【試閱】
◆凡事徹底執行，尤其重視清掃
將平凡且理所當然的事徹底執行——這是非常重要的，但正因為這些事情過於理所當然，容易被忽略，許多人往往無法堅持做到。
但如果只是敷衍地做，那也毫無意義。唯有徹底執行，才能發揮真正的價值。
雖說將理所當然的事貫徹執行一天、二天，不會帶來顯著的變化，但如果持續進行一年、二年的話，情況就會大不相同了。
正如人們說「持之以恆，必有所成」：意思是在點滴積累之下，終將帶來巨大的變化；這也就是「積小成大」的道理。
而對於每一件看似理所當然的事，不只是去做，而是徹底把它做好，才是「凡事徹底執行」。
打招呼、遵守時間、保持儀容整潔……當我們細細思考，會發現應該徹底執行的事情其實不勝枚舉。但大致分為五個方向去做，也就是整理、整頓、清掃、清潔、習慣。
我認為其中最重要的，就是「清掃」。
如果不清掃，整理與整頓便無從談起。
當我們清掃辦公桌並進行整理整頓時，也應順便清理電腦中無用的檔案與軟體，將其刪除。
當辦公桌與電腦井然有序時，所需物品一目了然，工作效率自然也能提升。
甚至可以說，桌面與電腦的整潔程度，會影響使用者的思維狀態。當整理整頓妥善時，不僅思路變得更加清晰，思考速度自然也會加快。
＊
公司董事長從以前就常說：「產品能夠即時交付很重要，但更關鍵的是立即回應的能力。」
關於這點，我認為如果能確實做好「清掃」，然後「整理、整頓」，就可以做到「立即回應」這件事。
如此一來，不僅面對上司、前輩或客戶的突發請求，能夠從容應對；而當客戶來電或發郵件詢問時，也能立即給出答覆。
＊
此外，乾淨整潔的辦公環境，確實能夠提升員工的工作動力。讓大家更有幹勁。我從新人到現在，早上一進公司必然會做的第一件事，就是打掃。
自己的辦公桌附近或是會議室及洗手間等公共空間，我也會進行清掃。
在日本的學校，會把孩子能夠自行完成教室、走廊、洗手間的清掃，視為教育的一環。但在海外，這些工作往往交由專業的清潔人員負責，因此外國人對於日本孩子主動清掃的習慣感到相當新奇。
而日本的許多企業也會與海外學校相同，聘請專業人員負責辦公室清潔。然而在我們公司，除了特定區域，工作場域的清掃都由員工率先執行，這從我六十六年前進入公司到現在，從來沒有改變過。
＊
身為熟悉公司文化的資深員工，我也負責新進員工的培訓。在培訓中，我總是強調凡事徹底與清掃的重要性。
前些日子，我偶然看到一個進公司才一年的新進員工，在使用洗手間的洗手台後，細心地用紙巾擦拭水漬。
我對他說：「早啊！你把洗手台擦得好乾淨，謝謝你啊！」
結果他笑著回應：「課長，您在新進員工培訓時說過，清掃是最重要的事，這就是凡事徹底啊！」
「哎呀，你還記得呀！」我心裡感到十分欣慰，覺得自己所傳達的理念，真正落實到員工的行動中。
◆業務工作從清掃開始
「業務工作從清掃開始」是我多年的看法。
作為業務人員，應該注重個人儀容。整理頭髮、修剪指甲，並且在服裝上也要注意，避免給對方帶來不愉快的感覺。
的確，第一印象非常重要。「人靠衣裝」這句話有其道理，第一印象決定了對方是否會對你有好感。如果對方覺得「這位業務人員儀容整潔」，就會產生正面的印象；反之，如果覺得「這人不愛乾淨」，則會對你留下負面印象。
而且，第一印象一旦形成，便很難挽回。
即使在第二次見面時想要有所改善，仍然很難，因為第一印象的影響力實在非常強大。
＊
這不僅僅是業務的問題，公司給人的第一印象也是如此。當客戶第一次來到公司時，第一印象就已經定型。
無論是玄關和會議室等「外觀」要保持整潔，連走廊、廁所等地方的清潔也要做到位。員工的桌面是否整理有序？工作態度是否明朗且充滿活力？
只要這些方面都達到合格標準，客戶才可能會想：「這家公司很棒，我要多和它做生意。」
事實上自疫情以來，公司和每位員工在防疫措施上的投入，是否認真且合理，也成為衡量公司好壞的重要指標。如果公司或員工的防疫措施不充分，那麼它們對於商業環境變化的適應能力也可能令人懷疑。
因此，不僅是與客戶直接接觸的外勤人員，內勤員工也應該視為業務活動中的一員，而他們的基本工作之一便是清潔。
◆不說教，不話當年勇，不說妄語
當上司或前輩在聆聽年輕職員的話時，不應只是用耳朵聽，而是要用心去感受。
年輕職員或許會對公司和工作提出各種創新想法，這時候，如果做前輩的人只是聽聽而已，很可能就會擺出資深的架勢，直接潑冷水：「這種天方夜譚怎麼可能實現？」
然而，若是用心去聆聽，就會在內心留下深刻印象，甚至產生「我想要支持這個滿懷熱情的年輕人」的想法。
而當年輕人提出宏大構想時，作為上司或前輩的，與其直接潑冷水，不如引導他們思考當下能夠實踐的部分，幫助他們腳踏實地邁出第一步。畢竟，如果沒有時刻審視現狀並持續努力，那麼當機會降臨時，也可能會錯失良機。
上司與前輩還需注意，切勿變成說教、沉迷於回憶過去的輝煌事蹟，或是愛講誇大的故事。
當與年輕人交流時，上司和前輩往往會忍不住談起自己年輕時的英勇事蹟或得意經歷。由於這些故事缺乏驗證，可能會越講越誇張，甚至添油加醋。
隨著年齡增長，人也變得健忘（儘管對過去的事倒是記得很清楚），因此，可能忘記自己已經講過了，於是不知不覺中反覆說了好幾次。
對於年輕人來說，某些經驗在第一次聽到時，或許還會讚嘆：「前輩好厲害啊！」但一旦被迫聽了好幾遍，就只會徒增困擾了。我可能也會犯這種錯，因此，除非年輕人主動詢問，否則我會刻意避免提及那些無關緊要的往事。
此外，上司或前輩有時也會分享過去的失敗經驗，這本身無可厚非，但關鍵在於，不能只停留在「我當年失敗過」這個層面。
雖然經歷了失敗，但重點在於如何挽回局面，最終將其轉化為成功。若無法講述這個過程，我認為就不應該在他人面前談論這段失敗經歷。
因為失敗若只是以失敗告終，那就只是個笑話，從中能學到的東西少之又少。
◆凡事徹底執行，尤其重視清掃
將平凡且理所當然的事徹底執行——這是非常重要的，但正因為這些事情過於理所當然，容易被忽略，許多人往往無法堅持做到。
但如果只是敷衍地做，那也毫無意義。唯有徹底執行，才能發揮真正的價值。
雖說將理所當然的事貫徹執行一天、二天，不會帶來顯著的變化，但如果持續進行一年、二年的話，情況就會大不相同了。
正如人們說「持之以恆，必有所成」：意思是在點滴積累之下，終將帶來巨大的變化；這也就是「積小成大」的道理。
而對於每一件看似理所當然的事，不只是去做，而是徹底把它做好，才是「凡事徹底執行」。
打招呼、遵守時間、保持儀容整潔……當我們細細思考，會發現應該徹底執行的事情其實不勝枚舉。但大致分為五個方向去做，也就是整理、整頓、清掃、清潔、習慣。
我認為其中最重要的，就是「清掃」。
如果不清掃，整理與整頓便無從談起。
當我們清掃辦公桌並進行整理整頓時，也應順便清理電腦中無用的檔案與軟體，將其刪除。
當辦公桌與電腦井然有序時，所需物品一目了然，工作效率自然也能提升。
甚至可以說，桌面與電腦的整潔程度，會影響使用者的思維狀態。當整理整頓妥善時，不僅思路變得更加清晰，思考速度自然也會加快。
＊
公司董事長從以前就常說：「產品能夠即時交付很重要，但更關鍵的是立即回應的能力。」
關於這點，我認為如果能確實做好「清掃」，然後「整理、整頓」，就可以做到「立即回應」這件事。
如此一來，不僅面對上司、前輩或客戶的突發請求，能夠從容應對；而當客戶來電或發郵件詢問時，也能立即給出答覆。
＊
此外，乾淨整潔的辦公環境，確實能夠提升員工的工作動力。讓大家更有幹勁。我從新人到現在，早上一進公司必然會做的第一件事，就是打掃。
自己的辦公桌附近或是會議室及洗手間等公共空間，我也會進行清掃。
在日本的學校，會把孩子能夠自行完成教室、走廊、洗手間的清掃，視為教育的一環。但在海外，這些工作往往交由專業的清潔人員負責，因此外國人對於日本孩子主動清掃的習慣感到相當新奇。
而日本的許多企業也會與海外學校相同，聘請專業人員負責辦公室清潔。然而在我們公司，除了特定區域，工作場域的清掃都由員工率先執行，這從我六十六年前進入公司到現在，從來沒有改變過。
＊
身為熟悉公司文化的資深員工，我也負責新進員工的培訓。在培訓中，我總是強調凡事徹底與清掃的重要性。
前些日子，我偶然看到一個進公司才一年的新進員工，在使用洗手間的洗手台後，細心地用紙巾擦拭水漬。
我對他說：「早啊！你把洗手台擦得好乾淨，謝謝你啊！」
結果他笑著回應：「課長，您在新進員工培訓時說過，清掃是最重要的事，這就是凡事徹底啊！」
「哎呀，你還記得呀！」我心裡感到十分欣慰，覺得自己所傳達的理念，真正落實到員工的行動中。
◆業務工作從清掃開始
「業務工作從清掃開始」是我多年的看法。
作為業務人員，應該注重個人儀容。整理頭髮、修剪指甲，並且在服裝上也要注意，避免給對方帶來不愉快的感覺。
的確，第一印象非常重要。「人靠衣裝」這句話有其道理，第一印象決定了對方是否會對你有好感。如果對方覺得「這位業務人員儀容整潔」，就會產生正面的印象；反之，如果覺得「這人不愛乾淨」，則會對你留下負面印象。
而且，第一印象一旦形成，便很難挽回。
即使在第二次見面時想要有所改善，仍然很難，因為第一印象的影響力實在非常強大。
＊
這不僅僅是業務的問題，公司給人的第一印象也是如此。當客戶第一次來到公司時，第一印象就已經定型。
無論是玄關和會議室等「外觀」要保持整潔，連走廊、廁所等地方的清潔也要做到位。員工的桌面是否整理有序？工作態度是否明朗且充滿活力？
只要這些方面都達到合格標準，客戶才可能會想：「這家公司很棒，我要多和它做生意。」
事實上自疫情以來，公司和每位員工在防疫措施上的投入，是否認真且合理，也成為衡量公司好壞的重要指標。如果公司或員工的防疫措施不充分，那麼它們對於商業環境變化的適應能力也可能令人懷疑。
因此，不僅是與客戶直接接觸的外勤人員，內勤員工也應該視為業務活動中的一員，而他們的基本工作之一便是清潔。
◆不說教，不話當年勇，不說妄語
當上司或前輩在聆聽年輕職員的話時，不應只是用耳朵聽，而是要用心去感受。
年輕職員或許會對公司和工作提出各種創新想法，這時候，如果做前輩的人只是聽聽而已，很可能就會擺出資深的架勢，直接潑冷水：「這種天方夜譚怎麼可能實現？」
然而，若是用心去聆聽，就會在內心留下深刻印象，甚至產生「我想要支持這個滿懷熱情的年輕人」的想法。
而當年輕人提出宏大構想時，作為上司或前輩的，與其直接潑冷水，不如引導他們思考當下能夠實踐的部分，幫助他們腳踏實地邁出第一步。畢竟，如果沒有時刻審視現狀並持續努力，那麼當機會降臨時，也可能會錯失良機。
上司與前輩還需注意，切勿變成說教、沉迷於回憶過去的輝煌事蹟，或是愛講誇大的故事。
當與年輕人交流時，上司和前輩往往會忍不住談起自己年輕時的英勇事蹟或得意經歷。由於這些故事缺乏驗證，可能會越講越誇張，甚至添油加醋。
隨著年齡增長，人也變得健忘（儘管對過去的事倒是記得很清楚），因此，可能忘記自己已經講過了，於是不知不覺中反覆說了好幾次。
對於年輕人來說，某些經驗在第一次聽到時，或許還會讚嘆：「前輩好厲害啊！」但一旦被迫聽了好幾遍，就只會徒增困擾了。我可能也會犯這種錯，因此，除非年輕人主動詢問，否則我會刻意避免提及那些無關緊要的往事。
此外，上司或前輩有時也會分享過去的失敗經驗，這本身無可厚非，但關鍵在於，不能只停留在「我當年失敗過」這個層面。
雖然經歷了失敗，但重點在於如何挽回局面，最終將其轉化為成功。若無法講述這個過程，我認為就不應該在他人面前談論這段失敗經歷。
因為失敗若只是以失敗告終，那就只是個笑話，從中能學到的東西少之又少。
