第3章 弗雷德原則
無論你是誰，保持善良。
──亞伯拉罕．林肯（Abraham Lincoln）
真理是可以傳遞的！這就是為什麼在這本書中，我經常提到一些我認為界定了弗雷德因子本質的核心觀念，這些觀念適用於你的生活和工作。以下是我從郵差弗雷德那裡學到的四個原則概括，我相信這些原則適用於任何人、任何職業、任何情況，任何時候。
原則1：每個人都能產生影響
無論組織有多麼大而無當，個人仍然可以產生影響，你確確實實能夠產生影響。一位平庸的雇主可能阻礙卓越的表現，選擇忽視員工，從不認可或鼓勵他們；或者，優秀的雇主可以訓練員工臻至卓越的境界，然後予以獎勵。然而，最終，只有員工可以選擇以非凡的方式完成他或她的工作，而不受情況的限制。
仔細想想，你是增加還是減弱了顧客和同事的體驗？你使組織更接近還是更遠離目標？你是否以普通的方式執行工作，還是卓越地執行它？你是否減輕了某人的負擔，還是增加了他們的負擔？你是否鼓舞了某人，還是讓某人沮喪？
沒有人能阻止你選擇變得非凡。在一天結束時，唯一重要的問題是，你產生了什麼樣的影響？
著名作家和商業領袖、聯邦快遞創辦人佛瑞德．史密斯（Fred Smith），根據多年的領導經驗指出：「大多數人都對成就感充滿熱情。」
我絕對同意。從郵差弗雷德的例子來看，當大多數人將投遞郵件視為單調乏味的苦差事時，弗雷德看到了一個機會，可以讓他的顧客生活更加愉快。他選擇了產生積極的影響。
馬丁．路德．金恩（Martin Luther King, Jr.）博士說：「如果一個人被要求做一名街道清潔工，他應該像米開朗基羅繪畫、貝多芬作曲或莎士比亞寫詩一樣地清掃街道。他應該做得如此出色，以至於天堂和地球的所有軍隊都會停下來說：『這裡住著一位做好工作的偉大掃街工。』」
郵差弗雷德明白這一點。他是個活生生的證明，當由重要和非凡的人執行時，這世上沒有微不足道或普通的工作。
政治家們喜歡告訴我們，工作賦予人們尊嚴。我同意，有工作做以及謀生的手段對於自己和家人至關重要，但這只是方程式的一半。我們幾乎沒有被告知的是，人們也賦予工作尊嚴。沒有不重要的工作，只有在做工作時感到自己不重要的人。這可能是為什麼《富比士》（Forbes）雜誌的傳奇創始人B．C．富比士（B. C. Forbes）說：「成為一流的卡車司機，比成為十流的高階主管更有榮譽和滿足感。」
我曾經遇到過一些計程車司機，他們對如何完成工作相當有熱情，而一些上層管理人員似乎已經失去了追求卓越的動力。雖然職位永遠不能決定表現，但最終表現確定了人們在生活中的位置，這是因為位置是基於結果而不是意圖。
設定更高的標準比僅僅達到現狀更具挑戰性。抵擋那些感到威脅的人的批評不是依靠你的頭銜，而是取決於你的態度。最終，你對他人越有價值，即你在工作或與他人互動中創造的價值越大，越多的價值將最終流向你。忠實地盡力而為，獨立於他人的支持、認可或回報之外，是事業成功的一個關鍵因素。
原則2：成功源自於人際關係
在我的一生中，大部分寄給我的郵件最終都到了我的信箱。這項服務是由美國郵政服務提供的，它給了我我郵資所支付的服務——不多，也不少。
相比之下，我從郵差弗雷德那裡得到的服務有很多優點，最大的原因是我和他的關係。這種關係不同於我與其他郵差之間的任何其他關係，以前或以後都是如此。事實上，弗雷德是我唯一與之建立過個人關係的郵差。
很容易看出為什麼弗雷德脫穎而出。不關心的人提供無情的服務，當服務提供者和客戶之間存在關係時，服務變得更加個人化。弗雷德花時間了解我，了解我的需求和喜好。然後，他利用這些訊息，提供了比我以前得到的任何服務都更好的體驗。你有這種能力嗎？
弗雷德證明了在任何工作或業務中，建立關係是最重要的目標，因為關係的品質決定了產品或服務的品質。
這也是為什麼：
●成功的領導者是因為他們了解到他們的員工都是人；
●成功的創新技術是因為它認識到它的用戶是人類；
●像弗雷德這樣的郵差們能夠成功，是因為他們認識到他們的工作是能夠與人互動。
原則3：持續為他人創造價值，而這不一定要花錢
你是否抱怨自己沒有足夠的預算？必要的培訓？合適的機會？換句話說，你是否相信你缺乏資源以更有效率地執行任務？
那就想想弗雷德吧。他有哪些資源可以利用？一套沉悶的藍色制服和一袋郵件。就這樣！然而，他在街上來回走動，心頭充滿可能性。他的想像力使他能夠為顧客創造價值，而他並不需要額外的資金，他只是比其他郵差更努力和更有創造力地思考。
透過這樣做，弗雷德掌握了二十一世紀最重要的工作技能之一：在不花更多錢的情況下，為顧客創造價值的能力。
你也可以用想像力取代金錢，目標是超越競爭對手，而不是花更多錢。
我遇到過很多擔心可能會成為裁員受害者並失去工作的人，我總是告訴他們停止擔心，我的冷漠讓他們感到震驚。實際上，我的目的是將他們的注意力，從就業轉移到「具有就業能力」。
在今日的經濟環境中，高中或大學畢業生應該期望在他們的職業生涯中失業幾次，但只要個人具有就業能力，失業將是短暫的。具有就業能力意味著擁有一套技能，使你成為任何雇主都渴望擁有的人，無論產業或所處地點為何。
這套技能究竟是什麼呢？許多因素都有助於就業能力，但我深信最關鍵的技能是──在不花錢的情況下為客戶和同事創造價值的能力。訣竅是用想像力代替金錢，用創造力替代資本。
我個人的最大原則是，你嘗試用錢解決問題越快，就越有可能不是最好的解決方案。有足夠的錢，任何人都可以用錢解決問題，挑戰就在於用頭腦而不是用資本超越競爭對手。
在商業世界中，競爭可能存在於組織內部或外部，有時兩者都有。例如，你可能在部門或公司中競爭更好的職位，你希望最適合這份工作的人能得到它，而你正在努力證明你就是那個人。
或者在市場上可能有一個確定的競爭對手。有一次，我在一場由一家快遞服務公司舉辦的會議上演講，這家公司將美國郵政視為競爭對手，我被禁止在演講中使用弗雷德的故事。（我覺得奇怪的是，該公司不希望我將弗雷德作為他們所追求並鼓勵所有員工提供的服務的一個例子，但這是另一本書的主題！）
由於弗雷德的雇主與其他快遞公司爭奪收入，弗雷德不是有助於公司的事業，就是一大阻礙。大多數雇主都認識到，弗雷德是那種將為他們帶來競爭優勢的員工。
但我不確定弗雷德（或他的雇主）是否真正思考過傳統意義上的競爭。弗雷德更有可能是無形競爭對手的活生生的證明：我們可能已經完成的工作。事實上，我們每天都在與自己的潛力競爭，我們大多數人未能達到自己所能做或成為的水平。
我可能永遠無法理解弗雷德的所有動機，但我懷疑他在工作和服務方面取得卓越成就所獲得的滿足感，是一個很大的因素，正如他為客戶創造的喜悅一致。
在每天結束時，弗雷德擊敗了一個潛在的無聲對手，威脅著他的潛力，正如它威脅著你我的潛力一樣。這個競爭對手就是平庸，只願意做剛剛好而不是做更多來應付了事。
雖然這個競爭對手可能不會搶走你的晉升機會或公司在市場中的占有率，但平庸一定會降低你的表現品質和你從中獲得的意義。
原則4：定期重塑自我
有一點值得考慮：如果弗雷德在把郵件放入信箱時能帶來如此的獨創性，那麼你和我可以如何為我們所做的事情帶來獨創性呢？我們該如何重塑自我和我們的工作？
有些日子你醒來感到疲憊。你覺得自己已經讀了書、聽了音檔、看了影片，也參加了培訓課程。你正在盡一切可能實現個人卓越，但你仍然感到疲憊和缺乏動力。當你的生活處於低潮時，當你的專業承諾動搖，你只想完成工作，一天結束回家時，你該怎麼辦？
這是我所做的：我想起了曾經給我送過郵件的那個傢伙。因為如果弗雷德郵差能為把郵件放入信箱帶來那種創造力和承諾，我也能做出同樣或更多的努力來重新塑造我的工作並振奮我自己。我相信，無論你擁有什麼樣的工作，從事什麼行業，或者住在哪裡？每天早上醒來，你都是一張白紙，你可以讓你的事業以及你的生活，成為你選擇的任何樣子。
以上，這就是我稱之為弗雷德因子的四大原則。
無論你是誰，保持善良。
──亞伯拉罕．林肯（Abraham Lincoln）
真理是可以傳遞的！這就是為什麼在這本書中，我經常提到一些我認為界定了弗雷德因子本質的核心觀念，這些觀念適用於你的生活和工作。以下是我從郵差弗雷德那裡學到的四個原則概括，我相信這些原則適用於任何人、任何職業、任何情況，任何時候。
原則1：每個人都能產生影響
無論組織有多麼大而無當，個人仍然可以產生影響，你確確實實能夠產生影響。一位平庸的雇主可能阻礙卓越的表現，選擇忽視員工，從不認可或鼓勵他們；或者，優秀的雇主可以訓練員工臻至卓越的境界，然後予以獎勵。然而，最終，只有員工可以選擇以非凡的方式完成他或她的工作，而不受情況的限制。
仔細想想，你是增加還是減弱了顧客和同事的體驗？你使組織更接近還是更遠離目標？你是否以普通的方式執行工作，還是卓越地執行它？你是否減輕了某人的負擔，還是增加了他們的負擔？你是否鼓舞了某人，還是讓某人沮喪？
沒有人能阻止你選擇變得非凡。在一天結束時，唯一重要的問題是，你產生了什麼樣的影響？
著名作家和商業領袖、聯邦快遞創辦人佛瑞德．史密斯（Fred Smith），根據多年的領導經驗指出：「大多數人都對成就感充滿熱情。」
我絕對同意。從郵差弗雷德的例子來看，當大多數人將投遞郵件視為單調乏味的苦差事時，弗雷德看到了一個機會，可以讓他的顧客生活更加愉快。他選擇了產生積極的影響。
馬丁．路德．金恩（Martin Luther King, Jr.）博士說：「如果一個人被要求做一名街道清潔工，他應該像米開朗基羅繪畫、貝多芬作曲或莎士比亞寫詩一樣地清掃街道。他應該做得如此出色，以至於天堂和地球的所有軍隊都會停下來說：『這裡住著一位做好工作的偉大掃街工。』」
郵差弗雷德明白這一點。他是個活生生的證明，當由重要和非凡的人執行時，這世上沒有微不足道或普通的工作。
政治家們喜歡告訴我們，工作賦予人們尊嚴。我同意，有工作做以及謀生的手段對於自己和家人至關重要，但這只是方程式的一半。我們幾乎沒有被告知的是，人們也賦予工作尊嚴。沒有不重要的工作，只有在做工作時感到自己不重要的人。這可能是為什麼《富比士》（Forbes）雜誌的傳奇創始人B．C．富比士（B. C. Forbes）說：「成為一流的卡車司機，比成為十流的高階主管更有榮譽和滿足感。」
我曾經遇到過一些計程車司機，他們對如何完成工作相當有熱情，而一些上層管理人員似乎已經失去了追求卓越的動力。雖然職位永遠不能決定表現，但最終表現確定了人們在生活中的位置，這是因為位置是基於結果而不是意圖。
設定更高的標準比僅僅達到現狀更具挑戰性。抵擋那些感到威脅的人的批評不是依靠你的頭銜，而是取決於你的態度。最終，你對他人越有價值，即你在工作或與他人互動中創造的價值越大，越多的價值將最終流向你。忠實地盡力而為，獨立於他人的支持、認可或回報之外，是事業成功的一個關鍵因素。
原則2：成功源自於人際關係
在我的一生中，大部分寄給我的郵件最終都到了我的信箱。這項服務是由美國郵政服務提供的，它給了我我郵資所支付的服務——不多，也不少。
相比之下，我從郵差弗雷德那裡得到的服務有很多優點，最大的原因是我和他的關係。這種關係不同於我與其他郵差之間的任何其他關係，以前或以後都是如此。事實上，弗雷德是我唯一與之建立過個人關係的郵差。
很容易看出為什麼弗雷德脫穎而出。不關心的人提供無情的服務，當服務提供者和客戶之間存在關係時，服務變得更加個人化。弗雷德花時間了解我，了解我的需求和喜好。然後，他利用這些訊息，提供了比我以前得到的任何服務都更好的體驗。你有這種能力嗎？
弗雷德證明了在任何工作或業務中，建立關係是最重要的目標，因為關係的品質決定了產品或服務的品質。
這也是為什麼：
●成功的領導者是因為他們了解到他們的員工都是人；
●成功的創新技術是因為它認識到它的用戶是人類；
●像弗雷德這樣的郵差們能夠成功，是因為他們認識到他們的工作是能夠與人互動。
原則3：持續為他人創造價值，而這不一定要花錢
你是否抱怨自己沒有足夠的預算？必要的培訓？合適的機會？換句話說，你是否相信你缺乏資源以更有效率地執行任務？
那就想想弗雷德吧。他有哪些資源可以利用？一套沉悶的藍色制服和一袋郵件。就這樣！然而，他在街上來回走動，心頭充滿可能性。他的想像力使他能夠為顧客創造價值，而他並不需要額外的資金，他只是比其他郵差更努力和更有創造力地思考。
透過這樣做，弗雷德掌握了二十一世紀最重要的工作技能之一：在不花更多錢的情況下，為顧客創造價值的能力。
你也可以用想像力取代金錢，目標是超越競爭對手，而不是花更多錢。
我遇到過很多擔心可能會成為裁員受害者並失去工作的人，我總是告訴他們停止擔心，我的冷漠讓他們感到震驚。實際上，我的目的是將他們的注意力，從就業轉移到「具有就業能力」。
在今日的經濟環境中，高中或大學畢業生應該期望在他們的職業生涯中失業幾次，但只要個人具有就業能力，失業將是短暫的。具有就業能力意味著擁有一套技能，使你成為任何雇主都渴望擁有的人，無論產業或所處地點為何。
這套技能究竟是什麼呢？許多因素都有助於就業能力，但我深信最關鍵的技能是──在不花錢的情況下為客戶和同事創造價值的能力。訣竅是用想像力代替金錢，用創造力替代資本。
我個人的最大原則是，你嘗試用錢解決問題越快，就越有可能不是最好的解決方案。有足夠的錢，任何人都可以用錢解決問題，挑戰就在於用頭腦而不是用資本超越競爭對手。
在商業世界中，競爭可能存在於組織內部或外部，有時兩者都有。例如，你可能在部門或公司中競爭更好的職位，你希望最適合這份工作的人能得到它，而你正在努力證明你就是那個人。
或者在市場上可能有一個確定的競爭對手。有一次，我在一場由一家快遞服務公司舉辦的會議上演講，這家公司將美國郵政視為競爭對手，我被禁止在演講中使用弗雷德的故事。（我覺得奇怪的是，該公司不希望我將弗雷德作為他們所追求並鼓勵所有員工提供的服務的一個例子，但這是另一本書的主題！）
由於弗雷德的雇主與其他快遞公司爭奪收入，弗雷德不是有助於公司的事業，就是一大阻礙。大多數雇主都認識到，弗雷德是那種將為他們帶來競爭優勢的員工。
但我不確定弗雷德（或他的雇主）是否真正思考過傳統意義上的競爭。弗雷德更有可能是無形競爭對手的活生生的證明：我們可能已經完成的工作。事實上，我們每天都在與自己的潛力競爭，我們大多數人未能達到自己所能做或成為的水平。
我可能永遠無法理解弗雷德的所有動機，但我懷疑他在工作和服務方面取得卓越成就所獲得的滿足感，是一個很大的因素，正如他為客戶創造的喜悅一致。
在每天結束時，弗雷德擊敗了一個潛在的無聲對手，威脅著他的潛力，正如它威脅著你我的潛力一樣。這個競爭對手就是平庸，只願意做剛剛好而不是做更多來應付了事。
雖然這個競爭對手可能不會搶走你的晉升機會或公司在市場中的占有率，但平庸一定會降低你的表現品質和你從中獲得的意義。
原則4：定期重塑自我
有一點值得考慮：如果弗雷德在把郵件放入信箱時能帶來如此的獨創性，那麼你和我可以如何為我們所做的事情帶來獨創性呢？我們該如何重塑自我和我們的工作？
有些日子你醒來感到疲憊。你覺得自己已經讀了書、聽了音檔、看了影片，也參加了培訓課程。你正在盡一切可能實現個人卓越，但你仍然感到疲憊和缺乏動力。當你的生活處於低潮時，當你的專業承諾動搖，你只想完成工作，一天結束回家時，你該怎麼辦？
這是我所做的：我想起了曾經給我送過郵件的那個傢伙。因為如果弗雷德郵差能為把郵件放入信箱帶來那種創造力和承諾，我也能做出同樣或更多的努力來重新塑造我的工作並振奮我自己。我相信，無論你擁有什麼樣的工作，從事什麼行業，或者住在哪裡？每天早上醒來，你都是一張白紙，你可以讓你的事業以及你的生活，成為你選擇的任何樣子。
以上，這就是我稱之為弗雷德因子的四大原則。
