前言
你或許有過這樣的感覺。如果是主持一場說明會，觀眾也許眼神迷離，或者是他們開始掏出手機。如果是寫一篇文章，你會出現一種痛苦的感覺，明明知道這些詞句，但無法確定它們組合在一起意思夠不夠清楚。如果是回覆一封電子郵件，沒有精準回答問題或是答非所問，就會導致更多郵件往返。不論基何種原因，你要傳達的訊息，既沒有切中要點，也沒有
得到想要的回饋。
「清楚表達」可以解決這些問題。它無法保證你每次都得到想要的回報，但是清晰且有效地傳達你的想法，你就擁有更好的機會讓別人了解你、達成你期望的目標。在所有與人的互動中，你都應該以「清楚表達」為原則─無論是日常活動，例如跟孩子老師的簡短面談、寫給同事的電子郵件、跟設計師溝通剪髮；或是一些重要場合，例如面試、口試、演講、產品說明會、與他人進行一場難以啟齒的對話─「清楚表達」皆具有扭轉局面的重要性。你是在移除障礙，讓世界更加理解你。做對了，就能夠大幅改善你的溝通品質。
「清楚表達」是一門藝術。過去三十年來，我一直在思考如何精益求精。尤其是我身為英國廣播公司（BBC）的記者與主播，工作就是應付全球事件的複雜性，賦予其具體形象，使其清晰與明確。不僅如此，我很快就了解如果我想落實一個新想法，我必須能夠清楚解說，並且考量如何才能對我想說服的人產生作用。這兩個目標：清楚解說新聞與我的想法，讓我在過去三十年的大部分時間都在研究清楚表達的技巧，不斷進行測試、檢討、淘汰與擴充。它成為我的熱情所在，我研究得愈深入，就愈了解它的潛能遠超越新聞播報所能應用的範疇。這門技藝練得純熟，它會成為你溝通表達的基礎，瞄準與精煉你要傳達的訊息，歸納出最有效的表達方式。
近幾年，我尤其深刻體認到「清楚表達」如何在生活的眾多層面發揮作用，不僅讓我成為更優秀的主播（希望大眾會認同），也讓我見識到它的力量與適用性。以下列舉其中一些好處：
o 老師清楚解說複雜的方程式，學生更有可能理解與喜歡數學。
o 針對新提案做出具有說服力的簡報，同仁的接受度會大增。
o 學生能夠爬梳資訊，清楚解說當中的重要性與關聯性，成績會有所提升。
o 求職者清楚說明他為何勝任這份工作，更有機會獲得錄用。
o 醫生清楚解釋新飲食方法的好處，病人更願意堅持下去。
o 政府機關清楚說明民眾取得服務的方式與管道，民眾更願意使用它們。
o 公司清楚解說產品的優點，產品獲得市場青睞的機率會大增。
o 創業家清楚解說自己的商業創意，獲得投資的機會就變大。
o 購票網站清楚說明系統如何運作，客服收到的詢問郵件會大幅減少。
o 建商清楚解說施工與時程，客戶滿意度會提高。
這張清單是無窮無盡的，「清楚表達」已經深入生活的每一個層面。
從健康的基本問題，到重要職位的面試，再到日常生活中的做事效率，優秀的解說技巧都能造成改變。然而，我在體會到它的潛力的同時，也發現它的成功沒有仙丹妙藥。成功的解說乃是一系列行動的結合，這些行動若是同步進行，就能相輔相成，把你要表達的意思清楚呈現出來。這本書就是在分享我的研究成果。
清楚表達你的訊息絕非易事，我從不將其視為理所當然。我必須承認，我在寫這本書時為自己設定了高標，你可能質疑某些段落可以有更清楚的寫法，事實上，「清楚表達」永遠都有精益求精的空間，它是一種藝術，而不是科學。不過即使如此，我們仍應竭盡所能地去尋找更佳的表達方式，因為不這麼做，蒙受損失的是我們自己。
我每天都會遇到在表達上不得要領的人─政治人物大力宣導新政策，民眾卻是言者諄諄，聽者藐藐；收到成堆的電子郵件，需要的資訊卻淹沒在冗詞贅字之中；應徵者不斷強調他是最適合這一份工作的人，我卻找不出支持他說法的證據。身為貧瘠表達的接收端，已成為我日常生活的一部分。
網際網路加劇了此一現象。我們如今生活在一個資訊無垠的時代，隨時隨地都被資訊包
圍。根據泰德．羅傑斯（Todd Rogers）與潔西卡．雷斯基─芬克（Jessica Lasky-Fink）教授二○二○年在《波士頓環球報》（Boston Globe）的說法：「專業人士每週平均花百之二十八的工作時間（超過十一小時）閱讀與回覆電子郵件。一般人平均一天會以簡訊溝通九十次，以電子郵件溝通達一百次以上。」1我對這篇文章提及的數量之大感到震驚，但這些數字確實符合我的狀況，對你們可能也是一樣。泰德．羅傑斯與潔西卡．雷斯基─芬克教授進一步指出：「大家都很忙碌，但是每一則訊息都在瓜分注意力。」
雪上加霜的是，我們不僅被動接收接二連三的訊息，我們也主動接觸過多資訊來源：從串流媒體、Podcast、電玩到無盡無涯的網站與應用程式。關於線上生活的優點與缺點，足以寫成另外一本書（市面上已有許多相關書籍），但從「清楚表達」的角度來說，重點在於你遞的訊息是處於競爭激烈的環境。你不僅需要對方的注意力，就算得到他的注意力，你還要讓自己說的話具有份量。我從不覺得這是一件簡單的事情。因此，本書的預設前提是「清楚表達」的情勢對我們不利。
我在製作解說影片時，我預設沒有人想看它。我不會假設人們對這部影片的主題感興趣，就算他們感興趣，我也不認為他們會想聆聽我的觀點。我也不會假設他們一旦開始觀看，就會一直看下去。我的出發點建立在，「清楚表達」是需要一連串努力才能達成的目標；所謂成功的表達，是確認要傳達的訊息、予以具體化、用讓人理解的形式傳達出去（必要時，還要感染聽眾起而行）。這不是說我在傳達訊息時需要手舞足蹈，或把電子郵件的字體放超大，「強索」別人的注意力並不會有什麼進展。反之，我要製作一個清晰、明確與具有關聯性的解說，讓訊息本身就值得關注。「清楚表達」是一條雙向道，你希望把訊息有效傳達，並且獲得迴響；接收方則是希望得到一個有效率的說明。劣質的解說無異於浪費時間，無法幫助聽者理解訊息。在資訊過載的時代，我們都會選擇略過含糊不清的訊息，更不該成為這類訊息的製造者。
你或許有過這樣的感覺。如果是主持一場說明會，觀眾也許眼神迷離，或者是他們開始掏出手機。如果是寫一篇文章，你會出現一種痛苦的感覺，明明知道這些詞句，但無法確定它們組合在一起意思夠不夠清楚。如果是回覆一封電子郵件，沒有精準回答問題或是答非所問，就會導致更多郵件往返。不論基何種原因，你要傳達的訊息，既沒有切中要點，也沒有
得到想要的回饋。
「清楚表達」可以解決這些問題。它無法保證你每次都得到想要的回報，但是清晰且有效地傳達你的想法，你就擁有更好的機會讓別人了解你、達成你期望的目標。在所有與人的互動中，你都應該以「清楚表達」為原則─無論是日常活動，例如跟孩子老師的簡短面談、寫給同事的電子郵件、跟設計師溝通剪髮；或是一些重要場合，例如面試、口試、演講、產品說明會、與他人進行一場難以啟齒的對話─「清楚表達」皆具有扭轉局面的重要性。你是在移除障礙，讓世界更加理解你。做對了，就能夠大幅改善你的溝通品質。
「清楚表達」是一門藝術。過去三十年來，我一直在思考如何精益求精。尤其是我身為英國廣播公司（BBC）的記者與主播，工作就是應付全球事件的複雜性，賦予其具體形象，使其清晰與明確。不僅如此，我很快就了解如果我想落實一個新想法，我必須能夠清楚解說，並且考量如何才能對我想說服的人產生作用。這兩個目標：清楚解說新聞與我的想法，讓我在過去三十年的大部分時間都在研究清楚表達的技巧，不斷進行測試、檢討、淘汰與擴充。它成為我的熱情所在，我研究得愈深入，就愈了解它的潛能遠超越新聞播報所能應用的範疇。這門技藝練得純熟，它會成為你溝通表達的基礎，瞄準與精煉你要傳達的訊息，歸納出最有效的表達方式。
近幾年，我尤其深刻體認到「清楚表達」如何在生活的眾多層面發揮作用，不僅讓我成為更優秀的主播（希望大眾會認同），也讓我見識到它的力量與適用性。以下列舉其中一些好處：
o 老師清楚解說複雜的方程式，學生更有可能理解與喜歡數學。
o 針對新提案做出具有說服力的簡報，同仁的接受度會大增。
o 學生能夠爬梳資訊，清楚解說當中的重要性與關聯性，成績會有所提升。
o 求職者清楚說明他為何勝任這份工作，更有機會獲得錄用。
o 醫生清楚解釋新飲食方法的好處，病人更願意堅持下去。
o 政府機關清楚說明民眾取得服務的方式與管道，民眾更願意使用它們。
o 公司清楚解說產品的優點，產品獲得市場青睞的機率會大增。
o 創業家清楚解說自己的商業創意，獲得投資的機會就變大。
o 購票網站清楚說明系統如何運作，客服收到的詢問郵件會大幅減少。
o 建商清楚解說施工與時程，客戶滿意度會提高。
這張清單是無窮無盡的，「清楚表達」已經深入生活的每一個層面。
從健康的基本問題，到重要職位的面試，再到日常生活中的做事效率，優秀的解說技巧都能造成改變。然而，我在體會到它的潛力的同時，也發現它的成功沒有仙丹妙藥。成功的解說乃是一系列行動的結合，這些行動若是同步進行，就能相輔相成，把你要表達的意思清楚呈現出來。這本書就是在分享我的研究成果。
清楚表達你的訊息絕非易事，我從不將其視為理所當然。我必須承認，我在寫這本書時為自己設定了高標，你可能質疑某些段落可以有更清楚的寫法，事實上，「清楚表達」永遠都有精益求精的空間，它是一種藝術，而不是科學。不過即使如此，我們仍應竭盡所能地去尋找更佳的表達方式，因為不這麼做，蒙受損失的是我們自己。
我每天都會遇到在表達上不得要領的人─政治人物大力宣導新政策，民眾卻是言者諄諄，聽者藐藐；收到成堆的電子郵件，需要的資訊卻淹沒在冗詞贅字之中；應徵者不斷強調他是最適合這一份工作的人，我卻找不出支持他說法的證據。身為貧瘠表達的接收端，已成為我日常生活的一部分。
網際網路加劇了此一現象。我們如今生活在一個資訊無垠的時代，隨時隨地都被資訊包
圍。根據泰德．羅傑斯（Todd Rogers）與潔西卡．雷斯基─芬克（Jessica Lasky-Fink）教授二○二○年在《波士頓環球報》（Boston Globe）的說法：「專業人士每週平均花百之二十八的工作時間（超過十一小時）閱讀與回覆電子郵件。一般人平均一天會以簡訊溝通九十次，以電子郵件溝通達一百次以上。」1我對這篇文章提及的數量之大感到震驚，但這些數字確實符合我的狀況，對你們可能也是一樣。泰德．羅傑斯與潔西卡．雷斯基─芬克教授進一步指出：「大家都很忙碌，但是每一則訊息都在瓜分注意力。」
雪上加霜的是，我們不僅被動接收接二連三的訊息，我們也主動接觸過多資訊來源：從串流媒體、Podcast、電玩到無盡無涯的網站與應用程式。關於線上生活的優點與缺點，足以寫成另外一本書（市面上已有許多相關書籍），但從「清楚表達」的角度來說，重點在於你遞的訊息是處於競爭激烈的環境。你不僅需要對方的注意力，就算得到他的注意力，你還要讓自己說的話具有份量。我從不覺得這是一件簡單的事情。因此，本書的預設前提是「清楚表達」的情勢對我們不利。
我在製作解說影片時，我預設沒有人想看它。我不會假設人們對這部影片的主題感興趣，就算他們感興趣，我也不認為他們會想聆聽我的觀點。我也不會假設他們一旦開始觀看，就會一直看下去。我的出發點建立在，「清楚表達」是需要一連串努力才能達成的目標；所謂成功的表達，是確認要傳達的訊息、予以具體化、用讓人理解的形式傳達出去（必要時，還要感染聽眾起而行）。這不是說我在傳達訊息時需要手舞足蹈，或把電子郵件的字體放超大，「強索」別人的注意力並不會有什麼進展。反之，我要製作一個清晰、明確與具有關聯性的解說，讓訊息本身就值得關注。「清楚表達」是一條雙向道，你希望把訊息有效傳達，並且獲得迴響；接收方則是希望得到一個有效率的說明。劣質的解說無異於浪費時間，無法幫助聽者理解訊息。在資訊過載的時代，我們都會選擇略過含糊不清的訊息，更不該成為這類訊息的製造者。
