推薦序
尋找伯樂，不如發掘伯樂
一九九三年IBM遇到經營危機的時候，葛斯納空降IBM擔任董事長。由於當時這位董事長從未在科技業任職過，對科技相關事務不甚了解，當他進入IBM時即使聽了非常多的簡報，仍一知半解，但大家只管報告，沒人在乎他是否聽得懂。直到有一天他遇到一個年輕人，對方能夠用很簡單的語言描述一個艱深的技術，讓他一聽就懂。葛斯納驚為天人，直嘆這種人太少見了，於是將他調至身邊做幕僚主管，並於極短的時間內把他升遷為副總裁。
在職場上我們常在追求一件事，就是希望讓別人了解我們，了解我們的能力，了解我們的想法，了解我們的各項事情；同時我們也更希望可以因被主管了解而獲得賞識。這種有效的溝通在職場上是一個非常重要的成功關鍵因素。
常常有員工來跟我報告事情的時候，不會思考怎麼樣讓我聽得懂及聽得下去，往往說不了多久，就會被我打斷。有時我會刻意要求員工複述我講的事情，要求他們再次表達我要傳達的意見。資淺的同仁常在一種緊張的氣氛下回答我，他們都很擔心到底有沒有聽懂我的話、夠不夠了解我？
要讓我聽得懂其實很簡單，就是先了解我的期望，怎麼樣讓我能夠快速了解他要表達的。但多數人都是用同一套邏輯，面對不同個性的主管。所以當遇到一個忙碌的主管，他們只會抱怨主管沒有耐心聽他的話，卻從不改變做法；主管則會抱怨這些人為什麼總不能把重點講清楚。這樣的故事不斷在我的身邊重演，溝通不良對職場前途的影響，實在令人擔憂。
十五年前，我的主管及客戶都很有耐心聽我們細說從頭，隨著經濟壓力的變化，我的主管及客戶變得較沒耐心，他們總是希望能於最短的時間就聽到重點。我們如果不能從對方的角度思考改變自己，雙方難有交集，想讓人賞識就難了。
其實這就是一個溝通與同理心的問題。沒有人會提拔一位與自己溝通不良的員工，不單相處辛苦且無機會了解並認同此員工的能力。
本書對於現在普遍缺乏聆聽耐心及同理心的職場現況有很大的幫助。你要別人懂你，自己就要先懂別人。建議大家試著運用作者的寶貴建議，掌握主管的性格，做好溝通，讓主管或同事了解欣賞你的能力進而成為你的伯樂，為自己開創美好的職涯。
劉鏡清 資誠企管(PwC Consulting)副董事長/合夥人
前言
別人眼中的你是什麼樣子？
無論你是否曾聽過相反的意見，奇普．威爾遜（Chip Wilson）不是個笨蛋。事實上，這位露露檸檬運動服飾（Lululemon Athletica）的創辦人暨前任執行長兼董事長，是個成就斐然的企業家、樂善好施的慈善家、創意十足的改革者，以及白手起家的億萬富豪。笨蛋跟這些事蹟完全掛不上鉤。
但是，在二○一三年彭博電視（Bloomberg TV）對他和妻子香儂（Shannon），也是露露檸檬運動服飾最早的運動服設計師，所做的訪問中，他並沒有拿出他的最佳表現。當他被詢問到有關於顧客投訴該公司最新推出的高價位瑜伽褲容易起毛球時，他防衛性地回應，「有些女性的身材就真的不適合」瑜伽褲，而問題「其實出在大腿造成的磨擦，以及那部分布料要承受的磨擦力有多大。」講直接一點就是：如果你的象腿磨損了你昂貴的露露檸檬瑜伽褲，那是你的問題。也許我的褲子並不適合你（順便提一下，如果你看影片，將看到香儂當時瞪著他的表情足以讓他當場化成石頭──如果他注意到的話，可惜他並未留意）。
正如伊麗莎白．哈里斯（Elizabeth Harris）之後在《紐約時報》（New York Times）的報導，她以幸災樂禍而輕描淡寫的筆調指出，「或許上電視暗示擁有象腿的女性並非理想顧客（或至少就瑜伽褲而言），再也不會被認為是運動服飾公司高階主管的明智之舉了。」
威爾遜的評論的確唐突無禮、令人反感。但他的本意就是如此嗎？他是否曾想過他的發言會令人不快？後來，在他卸任露露檸檬董事長前發布的一支道歉影片（聲明對象似乎是針對露露檸檬的員工，而非他之前質疑的象腿顧客），威爾遜表示，他「對自己行為造成的反彈非常難過」，並且他會「承擔責任」。這種司空見慣的災後公關說法，每個人都能說幾句，但沒有人真的會把它當一回事。他完全沒有真正意識到，他的發言究竟有何不妥、或他自己根本不應該說那些話。
我知道我接下來要提出的看法有點冒險，但我認為威爾遜並非有意運用那些選擇不當的字眼，去羞辱或疏遠他的忠實顧客群（或者大大地激怒妻子）。這種反意的假設實在是說不通。因此，如果這並非他的本意，而且，如果他不是笨蛋（請記得，他可是白手起家的億萬富豪和響噹噹的知名人物），那麼，這中間到底發生了什麼事？
尋找伯樂，不如發掘伯樂
一九九三年IBM遇到經營危機的時候，葛斯納空降IBM擔任董事長。由於當時這位董事長從未在科技業任職過，對科技相關事務不甚了解，當他進入IBM時即使聽了非常多的簡報，仍一知半解，但大家只管報告，沒人在乎他是否聽得懂。直到有一天他遇到一個年輕人，對方能夠用很簡單的語言描述一個艱深的技術，讓他一聽就懂。葛斯納驚為天人，直嘆這種人太少見了，於是將他調至身邊做幕僚主管，並於極短的時間內把他升遷為副總裁。
在職場上我們常在追求一件事，就是希望讓別人了解我們，了解我們的能力，了解我們的想法，了解我們的各項事情；同時我們也更希望可以因被主管了解而獲得賞識。這種有效的溝通在職場上是一個非常重要的成功關鍵因素。
常常有員工來跟我報告事情的時候，不會思考怎麼樣讓我聽得懂及聽得下去，往往說不了多久，就會被我打斷。有時我會刻意要求員工複述我講的事情，要求他們再次表達我要傳達的意見。資淺的同仁常在一種緊張的氣氛下回答我，他們都很擔心到底有沒有聽懂我的話、夠不夠了解我？
要讓我聽得懂其實很簡單，就是先了解我的期望，怎麼樣讓我能夠快速了解他要表達的。但多數人都是用同一套邏輯，面對不同個性的主管。所以當遇到一個忙碌的主管，他們只會抱怨主管沒有耐心聽他的話，卻從不改變做法；主管則會抱怨這些人為什麼總不能把重點講清楚。這樣的故事不斷在我的身邊重演，溝通不良對職場前途的影響，實在令人擔憂。
十五年前，我的主管及客戶都很有耐心聽我們細說從頭，隨著經濟壓力的變化，我的主管及客戶變得較沒耐心，他們總是希望能於最短的時間就聽到重點。我們如果不能從對方的角度思考改變自己，雙方難有交集，想讓人賞識就難了。
其實這就是一個溝通與同理心的問題。沒有人會提拔一位與自己溝通不良的員工，不單相處辛苦且無機會了解並認同此員工的能力。
本書對於現在普遍缺乏聆聽耐心及同理心的職場現況有很大的幫助。你要別人懂你，自己就要先懂別人。建議大家試著運用作者的寶貴建議，掌握主管的性格，做好溝通，讓主管或同事了解欣賞你的能力進而成為你的伯樂，為自己開創美好的職涯。
劉鏡清 資誠企管(PwC Consulting)副董事長/合夥人
前言
別人眼中的你是什麼樣子？
無論你是否曾聽過相反的意見，奇普．威爾遜（Chip Wilson）不是個笨蛋。事實上，這位露露檸檬運動服飾（Lululemon Athletica）的創辦人暨前任執行長兼董事長，是個成就斐然的企業家、樂善好施的慈善家、創意十足的改革者，以及白手起家的億萬富豪。笨蛋跟這些事蹟完全掛不上鉤。
但是，在二○一三年彭博電視（Bloomberg TV）對他和妻子香儂（Shannon），也是露露檸檬運動服飾最早的運動服設計師，所做的訪問中，他並沒有拿出他的最佳表現。當他被詢問到有關於顧客投訴該公司最新推出的高價位瑜伽褲容易起毛球時，他防衛性地回應，「有些女性的身材就真的不適合」瑜伽褲，而問題「其實出在大腿造成的磨擦，以及那部分布料要承受的磨擦力有多大。」講直接一點就是：如果你的象腿磨損了你昂貴的露露檸檬瑜伽褲，那是你的問題。也許我的褲子並不適合你（順便提一下，如果你看影片，將看到香儂當時瞪著他的表情足以讓他當場化成石頭──如果他注意到的話，可惜他並未留意）。
正如伊麗莎白．哈里斯（Elizabeth Harris）之後在《紐約時報》（New York Times）的報導，她以幸災樂禍而輕描淡寫的筆調指出，「或許上電視暗示擁有象腿的女性並非理想顧客（或至少就瑜伽褲而言），再也不會被認為是運動服飾公司高階主管的明智之舉了。」
威爾遜的評論的確唐突無禮、令人反感。但他的本意就是如此嗎？他是否曾想過他的發言會令人不快？後來，在他卸任露露檸檬董事長前發布的一支道歉影片（聲明對象似乎是針對露露檸檬的員工，而非他之前質疑的象腿顧客），威爾遜表示，他「對自己行為造成的反彈非常難過」，並且他會「承擔責任」。這種司空見慣的災後公關說法，每個人都能說幾句，但沒有人真的會把它當一回事。他完全沒有真正意識到，他的發言究竟有何不妥、或他自己根本不應該說那些話。
我知道我接下來要提出的看法有點冒險，但我認為威爾遜並非有意運用那些選擇不當的字眼，去羞辱或疏遠他的忠實顧客群（或者大大地激怒妻子）。這種反意的假設實在是說不通。因此，如果這並非他的本意，而且，如果他不是笨蛋（請記得，他可是白手起家的億萬富豪和響噹噹的知名人物），那麼，這中間到底發生了什麼事？
