1 自信溝通很重要嗎？～如何建立心理安全感？
[「心理安全感」：提升公司生產力的重要關鍵]
各位最近應該常聽到「心理安全感」這個詞吧？
所謂的心理安全感，是指「在職場上無論對誰都能夠毫無顧忌地發表意見」的狀態。Google 從二○一二年到二○一六年推出了一項大規模職場改革計畫，其結果顯示：
「心理安全感是提升公司生產力不可或缺的要素。」
此結論一出，心理安全感立刻成為大小公司的矚目焦點，市面上也出現許多心理安全感的相關書籍，其中也包括艾美．艾德蒙森（Amy C.Edmondson ）教授、石井遼介先生等人的作品。
如今人們的價值觀愈來愈多元。
以往日本公司只在畢業季招募新血，採取的也是論資排輩的終身雇用制；如今換工作已逐漸成為常態，我們每天都在多元價值觀之中求生存。
在這樣的大環境下，人們開始注意到心理安全感的重要性，心理安全感這個詞也在短時間內廣為流傳。
[關係對等才能建立心理安全感]
問題來了，要如何才能建立心理安全感呢？
答案就是「溝通能力」。
很多人對於「該如何建立良好的雙向關係」這個問題都是一個頭兩個大。
也因為這個原因，很多企業組織開始引進「自信溝通」的概念和技巧。
本書除了列舉溝通的「技巧」，還會教各位應用什麼樣的「心態」與人來往，建立彼此相互理解的關係。基本上，要做到自信溝通，你必須建立下述三種心態：
●即便與對方意見相異、價值觀有所不同，也要做到互信互重，進行有建設性的討論。
●雙方都能夠暢所欲言，坦率說出己見，毫無顧忌地闡述想法。
●即便發現有錯，也能夠以對等的態度進行對話。
關於這三點，我們將在下一節詳述。
[自信溝通：建立心理安全感的良方]
你是否經常這樣想呢──
「我這樣說會不會很奇怪啊？」
「我的想法一定是錯的⋯⋯」
「人家一定不會把我這種小咖的意見當一回事⋯⋯」
事實上，這些想法正是阻擾自信溝通的罪魁禍首。只要養成自信溝通的心態並學會相關技巧，就能夠一次解決這些問題，讓職場上的意見交流更加熱絡。
沒錯，想要在組織和團隊建立心理安全感，自信溝通就是這麼有效。
2 只注重「資訊分享」的時代已經過去了
[一對一面談，你需要的是自信溝通]
現在很多公司都讓上司和下屬採用「一對一面談」的溝通方式，這時就一定要具備自信溝通的觀念和技巧。
在一對一面談時，上司必須引導下屬說出真正的想法，在下屬遇到煩惱或問題時給予適當建議。因中間一定會牽扯到上下從屬關係，導致上司有時說話態度高高在上，或固執己見。
在這樣的情況下，下屬很容易因為過於顧忌而無法說出真正的想法，這麼一來，不僅糟蹋了得來不易的溝通機會，也辜負了公司安排一對一面談的美意。
「自信溝通」能幫助我們跳脫上下尊卑的框架，以對等的角度向彼此表達想法，無論你是上司還是下屬，要在職場裡溝通無礙，就一定要學會這套技巧。
[溝通不僅僅是分享資訊]
在遠距工作成為主流後，許多企業開始透過即時通訊功能或電子郵件來報告和聯絡事項、分享資訊。但就溝通而言，光這麼做是不夠的。
為什麼呢？因為我們平時在與人相處時，都會想像對方現在的心情如何。只有坦率地去分享彼此的狀況，才能拉近心的距離。
職場也是同樣道理，同事之間必須透過對話來釐清對方的價值觀，像是對方注重什麼，或得知彼此的感受，像是：
「現在不知該如何處理某項工作。」
「客戶說了某些話，讓我很擔心。」
「今天身體很不舒服，目前已累得半死。」
也就是說，如果企業多用通訊軟體、電子郵件作為溝通工具，讓溝通只剩下報告和聯絡事項等資訊分享，將減少拉近「心距」的機會。
我到企業教課時，常有學員跟我說：
「開始遠距工作後，有時想要向同事分享一些小事，像是被某人稱讚很高興、客戶說了某些話讓我感到很幸運、很擔心某件事之類的，都不知道該怎麼開口⋯⋯」
有些人則表示遠距工作讓他們感到孤獨空虛。
在這個遠距工作愈來愈發達的時代，我們更需要與人分享小事、坦率表達自己的感受，「刻意」地去與人交談。
3 你的自我表達方式是哪一種？
[攻擊型自我表達]
除了自信型自我表達，還有攻擊型自我表達，以及消極型自我表達。接下來要請各位回顧一下自己的表達方式，釐清自己經常使用哪種表達方式，在哪些場合又習慣使用哪種表達方式。
攻擊型自我表達是「用打壓對方來堅持己見」。簡單來說，就是不打算透過對話或討論來解決問題，而是設法支配、制服對方來讓自己處於上風。該類型認為「溝通的目標是贏過對方」，有些人甚至會在發現對方的意見、想法、期望與自己不同時，馬上變得劍拔弩張。
你平常在表達時有以下情形嗎？
●自顧自地闡述意見，強迫對方接受自己的想法。
●因不肯讓步而變得十分強勢或情緒化。
●不願聽對方說話，無視對方感受。
●得理不饒人（想方設法辯贏對方，不給對方反駁的餘地）。
●不合己意就強迫對方服從，例如怒罵對方：「少廢話！乖乖聽話就對了！」
●用職位權力來威嚇、支配對方。
●以「這是規定！」逼人就範，也不好好向對方解釋。
這類人在責備下屬或後輩時，一般都是很情緒化地破口大罵，像是：
「這已經不是你第一次犯這種錯了！」
「上次你也是一直道歉說不會有下次了，結果呢？你一定是不夠用心，否則這種錯怎麼會一犯再犯？」
即便對方已經在反省了，還是咄咄逼人，用言語攻擊對方。
有些案例甚至會在不順心時遷怒出氣，做出用力甩門、踢東西、拍桌，或大聲嘆氣、「嘖」地發出咂嘴聲、發出很大的聲響等等擾人行為。
這種做法只有在極少數的情況下能讓事情順心如意，大多時候都只會讓人感到畏縮，甚至讓對方心生怨懟。
這樣當然無法建立起信任關係，更別提打造一個有心理安全感的職場了。
[你是否對人發動了「被動式攻擊」？]
各位聽過「被動式攻擊」這個詞嗎？
這個詞的英文為「Passive Aggression 」，「Passive 」是「被動的」，「Aggression 」是「攻擊」之意，合起來就成了聽起來有些矛盾的「被動式攻擊」。
下列這些非直接攻擊人的言行，都屬於「被動式攻擊」──
●不趕快完成人家交代的事，一拖再拖造成對方麻煩。
●扯人後腿，給團隊添亂。
●在背後說人壞話。
●只要有人拜託你做事，就故意唉聲嘆氣，擺臭臉表達不滿。
●拿東西出氣，像是打字時用力敲鍵盤。
●刻意忽略某人，不跟某人說話。
●未完成工作交接就惡意離職，讓同事大傷腦筋。
上述行為乍看之下或許不具攻擊性，但其實都屬於攻擊行為。
這類行為不只發生在職場，也會發生在私生活中。舉例來說，A因為另一半B不幫忙做家事而心生不滿，像這種情況，A應該要直接告訴B：「我希望你可以幫忙洗碗。」
然而，A卻沒有直說，而是在心裡暗罵道：「我上一整天的班已經累得半死，回來還要伺候你吃飯，為什麼你可以悠悠哉哉在那邊看電視？這種時候應該要自己主動過來幫忙吧？傻眼欸⋯⋯」
A很不高興B沒有察覺他的不悅，於是便擺著一張臭臉，不時大聲嘆氣，故意發出很大的聲響⋯⋯。
在沒有明說的情況下，別人當然搞不清楚你到底在生什麼氣。經歷太多次這種「無言的抗議」後，對方只會覺得你很難搞，進而跟你保持距離，盡可能地減少與你接觸。
另外，這類型的人離職時大多都是心懷怨恨，他們不會明確說出自己的不滿，而是在把整個辦公室搞得烏煙瘴氣後就拍拍屁股走人，讓留下來的同事收拾爛攤子。
這麼做會讓其他人產生罪惡感，懷疑自己是不是做錯了什麼，進而怪自己不該惹對方生氣。
事實上，這正是這類人發動被動式攻擊的其中一個目的，即便他們無意為之，這些行為還是會傷害到別人。
在這裡要告訴大家，這樣是無法與人建立牢固的信任關係的。
事實上，無需劍拔弩張，一樣可以向人表達自己的意見！
如果你常對人發動上述的被動式攻擊，請務必重新審視什麼才是溝通的目標，學習其他的表達方式。如果你經常遭受被動式攻擊，本書也會教你如何見招拆招，還請繼續看下去。
[「心理安全感」：提升公司生產力的重要關鍵]
各位最近應該常聽到「心理安全感」這個詞吧？
所謂的心理安全感，是指「在職場上無論對誰都能夠毫無顧忌地發表意見」的狀態。Google 從二○一二年到二○一六年推出了一項大規模職場改革計畫，其結果顯示：
「心理安全感是提升公司生產力不可或缺的要素。」
此結論一出，心理安全感立刻成為大小公司的矚目焦點，市面上也出現許多心理安全感的相關書籍，其中也包括艾美．艾德蒙森（Amy C.Edmondson ）教授、石井遼介先生等人的作品。
如今人們的價值觀愈來愈多元。
以往日本公司只在畢業季招募新血，採取的也是論資排輩的終身雇用制；如今換工作已逐漸成為常態，我們每天都在多元價值觀之中求生存。
在這樣的大環境下，人們開始注意到心理安全感的重要性，心理安全感這個詞也在短時間內廣為流傳。
[關係對等才能建立心理安全感]
問題來了，要如何才能建立心理安全感呢？
答案就是「溝通能力」。
很多人對於「該如何建立良好的雙向關係」這個問題都是一個頭兩個大。
也因為這個原因，很多企業組織開始引進「自信溝通」的概念和技巧。
本書除了列舉溝通的「技巧」，還會教各位應用什麼樣的「心態」與人來往，建立彼此相互理解的關係。基本上，要做到自信溝通，你必須建立下述三種心態：
●即便與對方意見相異、價值觀有所不同，也要做到互信互重，進行有建設性的討論。
●雙方都能夠暢所欲言，坦率說出己見，毫無顧忌地闡述想法。
●即便發現有錯，也能夠以對等的態度進行對話。
關於這三點，我們將在下一節詳述。
[自信溝通：建立心理安全感的良方]
你是否經常這樣想呢──
「我這樣說會不會很奇怪啊？」
「我的想法一定是錯的⋯⋯」
「人家一定不會把我這種小咖的意見當一回事⋯⋯」
事實上，這些想法正是阻擾自信溝通的罪魁禍首。只要養成自信溝通的心態並學會相關技巧，就能夠一次解決這些問題，讓職場上的意見交流更加熱絡。
沒錯，想要在組織和團隊建立心理安全感，自信溝通就是這麼有效。
2 只注重「資訊分享」的時代已經過去了
[一對一面談，你需要的是自信溝通]
現在很多公司都讓上司和下屬採用「一對一面談」的溝通方式，這時就一定要具備自信溝通的觀念和技巧。
在一對一面談時，上司必須引導下屬說出真正的想法，在下屬遇到煩惱或問題時給予適當建議。因中間一定會牽扯到上下從屬關係，導致上司有時說話態度高高在上，或固執己見。
在這樣的情況下，下屬很容易因為過於顧忌而無法說出真正的想法，這麼一來，不僅糟蹋了得來不易的溝通機會，也辜負了公司安排一對一面談的美意。
「自信溝通」能幫助我們跳脫上下尊卑的框架，以對等的角度向彼此表達想法，無論你是上司還是下屬，要在職場裡溝通無礙，就一定要學會這套技巧。
[溝通不僅僅是分享資訊]
在遠距工作成為主流後，許多企業開始透過即時通訊功能或電子郵件來報告和聯絡事項、分享資訊。但就溝通而言，光這麼做是不夠的。
為什麼呢？因為我們平時在與人相處時，都會想像對方現在的心情如何。只有坦率地去分享彼此的狀況，才能拉近心的距離。
職場也是同樣道理，同事之間必須透過對話來釐清對方的價值觀，像是對方注重什麼，或得知彼此的感受，像是：
「現在不知該如何處理某項工作。」
「客戶說了某些話，讓我很擔心。」
「今天身體很不舒服，目前已累得半死。」
也就是說，如果企業多用通訊軟體、電子郵件作為溝通工具，讓溝通只剩下報告和聯絡事項等資訊分享，將減少拉近「心距」的機會。
我到企業教課時，常有學員跟我說：
「開始遠距工作後，有時想要向同事分享一些小事，像是被某人稱讚很高興、客戶說了某些話讓我感到很幸運、很擔心某件事之類的，都不知道該怎麼開口⋯⋯」
有些人則表示遠距工作讓他們感到孤獨空虛。
在這個遠距工作愈來愈發達的時代，我們更需要與人分享小事、坦率表達自己的感受，「刻意」地去與人交談。
3 你的自我表達方式是哪一種？
[攻擊型自我表達]
除了自信型自我表達，還有攻擊型自我表達，以及消極型自我表達。接下來要請各位回顧一下自己的表達方式，釐清自己經常使用哪種表達方式，在哪些場合又習慣使用哪種表達方式。
攻擊型自我表達是「用打壓對方來堅持己見」。簡單來說，就是不打算透過對話或討論來解決問題，而是設法支配、制服對方來讓自己處於上風。該類型認為「溝通的目標是贏過對方」，有些人甚至會在發現對方的意見、想法、期望與自己不同時，馬上變得劍拔弩張。
你平常在表達時有以下情形嗎？
●自顧自地闡述意見，強迫對方接受自己的想法。
●因不肯讓步而變得十分強勢或情緒化。
●不願聽對方說話，無視對方感受。
●得理不饒人（想方設法辯贏對方，不給對方反駁的餘地）。
●不合己意就強迫對方服從，例如怒罵對方：「少廢話！乖乖聽話就對了！」
●用職位權力來威嚇、支配對方。
●以「這是規定！」逼人就範，也不好好向對方解釋。
這類人在責備下屬或後輩時，一般都是很情緒化地破口大罵，像是：
「這已經不是你第一次犯這種錯了！」
「上次你也是一直道歉說不會有下次了，結果呢？你一定是不夠用心，否則這種錯怎麼會一犯再犯？」
即便對方已經在反省了，還是咄咄逼人，用言語攻擊對方。
有些案例甚至會在不順心時遷怒出氣，做出用力甩門、踢東西、拍桌，或大聲嘆氣、「嘖」地發出咂嘴聲、發出很大的聲響等等擾人行為。
這種做法只有在極少數的情況下能讓事情順心如意，大多時候都只會讓人感到畏縮，甚至讓對方心生怨懟。
這樣當然無法建立起信任關係，更別提打造一個有心理安全感的職場了。
[你是否對人發動了「被動式攻擊」？]
各位聽過「被動式攻擊」這個詞嗎？
這個詞的英文為「Passive Aggression 」，「Passive 」是「被動的」，「Aggression 」是「攻擊」之意，合起來就成了聽起來有些矛盾的「被動式攻擊」。
下列這些非直接攻擊人的言行，都屬於「被動式攻擊」──
●不趕快完成人家交代的事，一拖再拖造成對方麻煩。
●扯人後腿，給團隊添亂。
●在背後說人壞話。
●只要有人拜託你做事，就故意唉聲嘆氣，擺臭臉表達不滿。
●拿東西出氣，像是打字時用力敲鍵盤。
●刻意忽略某人，不跟某人說話。
●未完成工作交接就惡意離職，讓同事大傷腦筋。
上述行為乍看之下或許不具攻擊性，但其實都屬於攻擊行為。
這類行為不只發生在職場，也會發生在私生活中。舉例來說，A因為另一半B不幫忙做家事而心生不滿，像這種情況，A應該要直接告訴B：「我希望你可以幫忙洗碗。」
然而，A卻沒有直說，而是在心裡暗罵道：「我上一整天的班已經累得半死，回來還要伺候你吃飯，為什麼你可以悠悠哉哉在那邊看電視？這種時候應該要自己主動過來幫忙吧？傻眼欸⋯⋯」
A很不高興B沒有察覺他的不悅，於是便擺著一張臭臉，不時大聲嘆氣，故意發出很大的聲響⋯⋯。
在沒有明說的情況下，別人當然搞不清楚你到底在生什麼氣。經歷太多次這種「無言的抗議」後，對方只會覺得你很難搞，進而跟你保持距離，盡可能地減少與你接觸。
另外，這類型的人離職時大多都是心懷怨恨，他們不會明確說出自己的不滿，而是在把整個辦公室搞得烏煙瘴氣後就拍拍屁股走人，讓留下來的同事收拾爛攤子。
這麼做會讓其他人產生罪惡感，懷疑自己是不是做錯了什麼，進而怪自己不該惹對方生氣。
事實上，這正是這類人發動被動式攻擊的其中一個目的，即便他們無意為之，這些行為還是會傷害到別人。
在這裡要告訴大家，這樣是無法與人建立牢固的信任關係的。
事實上，無需劍拔弩張，一樣可以向人表達自己的意見！
如果你常對人發動上述的被動式攻擊，請務必重新審視什麼才是溝通的目標，學習其他的表達方式。如果你經常遭受被動式攻擊，本書也會教你如何見招拆招，還請繼續看下去。
