Part 3 不用命令，也讓團隊為你賣命的「領導」課
■你抱怨屬下不努力的遊戲，得停！
不管在哪個國家，職場上總是常見主管與下屬互相對立的狀況。不是主管訓斥屬下不努力，就是員工抱怨主管們只會出一張嘴等等。可是，我們都清楚，優秀的團隊才能創造出成功的事業，畢竟沒有誰可以一個人做好所有的事，而身為領導者，如何帶領下屬與凝聚團隊向心力，更顯得特別重要。
好的領導者必定是傑出的溝通者，能夠激勵人心，就可以讓屬下自動自發地跟隨、想展現出最棒的成就。因此，出色的領導者會提升自我溝通表達能力，並有辦法使得讓團隊全心全意為目標打拚。
◎團隊中的每個小零件都很重要
團隊中的每個成員都有許多不同的特點，每個角色的位置安排都是經過深思熟慮，如同一只設計精良的機械錶，每個零件都得環環相扣。當所有環節銜接得宜，並且確實運作時，才能使得機械錶不斷轉動，團隊的合作也是相同道理。
然而，每個人來自不同背景，會有不同的價值觀與處世之道，如何依照專業技能將每個人放在適當的位置，就考驗著領導者的智慧；而成功地讓這些專業人士互相合作，發揮各自效益，達到互補與創造成績的目的，則是領導者的能耐。
卡內基對於溝通技巧提出了明確的見解，更針對領導者如何帶領團隊、凝聚人心，提出明確的方法與步驟。該怎麼做？後文將和讀者一起分享。
■【第1課】先說自己的錯才去指責，對方才聽得進去
傳統的管理者會將自己與屬下區隔，覺得員工是請來幫自己解決所有問題的，因此會將所有的問題都丟給他們，如果沒有圓滿解決，就將他們資遣。
就管理者的角度來說，這當然沒有任何問題。但是，這樣的方法容易造成人才流失，使得員工離職率高升。許多人在評估工作時並不完全以薪資作為唯一考量，而是會觀察工作氣氛，看團隊是否有共進退的情感。工作上會遇到的問題，不僅存在個人身上，也同時考驗著企業經營的大方向。如果永遠都沒有遇到問題，這才最讓人感到詭異，畢竟要拓展新領域或是發展新技術，本來就是需要邊實作邊修正，「遇到問題」才是常理。◎有問題，絕不會是一個人的問題
如果每次遇到問題時，領導者就要下屬或是員工來扛責任，結果可想而知，這樣的團隊一定留不住人才。許多時候，問題解決不了，並不是只有一個環節需要調整，更不會只是一個人的問題。因此，若是管理者願意主動將問題承擔下來，並帶領團隊所有的人，一起尋找解決辦法，就可以激勵團隊、達成共識，不只可以解決問題，還能達到更好的效果。
★連桂慧老師給經理人的第12堂課
大家都有過處理他人錯誤的經驗吧？不管是老闆、主管、屬下，還是新員工犯錯，都常會讓我們覺得生氣。我有個學員是公司的總經理，年紀輕輕便自己創業。他有一位得力助手，公司是兩人一起打拚起來的，所以他相當器重這位助手。
當這個助手在帶團隊時出現一些問題，總經理想幫助他，但他又不太願意講出來，讓人想幫也不知道該從何幫起。總經理只好將自己知道的事全部告訴對方，希望可以知道問題的癥結點，並找到解決方案。對方看起來似乎有在聽，卻仍然沒有達成共識。
有次，這個助手同仁犯了一個錯誤，這次讓公司承擔了相當大的虧損，讓總經理非常生氣。以往的他就會劈哩啪啦地告訴對方，應該要怎樣做，但是他忽然想起在卡內基上課的經驗，課堂上常說到「先說自己的錯，再說對方的錯」、「設法讓對方覺得點子是自己想到的」。他心想，或許應該改變一下自己的方式。
他將那位同事叫來辦公室，並且告訴他：「我覺得公司這次的損失，不能完全怪你，我自己在領導上也要負責，可能我沒有盡力將你帶好。」當這位總經理這樣說的時候，這位助手同仁愣住了，他說：「其實是我的問題比較大，我讓公司虧損了，當事情發生時，我已經發現自己犯了好幾個不該犯的錯誤。」
總經理又說；「這樣子啊，我想你在公司這麼資深，應該有很多解決方案吧。」同仁回覆他：「對，我有想到要……。」於是，總經理就將辦公室讓給這位同仁，要他利用那裡很大一片的白板，好好思考該怎樣處理，並且寫下來，寫完後再下班。說完後，總經理就離開了。
許多事情之所以會變得嚴重，是因為在一開始就沒有達到「清楚、直接」，假設只是一般的小事，也許還有機會挽回，但是如果是重要的事，短短的一句話就會造成許多誤會。造成令人遺撼的後果，相當可惜。
卡內基在溝通與人際關係上提到，溝通的目的是在讓「對方」清楚收到自己的意思。因此，如何清楚表達並讓對方明白無誤，是我們應該學習的課題。
★連桂慧老師給經理人的第37堂課
有位學員在國外念書後，就直接留在當地工作，他跟我分享在國外工作時的慘痛經驗。他向來只接受上級分派下的任務，從來不表達自己的意見，當時的同事都說他像是一頭牛，默默地耕耘，不會喊累也不會提出自己的想法。
有時，上級交代下來的工作，根本無法一個人完成，但是他不會提出，只會默默努力，想著要趕快完成。最後真的做不完，就變成被主管責罵，還拖累了其他部門。
因此，他在國外工作得不開心，沒多久就回到臺灣。他找了一個新工作，同時也來卡內基上課。他分享自己在卡內基學到的最大的事，就是「建立自信」，讓他懂得如何表達自己的看法，並知道如何尋求協助。
現在的他知道如何跟上級表達意見了。要是任務太過困難，他會提出自己的問題和需要的資源，以便順利完成工作。有一天，他接到一個很難的訂單，是從來都沒有生產過的品項。以往的他一定默默接下，自己亂撞，但這次他先問清楚主管對於訂單的需求，再清楚表達自己從有接過這類的訂單。
主管給了他一些建議，他也清楚地提出自己的想法，說明執行上的困難點、可能需要哪些部門配合才能做好等等。當主管聽到他這樣說明時，很開心他能周全思考，也請其他部門一起參與會議，大家重新調整負責的事項，共同完成了任務。
激勵的話：逆來順受的人，即使內在擁有強大力量，但卻因為沒有勇氣表現出來，所以承受別人不能承受的苦，也是對自己最壞的人。我們不需要招搖地站在風頭上，但也不要當個苦情的老好人。自己若不幫自己的忙，也不能期待別人善待我們。溝通是雙向的，要先懂得清楚表達自己的意思，才能讓對方明白你的需求，真正達到成效。
■你抱怨屬下不努力的遊戲，得停！
不管在哪個國家，職場上總是常見主管與下屬互相對立的狀況。不是主管訓斥屬下不努力，就是員工抱怨主管們只會出一張嘴等等。可是，我們都清楚，優秀的團隊才能創造出成功的事業，畢竟沒有誰可以一個人做好所有的事，而身為領導者，如何帶領下屬與凝聚團隊向心力，更顯得特別重要。
好的領導者必定是傑出的溝通者，能夠激勵人心，就可以讓屬下自動自發地跟隨、想展現出最棒的成就。因此，出色的領導者會提升自我溝通表達能力，並有辦法使得讓團隊全心全意為目標打拚。
◎團隊中的每個小零件都很重要
團隊中的每個成員都有許多不同的特點，每個角色的位置安排都是經過深思熟慮，如同一只設計精良的機械錶，每個零件都得環環相扣。當所有環節銜接得宜，並且確實運作時，才能使得機械錶不斷轉動，團隊的合作也是相同道理。
然而，每個人來自不同背景，會有不同的價值觀與處世之道，如何依照專業技能將每個人放在適當的位置，就考驗著領導者的智慧；而成功地讓這些專業人士互相合作，發揮各自效益，達到互補與創造成績的目的，則是領導者的能耐。
卡內基對於溝通技巧提出了明確的見解，更針對領導者如何帶領團隊、凝聚人心，提出明確的方法與步驟。該怎麼做？後文將和讀者一起分享。
■【第1課】先說自己的錯才去指責，對方才聽得進去
傳統的管理者會將自己與屬下區隔，覺得員工是請來幫自己解決所有問題的，因此會將所有的問題都丟給他們，如果沒有圓滿解決，就將他們資遣。
就管理者的角度來說，這當然沒有任何問題。但是，這樣的方法容易造成人才流失，使得員工離職率高升。許多人在評估工作時並不完全以薪資作為唯一考量，而是會觀察工作氣氛，看團隊是否有共進退的情感。工作上會遇到的問題，不僅存在個人身上，也同時考驗著企業經營的大方向。如果永遠都沒有遇到問題，這才最讓人感到詭異，畢竟要拓展新領域或是發展新技術，本來就是需要邊實作邊修正，「遇到問題」才是常理。◎有問題，絕不會是一個人的問題
如果每次遇到問題時，領導者就要下屬或是員工來扛責任，結果可想而知，這樣的團隊一定留不住人才。許多時候，問題解決不了，並不是只有一個環節需要調整，更不會只是一個人的問題。因此，若是管理者願意主動將問題承擔下來，並帶領團隊所有的人，一起尋找解決辦法，就可以激勵團隊、達成共識，不只可以解決問題，還能達到更好的效果。
★連桂慧老師給經理人的第12堂課
大家都有過處理他人錯誤的經驗吧？不管是老闆、主管、屬下，還是新員工犯錯，都常會讓我們覺得生氣。我有個學員是公司的總經理，年紀輕輕便自己創業。他有一位得力助手，公司是兩人一起打拚起來的，所以他相當器重這位助手。
當這個助手在帶團隊時出現一些問題，總經理想幫助他，但他又不太願意講出來，讓人想幫也不知道該從何幫起。總經理只好將自己知道的事全部告訴對方，希望可以知道問題的癥結點，並找到解決方案。對方看起來似乎有在聽，卻仍然沒有達成共識。
有次，這個助手同仁犯了一個錯誤，這次讓公司承擔了相當大的虧損，讓總經理非常生氣。以往的他就會劈哩啪啦地告訴對方，應該要怎樣做，但是他忽然想起在卡內基上課的經驗，課堂上常說到「先說自己的錯，再說對方的錯」、「設法讓對方覺得點子是自己想到的」。他心想，或許應該改變一下自己的方式。
他將那位同事叫來辦公室，並且告訴他：「我覺得公司這次的損失，不能完全怪你，我自己在領導上也要負責，可能我沒有盡力將你帶好。」當這位總經理這樣說的時候，這位助手同仁愣住了，他說：「其實是我的問題比較大，我讓公司虧損了，當事情發生時，我已經發現自己犯了好幾個不該犯的錯誤。」
總經理又說；「這樣子啊，我想你在公司這麼資深，應該有很多解決方案吧。」同仁回覆他：「對，我有想到要……。」於是，總經理就將辦公室讓給這位同仁，要他利用那裡很大一片的白板，好好思考該怎樣處理，並且寫下來，寫完後再下班。說完後，總經理就離開了。
許多事情之所以會變得嚴重，是因為在一開始就沒有達到「清楚、直接」，假設只是一般的小事，也許還有機會挽回，但是如果是重要的事，短短的一句話就會造成許多誤會。造成令人遺撼的後果，相當可惜。
卡內基在溝通與人際關係上提到，溝通的目的是在讓「對方」清楚收到自己的意思。因此，如何清楚表達並讓對方明白無誤，是我們應該學習的課題。
★連桂慧老師給經理人的第37堂課
有位學員在國外念書後，就直接留在當地工作，他跟我分享在國外工作時的慘痛經驗。他向來只接受上級分派下的任務，從來不表達自己的意見，當時的同事都說他像是一頭牛，默默地耕耘，不會喊累也不會提出自己的想法。
有時，上級交代下來的工作，根本無法一個人完成，但是他不會提出，只會默默努力，想著要趕快完成。最後真的做不完，就變成被主管責罵，還拖累了其他部門。
因此，他在國外工作得不開心，沒多久就回到臺灣。他找了一個新工作，同時也來卡內基上課。他分享自己在卡內基學到的最大的事，就是「建立自信」，讓他懂得如何表達自己的看法，並知道如何尋求協助。
現在的他知道如何跟上級表達意見了。要是任務太過困難，他會提出自己的問題和需要的資源，以便順利完成工作。有一天，他接到一個很難的訂單，是從來都沒有生產過的品項。以往的他一定默默接下，自己亂撞，但這次他先問清楚主管對於訂單的需求，再清楚表達自己從有接過這類的訂單。
主管給了他一些建議，他也清楚地提出自己的想法，說明執行上的困難點、可能需要哪些部門配合才能做好等等。當主管聽到他這樣說明時，很開心他能周全思考，也請其他部門一起參與會議，大家重新調整負責的事項，共同完成了任務。
激勵的話：逆來順受的人，即使內在擁有強大力量，但卻因為沒有勇氣表現出來，所以承受別人不能承受的苦，也是對自己最壞的人。我們不需要招搖地站在風頭上，但也不要當個苦情的老好人。自己若不幫自己的忙，也不能期待別人善待我們。溝通是雙向的，要先懂得清楚表達自己的意思，才能讓對方明白你的需求，真正達到成效。
