第一章 8個原則，說話前先要懂點心理學
在說話時，學會洞悉對方的心理狀態至關重要，它可以為良好的溝通打下基礎，讓我們更容易掌握說話的主動權，在人際來往中占據主導地位。從我們嘴巴裡說出來的話，若是想要一針見血、直指人心，想要達到效果、夠精采，就必須從心理學的角度入手，用「心」去說。
善解人意：要麼是他喜歡，要麼是為他好
高情商的人心裡第一個想到的都是別人，而不是自己，既然是為對方著想，那麼在日常交流中自然就會站在對方的角度，從對方的利益出發，換句話說，就是投其所好。
一般情況下，人們說話時都習慣站在自己的立場，用自己的方式來說話，所以經常會被拒絕或被誤會。如果我們在說話前能仔細地揣摩對方的心理需求，掌握對方的喜好，然後投其所好，用有利於對方的措辭來說話，那麼在交流時就能達到事半功倍的效果。
我們日常交流的目的就是為了增進彼此之間的感情，讓彼此的關係更融洽。而投其所好可以幫助我們達成這一目的，可以說，它是最重要的說話技巧之一。
那麼，我們在說話時怎樣才能投其所好呢？具體可以從以下幾個方面切入：
◎說話前先揣摩對方的心思，再開口
當你在買衣服時，正好喜歡的款式只剩一件了，這時，如果店員說：「您好，這件裙子只剩這一件了。」那麼，你可能會想：只有一件了？那肯定是別人挑剩下的，沒有新的可選了，這一件好多人都試穿過，算了，不買了。
但如果店員說：「您的眼光真好，這件裙子是店裡賣最好的，補貨好幾次了，這是最後一件了。」那麼你可能會想：看來我眼光還不錯，還好來得及時，不然就沒有了。
你看，店員透過仔細揣摩客戶的心理狀態後，就能在說話時投其所好，那麼交易自然就達成了。
◎人都喜歡美好的事物
在某個飛亞洲線的航班上，由於華人乘客較多，中餐最受歡迎，已經所剩不多了，可是還有許多乘客沒有拿到午餐，怎麼辦呢？
如果是平時，空服員肯定會詢問乘客，是選擇中餐？還是西餐？如果乘客選擇了中餐，卻沒有辦法提供，那麼勢必會引起不必要的麻煩。
於是，空姐換了一種方式對乘客說：「我們有以優質香草和精緻黑胡椒嫩煎的鮭魚排套餐，以及一般的便當，您選擇哪一種呢？」
空姐把西餐描述得特別精緻可口，而中餐卻只是輕輕帶過，結果，後面的乘客大多都選擇了西餐。
空姐就是抓住了人們都喜歡美好事物的心態，用投其所好的方式解決了午餐難題。
◎換句話說，為他好
有一家公司是專門為汽車廠商供應導航系統，可是汽車廠商每次都會把價格壓得很低，今年更過分，直接要求降價3％。如果同意汽車廠商的要求，那麼公司將沒有多少利潤可言，可如果不同意，那麼就徹底失去了合作的機會。
這家公司的總經理很想改變這種狀況，就想，如果我們生產一些高階的產品與汽車廠商合作，是不是利潤會高一些呢？
於是總經理就跟汽車廠商說：「我們以後可以合作一些高階的導航系統。」
結果可想而知，這個建議直接被汽車廠商拒絕了。總經理回去後，記取失敗的教訓，換了一種說法：「為了提升車款的特色和賣點，我們可以為你們公司的汽車做訂製款導航系統，不知道您有沒有興趣？」
結果，汽車廠商立刻就同意了，說他們也正準備訂製一款旗艦產品，這與他們的想法不謀而合。
同樣的內容，只要換一種說法，投其所好，結果就完全不一樣了。
常言道「話不投機半句多」，可見說話是有講究的。千人有千面，每個面孔下都有一顆難以窺見的心，都有自己獨特的喜好，因此，每個人感興趣的話題也不盡相同。如果我們在交流時能尊重對方的喜好，適時投其所好，就可以把話說到對方的心坎上，從而拉近彼此間的距離。
在說話時，學會洞悉對方的心理狀態至關重要，它可以為良好的溝通打下基礎，讓我們更容易掌握說話的主動權，在人際來往中占據主導地位。從我們嘴巴裡說出來的話，若是想要一針見血、直指人心，想要達到效果、夠精采，就必須從心理學的角度入手，用「心」去說。
善解人意：要麼是他喜歡，要麼是為他好
高情商的人心裡第一個想到的都是別人，而不是自己，既然是為對方著想，那麼在日常交流中自然就會站在對方的角度，從對方的利益出發，換句話說，就是投其所好。
一般情況下，人們說話時都習慣站在自己的立場，用自己的方式來說話，所以經常會被拒絕或被誤會。如果我們在說話前能仔細地揣摩對方的心理需求，掌握對方的喜好，然後投其所好，用有利於對方的措辭來說話，那麼在交流時就能達到事半功倍的效果。
我們日常交流的目的就是為了增進彼此之間的感情，讓彼此的關係更融洽。而投其所好可以幫助我們達成這一目的，可以說，它是最重要的說話技巧之一。
那麼，我們在說話時怎樣才能投其所好呢？具體可以從以下幾個方面切入：
◎說話前先揣摩對方的心思，再開口
當你在買衣服時，正好喜歡的款式只剩一件了，這時，如果店員說：「您好，這件裙子只剩這一件了。」那麼，你可能會想：只有一件了？那肯定是別人挑剩下的，沒有新的可選了，這一件好多人都試穿過，算了，不買了。
但如果店員說：「您的眼光真好，這件裙子是店裡賣最好的，補貨好幾次了，這是最後一件了。」那麼你可能會想：看來我眼光還不錯，還好來得及時，不然就沒有了。
你看，店員透過仔細揣摩客戶的心理狀態後，就能在說話時投其所好，那麼交易自然就達成了。
◎人都喜歡美好的事物
在某個飛亞洲線的航班上，由於華人乘客較多，中餐最受歡迎，已經所剩不多了，可是還有許多乘客沒有拿到午餐，怎麼辦呢？
如果是平時，空服員肯定會詢問乘客，是選擇中餐？還是西餐？如果乘客選擇了中餐，卻沒有辦法提供，那麼勢必會引起不必要的麻煩。
於是，空姐換了一種方式對乘客說：「我們有以優質香草和精緻黑胡椒嫩煎的鮭魚排套餐，以及一般的便當，您選擇哪一種呢？」
空姐把西餐描述得特別精緻可口，而中餐卻只是輕輕帶過，結果，後面的乘客大多都選擇了西餐。
空姐就是抓住了人們都喜歡美好事物的心態，用投其所好的方式解決了午餐難題。
◎換句話說，為他好
有一家公司是專門為汽車廠商供應導航系統，可是汽車廠商每次都會把價格壓得很低，今年更過分，直接要求降價3％。如果同意汽車廠商的要求，那麼公司將沒有多少利潤可言，可如果不同意，那麼就徹底失去了合作的機會。
這家公司的總經理很想改變這種狀況，就想，如果我們生產一些高階的產品與汽車廠商合作，是不是利潤會高一些呢？
於是總經理就跟汽車廠商說：「我們以後可以合作一些高階的導航系統。」
結果可想而知，這個建議直接被汽車廠商拒絕了。總經理回去後，記取失敗的教訓，換了一種說法：「為了提升車款的特色和賣點，我們可以為你們公司的汽車做訂製款導航系統，不知道您有沒有興趣？」
結果，汽車廠商立刻就同意了，說他們也正準備訂製一款旗艦產品，這與他們的想法不謀而合。
同樣的內容，只要換一種說法，投其所好，結果就完全不一樣了。
常言道「話不投機半句多」，可見說話是有講究的。千人有千面，每個面孔下都有一顆難以窺見的心，都有自己獨特的喜好，因此，每個人感興趣的話題也不盡相同。如果我們在交流時能尊重對方的喜好，適時投其所好，就可以把話說到對方的心坎上，從而拉近彼此間的距離。
