內容連載
面試不失手的「三秒勝出」訣竅
大家認為人們在短短的三秒裡，能夠處理多少資訊？
某大企業人事部部長所說的這段話，道出了些許解答的線索，他說：「很多時候，當求職者一踏進面試會場，我立刻就知道『哎呀！這個不行』或者『嗯！感覺不錯，這個挺有希望』。面試最終合格與否，其實有70%取決於求職者踏進會場時給人的印象。」
或許有些人會覺得這是無稽之談，但相信只要參加過聯誼或相親派對，看到以下例句應該會有些恍然大悟的感覺——
「今天全軍覆沒，沒一個適合的。」
「喔！有個感覺滿不錯的人出現囉！」
見面三秒後，事情往往就已經有結論了。
美國社會學家厄文．高夫曼（Erving Goffman）曾提出一套理論，他認為人會就下列各個項目依序評斷他人，並就此判定對方是個什麼樣的人物——
1.性別：是男是女？
2.年齡：約莫幾歲？是否比自己年長？
3.外型：胖不胖？是高是矮？是否美或帥？
4.服裝：看起來很有錢？或是有些窮酸？
5.表情：對方看來很緊張？或是滿面笑容，感覺很不錯？
6.眼神：是眼神怯生生的？還是瞪大眼睛、四處張望？
7.態度：態度很狂妄，還是很客氣？舉止也包括在內。
8.距離：越是容易親近的人，越會和他／她拉近距離；與位高權重者或討厭鬼的距離則必然會拉遠。
人們會在瞬間品評這八個項目，判斷你是了不起的人、討厭鬼、有能力者、無能之人、今後還想再往來的人、老死不相往來的人……這套理論，稱為「瞬間決定法則」（One Glance）。
▍好內涵，更要用好外型包裝
不過短短三秒，就會被旁人瞬間在腦中品評八個項目——不知這件事是否令各位大受震撼？
然而，其實除了「性別」和「年齡」這兩個項目是一般人無法任意改變的事實以外，從「外型」開始，之後的每個項目都是可以藉由個人的努力，改善到一定程度。
不論於公於私，大家都會在各種場合裡與人碰面。舉凡面試、跑業務、服務顧客、簡報、談判、約會、聯誼、相親等，都免不了得與人來往。相遇時，你肯定會先端詳對方一番，而對方也理所當然會打量你。
其實在這個過程中，你們後續的關係，幾乎就已大致底定。
人們常常會在無意間為別人貼上「喔，感覺不錯嘛」或是「總覺得這個人有點窮酸」之類的標籤。
別人第一時間會觀察你的長相、眼神、表情、體型、服裝、姿勢等「非語言資訊」。簡而言之，所有的溝通改善都必須從「調整外型」開始做起。
長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
不論是閒聊或者開會時，最理想的狀態都是「現場十分熱絡」。
然而有時候，當各方人馬初次見面，大家都想避免多事、因此選擇沉默不語時，就會出現宛如守靈一般的尷尬場景。在這種時候，請務必確實掌握住「讓談話熱絡起來的契機」。
而大家若要快速炒熱氣氛，就得事先準備好幾個「小問題」，利用它們當切入點，讓對話得以延續下去。交談不但是一種溝通，更是一種傳接球。在彼此巧妙地說話、傾聽，並不斷重覆如此互動的過程中，氣氛就會逐漸熱絡起來。
舉例來說，拜訪客戶公司的董事長時，面對這類長輩究竟該如何閒話家常，始終令業務員傷透腦筋。想要和年齡、價值觀及立場都截然不同的人閒聊，說實在簡直是難如登天，因此話題很容易流於談完公事就沉默的狀態。
我年輕時木訥口拙又害羞內向，總是無法好好與人閒話家常。直到有一次，某場研習課程的講師教了我一句「魔法提問」。從此之後，我就變得能夠順利地與人閒談聊天，也開始有了自信。
所謂魔法提問，指的就是以下這句話：「不好意思，可以請教一個問題嗎？」
當我們開口問了這個問題之後，對方百分之百會反問：「是什麼問題呢？」這樣的正面答覆——因此，只要不是個性太過古怪，基本上都不會有人對你說「不准問」。
你也可以用「方便請你回答一個問題嗎？」來提問，接著，你就可以問個對方容易回答的問題，諸如「其實我從以前就一直很想請教，促成董事長踏進這一行的契機是什麼呢？」等。
如此一來，董事長很可能就從年輕時吃的苦開始，一路談到如何創立公司，順帶也說起自己多年來的心路歷程。
這時請務必一邊聆聽，一邊積極地附和說：「真是了不起呀！」、「太驚人了！」、「真不愧是董事長！」然後乘勝追擊，追問：「後來怎麼樣了？」
如此一來，就能讓對方聊得很過癮，甚至主動請你：「下次再來吧！」
經過這一輪談話之後，相信在這位老闆心中，應該會對你留下不錯的評價，認為：「你這傢伙還不錯嘛。」
靠著這個魔法提問的加持，我不只在開發業務時變得健談，連在私底下也常常使出這一招，感覺到自己閒聊的功力突飛猛進。
上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技
對上班族而言，在公司裡最重要的貴人莫過於主管了。我個人在上班族時期，也曾因遇上好主管而度過了一些幸福的日子；然而碰上壞主管時，上班簡直就像被打入地獄。
主管難免會教訓屬下，有些主管甚至在閒話家常時，也會突然出言說教。或許部分讀者還曾有過這樣的慘痛經驗——原本只是稀鬆平常的聊天，卻在意想不到的地方誤踩到主管的地雷。
聽別人訓話說教，真的會讓人很煩躁、受不了。然而，為了能夠在職場得到主管賞識，或是與上司維持良好的關係，我們還是必須學會「應對說教」的正確方法。
說教式的閒話家常，主要有三種應對方法。
1.全盤認同
第一個方法，就是從頭到尾全盤同意對方的說詞。
配合對方說話節奏，不假思索地用「我了解」、「你說的對」等句子回應。
儘管這樣的回話方式有可能讓對方更氣憤：「你這樣算有反省嗎？」、「你要是真的了解，為什麼還這樣做！」但這與用無謂的反駁火上加油所造成的憤怒，在本質上是不同的。這個解決方式就是不在起火點周圍放置多餘物品，以避免火勢蔓延，並靜待情勢趨緩。
請記得，即使是碰上再怎麼憤怒的咆嘯怒罵，你都要全盤同意對方的說詞。
只要這樣忍耐一陣子之後，當對方覺得已經吵不起來，自然而然就會沒勁地停下來了。
2.表達主張
把否定句法運用在某些說話者身上，有時還是會奏效。
例如當對方誤解或搞錯狀況時，當然需要否定對方所說的話。然而，你必須了解——當面否定那個對你說教的人，進而予以反駁，並不是一個理想的應對方式。你要做的不是反駁，而是適度地表達自己的主張。否定對方論點時，也請你務必委婉，切勿直接衝撞，例如——
主管：「佐藤，你太常擅自行動了。這次的事情，你沒有事先呈報上級，不只造成我的困擾，還讓我的立場很尷尬。請你謹守分際，別再獨斷獨行了。」
佐藤：「我沒有，我每次都有事先呈報，這次的事情其實是……。」
在這個狀況下千萬不能如上述那般當場反駁，否則課長一定會氣得失去理智，翻出舊帳來沒完沒了地訓話。
正確的回答方式應該是以「賠罪」、「報告事實」和「解決方法」這三者交疊，例如——
「非常抱歉，課長教訓得沒錯（賠罪）。其實這次的事情，本來我也想事前先報告，但情況實在緊急，不巧您又在大阪出差，聯絡不上，萬般無奈之下，我只好先斬後奏，自行處理。結果我力有未逮，沒拿到訂單（報告事實）。我自始至終絕對沒有想獨斷獨行，未來我也會更小心，請不吝指導（解決方案）。」
總之，如果能像這樣得體回應，應該就能順利平息課長的怒火，說教也會跟著告一段落。
3.保持緘默
第三個應對說教的方法，就是「有耳無嘴」。在對方說教到一個段落之前，「緘默」是最理想的應對。
當然不是只有默不作聲就好，還要緩緩點頭，看著對方的眼睛。正確的做法是這樣——在內心要懷抱著「我有在聽」、「我在反省」、「非常抱歉」的念頭，看著對方的眼睛，緩緩地點頭。
就像這樣，你只要不發一語、緩緩點頭地聆聽即可，相信對方很快就會覺得沒勁並自動結束訓話——因為任何人都受不了這種令人討厭的沉默。因此我把這種應對方法命名為「體力消耗戰」。
面試不失手的「三秒勝出」訣竅
大家認為人們在短短的三秒裡，能夠處理多少資訊？
某大企業人事部部長所說的這段話，道出了些許解答的線索，他說：「很多時候，當求職者一踏進面試會場，我立刻就知道『哎呀！這個不行』或者『嗯！感覺不錯，這個挺有希望』。面試最終合格與否，其實有70%取決於求職者踏進會場時給人的印象。」
或許有些人會覺得這是無稽之談，但相信只要參加過聯誼或相親派對，看到以下例句應該會有些恍然大悟的感覺——
「今天全軍覆沒，沒一個適合的。」
「喔！有個感覺滿不錯的人出現囉！」
見面三秒後，事情往往就已經有結論了。
美國社會學家厄文．高夫曼（Erving Goffman）曾提出一套理論，他認為人會就下列各個項目依序評斷他人，並就此判定對方是個什麼樣的人物——
1.性別：是男是女？
2.年齡：約莫幾歲？是否比自己年長？
3.外型：胖不胖？是高是矮？是否美或帥？
4.服裝：看起來很有錢？或是有些窮酸？
5.表情：對方看來很緊張？或是滿面笑容，感覺很不錯？
6.眼神：是眼神怯生生的？還是瞪大眼睛、四處張望？
7.態度：態度很狂妄，還是很客氣？舉止也包括在內。
8.距離：越是容易親近的人，越會和他／她拉近距離；與位高權重者或討厭鬼的距離則必然會拉遠。
人們會在瞬間品評這八個項目，判斷你是了不起的人、討厭鬼、有能力者、無能之人、今後還想再往來的人、老死不相往來的人……這套理論，稱為「瞬間決定法則」（One Glance）。
▍好內涵，更要用好外型包裝
不過短短三秒，就會被旁人瞬間在腦中品評八個項目——不知這件事是否令各位大受震撼？
然而，其實除了「性別」和「年齡」這兩個項目是一般人無法任意改變的事實以外，從「外型」開始，之後的每個項目都是可以藉由個人的努力，改善到一定程度。
不論於公於私，大家都會在各種場合裡與人碰面。舉凡面試、跑業務、服務顧客、簡報、談判、約會、聯誼、相親等，都免不了得與人來往。相遇時，你肯定會先端詳對方一番，而對方也理所當然會打量你。
其實在這個過程中，你們後續的關係，幾乎就已大致底定。
人們常常會在無意間為別人貼上「喔，感覺不錯嘛」或是「總覺得這個人有點窮酸」之類的標籤。
別人第一時間會觀察你的長相、眼神、表情、體型、服裝、姿勢等「非語言資訊」。簡而言之，所有的溝通改善都必須從「調整外型」開始做起。
長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
不論是閒聊或者開會時，最理想的狀態都是「現場十分熱絡」。
然而有時候，當各方人馬初次見面，大家都想避免多事、因此選擇沉默不語時，就會出現宛如守靈一般的尷尬場景。在這種時候，請務必確實掌握住「讓談話熱絡起來的契機」。
而大家若要快速炒熱氣氛，就得事先準備好幾個「小問題」，利用它們當切入點，讓對話得以延續下去。交談不但是一種溝通，更是一種傳接球。在彼此巧妙地說話、傾聽，並不斷重覆如此互動的過程中，氣氛就會逐漸熱絡起來。
舉例來說，拜訪客戶公司的董事長時，面對這類長輩究竟該如何閒話家常，始終令業務員傷透腦筋。想要和年齡、價值觀及立場都截然不同的人閒聊，說實在簡直是難如登天，因此話題很容易流於談完公事就沉默的狀態。
我年輕時木訥口拙又害羞內向，總是無法好好與人閒話家常。直到有一次，某場研習課程的講師教了我一句「魔法提問」。從此之後，我就變得能夠順利地與人閒談聊天，也開始有了自信。
所謂魔法提問，指的就是以下這句話：「不好意思，可以請教一個問題嗎？」
當我們開口問了這個問題之後，對方百分之百會反問：「是什麼問題呢？」這樣的正面答覆——因此，只要不是個性太過古怪，基本上都不會有人對你說「不准問」。
你也可以用「方便請你回答一個問題嗎？」來提問，接著，你就可以問個對方容易回答的問題，諸如「其實我從以前就一直很想請教，促成董事長踏進這一行的契機是什麼呢？」等。
如此一來，董事長很可能就從年輕時吃的苦開始，一路談到如何創立公司，順帶也說起自己多年來的心路歷程。
這時請務必一邊聆聽，一邊積極地附和說：「真是了不起呀！」、「太驚人了！」、「真不愧是董事長！」然後乘勝追擊，追問：「後來怎麼樣了？」
如此一來，就能讓對方聊得很過癮，甚至主動請你：「下次再來吧！」
經過這一輪談話之後，相信在這位老闆心中，應該會對你留下不錯的評價，認為：「你這傢伙還不錯嘛。」
靠著這個魔法提問的加持，我不只在開發業務時變得健談，連在私底下也常常使出這一招，感覺到自己閒聊的功力突飛猛進。
上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技
對上班族而言，在公司裡最重要的貴人莫過於主管了。我個人在上班族時期，也曾因遇上好主管而度過了一些幸福的日子；然而碰上壞主管時，上班簡直就像被打入地獄。
主管難免會教訓屬下，有些主管甚至在閒話家常時，也會突然出言說教。或許部分讀者還曾有過這樣的慘痛經驗——原本只是稀鬆平常的聊天，卻在意想不到的地方誤踩到主管的地雷。
聽別人訓話說教，真的會讓人很煩躁、受不了。然而，為了能夠在職場得到主管賞識，或是與上司維持良好的關係，我們還是必須學會「應對說教」的正確方法。
說教式的閒話家常，主要有三種應對方法。
1.全盤認同
第一個方法，就是從頭到尾全盤同意對方的說詞。
配合對方說話節奏，不假思索地用「我了解」、「你說的對」等句子回應。
儘管這樣的回話方式有可能讓對方更氣憤：「你這樣算有反省嗎？」、「你要是真的了解，為什麼還這樣做！」但這與用無謂的反駁火上加油所造成的憤怒，在本質上是不同的。這個解決方式就是不在起火點周圍放置多餘物品，以避免火勢蔓延，並靜待情勢趨緩。
請記得，即使是碰上再怎麼憤怒的咆嘯怒罵，你都要全盤同意對方的說詞。
只要這樣忍耐一陣子之後，當對方覺得已經吵不起來，自然而然就會沒勁地停下來了。
2.表達主張
把否定句法運用在某些說話者身上，有時還是會奏效。
例如當對方誤解或搞錯狀況時，當然需要否定對方所說的話。然而，你必須了解——當面否定那個對你說教的人，進而予以反駁，並不是一個理想的應對方式。你要做的不是反駁，而是適度地表達自己的主張。否定對方論點時，也請你務必委婉，切勿直接衝撞，例如——
主管：「佐藤，你太常擅自行動了。這次的事情，你沒有事先呈報上級，不只造成我的困擾，還讓我的立場很尷尬。請你謹守分際，別再獨斷獨行了。」
佐藤：「我沒有，我每次都有事先呈報，這次的事情其實是……。」
在這個狀況下千萬不能如上述那般當場反駁，否則課長一定會氣得失去理智，翻出舊帳來沒完沒了地訓話。
正確的回答方式應該是以「賠罪」、「報告事實」和「解決方法」這三者交疊，例如——
「非常抱歉，課長教訓得沒錯（賠罪）。其實這次的事情，本來我也想事前先報告，但情況實在緊急，不巧您又在大阪出差，聯絡不上，萬般無奈之下，我只好先斬後奏，自行處理。結果我力有未逮，沒拿到訂單（報告事實）。我自始至終絕對沒有想獨斷獨行，未來我也會更小心，請不吝指導（解決方案）。」
總之，如果能像這樣得體回應，應該就能順利平息課長的怒火，說教也會跟著告一段落。
3.保持緘默
第三個應對說教的方法，就是「有耳無嘴」。在對方說教到一個段落之前，「緘默」是最理想的應對。
當然不是只有默不作聲就好，還要緩緩點頭，看著對方的眼睛。正確的做法是這樣——在內心要懷抱著「我有在聽」、「我在反省」、「非常抱歉」的念頭，看著對方的眼睛，緩緩地點頭。
就像這樣，你只要不發一語、緩緩點頭地聆聽即可，相信對方很快就會覺得沒勁並自動結束訓話——因為任何人都受不了這種令人討厭的沉默。因此我把這種應對方法命名為「體力消耗戰」。
