隨著年齡增長， 活用「人性化的能力」

――持續活躍的武器

在這個工作逐漸全球化、遠距辦公化，甚至由人工智慧取代的時代，不少人認為今後中高齡勞工會失去工作的舞台。如同本章所言，第一步是要選擇有專業技術才做得來的工作。

即使是要轉換跑道挑戰新事物，最好也要先考量過去培養的技能、知識、經驗與人際關係等長年累積的資源，或是從原本就有市場需求的領域當中尋找自己做得來的事。

五十歲以上的人常常忽略自己擁有的貴重資產。

這裡的資產指的是「人性化的能力」，包括溝通能力、寬大的心胸、溫柔、智慧與經驗等等。

現代社會人口老化日益嚴重，個人主義盛行，因此更需要「守護」、「陪伴」、「聆聽」、「建議」、「指導」與「協助」等無法以人工智慧取代人類的服務，中老年人卻因為缺乏機會而無法發揮這些實力。

以目前的社會制度來看，長照、醫療、托嬰托幼、生活與教育等工作都需要上述的人性化能力，即使這些行業的薪資水準普遍偏低。

然而換個角度來看，這些工作都充滿使命感。

「人性化的能力」其實是協助中高齡勞工持續活躍於第一線的強力武器。

前幾天去百貨公司購買喪禮用的衣物時，來接待我的是一位七十多歲的女性店員。對方態度親切，招呼我的方式完美無瑕，對喪禮時的規矩、禮儀與商品的相關知識瞭若指掌。有她的指導，出席喪禮不用擔心。我為此十分感動，還在問卷上表示希望下次還能再接受她服務。

我後來才知道對方大名鼎鼎，有些客人橫跨祖孫三代都來跟她買東西，為了接受她的服務不遠千里而來的客人不計其數，年輕的員工也經常和她商量。

「薑是老的辣」也是持續活躍的武器之一呀。

我曾經在婚顧公司工作，客戶指名服務的通常都不是年輕人，而是五、六十歲的資深員工。這是因為舉辦婚禮不僅是要和新郎、新娘溝通，還必須經常與其雙親對話。

之後公司又僱用了六十多歲的新進員工。儘管她沒有經驗，接待方式在新郎、新娘眼中像是媽媽，在新郎、新娘的雙親眼中則像是姐姐。或許是因為她讓大家感覺很安心，獲得許多人介紹，數年之後甚至晉升為部門經理。

我身邊六十多歲還在工作的人，多半是從事心理諮商、旅館經理、長照設施的主管、幼保師與照護員等需要「人性化能力」的職業。

我認識一位女性離婚之後，在五十多歲之際成為俱樂部的媽媽桑。她現在已經高齡八十，還是有許多客人對她表示：「要是你把店關了，我們就沒地方可去了，拜託你開到九十歲。」她自己也表示：「這三十年來，我從來沒想過要休息。除了客人賞光之外，大概我也很適合這份工作吧！」

另一位七十多歲的女性陶藝家，她負責過各類活動，從觀護志工、同學會的會計、小學生的鄉土花牌製作到幫忙廣播體操等等。

這些活動當中，又以每天早上當附近小學的導護志工持續最久，連孫子畢業之後都還繼續當，一共做了十五年。她表示：「我也曾經覺得疲倦，但是從來沒想過要休息。要是有一次覺得不想去，我應該馬上就放棄了。」

儘管是志工，仍舊因為長期持續而受到當地居民刮目相看，深受大家信賴，許多人都願意助她一臂之力。

不管是不是工作，長期持續都值得敬佩。

「有人在等我」、「有人期待我表現」的工作意義會使人更加茁壯。

 ★ 想要工作一輩子必須具備「工作技能」與「人性化的能力」。