第一章　知己知彼，做出色的溝通者
談點對方的得意之事，溝通會事半功倍
　　有個演員在短劇表演中說過這樣一段有趣的話：「我就想跟帕華洛帝（Luciano Pavarotti）比劈腿，跟美國人比說中文。」這句玩笑話說的是什麼意思呢？就是說跟人家比要專門挑別人的短處比，如此才能夠顯示出自己的強大。
　　那麼同樣地，讀者可以思考一下，什麼話是大家都愛聽的呢？那就是能夠展現出對方的長處，能夠讓對方覺得臉上有光的話。所謂人前不說短，人人都喜歡聽自己的長處，那麼說話專挑對方的長處說，毫無疑問是能夠贏得對方的歡心的。
　　西元208年，赤壁之戰爆發，曹操大軍南下，江東危若累卵。當時的吳主孫權面臨大敵曹操，沒有必勝的把握，在東吳的朝堂之上是一片投降論調，只有都督周瑜堅決要求抵抗。孫權聽了周瑜的意見，「因拔刀斫前奏案曰：諸將吏復有言當迎操者，與此案同」，堅定了聯合劉備抵抗曹操的決心和信心。
　　當天夜裡，為了能夠讓周瑜在前線死戰，孫權特意與周瑜展開了長談。孫權對周瑜說道：「你說應當和曹操作戰，正好和我的想法一樣，這是天叫你幫助我。」
　　之後，在周瑜分析敵我雙方的力量與長短時，孫權又大喜，讚美周瑜說：「公瑾，你說到這裡，很合我的心意。只有你和子敬與我一致，這是蒼天讓你們二人輔助我啊！」
　　周瑜少年從軍，武功、策略正是他最得意的才能，而早年和魯肅一起擁立孫權為東吳之主，又是周瑜最得意的功績，孫權在這兩件事上不吝讚美，迎合了周瑜的心理，讓周瑜全心全意對抗曹操，效忠自己。
　　人都有被人尊重和讚美的心理，但這種尊重和讚美如果來得太直接，就難免有「拍馬屁」之嫌，但如果從側面讚美，說話的時候盡量挑一個人的長處說，那結果就不同了。
　　挑對方的長處，就像是把對方的亮點拿到了黑夜當中，即便對方只有螢火微光，也會被無限放大成耀眼的光芒。而關鍵是，這種亮點是真實存在的，這就更能夠讓對方「心花怒放」了。
　　美國心理學之父威廉．詹姆士（William James）曾經說過：「人類本性裡最殷切的需求是渴望被肯定。」在與人交往中學會從對方得意的事說起是一門藝術，同時也是一個人智慧的表現。
　　做到這一點，在現實生活中我們就要注意隨時發現他人的優點，在與人交往之前就先弄清楚對方的背景，對方得意的事情。在說話時，與其洋洋灑灑道地出自己的觀點而不被對方接受，不如先找到切入點讓對方喜歡與自己交談。其實有智慧地「繞路」比直接地「開門見山」更容易讓人接受。
　　我們常說共同語言是志同道合的基礎，而善於觀察別人的優點，從對方得意的事情說起是擁有共同語言的開端，接下來進一步的交談、深入的了解將促進彼此的情感，由之而產生的信任帶來的是兩全其美的雙贏。