好書試閱

先生很支持,但他要我別找熟人推銷

你現在是否做著自己真正想做的工作?
我至今還在工作(今年102歲),在六十年以前就很喜歡的化妝品品牌POLA,擔任銷售業務。
直到現在,我還是會參加新產品的研習和讀書會。這些時候,我會從家裡搭
車,到距離7公里外的營業處。
自從我第一次用POLA化妝品,當下就想:「我可以做什麼工作,讓更多人知道這麼好用的東西。」
話雖如此,當時我的第三個小孩還在讀國小,那時不像現在,托育系統這麼完善,社會環境也無法讓有兒女的婦女們安心工作。當時孩子們年紀還小,我雖然認為:「暫時應該還無法工作。」但也沒有完全放棄。
所以,過了幾年後,有次外出時巧遇朋友,聽到她先生正準備開設POLA的營業處,就覺得這有如命運的安排:「機會總算降臨了!」

即使受限,也想挑戰
我當下立刻拜託朋友:「我從以前就很想做銷售員,請讓我加入!」朋友也直接邀請我:「現在要不要跟我一起去營業處看看?」於是我就跟她一同前往,並且藉此和朋友的先生,也就是店長更進一步的洽談。
當天回家時,我得到了印有POLA化妝品品牌標誌的包包,裡面塞滿了基本款的保養品,也拿到了很多銷售時要給客人的收據。
POLA化妝品銷售員,是我一直很想做的工作,所以這次的機會讓我開心得不得了,也絲毫不在意提包有多重。
那天晚上,我對著剛下班回家的先生宣布:「我今後要當POLA化妝品的銷售員!」結果我先生卻告誡我:「妳要外出當銷售員,我不反對,但不要去我認識的人那裡推銷!」
我先生出生在大正年代(按:1912年至1926年),正是所謂的「老古板」,但對於身為妻子的我要出門工作,他沒有批評「妳這樣讓我很丟臉」或是「不准去」,已讓我非常慶幸。
先生出生在比較富裕的家庭,個性很大方、經常請部屬吃飯。後面我會更詳細說明,儘管他收入高,不過硬要說的話,卻沒有多到能提供滿足家庭生活所需的費用,所以我只能選擇出門工作。也因為如此,他也沒有道理說出「妳不准去工作」的話。
我持續工作賺錢、貼補家中的生活費。如此一來,對我先生也有好處,因為他也能更有餘裕的用他的零用錢。除此之外,以出生在大正時代的男人來說,能允許妻子外出工作,我也心存感恩。


入職第一年就拿到「最優秀新人獎」

有一件事,是我後來聽人家說了之後,才恍然大悟。那就是我推銷產品的方式,不會讓客人產生抗拒感。
我沒有刻意這麼做,最大的原因或許是每個月跟客人見面,較容易讓客人感到親近。至少我確實感受到,和顧客見面就像是私底下和朋友會面,一起開心聊天,跨越了賣方與買方的隔閡。
如此一來,在對話的過程中,便能輕易的創造機會,介紹客人從未使用過的化妝品。

業績成果,連自己也十分震驚
這種推銷方式,讓我在成為POLA化妝品銷售員的1年後,得到最佳新人
獎,獲得肯定。
我一年的營業額有500萬日圓。如果以現在的貨幣價值來看,數字應該會更高。因為當時乳液的價格才250日圓。不知道為什麼,我只記得乳液的金額,卻不記得化妝水跟乳霜的價錢,但要是客人買了三件一套的組合(化妝水、乳液、乳霜),營業額就是800日圓左右。
以這個為基準的話,我1年內總共賣了多少套化妝品出去?500萬圓除以800日圓,也就是6,250套。
一年365天,假設每天工作的話,等於我一天就賣掉了17套。
福島的人口沒有東京那麼多,過去的我只是個普通主婦,卻能拿到銷售業績第一,讓周遭人都很驚訝。
當然,比起別人,我自己才是最震驚的。
以我的認知來說,其實每一位客人,我每個月拜訪的次數只有一次。我一邊開心的和客人聊天,一邊收錢,順便讓她們買一些需要的產品,不斷重複這樣的方式而已。

人一受表揚,就會更努力
我從未想過會成為最佳銷售小姐,更別說我根本不曉得公司有最佳新人獎這種表揚制度。
我原本沒有任何期待,所以真的很開心。我由衷的覺得:「如果有這麼好的制度,我想一直擔任銷售員。」
新人獎的頒獎典禮,是在東京的某間飯店舉辦。我原本以為除了我以外,還會有其他領獎的同仁,很期待能見到同是銷售化妝品的人,結果只有我一個,讓我有點沮喪。
不過,那天的天氣晴朗,我至今還記憶猶新。我當時為了頒獎典禮,還去買了長禮服跟高跟鞋,那股興奮感至今仍鮮明的留在腦海裡。
話說回來,我後來就把那件長禮服收到儲藏室裡,事隔好幾十年後才再拿出來比比看。沒想到,當時長裙的長度明明還很搭配自己的身高,現在卻多了十幾公分。果然隨著年齡的流逝,身高真的會越來越矮。只有這時,就不得不面對自己的年紀。


不能讓親人知道的事,客人會說給我聽

我推銷時,很重視以下三點:持續對販售的產品感到驕傲、受客戶信賴、彼此心意相通。
即使是現在,我也覺得對客人來說,一個月大約見一次面的距離感,讓對方很輕鬆。人們總有些話,無法對親人說出口,像是「不想讓常見面的人知道這種事」,當然也有可能只是不想讓對方擔心。
根據情況不同,顧客可能也會擔心:「這個人會不會在某個地方說出來,讓其他人知道?」
從這一點來看,如果想要坦白一些沒辦法向熟人說的事,最好的對象,就是住在稍遠一點的地方、平時不會進入彼此日常生活的銷售員,也就是像我這樣的人。
當然,我也絕不會把客人的私事,說給其他顧客聽。正是因為確實守護客人
的祕密,對方才能卸下心房,吐露內心的想法。要是引起傳言,「那個人到處跑業務,聽過很多人的祕密,還到處亂說」,可就攸關自己的信用問題了。


97歲時我骨折住院,隔床病友變客戶

我從未生過大病,卻在97歲時,下公車一不小心跌倒骨折、住了院。那時會定期約見面的客人有8位,沒想到我連住院也能遇到新客戶。
住院時,我和同一病房的某位女性關係很好,甚至不曾把病床的隔簾拉起來,兩人總是開心的聊天。
有一次,她看到我早晚都會保養皮膚,便似乎很有興致的問我:「有沒有保養肌膚,會有什麼差別嗎?」我問她:「妳要擦擦看嗎?」就讓她試擦全套保養品,她也很滿意的向我購買
人生不知道會在什麼地方、遇到什麼樣的人。對於這樣的緣分,我心存感激。

不論何時何地,相遇的人都能成為顧客
其他還有這類偶遇客人的經驗。現在我活到102歲、依舊很有精神,但已經不像十年前那樣,出門走路的次數也越來越少。然而,有趣的是,當我搭公車時偶遇的人,也變成了我的客人。
我住的地方雖然是在福島市內,但其實是郊外的區域,公車的班次非常少,因此大部分都在固定的時間搭車。因此,自然經常與同樣的人搭同一班公車。
如此一來,彼此就會從「早安」、打招呼開始,漸漸變成朋友,也會開始閒
聊,像是:「妳家住在哪裡?」
如果那個人回答:「我住某某地方喔!」「那不是離我家很近嗎?」雙方便會像這樣展開話題,後來對方也常來我家玩。
在邊喝茶、邊聊天的時候,當我向她提到我是POLA化妝品的推銷員時,她說:「我以前有用過。話說回來,我有一陣子沒有用你們家的保養品,我再來拜託妳好了。」偶然認識的人,因為這樣變成了客人。甚至到現在,我們都還保持聯絡,她偶爾也會向我訂購商品。

搭公車閒聊,也能聊出新客戶
有一次,我在常去的骨科診所外搭公車,認識了搭同一輛公車的乘客,彼此變得很要好。我們從閒聊開始:「身體哪裡不舒服?」我突然看到那個人的手,似乎有點乾燥。
我剛好手邊有護手霜,於是問她:「要不要擦擦看?」借給她用過後,她好像很喜歡。「妳可以拿走沒關係。」我便把護手霜送給她。
下一次見面時,她對我說:「上次的護手霜很好用,妳是在哪裡買的?」她因此成了我的顧客,現在也會跟我買很多商品。
這麼一想,我再次感受到平時就敞開心胸,不用太計較得失,多和各式各樣的人交流,也十分重要。
也就是說,對方根本不覺得我這個老太太會是銷售員,就算不為了推銷,光是隨口聊天也能防止老人痴呆,搭公車真的帶給我很多相遇。對我來說,公車真是惠我良多。
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