每個人走進某個場合裡，都會試圖了解當時的狀況。在實體場合裡，他們會注意到誰坐著、誰站著，誰在微笑、誰在皺眉頭，誰看起來怒火中燒或百無聊賴，誰看起來精力充沛，誰和誰說話。在虛擬會議中，他們會注意那些開著攝影機的人，關注他們是否在聆聽，還是在檢查電子郵件或玩線上紙牌遊戲。根據這些觀察，就可以針對會議中發生的事做出推斷，決定下一步該怎麼做。
不過，他們的假設很可能完全錯誤。如果他們不知道要觀察什麼，出錯的機會就更大了。
好消息是：看場合說話、看氣氛做事是任何人都可以學會和了解的技能，只要運用一套在任何情況下都適用四步驟流程即可。
一、觀察環境，發現現場實質上發生了什麼事情。
二、與人接觸交往，帶著好奇心和目的，與人交談對話。
三、規畫自己的方法，確定一個簡單有效的框架。
四、執行自己的策略，根據發現採取行動，為整個環境帶來正面的影響。
這套簡單的過程能帶來讓我們立於不敗之地的結果，它讓我們從優柔寡斷、心慌意亂，變得充滿自信，採取行動，並賦予我們在任何情況下，都能自信應對的能力。無論我們的個性如何，無論我們是否為團體的正式領導人，甚至無論大家是否知道我們是何許人也，這些都無關緊要。我們會大徹大悟如何在任何地方看場合說話、看氣氛做事，以及該怎麼做出應變。
■新的方法
為了寫這本書，我閱讀了不計其數關於這個主題的書籍。大多數的書都教我們如何看場合說話、看氣氛做事，這樣一來我們就可以掌控全局，成為魅力十足的領導者，大家會對我們不勝欽佩。這些書似乎都在強調如何讓大家喜歡我們，如此一來，我們在這些場合裡就不會畏縮不前了。
這本書和它們不同。沒錯，我們將學會如何觀察正在發生的事情，並且準確地解讀它，這是最容易的部分。然而，比起讓自己看起來更好、感覺更好，這本書還有一個更深層的動機：找出讓他人變得更好的方法。
這不就是我們人生真正在追求的嗎？有人對我們評價好，當然很好，但光是這一點並不能帶來長遠的滿足。如果我們培養出為他人效勞的技能，就能為自己開啟充滿成就感的人生。因為我們把眼界投注在關懷外面的世界，而不是關心自己的內心。
想改變這個世界嗎？對我們周圍的人產生正面的影響，我們可以辦到！如果我們抱著讓世界變得更美好的思維走進每個場合，就能激勵其他人對他們身邊的人做出同樣的事，就像拋進池塘裡的一顆小卵石，漣漪效應會因為我們的主動而飛速增長。
■踏上這趟旅程
這本書結合了最新的研究和我三十多年來主持研討會的經驗。我曾走進過三千多個會議室和禮堂，一開始都不知道自己會發現什麼。從這些經驗中，我逐漸學會了一進門時該做什麼、觀察什麼，以及如何在每位參與人士來到時，準確評估他們的需求。久而久之，這套過程變得習以為常和自動化了。我清楚知道如何接觸和分析每個新的場合（如何讓自己有自信地看場合說話、看氣氛做事），如何幫助他人學習且運用新技能（提升領導成效），以及如何真正激勵場合裡的每個人成長，讓他們發揮個人最好成績（產生正面的影響力）。
大多數我所學到和了解到的，都是透過嘗試與錯誤（大多數都是錯誤）而來。看起來，我們生活中的大部分智慧，都是透過犯錯而獲得的，不是嗎？希望我們能從這些錯誤中學習，並且獲得能力。
我還記得曾經試著幫助當時只有十幾歲的女兒莎拉，讓她從我的錯誤中學習，省得她自己要經歷那些痛苦，她自己倒是背水一戰：「但是，爸爸，我想自己去犯錯！」
我會告訴你，我從自己的錯誤和成功中學到了什麼，最主要的是，我會分享多年來在各種情況下所學到的原則，這些原則你可以融入到自己的旅程中，做出調整，這將是一條通往自信和成功的實用且經驗豐富之道。當然，你自己也會犯錯，不過說不定你也能從我的錯誤中學到一些東西。我們可以慶祝彼此的成功而共同成長。
你將學習到在任何情況下，都是簡單省事、且可以重複的循序漸進的流程。你會十分清楚要觀察什麼，以及明白接下來該做什麼。
結果會如何？你會發揮自己的先天氣質，充滿自信走進任何場合，因為你已經接受過訓練。無論你是好沉思、內向型的人，還是愛交際、外向型的人，你都可以百分之百做自己，你無需擔心自己給別人留下什麼印象。你會設計出自己獨特的流程，為自己遇到的人效勞，讓他們的生活更美好！
自信、利己的影響力和利他的影響力，這聽起來是不是很棒？只要你知道該怎麼做，這一點都不難！你會學得很輕鬆，而且練習得越多，它越快變成你的第二天性。時間一久，你就會成為某個場合裡最了解實際況狀，以及如何讓況狀變得更好的人。
加入我的冒險行列吧！我會陪你走完這條路，我們一起完成這件事。
我知道結果會如何，我保證你一定會慶幸自己一起踏上了這趟旅程！
■從隱形狀態開始
第一次走進一個場合時，要觀察整體情況可能不太符合我們的自然反應。場合裡有各種事情在進行著，說不定你自然而然注意到眼前的事情，可能是一位你認得的人，或是一群讓你出乎意料、他們竟然互相認識的人在交談，也可能是餐桌上的食物吸引了你，尤其是一些不常見的菜餚；或是有人走過來跟你聊天。
你也可能好奇自己給別人留下了什麼印象。別人是怎麼看你的？他們是否默默地批評你？他們有沒有發現你在人群中感到不自在？（劇透：他們搞不好根本就沒注意到你！若有，他們也可能在想你是怎麼判斷他們的！）
一旦發生上述一種情況時，你看場合說話、看氣氛做事的能力就會中斷，而跳過了最重要的第一步：探索，直接進入第二步：接觸。如果你只專注在細節，就無法了解全局。這種情況有時被稱為「狀態意識」：了解該場合裡有哪些人、環境如何，以及大家如何互動。這種意識是你制定行動策略的基礎。
你一開口說話，就無法看場合說話、看氣氛做事。觀察並不需要很長的時間，而且簡單又不難受。如果你一進門就自己打開話匣子，那表示你跳過了第一步。
如果現場隔壁有個空間，可以透過單向透明玻璃觀察，那就容易多了。顯然，不是每個場合都如此。只要我們不參與現場的動態活動，這樣一來，看場合說話、看氣氛做事並不困難。我們可以客觀觀察，因為沒有互動的干擾，我們可以注意以下細節，比方說：
‧肢體語言：觀察大家的姿勢和臉部表情，他們看起來是放鬆還是緊張？
‧團體互動狀態：誰和誰在談話？有小團體正在形成嗎？有多少人獨自站著？
‧氣氛：互動交流看起來是充滿活力或是壓抑？
‧環境：場地設計對交談有影響嗎？大家是分組或是分散的？場地的燈光、音樂和其他噪音，營造了怎樣的氛圍？
‧情緒氣氛：場合裡的氣氛是緊張還是愉快的？
‧主導型人物：誰看起來是現場最有影響力的人？
一旦你了解了整個場合發生的事情後，想要成為其中的一員更加易如反掌。你不只是企圖讓每一次談話都能順利進行，還能根據自己觀察到的動態活動來「經營」這個場合。
透過觀察，你可以和其他人進行更順利的對話，你會更陶醉於與人溝通交流，大家也會覺得跟你在一起過得很愉快。你不是假裝自在，你是很自在，不必假裝自己很外向、很合群，完全沒有壓力，因為你不需要表演，你可以做自己，這對其他人來說是非常具有吸引力的。
看場合說話、看氣氛做事的一大好處，即我們可以和大家連結，並且分享相同的經驗，這種連結會產生幸福感和歸屬感。一開始就了解整體情況，可以讓你準備好在對話中展現自我，因為你能夠把注意力轉向外面的世界，而不只是關心自己的內心。
「好吧，」你現在豁然開朗：「我知道了。但是我出席的大部分場合都沒有單向鏡，然後我不得不走進現場，有這麼多事發生，我該怎麼做，才能保持隱形狀態，進行觀察呢？」
問得好！這裡有幾個構想可供參考。
◎從場外開始
在這個場合外面，找一個不太顯眼的位置，你可以在這裡觀察走入現場的人。在他們進門前，注意他們的臉部表情和肢體語言。我發現，近一半的人在進入某個現場時，他們的表情和姿勢會流露出一種不安全感，而且他們在開門前，會先深吸一口氣，緊接著，臉上就會綻放出燦爛的笑容，姿勢也會變得自然許多。接下來，他們就會帶著不知道從哪裡冒出來的活力和熱情，大步邁進會場，好像開啟了「合群」模式。
我們稍後會學到，為什麼不能僅憑我們觀察到的一、兩個行為，就對人做出推斷。不過，最初的觀察應該就是在場合外進行，了解進入會場前，大家的心情如何。
小撇步：如果不想別人注意到你，或找你交談，不妨找個地方坐下來，把手機放在耳邊，你不必說話，這樣別人就不會跟你互動了。
◎有計畫地進入現場
了解大家進入現場前的心情後，現在輪到你帶著使命感入場了。一進場要避免和人對話，盡可能收集多些資料，以便你了解整體情況。
你進入怎樣的場合並不重要，只要因應情況調整方法即可。
‧如果你要參加公司會議，可以使用下述各種社交活動同樣的方法。
‧假如你要求職面試，請先做好功課，了解面試時，如何看場合說話、看氣氛做事。盡你所能，多了解該公司、老闆、面試官（背景、專長、興趣、經驗等）的一切資訊，以及其他能找到的資訊。抵達面試地點時，一進大樓就切換成觀察模式，觀察大家的態度、姿勢和互動，偷聽他們的對話，盡可能收集資訊，了解這裡大致的工作環境。進入面試現場時，請飛快環顧四周，盡可能觀察所有的事物，它們都是線索，暗示你對方優先考量的重點和感興趣的事物。
‧若是參加自己部門的週會，請提前索取議程並仔細閱讀。說不定你是唯一有看過議程的人，讓你在對談中占了優勢。
‧倘若你要向客戶推銷商品，請依照面試那樣做足功課。若發現該客戶曾和哪些人合作過，可以跟那些人聯繫，以了解該客戶考量的重點。
‧若你要演講，不只要準備演講稿，還要花同樣多的時間了解有誰會出席，以及他們優先考量的重點、興趣和需求。
‧若是每星期和上司一對一的會議，則請你在會議開始前幾天，了解他們最近在忙什麼，有什麼事讓他們感到壓力？他們這個星期優先考量的會是什麼？以及有什麼是他們所關心的？了解這些在會議現場看場合說話、看氣氛做事，會給你帶來優勢，因為你可以對他們面臨的問題發揮同理心，甚至提供解決方案。
‧在大型會議中，從一開始就盡所能觀察，以觀察為目的進場。而且你要保持走動，如果有人叫住你，只要持續走動並回答：「嘿，很高興見到您。我一會兒就回來！」這樣就不會因為有人叫你，你就得停下來聊天。一直走動，直到你準備好要聊天為止。在這種場合，大部分的交談只是社交，如果你之後沒回頭找他們，他們說不定也不記得了。這樣一來，要是你想稍後再找他們交談，還是可以加入的。
‧用心觀察，細心留意周遭發生的一切，用你的直覺感知環境中正在發生的事情。這些事是正式的或非正式的？大家的穿著如何？現場氣氛是積極正面的，還是消極負面的？
‧留意對話結束、大家離開時的臉部表情，觀察他們是否滿意，或只是會議結束感到解脫。
‧尋找現場中積極正面的事情。若你發現一位高階主管和一組人對話，看看那些人是否帶著笑容。觀察交談的人和誰在一起，是跟組織中同階層的人在一起呢？還是和普通員工交流？
‧觀察輩份或職等。如果是老闆來了，觀察每個人的姿勢和臉部表情，以了解他們對老闆的感覺。
‧尋找只說不聽，以及只聽少說的人。
你不必記住所有觀察的事，只要專注於吸收資料，避免和人對話即可。不必花很長時間，只要確保持續觀察即可。
不過，他們的假設很可能完全錯誤。如果他們不知道要觀察什麼，出錯的機會就更大了。
好消息是：看場合說話、看氣氛做事是任何人都可以學會和了解的技能，只要運用一套在任何情況下都適用四步驟流程即可。
一、觀察環境，發現現場實質上發生了什麼事情。
二、與人接觸交往，帶著好奇心和目的，與人交談對話。
三、規畫自己的方法，確定一個簡單有效的框架。
四、執行自己的策略，根據發現採取行動，為整個環境帶來正面的影響。
這套簡單的過程能帶來讓我們立於不敗之地的結果，它讓我們從優柔寡斷、心慌意亂，變得充滿自信，採取行動，並賦予我們在任何情況下，都能自信應對的能力。無論我們的個性如何，無論我們是否為團體的正式領導人，甚至無論大家是否知道我們是何許人也，這些都無關緊要。我們會大徹大悟如何在任何地方看場合說話、看氣氛做事，以及該怎麼做出應變。
■新的方法
為了寫這本書，我閱讀了不計其數關於這個主題的書籍。大多數的書都教我們如何看場合說話、看氣氛做事，這樣一來我們就可以掌控全局，成為魅力十足的領導者，大家會對我們不勝欽佩。這些書似乎都在強調如何讓大家喜歡我們，如此一來，我們在這些場合裡就不會畏縮不前了。
這本書和它們不同。沒錯，我們將學會如何觀察正在發生的事情，並且準確地解讀它，這是最容易的部分。然而，比起讓自己看起來更好、感覺更好，這本書還有一個更深層的動機：找出讓他人變得更好的方法。
這不就是我們人生真正在追求的嗎？有人對我們評價好，當然很好，但光是這一點並不能帶來長遠的滿足。如果我們培養出為他人效勞的技能，就能為自己開啟充滿成就感的人生。因為我們把眼界投注在關懷外面的世界，而不是關心自己的內心。
想改變這個世界嗎？對我們周圍的人產生正面的影響，我們可以辦到！如果我們抱著讓世界變得更美好的思維走進每個場合，就能激勵其他人對他們身邊的人做出同樣的事，就像拋進池塘裡的一顆小卵石，漣漪效應會因為我們的主動而飛速增長。
■踏上這趟旅程
這本書結合了最新的研究和我三十多年來主持研討會的經驗。我曾走進過三千多個會議室和禮堂，一開始都不知道自己會發現什麼。從這些經驗中，我逐漸學會了一進門時該做什麼、觀察什麼，以及如何在每位參與人士來到時，準確評估他們的需求。久而久之，這套過程變得習以為常和自動化了。我清楚知道如何接觸和分析每個新的場合（如何讓自己有自信地看場合說話、看氣氛做事），如何幫助他人學習且運用新技能（提升領導成效），以及如何真正激勵場合裡的每個人成長，讓他們發揮個人最好成績（產生正面的影響力）。
大多數我所學到和了解到的，都是透過嘗試與錯誤（大多數都是錯誤）而來。看起來，我們生活中的大部分智慧，都是透過犯錯而獲得的，不是嗎？希望我們能從這些錯誤中學習，並且獲得能力。
我還記得曾經試著幫助當時只有十幾歲的女兒莎拉，讓她從我的錯誤中學習，省得她自己要經歷那些痛苦，她自己倒是背水一戰：「但是，爸爸，我想自己去犯錯！」
我會告訴你，我從自己的錯誤和成功中學到了什麼，最主要的是，我會分享多年來在各種情況下所學到的原則，這些原則你可以融入到自己的旅程中，做出調整，這將是一條通往自信和成功的實用且經驗豐富之道。當然，你自己也會犯錯，不過說不定你也能從我的錯誤中學到一些東西。我們可以慶祝彼此的成功而共同成長。
你將學習到在任何情況下，都是簡單省事、且可以重複的循序漸進的流程。你會十分清楚要觀察什麼，以及明白接下來該做什麼。
結果會如何？你會發揮自己的先天氣質，充滿自信走進任何場合，因為你已經接受過訓練。無論你是好沉思、內向型的人，還是愛交際、外向型的人，你都可以百分之百做自己，你無需擔心自己給別人留下什麼印象。你會設計出自己獨特的流程，為自己遇到的人效勞，讓他們的生活更美好！
自信、利己的影響力和利他的影響力，這聽起來是不是很棒？只要你知道該怎麼做，這一點都不難！你會學得很輕鬆，而且練習得越多，它越快變成你的第二天性。時間一久，你就會成為某個場合裡最了解實際況狀，以及如何讓況狀變得更好的人。
加入我的冒險行列吧！我會陪你走完這條路，我們一起完成這件事。
我知道結果會如何，我保證你一定會慶幸自己一起踏上了這趟旅程！
■從隱形狀態開始
第一次走進一個場合時，要觀察整體情況可能不太符合我們的自然反應。場合裡有各種事情在進行著，說不定你自然而然注意到眼前的事情，可能是一位你認得的人，或是一群讓你出乎意料、他們竟然互相認識的人在交談，也可能是餐桌上的食物吸引了你，尤其是一些不常見的菜餚；或是有人走過來跟你聊天。
你也可能好奇自己給別人留下了什麼印象。別人是怎麼看你的？他們是否默默地批評你？他們有沒有發現你在人群中感到不自在？（劇透：他們搞不好根本就沒注意到你！若有，他們也可能在想你是怎麼判斷他們的！）
一旦發生上述一種情況時，你看場合說話、看氣氛做事的能力就會中斷，而跳過了最重要的第一步：探索，直接進入第二步：接觸。如果你只專注在細節，就無法了解全局。這種情況有時被稱為「狀態意識」：了解該場合裡有哪些人、環境如何，以及大家如何互動。這種意識是你制定行動策略的基礎。
你一開口說話，就無法看場合說話、看氣氛做事。觀察並不需要很長的時間，而且簡單又不難受。如果你一進門就自己打開話匣子，那表示你跳過了第一步。
如果現場隔壁有個空間，可以透過單向透明玻璃觀察，那就容易多了。顯然，不是每個場合都如此。只要我們不參與現場的動態活動，這樣一來，看場合說話、看氣氛做事並不困難。我們可以客觀觀察，因為沒有互動的干擾，我們可以注意以下細節，比方說：
‧肢體語言：觀察大家的姿勢和臉部表情，他們看起來是放鬆還是緊張？
‧團體互動狀態：誰和誰在談話？有小團體正在形成嗎？有多少人獨自站著？
‧氣氛：互動交流看起來是充滿活力或是壓抑？
‧環境：場地設計對交談有影響嗎？大家是分組或是分散的？場地的燈光、音樂和其他噪音，營造了怎樣的氛圍？
‧情緒氣氛：場合裡的氣氛是緊張還是愉快的？
‧主導型人物：誰看起來是現場最有影響力的人？
一旦你了解了整個場合發生的事情後，想要成為其中的一員更加易如反掌。你不只是企圖讓每一次談話都能順利進行，還能根據自己觀察到的動態活動來「經營」這個場合。
透過觀察，你可以和其他人進行更順利的對話，你會更陶醉於與人溝通交流，大家也會覺得跟你在一起過得很愉快。你不是假裝自在，你是很自在，不必假裝自己很外向、很合群，完全沒有壓力，因為你不需要表演，你可以做自己，這對其他人來說是非常具有吸引力的。
看場合說話、看氣氛做事的一大好處，即我們可以和大家連結，並且分享相同的經驗，這種連結會產生幸福感和歸屬感。一開始就了解整體情況，可以讓你準備好在對話中展現自我，因為你能夠把注意力轉向外面的世界，而不只是關心自己的內心。
「好吧，」你現在豁然開朗：「我知道了。但是我出席的大部分場合都沒有單向鏡，然後我不得不走進現場，有這麼多事發生，我該怎麼做，才能保持隱形狀態，進行觀察呢？」
問得好！這裡有幾個構想可供參考。
◎從場外開始
在這個場合外面，找一個不太顯眼的位置，你可以在這裡觀察走入現場的人。在他們進門前，注意他們的臉部表情和肢體語言。我發現，近一半的人在進入某個現場時，他們的表情和姿勢會流露出一種不安全感，而且他們在開門前，會先深吸一口氣，緊接著，臉上就會綻放出燦爛的笑容，姿勢也會變得自然許多。接下來，他們就會帶著不知道從哪裡冒出來的活力和熱情，大步邁進會場，好像開啟了「合群」模式。
我們稍後會學到，為什麼不能僅憑我們觀察到的一、兩個行為，就對人做出推斷。不過，最初的觀察應該就是在場合外進行，了解進入會場前，大家的心情如何。
小撇步：如果不想別人注意到你，或找你交談，不妨找個地方坐下來，把手機放在耳邊，你不必說話，這樣別人就不會跟你互動了。
◎有計畫地進入現場
了解大家進入現場前的心情後，現在輪到你帶著使命感入場了。一進場要避免和人對話，盡可能收集多些資料，以便你了解整體情況。
你進入怎樣的場合並不重要，只要因應情況調整方法即可。
‧如果你要參加公司會議，可以使用下述各種社交活動同樣的方法。
‧假如你要求職面試，請先做好功課，了解面試時，如何看場合說話、看氣氛做事。盡你所能，多了解該公司、老闆、面試官（背景、專長、興趣、經驗等）的一切資訊，以及其他能找到的資訊。抵達面試地點時，一進大樓就切換成觀察模式，觀察大家的態度、姿勢和互動，偷聽他們的對話，盡可能收集資訊，了解這裡大致的工作環境。進入面試現場時，請飛快環顧四周，盡可能觀察所有的事物，它們都是線索，暗示你對方優先考量的重點和感興趣的事物。
‧若是參加自己部門的週會，請提前索取議程並仔細閱讀。說不定你是唯一有看過議程的人，讓你在對談中占了優勢。
‧倘若你要向客戶推銷商品，請依照面試那樣做足功課。若發現該客戶曾和哪些人合作過，可以跟那些人聯繫，以了解該客戶考量的重點。
‧若你要演講，不只要準備演講稿，還要花同樣多的時間了解有誰會出席，以及他們優先考量的重點、興趣和需求。
‧若是每星期和上司一對一的會議，則請你在會議開始前幾天，了解他們最近在忙什麼，有什麼事讓他們感到壓力？他們這個星期優先考量的會是什麼？以及有什麼是他們所關心的？了解這些在會議現場看場合說話、看氣氛做事，會給你帶來優勢，因為你可以對他們面臨的問題發揮同理心，甚至提供解決方案。
‧在大型會議中，從一開始就盡所能觀察，以觀察為目的進場。而且你要保持走動，如果有人叫住你，只要持續走動並回答：「嘿，很高興見到您。我一會兒就回來！」這樣就不會因為有人叫你，你就得停下來聊天。一直走動，直到你準備好要聊天為止。在這種場合，大部分的交談只是社交，如果你之後沒回頭找他們，他們說不定也不記得了。這樣一來，要是你想稍後再找他們交談，還是可以加入的。
‧用心觀察，細心留意周遭發生的一切，用你的直覺感知環境中正在發生的事情。這些事是正式的或非正式的？大家的穿著如何？現場氣氛是積極正面的，還是消極負面的？
‧留意對話結束、大家離開時的臉部表情，觀察他們是否滿意，或只是會議結束感到解脫。
‧尋找現場中積極正面的事情。若你發現一位高階主管和一組人對話，看看那些人是否帶著笑容。觀察交談的人和誰在一起，是跟組織中同階層的人在一起呢？還是和普通員工交流？
‧觀察輩份或職等。如果是老闆來了，觀察每個人的姿勢和臉部表情，以了解他們對老闆的感覺。
‧尋找只說不聽，以及只聽少說的人。
你不必記住所有觀察的事，只要專注於吸收資料，避免和人對話即可。不必花很長時間，只要確保持續觀察即可。
