▋第1章節錄 ★精準告訴對方「聽完你能得到什麼」
→聽眾難以理解，是因為目標太模糊。
說明任何事情時，對方一定會希望你「講得簡單明瞭」。
那麼，如何才能做到簡單明瞭呢？
有人會回答：「條理分明地說明。」也有人會回答：「加上圖片或照片，以視覺化的呈現，比較容易理解。」這兩個答案都沒錯，我也認為答案會因人而異。
而我認為，要讓說明做到簡單明瞭的關鍵，最重要的是—讓說話者和聆聽者看到同一幅畫面。
如果是在介紹商品或服務，就要讓對方知道，使用後會帶來什麼樣的「改變」；如果是在說明某個主題，就要讓對方瞭解，聽完後會有什麼樣的「變化」。
換句話說，說者和聽者都必須共同認知到「這段說明涵蓋的內容，會從哪裡開始，又會在哪裡結束」。
因此，在開頭先表達「前後對照」，能讓整段說明變得更簡單明瞭。
讓人聽不懂重點的說明，大多是因為缺乏明確的目標。舉例來說，假設要進行一場以「公關」（PR）為主題的演講。多數人會從自我介紹開始，接著說明：「所謂的公關（PR）是公共關係（Public Relations）的簡稱……。目前的趨勢是這樣。想做好公關有12個要點……」
然而，由於聽眾無法判斷這個話題會朝哪個方向發展，所以容易給人雜亂無章的印象。聽眾會開始覺得：「他到底要講到哪裡？重點是什麼？」而且，這種情況往往代表連說話的人自己，也不確定該講到什麼程度、該聚焦在哪裡。
我在演講時，一定會先明確告訴大家：「這場研討會能讓你獲得什麼」、「特別適合哪些人」。沒錯，這就是所謂的「前後對照」。
【案例】在一場以公關（PR）為主題的會議發表演講
前→過去一直很積極地投資自己，但感到力有未逮，成效仍然不如預期。
後→即使毫無經驗，現在也能學會運用公關策略，讓銷售額增長兩倍。
在開頭就先表達「前後對照」，可以幫助對方理清思緒，因為聽者可以明確知道話題從何開始，以及將在哪裡結束。
藉由將想法分成「現況」和「目標」，說話者也能先整理好思緒，明確自己想要說明的內容。接下來，只要循序漸進地說明如何達成「目標」，自然就能有效取捨符合的內容，不必再為「該講哪些內容」迷惘。
因此，將「前後對照」放在說明的開頭，不僅能吸引聽眾的注意力，也能讓說話者與聆聽者擁有一致的認知。
▋第4章節錄 ★用客觀的第三人視角來評價績效
→自我評價與他人評價，通常有很大的落差
在尋找該強調哪些實際績效時，來自第三方的回饋很有幫助。
一般來說，自我評價（審視自己並給予評價）和他人評價（從他人角度對你的表現給出評價）之間很容易產生落差，這是因為基於主觀和客觀的立場，所掌握的事物資訊量以及接收資訊的視角有差異。
因此，有時候我們會自覺「做得非常出色」，但在他人看來卻覺得「沒什麼了不起」，反之亦然。
如果沒有意識到這個落差，就可能會講到一些無法打動對方的實際績效。
舉例來說，許多面試者談到過去的實際績效時，某些自認是強項的能力或經歷，面試官卻不予好評。結果就是，面試官很難產生「想和這個人一起工作」的想法，也就不會錄取你了。
當你不確定該強調哪些實際績效時，應該先掌握那些客觀上受到好評的實際績效，這樣一來，才能挑出真正能打動聽眾的實際績效，精準打擊。
→邀請第三人為績效排序
為了找出自己或公司可以強調的實際績效，你可以透過以下的練習來掌握「他人眼中真正厲害的績效」。
找出「他人眼中的評價」３步驟
STEP❶先不論厲害程度，寫下10個自己的實際績效。
STEP❷請第三者按照直覺，以厲害程度為標準，替每個實際績效排序。
STEP❸問問他們，為什麼會按照這個順序來排序。
進行這個練習時，我建議找只有數面之緣的人來詢問。因為家人或朋友等關係親近的人，通常太了解你的努力與辛苦，容易給出帶有主觀色彩的回饋。所以請儘量找不熟悉你背景的人，以取得客觀的評價。
如果真的找不到上述對象，也可以請身邊的人幫忙，例如公司裡其他部門的同事，或社區裡的熟識朋友，只要能稍微保持客觀就好。如此一來，你就能看出哪個實際績效最能獲得第三方的支持。
舉例來說，假設你想挑選適合在面試中強調的實際績效，你可能會把「與各大企業的合作經驗」列為第一名，但第三方卻把「獲得新人獎」排在第一。這是因為我們通常會把自己認為最辛苦、最努力完成的事排在前面，但這畢竟只是主觀感受。
而透過第三方的意見，你會發現不同的視角：「新人獎雖然對我來說並不困難，但原來在別人眼裡卻是值得肯定的實際績效啊！」
我自己也是透過這個練習，才真正掌握了自己作為公關企畫人的優勢。
事實上，剛獨立創業時，我在自我介紹裡完全沒有提到自己「在愛維福工作時的實際績效」。因為我認為那是過去的事情了，而且我已經不是愛維福的員工，就算講了也不會讓人覺得有意義。
結果透過這個方法，我發現第三方給的最高評價，壓倒性地都是「愛維福的實際績效」。從那以後，我便開始主動談論這段經歷。
如果只是自己思考，可能會在自我定位上會有偏差，透過第三方的評價，我們才能發現真正能凸顯個人魅力的實際績效，並有效地展現出來。
→聽眾難以理解，是因為目標太模糊。
說明任何事情時，對方一定會希望你「講得簡單明瞭」。
那麼，如何才能做到簡單明瞭呢？
有人會回答：「條理分明地說明。」也有人會回答：「加上圖片或照片，以視覺化的呈現，比較容易理解。」這兩個答案都沒錯，我也認為答案會因人而異。
而我認為，要讓說明做到簡單明瞭的關鍵，最重要的是—讓說話者和聆聽者看到同一幅畫面。
如果是在介紹商品或服務，就要讓對方知道，使用後會帶來什麼樣的「改變」；如果是在說明某個主題，就要讓對方瞭解，聽完後會有什麼樣的「變化」。
換句話說，說者和聽者都必須共同認知到「這段說明涵蓋的內容，會從哪裡開始，又會在哪裡結束」。
因此，在開頭先表達「前後對照」，能讓整段說明變得更簡單明瞭。
讓人聽不懂重點的說明，大多是因為缺乏明確的目標。舉例來說，假設要進行一場以「公關」（PR）為主題的演講。多數人會從自我介紹開始，接著說明：「所謂的公關（PR）是公共關係（Public Relations）的簡稱……。目前的趨勢是這樣。想做好公關有12個要點……」
然而，由於聽眾無法判斷這個話題會朝哪個方向發展，所以容易給人雜亂無章的印象。聽眾會開始覺得：「他到底要講到哪裡？重點是什麼？」而且，這種情況往往代表連說話的人自己，也不確定該講到什麼程度、該聚焦在哪裡。
我在演講時，一定會先明確告訴大家：「這場研討會能讓你獲得什麼」、「特別適合哪些人」。沒錯，這就是所謂的「前後對照」。
【案例】在一場以公關（PR）為主題的會議發表演講
前→過去一直很積極地投資自己，但感到力有未逮，成效仍然不如預期。
後→即使毫無經驗，現在也能學會運用公關策略，讓銷售額增長兩倍。
在開頭就先表達「前後對照」，可以幫助對方理清思緒，因為聽者可以明確知道話題從何開始，以及將在哪裡結束。
藉由將想法分成「現況」和「目標」，說話者也能先整理好思緒，明確自己想要說明的內容。接下來，只要循序漸進地說明如何達成「目標」，自然就能有效取捨符合的內容，不必再為「該講哪些內容」迷惘。
因此，將「前後對照」放在說明的開頭，不僅能吸引聽眾的注意力，也能讓說話者與聆聽者擁有一致的認知。
▋第4章節錄 ★用客觀的第三人視角來評價績效
→自我評價與他人評價，通常有很大的落差
在尋找該強調哪些實際績效時，來自第三方的回饋很有幫助。
一般來說，自我評價（審視自己並給予評價）和他人評價（從他人角度對你的表現給出評價）之間很容易產生落差，這是因為基於主觀和客觀的立場，所掌握的事物資訊量以及接收資訊的視角有差異。
因此，有時候我們會自覺「做得非常出色」，但在他人看來卻覺得「沒什麼了不起」，反之亦然。
如果沒有意識到這個落差，就可能會講到一些無法打動對方的實際績效。
舉例來說，許多面試者談到過去的實際績效時，某些自認是強項的能力或經歷，面試官卻不予好評。結果就是，面試官很難產生「想和這個人一起工作」的想法，也就不會錄取你了。
當你不確定該強調哪些實際績效時，應該先掌握那些客觀上受到好評的實際績效，這樣一來，才能挑出真正能打動聽眾的實際績效，精準打擊。
→邀請第三人為績效排序
為了找出自己或公司可以強調的實際績效，你可以透過以下的練習來掌握「他人眼中真正厲害的績效」。
找出「他人眼中的評價」３步驟
STEP❶先不論厲害程度，寫下10個自己的實際績效。
STEP❷請第三者按照直覺，以厲害程度為標準，替每個實際績效排序。
STEP❸問問他們，為什麼會按照這個順序來排序。
進行這個練習時，我建議找只有數面之緣的人來詢問。因為家人或朋友等關係親近的人，通常太了解你的努力與辛苦，容易給出帶有主觀色彩的回饋。所以請儘量找不熟悉你背景的人，以取得客觀的評價。
如果真的找不到上述對象，也可以請身邊的人幫忙，例如公司裡其他部門的同事，或社區裡的熟識朋友，只要能稍微保持客觀就好。如此一來，你就能看出哪個實際績效最能獲得第三方的支持。
舉例來說，假設你想挑選適合在面試中強調的實際績效，你可能會把「與各大企業的合作經驗」列為第一名，但第三方卻把「獲得新人獎」排在第一。這是因為我們通常會把自己認為最辛苦、最努力完成的事排在前面，但這畢竟只是主觀感受。
而透過第三方的意見，你會發現不同的視角：「新人獎雖然對我來說並不困難，但原來在別人眼裡卻是值得肯定的實際績效啊！」
我自己也是透過這個練習，才真正掌握了自己作為公關企畫人的優勢。
事實上，剛獨立創業時，我在自我介紹裡完全沒有提到自己「在愛維福工作時的實際績效」。因為我認為那是過去的事情了，而且我已經不是愛維福的員工，就算講了也不會讓人覺得有意義。
結果透過這個方法，我發現第三方給的最高評價，壓倒性地都是「愛維福的實際績效」。從那以後，我便開始主動談論這段經歷。
如果只是自己思考，可能會在自我定位上會有偏差，透過第三方的評價，我們才能發現真正能凸顯個人魅力的實際績效，並有效地展現出來。
