第2堂
主動傾聽
是因為傾聽所以有趣，還是有趣所以我們傾聽？傾聽有什麼技巧？讓我們來練習「觀察能力」。
我聽得出沒有說出來的話嗎？——學會閱讀空氣
傾聽和主動傾聽最大的區別是，傾聽是聽說出口的話，而主動傾聽，是試著去聽那些沒有說出口的話。
當我們到一個比較高級的餐廳時，負責點菜的服務生通常會問：
「有沒有什麼不吃的？」
「可以吃辣嗎？」
「有任何食物過敏嗎？」
「在座有人是吃素的嗎？」
面對不同的客人，除非是一個自負的廚師，否則不會堅持自己的做菜方式。
自負的廚師，往往忘記自己跟自己所做的菜，都是為了顧客而存在的，走進餐廳的顧客，並不是為了廚師而存在的。
所以一個好的對話者，也要記得自己所說的話，都是為了對方而存在的，跟我們對話的人，並不是為了我們而存在的。
「面對思考方式不同的人，我應該用同一套方式對話嗎？」這個問題的答案就呼之欲出了。
對於不同的客人，不能用同一套菜譜，不給素食者做肉食，帶小孩聚餐時不選麻辣火鍋店，不給孕婦上酒，相信每個人都能同意這是基本的尊重。
雖然說是基本的，但是在日常生活的對話中，大多數人卻難以做到。比如一個媽媽會忍不住限制孩子的自主性，一個朋友會忍不住給對方戀愛建議，或是面對剛剛失去了母親悲痛不已的人，卻總是有人把「這沒什麼大不了，誰的父母不會死？你振作起來！加油！」當作安慰的話，或是故意去鬧正在氣頭上的人，說一些自以為幽默的話，以為這個叫做緩解氣氛。
在台灣，會把這種人叫做「白目」，在日本，則會說這個人「不會讀空氣」（空気読めない），但是意思是一樣的，都是說不會察言觀色、搞不清楚狀況，或是不會看人臉色。
說不定，你也玩過一款日本推出的APP遊戲，就叫做「閱讀空氣」，這個遊戲可以測試一個人的「白目程度」，一開始的畫面就在螢幕中央用了書法大大地寫了「閱讀空氣」四個大字，彷彿要進入一個異次元空間。進去以後裡面會出現很多狀況，電車上有空位……該坐哪裡？擁擠的電梯裡進來兩個人……移動？不移動？捷運的電扶梯上端兩個人一左一右站著聊天卡住了通道……左邊的人該移動，還是右邊的人？偶像來開球……要打？不打？國王召見請你拯救世界……答應？不答應？透過操作畫面中紅色的人，在不同的狀況下採取不同的反應，來完成動作。在這個遊戲裡，大概五題或十題之後就會給一個評語，像是「巧言令色」「恰到好處」「勉強可以」「有點糟糕」……等。
很快地，玩家就會發現，其實人與人之間相處，都會存在一個氛圍之中，即使不透過話語，我們也能感受到空氣中傳遞的訊息。如果不想要當一個常在狀況外的人，就必須學會閱讀空氣，去改變一些行為，例如遊戲中有一個在電車上的狀況題，你一個人坐在三人座的中間位子，兩邊則是空位，這時來了一對情侶，當三個人面面相覷時，你會怎麼做？
要當一個白目、還是一個能夠察言觀色的人，其實都是我們自己的「選擇」。
換句話說，沒有什麼空氣是看不懂的，只是我們選擇要不要回應、如何回應。
「讀空氣」並非只是單純察言觀色，而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。
這個遊戲系列雖然簡單，從二○○八年推出以來累積遊玩的人次卻超過一千萬人，Nintendo Switch版遊戲中，甚至還追加了可以兩個人一起挑戰的「兩人一起閱讀空氣」（2人で空気を読む）模式，測驗「兩人閱讀空氣程度」。也就是說，一個人單獨的時候，跟兩個人的時候，或是一群人的時候，我們可能會採取不一樣的行為模式。所以在放學時間的擁擠公車上，一個落單的高中生往往會安靜低著頭裝睡或是玩手遊，避免跟任何人互動或眼神接觸，但是一群高中生卻會用高分貝的音量大聲喧譁，引起全車的乘客側目也不在乎，甚至覺得有點光榮。
「我們又不是日本人，幹麼活得這麼累？」然而體貼、為人著想、遵照慣例、有所顧慮……真的是日本人才需要的互動模式嗎？
「閱讀空氣」其實就是「主動傾聽」的具體表現，而主動傾聽是對話必要的關鍵能力。
作業練習
你一個人坐在三人座的中間位子，兩邊則是空位，這時來了一對情侶，當三個人面面相覷時，你會怎麼做？
當這對情侶假裝對你視若無睹時，你又會怎麼做？
你知道為什麼你內在的操作系統，會讓你做出不同的回應嗎？
主動傾聽的五個方法
主動傾聽，相對於被動傾聽。被動傾聽，是聽到對方說出來的話，而主動傾聽，是聽到對方為什麼這麼說的原因。
要怎麼做，才會懂得閱讀空氣？
就像我們在第一堂裡面討論的，每個人都內建了一套操作系統，一旦認識了這一套操作系統，才開始認識自己，知道自己的內在邏輯是怎麼設計的。
當我們發現我們面對的人，思考方式跟我們的邏輯不同，也就是說對方是另外一套操作系統，如果要達到溝通的目的，我們就不能堅持使用自己的程式語言跟對方對話。
如何讓對話能夠深入？首先需要被動傾聽，傾聽對方說了什麼，識別出他的內在系統；然後主動傾聽，聽對方沒有說的是什麼。對方沒有說出來的話，雖然有時候是故意隱藏的，但是更多的時候，是對方自己也不知道，或是忽略，但的的確確暗含在話語背後的思想，包括了這個人的「信念」跟「價值觀」。
從開始學會主動傾聽的五個方法吧！
一、記得自己在團體之中
在合唱的時候，我們不只要能夠聽到自己的聲音，還要能夠聽到我們共同的聲音，以及我的聲音在團體的聲音中，扮演著什麼角色。
一部可以感動人的電影作品，一定是以團隊的力量才能完成，不管一個導演、一個攝影師、一個編劇、一個演員多麼有才華、有創意，光靠任何一個人的本事是無法達成的。因此，不要因為一時的情緒衝動，毀了團隊之間的感情與互信。所以在發生意見不同的爭論時，先把那股氣Hold住。
我們每一天的生活，就是生活在團隊之中，雖然這個團隊不見得完美，也不一定是自己選擇的，但是這個不完美的團隊，仍然比我們任何一個人單獨能夠做到的表現更加優秀。假裝自己不在團隊中生活，或是誤解自己的能力能夠勝過整個團隊，就是忘記了自己存在團體之中的事實。
我作為一個超過五十本書的作者，從來沒有忘記「作者」其實只是出版書的一小個環節而已。這個團體裡面有編輯，有設計版面的美編，有設計封面的設計師，有印刷廠，有出錢的出版社老闆，有想辦法把書賣出去的經銷商，有需要能夠隨時靈活調貨的倉儲，有讓書可以被讀者看到的通路，有面對賣不出去的退書跟風漬書、充滿挫折感的業務員，更重要的是，還需要有每一個願意花錢買書的讀者，都是構成一本書不可或缺的團體。如果忘記了這個重要的事實，就不是一個合格的作者。
二、先Hold住自己的情緒
很多人常常沒聽完對方的話，覺得被誤解，就急急忙忙想要為自己辯駁，而不把話聽完，反而留給人不好的印象。
雖然我們有時候被別人誤解，但是請仔細想想，當我們急於辯駁的時候，往往不是被誤解了，而是我們不想要被揭穿的自己，真正的意圖被對方識破了。
與其立即做出反應，還不如先靜下心來，想想對方說的，是否才是真的？我們有時候被各式各樣的禮教、教條所洗腦，甚至不知道自己說出來的那些表面上很有道理的話，其實都是虛假的違心之論，像是「吃虧就是占便宜」，或是「吃得苦中苦，方為人上人」之類的，都是毫無邏輯的謊言，我們為什麼要為那些我們自己也不相信的謊言辯駁呢？
聽完了以後，想完了以後，發現別人的指控當中，情緒的背後，其實是有道理的地方哪怕只有一點點也好，如果想要辯駁的話，先承認對方說的有道理的地方，給予對方肯定，也讓對方知道我們確實仔細傾聽了對方的觀點，而沒有被強大的情緒所淹沒。
三、直視自己
我常常提醒來上教師培訓工作坊的老師，如果真的想要成為一個好老師，記得上課要錄影。錄影的時候，鏡頭的焦點不是要放在學生身上，而是在老師自己的臉部。
上課完之後，老師有沒有勇氣看那個真正的自己，跟想像中的自己，落差有多大？聽到調皮的學生說了一句話後，你看到自己表情露出的不屑跟不耐煩嗎？
你看到自己的眼睛，是看著學生，還是閃爍不定，甚至背對學生，只盯著黑板？你是在教黑板，還是在教學生呢？你認為從小就會察言觀色的學生，只會聽老師說出的關愛的話語，而沒有閱讀出老師下壓的嘴角那憤怒的表情嗎？
就像日本慶應義塾大學社會學研究科博士內藤誼人在《閱讀空氣的技術》書中指出「閱讀空氣」必須掌握的三大關鍵，其中一個就是「觀察在場人士的眼神與表情變化，裡面藏著許多值得閱讀的訊息」。我們會這麼觀察別人，其實別人也會這麼觀察我們。
這是為什麼富士電視台電影事業局局長龜山千廣強調：「到現場去！」一個有經驗的創意工作者，會鼓勵設計師一定要親自到你的產品會出現的現場，不能只是關在辦公室裡或是坐在電腦桌前，為自己發想出來的點子覺得自我感覺良好。
比如拍電影的導演，當然要把自己當成一般的觀眾，親自買票進戲院去，才知道觀眾真正的反應。傾聽「空氣」，會讓我們知道自己的真實形象，跟自己心目中的理想形象，這之間的距離有多遠，現場蒐集珍貴的第一手資訊是市場調查永遠做不到的，讓我們知道我們以為別人的需求，跟真實的需求，這之間的距離有多遠。
（未完待續……）
主動傾聽
是因為傾聽所以有趣，還是有趣所以我們傾聽？傾聽有什麼技巧？讓我們來練習「觀察能力」。
我聽得出沒有說出來的話嗎？——學會閱讀空氣
傾聽和主動傾聽最大的區別是，傾聽是聽說出口的話，而主動傾聽，是試著去聽那些沒有說出口的話。
當我們到一個比較高級的餐廳時，負責點菜的服務生通常會問：
「有沒有什麼不吃的？」
「可以吃辣嗎？」
「有任何食物過敏嗎？」
「在座有人是吃素的嗎？」
面對不同的客人，除非是一個自負的廚師，否則不會堅持自己的做菜方式。
自負的廚師，往往忘記自己跟自己所做的菜，都是為了顧客而存在的，走進餐廳的顧客，並不是為了廚師而存在的。
所以一個好的對話者，也要記得自己所說的話，都是為了對方而存在的，跟我們對話的人，並不是為了我們而存在的。
「面對思考方式不同的人，我應該用同一套方式對話嗎？」這個問題的答案就呼之欲出了。
對於不同的客人，不能用同一套菜譜，不給素食者做肉食，帶小孩聚餐時不選麻辣火鍋店，不給孕婦上酒，相信每個人都能同意這是基本的尊重。
雖然說是基本的，但是在日常生活的對話中，大多數人卻難以做到。比如一個媽媽會忍不住限制孩子的自主性，一個朋友會忍不住給對方戀愛建議，或是面對剛剛失去了母親悲痛不已的人，卻總是有人把「這沒什麼大不了，誰的父母不會死？你振作起來！加油！」當作安慰的話，或是故意去鬧正在氣頭上的人，說一些自以為幽默的話，以為這個叫做緩解氣氛。
在台灣，會把這種人叫做「白目」，在日本，則會說這個人「不會讀空氣」（空気読めない），但是意思是一樣的，都是說不會察言觀色、搞不清楚狀況，或是不會看人臉色。
說不定，你也玩過一款日本推出的APP遊戲，就叫做「閱讀空氣」，這個遊戲可以測試一個人的「白目程度」，一開始的畫面就在螢幕中央用了書法大大地寫了「閱讀空氣」四個大字，彷彿要進入一個異次元空間。進去以後裡面會出現很多狀況，電車上有空位……該坐哪裡？擁擠的電梯裡進來兩個人……移動？不移動？捷運的電扶梯上端兩個人一左一右站著聊天卡住了通道……左邊的人該移動，還是右邊的人？偶像來開球……要打？不打？國王召見請你拯救世界……答應？不答應？透過操作畫面中紅色的人，在不同的狀況下採取不同的反應，來完成動作。在這個遊戲裡，大概五題或十題之後就會給一個評語，像是「巧言令色」「恰到好處」「勉強可以」「有點糟糕」……等。
很快地，玩家就會發現，其實人與人之間相處，都會存在一個氛圍之中，即使不透過話語，我們也能感受到空氣中傳遞的訊息。如果不想要當一個常在狀況外的人，就必須學會閱讀空氣，去改變一些行為，例如遊戲中有一個在電車上的狀況題，你一個人坐在三人座的中間位子，兩邊則是空位，這時來了一對情侶，當三個人面面相覷時，你會怎麼做？
要當一個白目、還是一個能夠察言觀色的人，其實都是我們自己的「選擇」。
換句話說，沒有什麼空氣是看不懂的，只是我們選擇要不要回應、如何回應。
「讀空氣」並非只是單純察言觀色，而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。
這個遊戲系列雖然簡單，從二○○八年推出以來累積遊玩的人次卻超過一千萬人，Nintendo Switch版遊戲中，甚至還追加了可以兩個人一起挑戰的「兩人一起閱讀空氣」（2人で空気を読む）模式，測驗「兩人閱讀空氣程度」。也就是說，一個人單獨的時候，跟兩個人的時候，或是一群人的時候，我們可能會採取不一樣的行為模式。所以在放學時間的擁擠公車上，一個落單的高中生往往會安靜低著頭裝睡或是玩手遊，避免跟任何人互動或眼神接觸，但是一群高中生卻會用高分貝的音量大聲喧譁，引起全車的乘客側目也不在乎，甚至覺得有點光榮。
「我們又不是日本人，幹麼活得這麼累？」然而體貼、為人著想、遵照慣例、有所顧慮……真的是日本人才需要的互動模式嗎？
「閱讀空氣」其實就是「主動傾聽」的具體表現，而主動傾聽是對話必要的關鍵能力。
作業練習
你一個人坐在三人座的中間位子，兩邊則是空位，這時來了一對情侶，當三個人面面相覷時，你會怎麼做？
當這對情侶假裝對你視若無睹時，你又會怎麼做？
你知道為什麼你內在的操作系統，會讓你做出不同的回應嗎？
主動傾聽的五個方法
主動傾聽，相對於被動傾聽。被動傾聽，是聽到對方說出來的話，而主動傾聽，是聽到對方為什麼這麼說的原因。
要怎麼做，才會懂得閱讀空氣？
就像我們在第一堂裡面討論的，每個人都內建了一套操作系統，一旦認識了這一套操作系統，才開始認識自己，知道自己的內在邏輯是怎麼設計的。
當我們發現我們面對的人，思考方式跟我們的邏輯不同，也就是說對方是另外一套操作系統，如果要達到溝通的目的，我們就不能堅持使用自己的程式語言跟對方對話。
如何讓對話能夠深入？首先需要被動傾聽，傾聽對方說了什麼，識別出他的內在系統；然後主動傾聽，聽對方沒有說的是什麼。對方沒有說出來的話，雖然有時候是故意隱藏的，但是更多的時候，是對方自己也不知道，或是忽略，但的的確確暗含在話語背後的思想，包括了這個人的「信念」跟「價值觀」。
從開始學會主動傾聽的五個方法吧！
一、記得自己在團體之中
在合唱的時候，我們不只要能夠聽到自己的聲音，還要能夠聽到我們共同的聲音，以及我的聲音在團體的聲音中，扮演著什麼角色。
一部可以感動人的電影作品，一定是以團隊的力量才能完成，不管一個導演、一個攝影師、一個編劇、一個演員多麼有才華、有創意，光靠任何一個人的本事是無法達成的。因此，不要因為一時的情緒衝動，毀了團隊之間的感情與互信。所以在發生意見不同的爭論時，先把那股氣Hold住。
我們每一天的生活，就是生活在團隊之中，雖然這個團隊不見得完美，也不一定是自己選擇的，但是這個不完美的團隊，仍然比我們任何一個人單獨能夠做到的表現更加優秀。假裝自己不在團隊中生活，或是誤解自己的能力能夠勝過整個團隊，就是忘記了自己存在團體之中的事實。
我作為一個超過五十本書的作者，從來沒有忘記「作者」其實只是出版書的一小個環節而已。這個團體裡面有編輯，有設計版面的美編，有設計封面的設計師，有印刷廠，有出錢的出版社老闆，有想辦法把書賣出去的經銷商，有需要能夠隨時靈活調貨的倉儲，有讓書可以被讀者看到的通路，有面對賣不出去的退書跟風漬書、充滿挫折感的業務員，更重要的是，還需要有每一個願意花錢買書的讀者，都是構成一本書不可或缺的團體。如果忘記了這個重要的事實，就不是一個合格的作者。
二、先Hold住自己的情緒
很多人常常沒聽完對方的話，覺得被誤解，就急急忙忙想要為自己辯駁，而不把話聽完，反而留給人不好的印象。
雖然我們有時候被別人誤解，但是請仔細想想，當我們急於辯駁的時候，往往不是被誤解了，而是我們不想要被揭穿的自己，真正的意圖被對方識破了。
與其立即做出反應，還不如先靜下心來，想想對方說的，是否才是真的？我們有時候被各式各樣的禮教、教條所洗腦，甚至不知道自己說出來的那些表面上很有道理的話，其實都是虛假的違心之論，像是「吃虧就是占便宜」，或是「吃得苦中苦，方為人上人」之類的，都是毫無邏輯的謊言，我們為什麼要為那些我們自己也不相信的謊言辯駁呢？
聽完了以後，想完了以後，發現別人的指控當中，情緒的背後，其實是有道理的地方哪怕只有一點點也好，如果想要辯駁的話，先承認對方說的有道理的地方，給予對方肯定，也讓對方知道我們確實仔細傾聽了對方的觀點，而沒有被強大的情緒所淹沒。
三、直視自己
我常常提醒來上教師培訓工作坊的老師，如果真的想要成為一個好老師，記得上課要錄影。錄影的時候，鏡頭的焦點不是要放在學生身上，而是在老師自己的臉部。
上課完之後，老師有沒有勇氣看那個真正的自己，跟想像中的自己，落差有多大？聽到調皮的學生說了一句話後，你看到自己表情露出的不屑跟不耐煩嗎？
你看到自己的眼睛，是看著學生，還是閃爍不定，甚至背對學生，只盯著黑板？你是在教黑板，還是在教學生呢？你認為從小就會察言觀色的學生，只會聽老師說出的關愛的話語，而沒有閱讀出老師下壓的嘴角那憤怒的表情嗎？
就像日本慶應義塾大學社會學研究科博士內藤誼人在《閱讀空氣的技術》書中指出「閱讀空氣」必須掌握的三大關鍵，其中一個就是「觀察在場人士的眼神與表情變化，裡面藏著許多值得閱讀的訊息」。我們會這麼觀察別人，其實別人也會這麼觀察我們。
這是為什麼富士電視台電影事業局局長龜山千廣強調：「到現場去！」一個有經驗的創意工作者，會鼓勵設計師一定要親自到你的產品會出現的現場，不能只是關在辦公室裡或是坐在電腦桌前，為自己發想出來的點子覺得自我感覺良好。
比如拍電影的導演，當然要把自己當成一般的觀眾，親自買票進戲院去，才知道觀眾真正的反應。傾聽「空氣」，會讓我們知道自己的真實形象，跟自己心目中的理想形象，這之間的距離有多遠，現場蒐集珍貴的第一手資訊是市場調查永遠做不到的，讓我們知道我們以為別人的需求，跟真實的需求，這之間的距離有多遠。
（未完待續……）
