第一章　傾聽：讓所有關係更和諧
　　理想的人際關係，建立在相互交流思想的基礎之上。我們在表達自己的時候，也應該為對方留有發聲的餘地。不管對方是什麼人，說什麼，要認真地去傾聽，用心地去體會。讓對方獲得人格的尊重、情感的滿足和信任的回報，這表現著一個人的素養與修養。

交談是否投機，關鍵在於傾聽
　　「人有兩隻耳朵，兩隻眼睛，為什麼卻只有一張嘴？」這是兒子幾年前問及的一個問題。
　　當時兒子正處於「十萬個為什麼」階段，小腦袋瓜「靈光一現」，就會蹦出一個個問題來。我常常被問到詞窮，不知該怎麼回答。但好在再難以回答的問題我也不會敷衍或迴避，便跟兒子說：「哇，寶寶真棒，你怎麼發現這個問題的？不過我也不知道為什麼，我們一起來找答案好嗎？」
　　這些年，我終於找到了答案。上帝給了我們每個人兩隻耳朵一張嘴，就是在告訴我們，要學會少說多聽。比如，在與兒子的相處過程中，我發現，父母只有學會傾聽孩子的心裡話，知道孩子想什麼、關心什麼和需要什麼，才能有所針對地給予孩子關心和幫助，才會使以後的溝通變得更容易。
　　在人際互動中更是如此，我們常說「酒逢知己千杯少，話不投機半句多」，想要和一個人愉快地交談，投不投機是關鍵。而投不投機，主要取決於你會不會傾聽。也就是說，一個人只有懂得傾聽別人說話，才能明白對方的喜好，對什麼話題感興趣。一旦抓住了這些重點，接下來的話怎能不投機？
　　步入社會這些年，在我身邊有很多事業有成的人，他們尚未成就自身事業以前，家庭背景不見得多好，學歷也不見得多高，也不見得多會說話，那麼，他們靠的是什麼呢？據我觀察，就在於他們能好好地傾聽別人說話。
　　我的朋友阿坤身高只有164公分，又黑又瘦，其貌不揚，走在人群裡，沒有人會注意到他，但他連續五年成為所在公司的銷售冠軍。阿坤一直被認為是個談話高手，因為他似乎和任何人都能愉快地交談，不論對方是什麼樣的性格，從事什麼樣的行業。對於阿坤來說，這世上似乎就沒有他撬不開的嘴。
　　在公司舉辦的學習交流大會上，阿坤被邀請作為主講人，向其他同事和後輩們傳授他的推銷技巧。當阿坤提到「一次成功的推銷，關鍵就在於你能否與客戶展開一場愉快而融洽的交談」時，一位年輕人沮喪地哀嘆道：「我們接觸的客戶那麼多，怎麼可能和每個人都愉快地交談，那得是多麼博學的人才能做得到的！」
　　聽到這位年輕人的話，阿坤微笑著說道：「事實上，你不需要有多麼博學，你所需要的，只是一雙願意傾聽的耳朵。」