好書試閱

人際交往原則
為他人著想
  你有時可能會遇到這種情況:對方或許完全錯了,但是他仍然不以為然。在這種情況下,不要指責他人,因為這不是聰明人的做法。你應該了解他,從他人的角度去考慮問題。
  對方為什麼會有那樣的思想和行為,其中自有一定的原因。探尋出其中隱藏的原因來,你便得到了了解他人行動或人格的鑰匙。而要找到這種鑰匙,就必須設身處地,將自己放在他人的位置上。
  你可以這樣思考:「如果我處在他當時的環境中,我將有何感受、有何反應?」這樣你就可省去許多時間與煩惱,也可以增加許多處理人際關係的技巧。
  「暫停一分鐘。」肯尼斯.古德在他的作品《如何使人變得高貴》中說:「暫停一分鐘,將你對自己事情的濃厚興趣,和你對別的事的漠不關心做一做比較。然後你就會明白,世界上任何其他人也都是同樣的態度。以後,你就能像林肯和羅斯福一樣,把握住除了看守監獄以外的任何工作的基礎和機會。換句話說,為人處世之成功與否,全在於你能否以同情之心接受別人的觀點。」
  山姆.道格拉斯住在紐約州亨普斯特德市,他以前總是數落他的妻子,說她在修整家中的草地、拔雜草、施肥和剪花草方面浪費了太多的時間。他指責她每個星期這樣做兩遍,可是草地看上去沒有比4年前更好看。道格拉斯這種話當然讓他妻子十分不高興,因此每當他這樣指責她時,整個晚上家中就會籠罩著一層烏雲。
  後來,道格拉斯先生意識到了他這些年來犯的大錯。他從來都沒有想過,妻子在修整草地時,也會從中獲得快樂,以及她渴望由此而得到誇獎的期盼。
  有一天晚上,吃完晚飯之後,妻子說要去除雜草,並想要道格拉斯陪她一起。道格拉斯一開始並沒有答應,但是後來他想了一下,就陪她出去並幫她拔草。她顯然非常興奮,兩個人一起拔了一個多小時,度過了一個愉快的晚上。
  從那以後,道格拉斯先生經常陪妻子修整草坪,並誇獎妻子,說她把草坪修整得好看,而且院子裡的泥土地整得像水泥地一樣光滑。結果他們兩人都從中獲得了快樂,因為他學會了從妻子的觀點來看事情。
  吉拉德.利奧德在他的作品《深入他人之心》中評論:「當你認為別人的觀念、感覺與你自己的觀念和感覺同等重要,並向對方表示這一點時,你和別人的交談才會輕鬆愉快。在談話開始的時候,要盡量使對方提出這次談話的目的或方向。如果你是傾聽者,你就要克制自己不要隨意說話。如果對方是傾聽者,你接受他的觀點,將會使他大受鼓舞,能夠與你開懷暢談,並接受你的觀念。」
  戴爾.卡內基(Dale Carnegie)常到離家不遠的公園中散步、騎馬,以此作為消遣,像古時的傳教士一樣。他很喜歡橡樹,所以每當他看見一些小樹及灌木被人為地燒掉時,就非常痛心。這些火災不是由粗心的吸菸者所致,它們差不多都是由到園中野炊的孩子們燒起來的,有時這些火蔓延得很凶,以致只有出動專業消防隊才能撲滅。
  卡內基注意到公園有一塊警示牌,上面寫道:凡引火者應受罰款及拘禁。但是這牌子豎在偏僻的地方,能看見它的人很少。有一位騎馬的警察在照看這個公園,但是他對自己的職務不大認真,火仍然經常蔓延。有一次,他跑到一個警察那邊,告訴他一場火正急速地在園中蔓延著,要他通知消防隊。他卻冷漠地回答說,那不是他的事,因為不在他的管轄區中!
  從那時起,當他騎馬的時候,他就自願承擔起保護公共地方的義務。最初,他沒有試著從兒童的角度來對待這件事。當他看見樹下起火時就非常不快,急於想做出正當的事來阻止他們。他上前警告他們,用威嚴的聲調命令他們將火撲滅。而且,如果他們拒絕,就說要將他們交給警察。他只顧發洩他的情感,而沒有考慮想野餐的孩子們的心理和感受。
  這樣做的後果是那些孩子表面上服從了,心裡卻相當反感,而當他一離開,他們又重新生火,並恨不得燒盡公園。
  多年以後,卡內基增加了一些有關人際關係學的知識與手段,於是他不再釋出命令,甚至威嚇他們,而是和顏悅色地向他們說道:「孩子們,這樣很愜意,是嗎?你們在野餐嗎?當我和你們一樣大時,我也喜歡生火──我現在也很喜歡。但是你們知道,在公園中生火是極危險的,我知道你們會非常小心,但是別的孩子們不會這樣小心,他們看見你們生了火,也會學著生火,回家的時候也不撲滅,以致造成火災。如果我們都不小心,這裡就會沒有樹林。而沒有了草地和樹木,我們就沒有可以野餐的地方。而且,假若不慎引起火災,你們還可能被拘捕入獄。我不干涉你們的快樂,我喜歡看到你們如此快樂。但是請你們即刻將所有的樹葉耙得離火遠些──在你們離開以前,你們要小心地用土蓋起來,下次你們取樂時,請你們到山丘那邊的沙灘中生火好嗎?那裡不會有危險──多謝了,孩子們。祝你們快樂。」
  同樣是制止,但是說話方式不同,就能產生不同的效果,後面這一席話,會使孩子們產生一種與你合作的欲望,而且沒有怨恨,沒有反感,沒有被強制服從命令的反抗心理,因為卡內基讓他們保全了面子。孩子們覺得這樣好多了,因為在處理這件事情時,考慮了他們的心理感受。
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