導論 壓垮駱駝的，不是最後一根稻草，而是每一根
堅強無比的艾蜜莉，永遠不會忘記自己被一根稻草壓垮的那一天。
一個天寒地凍的二月早晨，艾蜜莉照例先送孩子去幼兒園，然後再去上班。她的臉頰被冷風刮得發疼，她疲憊地把五歲的克拉克從速霸陸車裡抱出來。她的思緒飛馳，比她的腳步更快--她滿腦子轉的是當天堆積如山的待辦事項，還有對兒子健康日益加深的擔憂。
克拉克最近變得不一樣了，他陰沉、叛逆、不合作。在家裡，他經常突然大發脾氣；在學校，他的老師們也越來越擔心他的搗蛋行為。前兩天是週末，克拉克哭著說出自己被班上一個年紀較大的女生霸凌，但是艾蜜莉和先生當下暫時什麼也不能做，只能在煎熬中等待接下來的週一去見校長。
然後，當艾蜜莉和克拉克匆匆穿越學校的停車場時，她垂頭喪氣的兒子指著一個和她媽媽一起步行的孩子說：「就是她，媽媽。那就是格蕾塔。那個欺負我的人。」
所有認識艾蜜莉的人，包括艾蜜莉自己，都沒料到接下來發生的事。
「我……一肚子……。我拉起克拉克的小手，跨著大步走過去，然後我--說真的，我失去了理智。」她與那個小女孩正面交鋒，伸手指著格蕾塔說，「妳！」她的聲音因憤怒而顫抖，「妳別再欺負我兒子！」
格蕾塔的媽媽本能地挺身站到女兒面前，要求艾蜜莉透過正規管道解決這個問題。艾蜜莉不但沒有收斂，還一時衝動一把搶過對方手中的一袋學校文具。沒多久，事情演變成兩個媽媽的膠水和亮粉搶奪大戰，而她們的孩子一臉迷茫地站在一旁，目瞪口呆地看著這一切。
最後是另外兩位家長出面制止這場爭執，格蕾塔的媽媽威脅要報警。「謝天謝地，沒人拿手機出來拍攝，」艾蜜莉說。「如果影片上傳到網路，我會丟掉工作……這還是最好的狀況。校長會怎麼想。我是養了一個瘋孩子的瘋女人。」
其實，艾蜜莉絕對不是瘋女人。
正好相反，我知道我的這位朋友是善於進行多工處理的「分身大師」，周旋於生活無止盡的需求之間，完美不漏接：她是深情的妻子，兩個年幼孩子的母親，也是在當地醫院任職的護理師，並在家庭生活與繁重工作之間取得無可挑剔的平衡；而與此同時，她還經常與家族親戚和朋友聚會。她甚至利用週末兼差販售美容產品，為孩子的大學基金多存些錢以堅定不移的決心和積極的態度面對生活中的挑戰，即使在她丈夫最近的健康遭逢危機期間也是如此。但是那個冬天的早晨，她終於理智斷線，陷入崩潰。
艾蜜莉告訴我停車場的爭吵事件時，我才知道我這位看似冷靜沉著的朋友，已經感覺到那些已經形成好一段時間的裂縫。壓力從她生活的四面八方湧現，次數越來越頻繁，力道也越來越強勁。工作方面，在「用更少資源做更多事」的持續壓力下，即使她拚命追趕不斷加長的待辦事項清單，腳步卻越來越落後。就像許多高成就者一樣，艾蜜莉一想到要向他人求助就惶恐不安，不只是因為這樣會顯得她無法處理好每一件事情，也因為她知道別人其實也和她一樣分身乏術，無暇幫忙。
克拉克的問題對她來說尤其沉重。大多數的夜晚，艾蜜莉都失眠，盯著鬧鐘上的紅色數字進位，思索自己身為母親的這個職責究竟哪裡做錯了。幾個月前，當丈夫開始對克拉克的行為表示憂心時，艾蜜莉幾乎全然不知所措。她不知道要怎麼處理這個多冒出來的難題，於是建議先觀望看看──但現在她對當初的決定後悔不已。
在旁人看來，一切似乎都在艾蜜莉的掌控之中，但是她內心卻一直與日益增長的焦慮和自我懷疑周旋，生怕自己讓所有人失望。最近，她發現自己在車上無聲哭泣的次數多到比她願意承認的還要多，她甚至連對自己也不願承認。至於原因，人們很容易把艾蜜莉的處境歸咎於應變力薄弱，尤其是如果你相信「韌性」的力量。畢竟，我們數十年來一直被教導，無論生活給我們什麼樣的際遇，只要我們能夠咬緊牙關，都會熬出頭，而且變得更強大。
可是，當我深入了解我的朋友如何因應這段壓力時期時，我發現她幾乎每一件事情都沒做錯。她定期健身，花工夫自我照顧。她保持積極正面的態度，做感恩練習，努力把挑戰視為機會。她向丈夫與朋友尋求社會支持。她甚至每天上班前都會做十分鐘冥想，還戒掉所有人工添加糖（包括她最愛的小熊軟糖）。從種種客觀標準來看，艾蜜莉都是身處逆境時如何保持心理健康的典範。但是這些屢試不爽的因應行為並未觸及她痛苦的根源，反而掩蓋了症狀，就像用一層薄薄的油漆蓋住龜裂的水泥。然而，就在表面之下，那些裂縫還在不斷擴大。
艾蜜莉拚命假裝自己沒事，她的決心不但堅定，也發揮了效果，幾乎沒有人意識到有事情不對勁。再說，她有什麼資格抱怨？她不過是正經歷一段艱難的時期，就像每個人偶爾都會有的經歷。她告訴自己，學校操場的惡霸終究會懶得再欺負她的兒子，工作上的事情終究會開始步入正軌，她的丈夫終究會康復，可以為家裡提供更多幫助和支持。她不斷提醒自己，上帝絕對不會給她超過負荷的重擔。
但是，艾蜜莉萬分沮喪，因為她的心理健康狀況持續惡化。每天都是一場焦慮和恐懼的馬拉松。她滿腦子只想著：我一直都是這麼堅強的人，這種事我怎麼會應付不來？
就是在那個時候，她打電話給我。
「你有二十年的時間都在輔導全世界一些最有權力的執行長與經理人；這些人是不能崩潰的一群人，否則後果會十分嚴重。」然後，她用一種極其焦急的語氣拜託我：「你一定得告訴我，為什麼我所有的辦法都不管用，我到底該怎麼辦！」我想起最近和一位客戶的對話，那位執行長正在領導一項規模龐大的營運轉型計畫。他坦承道：「我本來以為自己能順利因應持續不斷的變動。後來有一天，在和我的團隊開電話會議時，我突然對他們破口大吼大叫。所以……我猜我並不是真的沒有事。」
突然之間，我體悟到艾蜜莉和我的客戶都不是特例。
在幾年前出版我的第二本書《深度洞察力》時，我探討洞察力與成功之間的關係。為了寫作那本書，我走遍世界各地與各行各業的人訪談。我注意到，無論是客戶、聽眾還是讀者，儘管問法不同，但是越來越多人都在問同一個問題：「我要如何因應那些圍繞著我、無止無休的混亂？」雖然幾乎所有人都歷經過挫折和壓力，但是要一路不踩雷不掉坑地安然渡過，似乎變得越來越難，這顯示我們目前的應對辦法沒有達到預期的效果。
堅強無比的艾蜜莉，永遠不會忘記自己被一根稻草壓垮的那一天。
一個天寒地凍的二月早晨，艾蜜莉照例先送孩子去幼兒園，然後再去上班。她的臉頰被冷風刮得發疼，她疲憊地把五歲的克拉克從速霸陸車裡抱出來。她的思緒飛馳，比她的腳步更快--她滿腦子轉的是當天堆積如山的待辦事項，還有對兒子健康日益加深的擔憂。
克拉克最近變得不一樣了，他陰沉、叛逆、不合作。在家裡，他經常突然大發脾氣；在學校，他的老師們也越來越擔心他的搗蛋行為。前兩天是週末，克拉克哭著說出自己被班上一個年紀較大的女生霸凌，但是艾蜜莉和先生當下暫時什麼也不能做，只能在煎熬中等待接下來的週一去見校長。
然後，當艾蜜莉和克拉克匆匆穿越學校的停車場時，她垂頭喪氣的兒子指著一個和她媽媽一起步行的孩子說：「就是她，媽媽。那就是格蕾塔。那個欺負我的人。」
所有認識艾蜜莉的人，包括艾蜜莉自己，都沒料到接下來發生的事。
「我……一肚子……。我拉起克拉克的小手，跨著大步走過去，然後我--說真的，我失去了理智。」她與那個小女孩正面交鋒，伸手指著格蕾塔說，「妳！」她的聲音因憤怒而顫抖，「妳別再欺負我兒子！」
格蕾塔的媽媽本能地挺身站到女兒面前，要求艾蜜莉透過正規管道解決這個問題。艾蜜莉不但沒有收斂，還一時衝動一把搶過對方手中的一袋學校文具。沒多久，事情演變成兩個媽媽的膠水和亮粉搶奪大戰，而她們的孩子一臉迷茫地站在一旁，目瞪口呆地看著這一切。
最後是另外兩位家長出面制止這場爭執，格蕾塔的媽媽威脅要報警。「謝天謝地，沒人拿手機出來拍攝，」艾蜜莉說。「如果影片上傳到網路，我會丟掉工作……這還是最好的狀況。校長會怎麼想。我是養了一個瘋孩子的瘋女人。」
其實，艾蜜莉絕對不是瘋女人。
正好相反，我知道我的這位朋友是善於進行多工處理的「分身大師」，周旋於生活無止盡的需求之間，完美不漏接：她是深情的妻子，兩個年幼孩子的母親，也是在當地醫院任職的護理師，並在家庭生活與繁重工作之間取得無可挑剔的平衡；而與此同時，她還經常與家族親戚和朋友聚會。她甚至利用週末兼差販售美容產品，為孩子的大學基金多存些錢以堅定不移的決心和積極的態度面對生活中的挑戰，即使在她丈夫最近的健康遭逢危機期間也是如此。但是那個冬天的早晨，她終於理智斷線，陷入崩潰。
艾蜜莉告訴我停車場的爭吵事件時，我才知道我這位看似冷靜沉著的朋友，已經感覺到那些已經形成好一段時間的裂縫。壓力從她生活的四面八方湧現，次數越來越頻繁，力道也越來越強勁。工作方面，在「用更少資源做更多事」的持續壓力下，即使她拚命追趕不斷加長的待辦事項清單，腳步卻越來越落後。就像許多高成就者一樣，艾蜜莉一想到要向他人求助就惶恐不安，不只是因為這樣會顯得她無法處理好每一件事情，也因為她知道別人其實也和她一樣分身乏術，無暇幫忙。
克拉克的問題對她來說尤其沉重。大多數的夜晚，艾蜜莉都失眠，盯著鬧鐘上的紅色數字進位，思索自己身為母親的這個職責究竟哪裡做錯了。幾個月前，當丈夫開始對克拉克的行為表示憂心時，艾蜜莉幾乎全然不知所措。她不知道要怎麼處理這個多冒出來的難題，於是建議先觀望看看──但現在她對當初的決定後悔不已。
在旁人看來，一切似乎都在艾蜜莉的掌控之中，但是她內心卻一直與日益增長的焦慮和自我懷疑周旋，生怕自己讓所有人失望。最近，她發現自己在車上無聲哭泣的次數多到比她願意承認的還要多，她甚至連對自己也不願承認。至於原因，人們很容易把艾蜜莉的處境歸咎於應變力薄弱，尤其是如果你相信「韌性」的力量。畢竟，我們數十年來一直被教導，無論生活給我們什麼樣的際遇，只要我們能夠咬緊牙關，都會熬出頭，而且變得更強大。
可是，當我深入了解我的朋友如何因應這段壓力時期時，我發現她幾乎每一件事情都沒做錯。她定期健身，花工夫自我照顧。她保持積極正面的態度，做感恩練習，努力把挑戰視為機會。她向丈夫與朋友尋求社會支持。她甚至每天上班前都會做十分鐘冥想，還戒掉所有人工添加糖（包括她最愛的小熊軟糖）。從種種客觀標準來看，艾蜜莉都是身處逆境時如何保持心理健康的典範。但是這些屢試不爽的因應行為並未觸及她痛苦的根源，反而掩蓋了症狀，就像用一層薄薄的油漆蓋住龜裂的水泥。然而，就在表面之下，那些裂縫還在不斷擴大。
艾蜜莉拚命假裝自己沒事，她的決心不但堅定，也發揮了效果，幾乎沒有人意識到有事情不對勁。再說，她有什麼資格抱怨？她不過是正經歷一段艱難的時期，就像每個人偶爾都會有的經歷。她告訴自己，學校操場的惡霸終究會懶得再欺負她的兒子，工作上的事情終究會開始步入正軌，她的丈夫終究會康復，可以為家裡提供更多幫助和支持。她不斷提醒自己，上帝絕對不會給她超過負荷的重擔。
但是，艾蜜莉萬分沮喪，因為她的心理健康狀況持續惡化。每天都是一場焦慮和恐懼的馬拉松。她滿腦子只想著：我一直都是這麼堅強的人，這種事我怎麼會應付不來？
就是在那個時候，她打電話給我。
「你有二十年的時間都在輔導全世界一些最有權力的執行長與經理人；這些人是不能崩潰的一群人，否則後果會十分嚴重。」然後，她用一種極其焦急的語氣拜託我：「你一定得告訴我，為什麼我所有的辦法都不管用，我到底該怎麼辦！」我想起最近和一位客戶的對話，那位執行長正在領導一項規模龐大的營運轉型計畫。他坦承道：「我本來以為自己能順利因應持續不斷的變動。後來有一天，在和我的團隊開電話會議時，我突然對他們破口大吼大叫。所以……我猜我並不是真的沒有事。」
突然之間，我體悟到艾蜜莉和我的客戶都不是特例。
在幾年前出版我的第二本書《深度洞察力》時，我探討洞察力與成功之間的關係。為了寫作那本書，我走遍世界各地與各行各業的人訪談。我注意到，無論是客戶、聽眾還是讀者，儘管問法不同，但是越來越多人都在問同一個問題：「我要如何因應那些圍繞著我、無止無休的混亂？」雖然幾乎所有人都歷經過挫折和壓力，但是要一路不踩雷不掉坑地安然渡過，似乎變得越來越難，這顯示我們目前的應對辦法沒有達到預期的效果。
