直」!

屢戰屢敗的漢高祖劉邦,有一次又被項羽圍困於固陵,又得向韓信求救兵。剛巧韓信此時又打了一個大勝仗,降平了齊國。韓信心想:「每次替你脫圍解困,你也沒什麼表示,那只好點一點你囉!」因此,寫封信給當時的漢王劉邦表示:

「齊國靠近楚國,齊國的人又很詭詐,若是您能賜封『假王』,那麼,我鎮守齊國、防備楚國,徵調軍隊都方便多了!」

漢王劉邦接到這樣的一封信,真是七竅生煙,登時大罵:

「混蛋,我被困於此地,天天盼著你救我,你倒好,竟然打算自立為王!」

這時張良暗暗踩了劉邦一腳,附在劉邦耳邊,小聲說道:

「現在,我們情勢這麼困窘,怎能禁得了韓信稱王?倒不如順他的心,也可以調用他的軍隊!」
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