第一講 如何不見面說話更具影響力

範例說明
這天下午，葛蕾絲在跟老闆說明這個月的市場行銷計劃，由於老闆很忙，沒有太多時間留給她，而且必須使用電話溝通，她講話變得很急，有些地方陳述得不是非常清楚，她自己也知道。她卻沒有辦法控制自己的狀態，完全放慢不下來，就彷彿是後有追兵一樣，倉皇前進。
由於她講話的速度很快，老闆也被她弄得很緊張，老闆說「請你講慢一點，講重點也可以」，老闆不止說了一次，還說了很多遍。這樣的情況，弄得她更緊張，訴說得更是雜亂無章。
葛蕾絲在公司負責市場行銷的工作，用電話和老闆溝通是常態，但她跟我說，每次一用電話溝通，心裡總覺得老闆時間有限，她就很急促，真不知道該怎麼樣改變這樣子的毛病？
我先讓葛蕾絲了解什麼是溝通影響力？「 影響力 」這三個字，一直是我們過去研究的重點，尤其花很多時間在職場不同工作環境的個案來探討。
我們提出了 目標、態度、技巧 三元素，這是口語表達影響力的關鍵因素，尤其當無法和對方見到面時，更是至關重要的衡量標準。
我勉勵葛蕾絲，並且請她想想， 你和對方說話的時候，目標明確嗎？態度穩定嗎？技巧純熟嗎？
你可以經常把這三個問號放在心中。那麼你的影響力一定能夠提升！
這個理論概念是「GAS口語魅力培訓」最基礎的架構，一切後續延伸出來的溝通與表達的技術行為，都是從這裡出發。
我跟葛蕾絲說，這個理論基礎的概念很簡單，「當你很清楚地知道你要表達的目標，使用穩定的態度以及純熟的技巧來說明，你的口語影響力將能夠提升一點五倍」，這也是我們拆解了上千個個案，得到的量化分析結論。我還針對目標、態度、技巧，做一點簡單的應用說明，分享給葛蕾絲。

從日常生活開始 — 語氣適當
我跟俊傑說：「相信你一定不會否認，說話是一種感覺，聽話也是一種感覺。」他說：「是的！」我問他：「為什麼你會對一個人的說話感覺好呢？」他想了想說：「應該是說話的方式吧？」我說：「是的。更精準的答案是和他的『語氣』有直接的關係。」
有些人語氣直接，讓人覺得有壓迫感，有些人語氣委婉，讓人覺得沒自信。
語氣，是GAS的態度學當中最基礎的一部分。 每一種情境，會對應一種語氣， 可是有些人的語氣是平的，這也是很多學員在我的課程訓練中最卡關的！
一個公開表達與簡報的開場：「大家好！很榮幸跟在座的夥伴分享我們公司的新商品。」這是多麼充滿熱情的一句話，但是多數人練習時，卻要練習很久。
不知道你可以想像什麼叫做熱情的語氣嗎？你希望別人熱情地跟你說話嗎？
在我們的態度學中，熱情的溝通與表達，是非常重要的關鍵因素，沒有人喜歡你說話的時候帶給對方冷冷的感覺。我問俊傑：「熱情的說話方式是如何的呢？」他想了想說：「應該是笑著說話吧？」我跟他說：「熱情地說話，有兩個最重要的關鍵因素，一個是你提到的笑容，一個是聲音稍微高一點。」
帶著笑容說話和沒有笑容地說話，聲音聽起來是完全不一樣的。我們經常在課程當中，要求學員一直帶著笑意說話，真的是太折磨他們了。可是，因為這樣子的演練，讓他們在生活中與工作中，說話的時候帶著笑容的習慣慢慢建立起來，讓人感覺熱情度提高，影響力也變大。
在面對溝通的時候，不同的情境衍生出來的語氣，有的時候是十分絕對的。例如道歉的語氣，絕對是柔軟的，不可能是剛硬的；激勵的語氣，絕對是用力的，不可能是輕柔的；讚美的語氣，絕對是上揚的，不可能是下墜的；關心的語氣，絕對是緩慢的，不可能是急促的⋯⋯
不見面的溝通，語氣更是重要。
俊傑聽著聽著，一次一次地跟著我演練，我看著他不斷點頭領會。

練習題3
如果可能，
請你試著用不同的語氣呈現出以下的話語。
關心的語氣：「你還好嗎？有發生什麼事嗎？」
激勵的語氣：「我們一起努力往前衝！」
這兩句話的語氣，其實差別很大。
問問你身邊的人吧？
他覺得你關心他嗎？他覺得你在激勵他嗎？

別隨便叫哥或姐！
語言的背後是文字，當你的閱讀量不夠大，接觸的文字量自然就小，因此你對於語詞的應用與理解，範圍就會很窄。因此我建議青祥在練習的時候，要大量閱讀，並且朗誦文章。我說，你的嘴把這些字詞朗誦出來，那些比較不屬於你常用的字詞，透過你的嘴說出來，會有一種習慣的效應，也是一種練習的效應，可能哪一天你不知不覺就可以使用出來。
當我們的詞彙量變大，運用得宜的能力也會變得比較強，因為詞彙的選擇性比較大了。
在眾多的詞彙當中，能尋找出在和別人溝通中好感度高的詞彙，那就太棒了。
然而，「好感度的詞彙」到底有哪些？
我跟青祥說，相信你一定不否認這三種詞彙，你會喜歡，別人也會喜歡。 第一個是「尊敬的稱呼」，第二個是「客氣的詞彙」，第三個是「讚美的詞彙」 。
尊敬的稱呼最常用的是「您」，如果對方有職位，最好使用職位，比如「副總」「經理」，尤其是剛剛開始聯繫的合作夥伴，或者客戶。有些人，為了創造親切感，一開始就稱對方為大哥、大姐，這種感覺其實並不好。至少也應該稱先生或小姐，如果有職稱，叫職稱是最好的。
客氣的詞彙有哪些呢？「請」「麻煩你」「謝謝」，這些詞彙能夠間歇性地鑲嵌在溝通當中，絕對會創造好感度的。比如說「真的麻煩您了，如果造成您的困擾，還請您多多包涵」。
另外，適時運用「讚美的詞彙」是一種熱情的表現，「從您的身上吸收很多」「您的專業讓我們留下深刻的印象」⋯⋯

做一個高敏感的人，也不賴
用字遣詞的好感度，其實是內心敏感度的一種練習， 可以透過觀察與和別人的互動過程當中去體會。
平常你可以思考這兩個方向，來鍛鍊你內心的用字遣詞敏感度，第一個是，別人跟你如何說話，你的感覺會比較好？另一個是，你看到別人之間的互動，怎麼說話的感受會比較好？
舉個例子來說，「如果有空的時候，我們找時間來聊聊這件事」要比「有時間的話，我跟你來溝通一下這件事」感覺好很多。前者比較委婉，比較容易讓人接受，後者就比較直接，感覺僵硬了許多。

把自己當成第三者
前面有分享到，我第一次主持廣播節目的時候，面對單一的一支麥克風，真的說不太出話來！但後來我是怎麼辦到的呢？有一個非常簡單的概念就是「想像力」，我想像有一個人站在我面前，我和他說話，我會怎麼說呢？
當我們面對看不到的對象，利用電話溝通；當我們面對距離很遠的對象，利用視訊溝通，有些人總覺得這樣的說話方式，很不自在。我寧願用寫的，發一封電子郵件，或者是利用通訊軟體發送訊息，還比較自然一些，也比較能夠表達自己真正的想法。
然而，事與願違，太多時候必須面對鏡頭、面對電話，還得滔滔不絕把你的想法或公司的政策，甚至行銷的策略，傳遞給電話那一端或鏡頭那一端的人。
如何練就一個穩定自在的說話能力呢？ 尤其當你覺得很尷尬，不知如何是好，甚至覺得腦子被自己限縮的時候，該怎麼處理呢？
所有的技巧，都是需要練習的，無論是做菜、打球、繪畫等等，都是如此。說話也是一樣，但說話最困難的，就是每一次說話發生在不同的情境、不同的環境，面對不同的人，導致表現的方法也不一樣。
如果可能，真的強烈地建議你錄下你在不同情境的說話聲音，甚至錄影下來。當你聽自己說話的聲音，或者是看到你說話的影像，剛開始的時候，一定很想「切腹」！哈！這是許多學員告訴我的，因為我們聽自己的聲音或看著自己的影像，總覺得很奇怪，甚至覺得自己怎麼可以講得那麼爛！
當我們在聽自己的聲音或看自己的影像表現時， 請你一定要把講話的那個人當作第三者，而不是你自己 。從一個比較客觀的角度來審視這個人，你覺得他講得流暢嗎？你喜歡這個人的說話方式嗎？你覺得這個人的表現好嗎？⋯⋯
一個善於說話的人，他必須要喜歡自己說話的方式，當他對自己表現的方式，都覺得很怪的時候，也無法展現出獨特的魅力與影響力。
在一次次的錄音與錄影之下，不斷不斷地前進著，你會發現自己越來越習慣聽自己的聲音，看自己的表現，這是個重要的過程。
除了用錄音、錄影檢視自己的表現，並且客觀地看待自己之外，還有一個非常重要的生活體會，就是你平常的行走、工作、吃飯、休息⋯…這些生活中的行為，你覺得自己是穩定自在地做自己嗎？
過去的我，從事媒體相關的工作，主持節目、舞台表演不斷地讓我在高度壓力下生活著。後來，我慢慢地調整自己的步伐，讓自己在任何一個時空，都能很穩定自在地做自己，這是一種心境，也是一種訓練。我跟麥可說，但願你能夠漸漸抓到這個位置，這樣一種穩定自在的位置，會讓你更有自信地前進 。
最近這幾年，麥可在台灣演藝圈呈現越來越穩固的地位，在新進的演員中，表現得非常傑出。對於演員來說，口齒清晰與聲音表情結合在一起，是一種很大的優勢，在我們的生活與工作當中，何嘗不是如此呢？
在前面的章節，就已經提到多次把自己聲音錄下來的練習方式。檢視自己，是自我了解非常重要的過程，但是往往我們都害怕看自己，尤其看到自己公開表達的錄影，或者是聽到自己難聽的聲音。
衷心地建議你，一定要先喜歡自己，別人才會喜歡你。