第五課
學會說話，傳遞想法零落差
上台演講如何教我說話
誰說演講一定要用PPT？
最近有一位編輯朋友，提到她邀請台灣優秀的「工人作家」林立青，臨時錄一支一分鐘的宣傳短片時，他幾乎沒有花時間想，就開始錄，結果一次OK，時間也剛剛好。這位編輯非常驚訝，說他簡直帥到掉渣！
「我真沒想到，他是個這麼會說話的人！」
我聽了以後，想到一段小小的往事。
那是在林立青的第一本書《做工的人》剛剛出版的一個月後左右，短時間爆紅，開始演講邀約不斷。之前幾乎沒有站在台上演講經驗的他，在喝春酒的時候剛好坐在我的旁邊，非常謙虛地問我：
「演講應該怎麼準備……」
結果話還沒講完，我就打斷他說：「演講要好聽，只有一個重點：就是絕對不要用PPT。」
我在後來很久以後才知道，他原本要問我的問題完整句是：「演講應該怎麼準備PPT？」（笑）
他事後在臉書上回憶這段對話時這麼說：
「你用PPT只會讓自己偷懶，並且只會讓人覺得你照本宣科，一開始可能覺得很好用，但是你會養成依賴性，聽講者也會依賴，結果就是PPT成了主角，全場目光的焦點，連你都忘了自己才是主角。
如果從頭到尾都不用PPT，你就更可以專注地觀察聽眾的反應，和他們真正想要聽的故事，並且對你這個人的眼神，有很強烈的印象，而眼神才是演講者的最大武器，所以不用PPT的講者才是好講者。
不用擔心會忘記要講的內容，因為你真正想說的話，肯定不會忘掉，至於那些可以忘掉的話，就是多餘的。
還不知道他們要聽什麼嗎？那就鼓勵他們提問，自己仔細傾聽，比如有人問到工人受傷，哪需要簡報，當場往自己身上比就好啦！」
林立青說我當時回答他的方式，幾乎就是一場演講，一面說、一面幫他夾菜，整個過程都會有頓點，或是索性站起來用手腳比劃，讓他一直記得我當時的魅力和口條。從此以後，林立青說他所有的演講、座談，或者是討論分享，都完全沒有用PPT簡報。後來他發展出了一套非常適合自己的演講術：
要看曬傷嗎？我脫衣給你看。
要看濕疣嗎？你還可以摸我脖子。
要看工地平常穿衣嗎？我就一直都穿平常的衣服給你看。
想知道褲子為什麼要有很多口袋嗎？我當場掏鑰匙工具給你看。
想看腰包裡面有什麼嗎？我馬上解下來給你看看。
有了褚士瑩大哥傳授「現場神功」，我就再也不用費心一張一張的貼上照片還硬擠文字搭配說明了。
這還有一個好處，邀約的主辦單位根本不用費心搞一堆什麼電腦延長線、轉接線或是阿薩布魯的USB隨身碟，還怕你插進去時按到格式化或是檔案版本不對……最重要的是因為從一開始就學了褚士瑩大哥無簡報模式，所以也從來沒人批評過我的簡報做得不好看，這算另類的藏拙……
我很開心能夠看到一個如此有趣的人，在這麼短的時間內，找到在台上演講時，表現自己最真實、最有溫度那一面的方法—這是無論再多精美的簡報，也無法取代的。
實際上，作為一個「前輩」，唯一能夠教給林立青的，也是長久以來，幫助我自己作為一個害羞的人，能夠順利在台上侃侃而談的方法。
這一套方法，讓我雖然每年只回台灣四次，每次停留兩個星期，但在這加起來六十天中，除了原本專業的NGO工作以外，仍然能夠以一天最多兩場，一年平均一百場演講的頻率，保持跟台灣社會各種面向的接觸。因為演講的關係，我面對面的對象從國內的公務人員，到來自國際的青年外交官；地點也從祖孫三代扶老攜幼的宮廟圖書館，到日本新興宗教的臥佛殿；內容從企業福委會為工程師宅男安排的職涯講座，到非營利組織裡專門為社工師舉辦的哲學思考訓練；聽眾也從上市公司的大企業老闆，到離島的原住民小學生。
因為題目不同，聽眾對象不同，客觀環境不同，社會氛圍不同，我自己的生命經驗不斷向前，因此對我來說每一場演講， 都是截然不同的有趣經驗。
多年以來，每年一百場，幾乎從來沒有兩場內容一模一樣的，並非我是一個口若懸河的演講家—因為我不是，而是我從來沒有把演講當成一件「工作」。
我只是教會了那個害羞的自己，走上講台，充分敞開自己，享受每一次獨一無二的經驗—無論作為聽眾，還是講者。
我不只在台上演講，我也喜歡在台下當聽眾。
我從來不覺得聽演講浪費時間。聽到一場好的演講，就像去芬威球場看一場紅襪隊對洋基隊的精采球賽。萬一聽到一場不好的演講，也會提醒我演講的時候，容易犯的錯誤，像一面鏡子，作為自己改進的借鏡。
演講的說話方法，不只幫助演講，也會大大幫助每一天日常生活的表達，讓自己的想法可以「零落差」地傳遞到聽者的耳朵。
一開始說就引起注意
身為一個以短篇小說創作開始，步上作家這條艱辛道路的作者，我從很早就意識到一個寫小說重要的原則：開頭第一句超重要！
因為讀者生活中有這麼多值得分心的選擇，不一定要看小說，就算看小說，書架上也有無數的選擇，如何讓一個讀者決定萬中選一，讀我寫的小說呢？除了第一句就引起濃厚的興趣之外，別無他法。
然而小說的開頭方式好像很多，其實歸納起來只有兩種：要不是因為「未知」引起濃濃的好奇心，像是去看球賽不知道紅襪隊跟洋基隊誰會贏，就是因為「已知」帶來的期待，像是去聽瑪丹娜的演唱會一定想要聽到的壓軸曲。
演講其實也一樣，演講者要針對聽眾的特質，決定他們是屬於好奇的「未知」型，還是期待的「已知」型。
為了要知道今天的聽眾屬於哪一種，我在演講一開始的時候，一定會先問聽眾一個問題。
如果聽眾看起來是青年、中生代，我會問：「我們曾經見過面的請舉手。」
如果聽眾的年齡差距很大，我會改問：「知道我是誰的請舉手。」
如果聽眾都很年輕，或是在學的學生，我則會問：「小時候在國語、國文課本上讀過我課文的請舉手。」
無論哪一個問法，如果舉手的人很多，那麼一定是屬於期待的「已知」型，我要抱著跟老朋友說話的口氣來進行這場演講。這麼問的好處是，我也因此可以很快地拉近那些沒有舉手的新朋友的距離，他們應該很驚訝看到身邊竟然有那麼多人舉手，所以也會從原先的「好奇」，轉為「期待」。
畢竟一般來說，人對於陌生的事物比較保持戒心、懷疑，但對於有點熟悉的事物，就會比較放鬆、信任。我想要一開始就創造那種放心、信任的氣氛。
如果我看一眼聽眾，這些人應該都是陌生人，那麼我就不會問這些問題。也有可能誤判，問了問題發現沒有人舉手，那怎麼辦呢？
沒關係！用另種一方式取而代之，我會創造共同的經驗，像是對大家說剛剛來的路上好塞車啊！大家辛苦了！或是先說一下剛剛搭同一部電梯到演講會場時，我聽到大家在聊的話題。總之找到共同的經驗，就可以先拉近距離。
然後再立刻拉開距離。我會介紹我的工作，是一個在緬甸內戰的山區，教當地叛軍、武裝部隊，如何跟政府和平談判的NGO工作者。因為從來沒有人聽說過這樣的工作，也不知道這份工作在做什麼，所以會立刻讓本來不認識我的人，因此產生「好奇」。
開始的地基打得好，只要中間沒有出大錯，演講從一開始就能一錘定音。
知道自己在講什麼
演講時使用PPT簡報，當然會有它的作用，比如說關鍵字是一個陌生的專有名詞，或是演講的內容是天文學的新發現，這種時候，語言能夠勾勒出來的「音風景」可能不夠具體，難以想像，就需要簡報的輔助。除此之外，我並不建議演講者大量使用PPT。
演講如果一開始，就把PPT簡報放在投影布幕上，演講就變成了一個準備充分的「表演」，有一定的招數跟套路，觀眾什麼時候該笑，什麼時候應該表現出驚奇，都在這份設計之中。
而且只要PPT張數越多，設計越精美，被「設計」的感受就會越強。
老實說，誰都不喜歡被設計，這樣感覺起來好蠢！
身為演講者，無論演講的內容是什麼，是失智症家屬的照顧，還是義大利的私房景點，我都必須確定，這是我非常深度了解的領域，而不是網路上查來的內容，或是主辦單位交給我的資料。而「我真的知道我在講什麼」最好的證據，就是能夠不需要PPT簡報，也能夠用說話表達，快速勾勒出一個清楚的藍圖，讓每個人都能夠在腦海裡看見那一幅圖畫。
「如果我對內容真的不熟悉，那怎麼辦呢？」
當有人這樣問我時，我就會非常誠實地告訴他：「那麼這就不是你應該要講的題目。」
只要這是一個你懂得很多的題目，你自然而然會顯得有自信，就算口才很糟糕，聽的人也會看到你的熱情，而真誠與熱情，能遮掩百分之九十九表達上的缺陷。
一期一會
我同時也是個謹守著「一期一會」哲學的人。
所謂的一期一會，就是把人與人的相逢，每一次都當作是第一次，也把每一次當作是最後一次。沒有什麼叫做「今天感冒，狀況不好，非常抱歉，我平常不是這樣子的」這種事，因為這一次，極有可能就是我們這輩子唯一一次的見面。無論今天的狀態多麼特殊，前一晚失眠，花粉過敏，剛剛來的路上被警察開罰單心情不好，或是牙齒痛到不行……無論任何原因，沒有辦法把自己最好的一面表現出來，別忘了很可能根本不會有下次，所以這次我們給對方的印象，將是他這輩子對於我這個人全部的印象了。
我在當配音員的時候，特別害怕感冒。但工作就是工作，所以就算一面咳嗽，聲音充滿了鼻音，喉嚨沙啞，還是要硬著頭皮把百貨公司週年慶的廣告完成。
讓人驚訝的是，除了我自己跟錄音師之外，無論客戶還是聽到廣播的路人，似乎沒人發現我感冒超嚴重—他們之所以不介意，搞不好是因為誤以為我的聲音本來就這麼沙啞富磁性。
「他們誤會我了嗎？」或許。
「我需要解釋嗎？」大可不必。
不必要解釋的原因有三個：第一，這樣也沒什麼不好。他們誤以為我的聲音就是這樣，但也不盡然是錯的，因為即使喉嚨沙啞的聲音，也確實是我的聲音，只不過並非我心目中認為自己最好的聲音罷了。說不定比起我自己認為好聽的聲音，有人更喜歡這樣的聲音？
第二，我的解釋，極有可能是多餘的。如果這個人，這輩子不會再遇到我第二次，他真的有需要知道我的聲音，跟平常不一樣嗎？
第三，我可能犯了「本末倒置」的毛病。人們不是為了我的聲音來聽演講的，而是為了內容。因為我不是歌劇界的美聲天王天后，聽眾一定不是為了來聽我的聲音，所以我如果應該向他們抱歉的話，是為我的內容不夠好道歉，而不應該是我的聲音不夠好。
想清楚了以後，抱著這樣「一期一會」的覺悟，場地可能不夠好，麥克風有問題，我的狀態不佳，準備不充分（有不止一次，我到了現場，才發現題目跟我知道的不一樣！）但我都得下一個決定：「無論如何，現在就是我們唯一的時間，而這裡就是我們唯一會相聚的地方，就是這樣了。現在，我該如何透過說話表現自己？」
然後，一切就變得清楚、簡單多了。
知道聽眾為什麼會來
你知道這個人為什麼會來聽你說話嗎？
收高昂費用的演講、收低廉費用的演講、收費但票價可以當場折抵消費的演講、不收費但收訂金的演講，還有不收費但是要預約的演講，以及完全不收費也不用預約的演講，每一種吸引來的聽眾型態都非常不同，期待也不同。
就像明明同是大提琴家，用同一把琴演奏同樣的曲目，付了很高的價格在人數有限的藝文沙龍裡聽，跟正好路過聽到一個街頭藝人在路邊拉琴，我們的態度跟期待就會完全不同，一個可能是「什麼！原來馬友友也不過如此！」而另一個則是「今天能讓我聽到，真的太幸運了！」
演講也是一樣，如果不知道聽眾的期待跟態度，演講者也一定不可能對聽眾說該說的話。
演講還有一種非常常見的聽眾，是「不得不」參加的。
公司舉辦的，以後還想混的員工不敢不參加。
被男女朋友拉來參加，其實一點都沒興趣。
學校規定當作上課，不但要參加，而且要點名，寫心得報告。
缺少服務學習時數、公務人員講習時數、教師進修時數，因此只是來簽到、簽退。
或者是保險公司、直銷公司拿「聽演講」來當作吸引潛在客戶的銷售工具。
也有可能因為送餐盒，會後憑入場票根還有誘人的摸彩。
演講者如果假裝台下的人，都應該興致勃勃來聽演講，很難不失望，因為這些人會滑手機、聊天、睡覺，不時進進出出，用各種積極的抵抗來破壞整體的氣氛。
所以我必須從一開始，就得到這類聽眾的注意。
最好的方式，就是我知道他們的存在，並且同理他們的處境。
「雖然我是因為自己真的想來，所以今天才會出現在這裡，但我知道其實很多人是不得不來的。」
如果我判斷這樣的人數比例高的時候，會在一開始就請他們從自己的經驗裡面來搜尋。
「你有沒有這樣的經驗，一本你原本不可能會從書架上選來看的書，或一部你不會去戲院看的電影，可是因為你很信任的人推薦，半信半疑之下看了，結果出乎意外，覺得很喜歡？」
我希望透過這個貼近生活的經驗，讓這些不想來，但無論什麼原因，已經坐在台下的人知道，今天可能就是另一次這樣誤打誤撞的美好經驗。
「希望從現在開始兩個小時，當我們要結束時，你會同樣有那種『啊！還好我有來！』的感受！」我笑著拍自己的胸脯，「至於能不能做到，這任務就交給我吧！」
用每個聽眾都聽得懂的語言，表現出對於他們處境的同理之後，我把成敗的責任攬到自己的身上。而不是像很多學校的老師，總是自我感覺太過良好，認為學生不認真聽或聽不懂，一定是學生的問題，而不是自己講得不好。
知道別人聽到的是什麼
無論老師或是上司，時常以比較高的姿態，讓我們不得不安靜聽他們說話，但是他們卻往往沉浸在自己做的PPT簡報，或想要急於表達的觀念，對聽眾的想法不感好奇，所以不在乎聽的人聽到了什麼，或聽到以後內心怎麼想。
即使在很專心的時候，我們只看過一遍的文章段落，都不見得能夠立刻了解，需要慢下來，回頭反覆咀嚼，更何況是在充滿讓人分心因素的演講場合，台上的人只匆匆帶過的話語呢？
因此我會提醒自己，說的時候，把自己當作聽的人，「把複雜的話變簡單」「簡短」，並且「對於對方聽到什麼，抱持真心的好奇」。
1‧複雜→簡單
什麼是「把複雜的話變簡單」？媽媽往往會幫我們把一整顆蘋果削成剛好一口一片，容易拿取、容易入口的小塊，在英語裡叫做「bite size」，意思就是「剛好一口的分量」。並不是一整顆蘋果不能夠直接拿起來啃，而是如果沒有人削成剛好一口的分量，很多時候我們就會因為懶得吃而放棄，或吃得很狼狽，而減少去吃的慾望—即使那個東西本身是美味的。
所以我會限制自己說話的內容，保持簡單，一次只提一個理念，確保我說的每一句，都是「剛好一口的分量」。
與其太貪心，覺得自己想說的每個觀念都好重要，造成消化不良，還不如確定一次一口，能夠徹底欣賞那一口的美味，仔細咀嚼，心滿意足地吞下去。
「簡單」很重要，我們想要傳達的想法和理念，都應該盡量保持簡單，可以清楚看得出原形。所以吃蘋果的時候，就知道自己確實在吃蘋果，而不是用荔枝果汁浸泡過後、再蘸抹茶鹽的蘋果。雖然那些元素分開來都有可能是好東西，而且是創意的組合，甚至對我們自己來說超級美味，但這麼複雜的組合，只有自己清楚，因為是自己想出來的。然而別人幾乎不可能記住艱澀又困難的「泡過荔枝水、蘸了京都抹茶鹽的完美蘋果片」，讓人印象深刻的往往是簡單的概念，或簡單幾句話就能闡述清楚的一小片好吃的蘋果。
2‧長篇大論→簡短
不只「簡單」，還要「簡短」。知名的TED演說，規定一場演講需在十八分鐘內完畢，就是因為過長的時間，聽眾的注意力會分散。
因此，認為自己口才不好的人，保持簡單的演說長度，有很大的好處。不只在台上，在日常生活中更是如此。
在職場上，不管是和老闆簡報工作內容、向客戶提案、銷售產品或為顧客提供服務，還是在會議中發言、向內部同事分享經驗、做教育訓練等等，這些場合的說話內容，都不會、也不該是兩個鐘頭的演說，而是區區幾分鐘的短講。
即使我在做兩、三個小時的演說時，也常常故意細分成「十點」主題，讓每一個十分鐘都是一場單獨的小演講。不但完整性高，而且顧慮到演講的時候，隨時有人突然放空，睡著突然醒來，去上洗手間、喝水；有人塞車晚到，有人必須早走去接孩子。這樣一來，就算錯過其中一些單元，但是因為每個小單元很簡短、很獨立，發現自己隨時都可以接得上，效果就會更好。
3‧不是炫耀知識而是激發好奇
至於為什麼要「對於對方聽到什麼，抱持真心的好奇」，是因為我們說話的時候，有一個容易犯的錯誤，就是往往把精力花在我們自己想說的事情上，而不是別人真正想要知道的事情。
從小到大在課堂上，一定有很多這樣的經驗：老師在台上，獨自決定學生需要聽到什麼，而且一直趕進度，卻忘了問學生聽到了什麼。結果我們就在老師的好意之下，痛苦地接受了很多我們並不想學的事，或是一知半解、甚至錯誤的知識。
但當有一天，換成我們自己站在台上說話的時候，卻時常忘了那種痛苦的感覺，把精神花在準備簡報PPT，像個認真的好老師那樣，專注在自己要講什麼，而沒有從坐在台下的人的角度來想：如果我是聽眾，我會想聽到什麼？
別忘了給聽眾一個「我為什麼應該關心這件事」的理由。
要將一個理念帶給台下聽眾，需要讓聽眾的腦袋願意接納我，最好的方法是把我想說的事，跟他的生活經驗產生連結，激起觀眾的好奇心。
「泡過荔枝水、蘸了京都抹茶鹽的完美蘋果片」，就是可以激發台灣人好奇心的描述。大多數台灣人，尤其在南部，都曾在夜市吃過當場調味的芭樂，先在濃縮的金桔果汁中稍微浸泡醃漬，再撒甘草梅粉。所以我描述的經驗雖然是全新的，但很容易轉換，而且立刻燃起內在的「美食魂」，想要知道「泡過荔枝水、蘸了京都抹茶鹽的完美蘋果片」究竟是什麼味道的慾望，想要回家以後趕快嘗試看看，化為行動，而且知道該怎麼做。
我相信一個好的講者，不是重新去建構一個宇宙，而是透過說話，點出別人的世界觀裡的一處知識斷裂點，讓他們感受到橋接知識的必要。
畢竟演講不是為了要炫耀講者豐富的知識，而是要把知識傳達給台下的人，所以盡量用比喻或抽換成夠簡單、但觀念相近的例子來解釋，讓聽眾感同身受，產生情感上的連結，才能幫觀眾連接那個知識的斷裂點。一言以蔽之，就是「知道怎麼當一個好老師」。
學會說話，傳遞想法零落差
上台演講如何教我說話
誰說演講一定要用PPT？
最近有一位編輯朋友，提到她邀請台灣優秀的「工人作家」林立青，臨時錄一支一分鐘的宣傳短片時，他幾乎沒有花時間想，就開始錄，結果一次OK，時間也剛剛好。這位編輯非常驚訝，說他簡直帥到掉渣！
「我真沒想到，他是個這麼會說話的人！」
我聽了以後，想到一段小小的往事。
那是在林立青的第一本書《做工的人》剛剛出版的一個月後左右，短時間爆紅，開始演講邀約不斷。之前幾乎沒有站在台上演講經驗的他，在喝春酒的時候剛好坐在我的旁邊，非常謙虛地問我：
「演講應該怎麼準備……」
結果話還沒講完，我就打斷他說：「演講要好聽，只有一個重點：就是絕對不要用PPT。」
我在後來很久以後才知道，他原本要問我的問題完整句是：「演講應該怎麼準備PPT？」（笑）
他事後在臉書上回憶這段對話時這麼說：
「你用PPT只會讓自己偷懶，並且只會讓人覺得你照本宣科，一開始可能覺得很好用，但是你會養成依賴性，聽講者也會依賴，結果就是PPT成了主角，全場目光的焦點，連你都忘了自己才是主角。
如果從頭到尾都不用PPT，你就更可以專注地觀察聽眾的反應，和他們真正想要聽的故事，並且對你這個人的眼神，有很強烈的印象，而眼神才是演講者的最大武器，所以不用PPT的講者才是好講者。
不用擔心會忘記要講的內容，因為你真正想說的話，肯定不會忘掉，至於那些可以忘掉的話，就是多餘的。
還不知道他們要聽什麼嗎？那就鼓勵他們提問，自己仔細傾聽，比如有人問到工人受傷，哪需要簡報，當場往自己身上比就好啦！」
林立青說我當時回答他的方式，幾乎就是一場演講，一面說、一面幫他夾菜，整個過程都會有頓點，或是索性站起來用手腳比劃，讓他一直記得我當時的魅力和口條。從此以後，林立青說他所有的演講、座談，或者是討論分享，都完全沒有用PPT簡報。後來他發展出了一套非常適合自己的演講術：
要看曬傷嗎？我脫衣給你看。
要看濕疣嗎？你還可以摸我脖子。
要看工地平常穿衣嗎？我就一直都穿平常的衣服給你看。
想知道褲子為什麼要有很多口袋嗎？我當場掏鑰匙工具給你看。
想看腰包裡面有什麼嗎？我馬上解下來給你看看。
有了褚士瑩大哥傳授「現場神功」，我就再也不用費心一張一張的貼上照片還硬擠文字搭配說明了。
這還有一個好處，邀約的主辦單位根本不用費心搞一堆什麼電腦延長線、轉接線或是阿薩布魯的USB隨身碟，還怕你插進去時按到格式化或是檔案版本不對……最重要的是因為從一開始就學了褚士瑩大哥無簡報模式，所以也從來沒人批評過我的簡報做得不好看，這算另類的藏拙……
我很開心能夠看到一個如此有趣的人，在這麼短的時間內，找到在台上演講時，表現自己最真實、最有溫度那一面的方法—這是無論再多精美的簡報，也無法取代的。
實際上，作為一個「前輩」，唯一能夠教給林立青的，也是長久以來，幫助我自己作為一個害羞的人，能夠順利在台上侃侃而談的方法。
這一套方法，讓我雖然每年只回台灣四次，每次停留兩個星期，但在這加起來六十天中，除了原本專業的NGO工作以外，仍然能夠以一天最多兩場，一年平均一百場演講的頻率，保持跟台灣社會各種面向的接觸。因為演講的關係，我面對面的對象從國內的公務人員，到來自國際的青年外交官；地點也從祖孫三代扶老攜幼的宮廟圖書館，到日本新興宗教的臥佛殿；內容從企業福委會為工程師宅男安排的職涯講座，到非營利組織裡專門為社工師舉辦的哲學思考訓練；聽眾也從上市公司的大企業老闆，到離島的原住民小學生。
因為題目不同，聽眾對象不同，客觀環境不同，社會氛圍不同，我自己的生命經驗不斷向前，因此對我來說每一場演講， 都是截然不同的有趣經驗。
多年以來，每年一百場，幾乎從來沒有兩場內容一模一樣的，並非我是一個口若懸河的演講家—因為我不是，而是我從來沒有把演講當成一件「工作」。
我只是教會了那個害羞的自己，走上講台，充分敞開自己，享受每一次獨一無二的經驗—無論作為聽眾，還是講者。
我不只在台上演講，我也喜歡在台下當聽眾。
我從來不覺得聽演講浪費時間。聽到一場好的演講，就像去芬威球場看一場紅襪隊對洋基隊的精采球賽。萬一聽到一場不好的演講，也會提醒我演講的時候，容易犯的錯誤，像一面鏡子，作為自己改進的借鏡。
演講的說話方法，不只幫助演講，也會大大幫助每一天日常生活的表達，讓自己的想法可以「零落差」地傳遞到聽者的耳朵。
一開始說就引起注意
身為一個以短篇小說創作開始，步上作家這條艱辛道路的作者，我從很早就意識到一個寫小說重要的原則：開頭第一句超重要！
因為讀者生活中有這麼多值得分心的選擇，不一定要看小說，就算看小說，書架上也有無數的選擇，如何讓一個讀者決定萬中選一，讀我寫的小說呢？除了第一句就引起濃厚的興趣之外，別無他法。
然而小說的開頭方式好像很多，其實歸納起來只有兩種：要不是因為「未知」引起濃濃的好奇心，像是去看球賽不知道紅襪隊跟洋基隊誰會贏，就是因為「已知」帶來的期待，像是去聽瑪丹娜的演唱會一定想要聽到的壓軸曲。
演講其實也一樣，演講者要針對聽眾的特質，決定他們是屬於好奇的「未知」型，還是期待的「已知」型。
為了要知道今天的聽眾屬於哪一種，我在演講一開始的時候，一定會先問聽眾一個問題。
如果聽眾看起來是青年、中生代，我會問：「我們曾經見過面的請舉手。」
如果聽眾的年齡差距很大，我會改問：「知道我是誰的請舉手。」
如果聽眾都很年輕，或是在學的學生，我則會問：「小時候在國語、國文課本上讀過我課文的請舉手。」
無論哪一個問法，如果舉手的人很多，那麼一定是屬於期待的「已知」型，我要抱著跟老朋友說話的口氣來進行這場演講。這麼問的好處是，我也因此可以很快地拉近那些沒有舉手的新朋友的距離，他們應該很驚訝看到身邊竟然有那麼多人舉手，所以也會從原先的「好奇」，轉為「期待」。
畢竟一般來說，人對於陌生的事物比較保持戒心、懷疑，但對於有點熟悉的事物，就會比較放鬆、信任。我想要一開始就創造那種放心、信任的氣氛。
如果我看一眼聽眾，這些人應該都是陌生人，那麼我就不會問這些問題。也有可能誤判，問了問題發現沒有人舉手，那怎麼辦呢？
沒關係！用另種一方式取而代之，我會創造共同的經驗，像是對大家說剛剛來的路上好塞車啊！大家辛苦了！或是先說一下剛剛搭同一部電梯到演講會場時，我聽到大家在聊的話題。總之找到共同的經驗，就可以先拉近距離。
然後再立刻拉開距離。我會介紹我的工作，是一個在緬甸內戰的山區，教當地叛軍、武裝部隊，如何跟政府和平談判的NGO工作者。因為從來沒有人聽說過這樣的工作，也不知道這份工作在做什麼，所以會立刻讓本來不認識我的人，因此產生「好奇」。
開始的地基打得好，只要中間沒有出大錯，演講從一開始就能一錘定音。
知道自己在講什麼
演講時使用PPT簡報，當然會有它的作用，比如說關鍵字是一個陌生的專有名詞，或是演講的內容是天文學的新發現，這種時候，語言能夠勾勒出來的「音風景」可能不夠具體，難以想像，就需要簡報的輔助。除此之外，我並不建議演講者大量使用PPT。
演講如果一開始，就把PPT簡報放在投影布幕上，演講就變成了一個準備充分的「表演」，有一定的招數跟套路，觀眾什麼時候該笑，什麼時候應該表現出驚奇，都在這份設計之中。
而且只要PPT張數越多，設計越精美，被「設計」的感受就會越強。
老實說，誰都不喜歡被設計，這樣感覺起來好蠢！
身為演講者，無論演講的內容是什麼，是失智症家屬的照顧，還是義大利的私房景點，我都必須確定，這是我非常深度了解的領域，而不是網路上查來的內容，或是主辦單位交給我的資料。而「我真的知道我在講什麼」最好的證據，就是能夠不需要PPT簡報，也能夠用說話表達，快速勾勒出一個清楚的藍圖，讓每個人都能夠在腦海裡看見那一幅圖畫。
「如果我對內容真的不熟悉，那怎麼辦呢？」
當有人這樣問我時，我就會非常誠實地告訴他：「那麼這就不是你應該要講的題目。」
只要這是一個你懂得很多的題目，你自然而然會顯得有自信，就算口才很糟糕，聽的人也會看到你的熱情，而真誠與熱情，能遮掩百分之九十九表達上的缺陷。
一期一會
我同時也是個謹守著「一期一會」哲學的人。
所謂的一期一會，就是把人與人的相逢，每一次都當作是第一次，也把每一次當作是最後一次。沒有什麼叫做「今天感冒，狀況不好，非常抱歉，我平常不是這樣子的」這種事，因為這一次，極有可能就是我們這輩子唯一一次的見面。無論今天的狀態多麼特殊，前一晚失眠，花粉過敏，剛剛來的路上被警察開罰單心情不好，或是牙齒痛到不行……無論任何原因，沒有辦法把自己最好的一面表現出來，別忘了很可能根本不會有下次，所以這次我們給對方的印象，將是他這輩子對於我這個人全部的印象了。
我在當配音員的時候，特別害怕感冒。但工作就是工作，所以就算一面咳嗽，聲音充滿了鼻音，喉嚨沙啞，還是要硬著頭皮把百貨公司週年慶的廣告完成。
讓人驚訝的是，除了我自己跟錄音師之外，無論客戶還是聽到廣播的路人，似乎沒人發現我感冒超嚴重—他們之所以不介意，搞不好是因為誤以為我的聲音本來就這麼沙啞富磁性。
「他們誤會我了嗎？」或許。
「我需要解釋嗎？」大可不必。
不必要解釋的原因有三個：第一，這樣也沒什麼不好。他們誤以為我的聲音就是這樣，但也不盡然是錯的，因為即使喉嚨沙啞的聲音，也確實是我的聲音，只不過並非我心目中認為自己最好的聲音罷了。說不定比起我自己認為好聽的聲音，有人更喜歡這樣的聲音？
第二，我的解釋，極有可能是多餘的。如果這個人，這輩子不會再遇到我第二次，他真的有需要知道我的聲音，跟平常不一樣嗎？
第三，我可能犯了「本末倒置」的毛病。人們不是為了我的聲音來聽演講的，而是為了內容。因為我不是歌劇界的美聲天王天后，聽眾一定不是為了來聽我的聲音，所以我如果應該向他們抱歉的話，是為我的內容不夠好道歉，而不應該是我的聲音不夠好。
想清楚了以後，抱著這樣「一期一會」的覺悟，場地可能不夠好，麥克風有問題，我的狀態不佳，準備不充分（有不止一次，我到了現場，才發現題目跟我知道的不一樣！）但我都得下一個決定：「無論如何，現在就是我們唯一的時間，而這裡就是我們唯一會相聚的地方，就是這樣了。現在，我該如何透過說話表現自己？」
然後，一切就變得清楚、簡單多了。
知道聽眾為什麼會來
你知道這個人為什麼會來聽你說話嗎？
收高昂費用的演講、收低廉費用的演講、收費但票價可以當場折抵消費的演講、不收費但收訂金的演講，還有不收費但是要預約的演講，以及完全不收費也不用預約的演講，每一種吸引來的聽眾型態都非常不同，期待也不同。
就像明明同是大提琴家，用同一把琴演奏同樣的曲目，付了很高的價格在人數有限的藝文沙龍裡聽，跟正好路過聽到一個街頭藝人在路邊拉琴，我們的態度跟期待就會完全不同，一個可能是「什麼！原來馬友友也不過如此！」而另一個則是「今天能讓我聽到，真的太幸運了！」
演講也是一樣，如果不知道聽眾的期待跟態度，演講者也一定不可能對聽眾說該說的話。
演講還有一種非常常見的聽眾，是「不得不」參加的。
公司舉辦的，以後還想混的員工不敢不參加。
被男女朋友拉來參加，其實一點都沒興趣。
學校規定當作上課，不但要參加，而且要點名，寫心得報告。
缺少服務學習時數、公務人員講習時數、教師進修時數，因此只是來簽到、簽退。
或者是保險公司、直銷公司拿「聽演講」來當作吸引潛在客戶的銷售工具。
也有可能因為送餐盒，會後憑入場票根還有誘人的摸彩。
演講者如果假裝台下的人，都應該興致勃勃來聽演講，很難不失望，因為這些人會滑手機、聊天、睡覺，不時進進出出，用各種積極的抵抗來破壞整體的氣氛。
所以我必須從一開始，就得到這類聽眾的注意。
最好的方式，就是我知道他們的存在，並且同理他們的處境。
「雖然我是因為自己真的想來，所以今天才會出現在這裡，但我知道其實很多人是不得不來的。」
如果我判斷這樣的人數比例高的時候，會在一開始就請他們從自己的經驗裡面來搜尋。
「你有沒有這樣的經驗，一本你原本不可能會從書架上選來看的書，或一部你不會去戲院看的電影，可是因為你很信任的人推薦，半信半疑之下看了，結果出乎意外，覺得很喜歡？」
我希望透過這個貼近生活的經驗，讓這些不想來，但無論什麼原因，已經坐在台下的人知道，今天可能就是另一次這樣誤打誤撞的美好經驗。
「希望從現在開始兩個小時，當我們要結束時，你會同樣有那種『啊！還好我有來！』的感受！」我笑著拍自己的胸脯，「至於能不能做到，這任務就交給我吧！」
用每個聽眾都聽得懂的語言，表現出對於他們處境的同理之後，我把成敗的責任攬到自己的身上。而不是像很多學校的老師，總是自我感覺太過良好，認為學生不認真聽或聽不懂，一定是學生的問題，而不是自己講得不好。
知道別人聽到的是什麼
無論老師或是上司，時常以比較高的姿態，讓我們不得不安靜聽他們說話，但是他們卻往往沉浸在自己做的PPT簡報，或想要急於表達的觀念，對聽眾的想法不感好奇，所以不在乎聽的人聽到了什麼，或聽到以後內心怎麼想。
即使在很專心的時候，我們只看過一遍的文章段落，都不見得能夠立刻了解，需要慢下來，回頭反覆咀嚼，更何況是在充滿讓人分心因素的演講場合，台上的人只匆匆帶過的話語呢？
因此我會提醒自己，說的時候，把自己當作聽的人，「把複雜的話變簡單」「簡短」，並且「對於對方聽到什麼，抱持真心的好奇」。
1‧複雜→簡單
什麼是「把複雜的話變簡單」？媽媽往往會幫我們把一整顆蘋果削成剛好一口一片，容易拿取、容易入口的小塊，在英語裡叫做「bite size」，意思就是「剛好一口的分量」。並不是一整顆蘋果不能夠直接拿起來啃，而是如果沒有人削成剛好一口的分量，很多時候我們就會因為懶得吃而放棄，或吃得很狼狽，而減少去吃的慾望—即使那個東西本身是美味的。
所以我會限制自己說話的內容，保持簡單，一次只提一個理念，確保我說的每一句，都是「剛好一口的分量」。
與其太貪心，覺得自己想說的每個觀念都好重要，造成消化不良，還不如確定一次一口，能夠徹底欣賞那一口的美味，仔細咀嚼，心滿意足地吞下去。
「簡單」很重要，我們想要傳達的想法和理念，都應該盡量保持簡單，可以清楚看得出原形。所以吃蘋果的時候，就知道自己確實在吃蘋果，而不是用荔枝果汁浸泡過後、再蘸抹茶鹽的蘋果。雖然那些元素分開來都有可能是好東西，而且是創意的組合，甚至對我們自己來說超級美味，但這麼複雜的組合，只有自己清楚，因為是自己想出來的。然而別人幾乎不可能記住艱澀又困難的「泡過荔枝水、蘸了京都抹茶鹽的完美蘋果片」，讓人印象深刻的往往是簡單的概念，或簡單幾句話就能闡述清楚的一小片好吃的蘋果。
2‧長篇大論→簡短
不只「簡單」，還要「簡短」。知名的TED演說，規定一場演講需在十八分鐘內完畢，就是因為過長的時間，聽眾的注意力會分散。
因此，認為自己口才不好的人，保持簡單的演說長度，有很大的好處。不只在台上，在日常生活中更是如此。
在職場上，不管是和老闆簡報工作內容、向客戶提案、銷售產品或為顧客提供服務，還是在會議中發言、向內部同事分享經驗、做教育訓練等等，這些場合的說話內容，都不會、也不該是兩個鐘頭的演說，而是區區幾分鐘的短講。
即使我在做兩、三個小時的演說時，也常常故意細分成「十點」主題，讓每一個十分鐘都是一場單獨的小演講。不但完整性高，而且顧慮到演講的時候，隨時有人突然放空，睡著突然醒來，去上洗手間、喝水；有人塞車晚到，有人必須早走去接孩子。這樣一來，就算錯過其中一些單元，但是因為每個小單元很簡短、很獨立，發現自己隨時都可以接得上，效果就會更好。
3‧不是炫耀知識而是激發好奇
至於為什麼要「對於對方聽到什麼，抱持真心的好奇」，是因為我們說話的時候，有一個容易犯的錯誤，就是往往把精力花在我們自己想說的事情上，而不是別人真正想要知道的事情。
從小到大在課堂上，一定有很多這樣的經驗：老師在台上，獨自決定學生需要聽到什麼，而且一直趕進度，卻忘了問學生聽到了什麼。結果我們就在老師的好意之下，痛苦地接受了很多我們並不想學的事，或是一知半解、甚至錯誤的知識。
但當有一天，換成我們自己站在台上說話的時候，卻時常忘了那種痛苦的感覺，把精神花在準備簡報PPT，像個認真的好老師那樣，專注在自己要講什麼，而沒有從坐在台下的人的角度來想：如果我是聽眾，我會想聽到什麼？
別忘了給聽眾一個「我為什麼應該關心這件事」的理由。
要將一個理念帶給台下聽眾，需要讓聽眾的腦袋願意接納我，最好的方法是把我想說的事，跟他的生活經驗產生連結，激起觀眾的好奇心。
「泡過荔枝水、蘸了京都抹茶鹽的完美蘋果片」，就是可以激發台灣人好奇心的描述。大多數台灣人，尤其在南部，都曾在夜市吃過當場調味的芭樂，先在濃縮的金桔果汁中稍微浸泡醃漬，再撒甘草梅粉。所以我描述的經驗雖然是全新的，但很容易轉換，而且立刻燃起內在的「美食魂」，想要知道「泡過荔枝水、蘸了京都抹茶鹽的完美蘋果片」究竟是什麼味道的慾望，想要回家以後趕快嘗試看看，化為行動，而且知道該怎麼做。
我相信一個好的講者，不是重新去建構一個宇宙，而是透過說話，點出別人的世界觀裡的一處知識斷裂點，讓他們感受到橋接知識的必要。
畢竟演講不是為了要炫耀講者豐富的知識，而是要把知識傳達給台下的人，所以盡量用比喻或抽換成夠簡單、但觀念相近的例子來解釋，讓聽眾感同身受，產生情感上的連結，才能幫觀眾連接那個知識的斷裂點。一言以蔽之，就是「知道怎麼當一個好老師」。
