序章 回話的態度，決定你給他人的觀感
■「太熟了」所以忘了分寸，讓對方反感嗎？
→要打動人心得先學會體貼！
讓人感覺能幹、機伶的人，最大的共通點是什麼？我想，就是積極使用「讓談話對象高興、覺得溫暖的話」吧。這種「貼心」的談話方式，就是掌握人心的關鍵之一。舉例來說，當一個人的談話內容，實在讓人有聽沒有懂時，你可以這樣說：
「聽到了很多精采的東西，真是獲益良多。我想再確認一下內容，可以再講一次重點的部分嗎？」
「如果可以的話，能再重複一次重點的部分嗎？」
對方聽了這樣的說法，感覺到你對談話內容產生興趣，大概會高興地回答：「這樣啊，那我再整理一下重點……」並換個方式敘述想表現的內容。而更加機伶的人，在聽到對方分享經驗時，可能還會這樣接話：
「也就是說，是……吧。」
「簡單來說，就是……嗎？」
自己主動整理談話內容，並向對方確認自己的理解是否正確，會讓談話對象覺得「喔！這個人真的有認真在聽我說話。」「理解力真不錯呢！」而感到欣慰、驚喜，因而對你留下良好的印象。這樣的談話技巧，來自「真心為他人設想」的心意，也就是本書想傳達的「掌握人心」的話術重點。
提到「貼心」，大部分人都會先想到心靈上的關懷，也常被認為是人與人之間的情緒傳達方式，但它其實也是「談話能力」的重要基礎。也就是說，察覺對方的心情，站在對方的立場進行對話等，都是掌握成功與邁向幸福人生的重要訣竅■「省話」造成對方誤解嗎？
→清楚回答才能討得上司歡心！
在公司的幾句簡單對話中，能否「掌握人心」，也將影響到上司對你的印象或評價。請看看左頁的短篇漫畫，這個案例是懂得討上司歡心的部屬。我們可以因此得知「是否能夠察覺對方話裡的含義」，會對雙方的談話造成很大的落差。
不過，另一位部屬的反應，就一般人看來倒也不難想像。當上司主動說「聽說明天的降雨機率有八○%耶！」其實是省略了後面「明天記得帶傘上班」的結論。雖然沒把話說完的上司也要負部分責任，不過很可惜的是，公司這樣的組織，就是充滿了這類「省略對話」。像這種時候，就考驗到你能否察覺到對方的意圖，並且「順著他的意」回話了。
另一方面，也請試著轉換一下立場，用上司的觀點來思考。如果像漫畫中沒什麼反應的部屬那樣，察覺不到上司話中的含義，下次在與客戶的應對上會不會出差錯呢？以上司的角度來看，會有這樣的想法也是無可厚非。
再舉個例子，如果你是上司，想吩咐部屬「再評估一下提交的企劃案」，你會選擇怎麼向部屬開口呢？其中的祕訣，請詳見第三章。
■「太熟了」所以忘了分寸，讓對方反感嗎？
→要打動人心得先學會體貼！
讓人感覺能幹、機伶的人，最大的共通點是什麼？我想，就是積極使用「讓談話對象高興、覺得溫暖的話」吧。這種「貼心」的談話方式，就是掌握人心的關鍵之一。舉例來說，當一個人的談話內容，實在讓人有聽沒有懂時，你可以這樣說：
「聽到了很多精采的東西，真是獲益良多。我想再確認一下內容，可以再講一次重點的部分嗎？」
「如果可以的話，能再重複一次重點的部分嗎？」
對方聽了這樣的說法，感覺到你對談話內容產生興趣，大概會高興地回答：「這樣啊，那我再整理一下重點……」並換個方式敘述想表現的內容。而更加機伶的人，在聽到對方分享經驗時，可能還會這樣接話：
「也就是說，是……吧。」
「簡單來說，就是……嗎？」
自己主動整理談話內容，並向對方確認自己的理解是否正確，會讓談話對象覺得「喔！這個人真的有認真在聽我說話。」「理解力真不錯呢！」而感到欣慰、驚喜，因而對你留下良好的印象。這樣的談話技巧，來自「真心為他人設想」的心意，也就是本書想傳達的「掌握人心」的話術重點。
提到「貼心」，大部分人都會先想到心靈上的關懷，也常被認為是人與人之間的情緒傳達方式，但它其實也是「談話能力」的重要基礎。也就是說，察覺對方的心情，站在對方的立場進行對話等，都是掌握成功與邁向幸福人生的重要訣竅■「省話」造成對方誤解嗎？
→清楚回答才能討得上司歡心！
在公司的幾句簡單對話中，能否「掌握人心」，也將影響到上司對你的印象或評價。請看看左頁的短篇漫畫，這個案例是懂得討上司歡心的部屬。我們可以因此得知「是否能夠察覺對方話裡的含義」，會對雙方的談話造成很大的落差。
不過，另一位部屬的反應，就一般人看來倒也不難想像。當上司主動說「聽說明天的降雨機率有八○%耶！」其實是省略了後面「明天記得帶傘上班」的結論。雖然沒把話說完的上司也要負部分責任，不過很可惜的是，公司這樣的組織，就是充滿了這類「省略對話」。像這種時候，就考驗到你能否察覺到對方的意圖，並且「順著他的意」回話了。
另一方面，也請試著轉換一下立場，用上司的觀點來思考。如果像漫畫中沒什麼反應的部屬那樣，察覺不到上司話中的含義，下次在與客戶的應對上會不會出差錯呢？以上司的角度來看，會有這樣的想法也是無可厚非。
再舉個例子，如果你是上司，想吩咐部屬「再評估一下提交的企劃案」，你會選擇怎麼向部屬開口呢？其中的祕訣，請詳見第三章。
