第1章肢 體語言的入門基礎。
「如何說話」決定予人的第一印象
人前表達能力取決於「如何（How）說話」與「說什麼（What）話」這2項要素。
前者可替換為肢體語言、形象、聲音等「說話方式」與「風格」；後者則可改稱為「談話內容」與「表達事項」。
前者在溝通表達上扮演著關鍵角色，因此在歐美不僅重視「談話內容」，也很積極研究「說話方式」。
活躍於歐美業界的肢體語言專家，不乏前FBI探員或世界撲克大賽冠軍等佼佼者，坊間更有多達數百冊的專書分享各路心法與祕訣。
本章要向大家傳授，由全球各地行家真傳，在短時間內讓「舉止變得落落大方」、「看起來充滿自信」的動作、表情與發聲方式等肢體語言的祕訣。
「言行舉止」有其鐵則，但大家往往只知其一不知其二，還請一起來透過本章學會強效改善說話技巧與外在形象的私房訣竅。
人的身體會發出無數的「信號」
即便是數度在視訊會議上交談過的對象，實際見面後才發現印象截然不同，相信大家應該有過這樣的經驗。
人會從身體發出被稱為「社交線索」（Social Cues）的大量信號（Message）。
透過電腦畫面打照面不見得能看分明，但實際面對面時，從頭部或手部動作、眼神、臉色等細微的特徵或變化，就能隱隱看出該人物的性格或心情。有時就是這麼神奇。
大家是否聽過「麥拉賓法則」呢。
這是在1971年由心理學家艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）所提出的理論。他指出在人際溝通交流方面，言語資訊所帶來的影響為7％︑聲音資訊為38％，視覺資訊則占了55％。
此理論一般則被解釋為，在印象形成的過程中，談話內容等言語資訊所占的比例不到1成，聲音或外表儀態等非言語資訊才是最關鍵的因素。
然而，這項研究是針對比方說「笑著說出狠話」這種矛盾的狀況，來調查「言語資訊」與「非言語資訊」何者的影響力較大，因此無法如此單純地來解釋此結果。
以我長年擔任溝通表達家教，指導經營高層的經驗來說，即便外表散發著媲美喬治‧克隆尼（George Clooney）的成熟魅力，聲音如川平慈溫（Jon Kabira）先生般低沉有磁性，若談話內容缺乏邏輯又不具說服力，便是不及格的領導者。
「言詞」與「非言語」是人際溝通的兩大關鍵，但最終形塑印象的比重為：
「言語占3分之1︑聲音占3分之1︑視覺占3分之1」。
換言之：
「大致來說，言語所占的比重為3成、剩下的7成則是聲音與視覺訊息」。
此為我的經驗談。
「談話內容」當然是溝通表達的本質。
只不過，肢體動作或姿勢、眼神接觸、聲音等言詞以外的非言語資訊，對於第一印象的形成具有更強大的影響力。
予人的印象取決於「如何說話」，遠勝於「說了什麼話」
「即便是同一句話，也會隨著說話方式而給人大不相同的印象」。
相信大家應該都有過這樣的經驗吧。
敷衍了事的「謝謝」與真心誠意的「謝謝！」。
隨便喊喊的「加油」與眼神和語氣真摯的「加油！」
即便是同一句話，也會隨著說話方式，例如表情或音調、態度、動作等而大幅左右予人的印象。
「這個交給你做喔！⤵」若語尾下降，口氣嚴肅地說出這句話，聽起來就很仗勢欺人；「這個交給你做吧？⤴」若語尾上揚，口氣溫和地表達，聽起來就客氣委婉。
COLUMN 語調比內容更具「影響力」
進行過許多創新研究而享有盛名的牛津大學人類學家，鄧巴（Robin Ian MacDonald Dunbar）教授曾做過這項有趣的實驗。
他先準備好以下三種隨興聊天者的聲音檔案：
❶實際的對話
❷遮蔽字句部分，讓人聽不出內容，但能透過語調或語氣來判別
❸將實際對話改為平板單調的語調
這個實驗的目的在於調查受試者們聆聽這些檔案後，有多高的機率能準確判斷聊天者關係良好或惡劣。
結果顯示，受試者約莫能以80％的準確度從❶未經加工的原始聲音檔案中聽出端倪。
另一方面，聽不出對話內容的❷也有75％，❸則有60％的準確度。
換言之，即便聽不清楚字句，人也能從發話者的聲音語調或流露出的情緒，讀取到許多資訊。
研究團隊從這項實驗結果做出了這樣的結論：人的社會關係相關資訊，約有80％隱含於
非言語線索裡。
大家或許有過這樣的經驗，閱覽濫用職權議員的發言逐字稿時，並不覺得有多火冒三丈，但聆聽音檔時，頓覺怒火中燒。
在選前專程去聆聽候選人的街頭演說是我的興趣，光是觀察他們的聲音與動作等肢體語言，便能以相當高的準確率預測誰會當選。
就結果而言，溝通表達取決於「如何說話」遠勝於「說了什麼話」。
明明言之有物，但一臉沒自信、聲音尖銳高亢、照稿狂唸、完全沒有眼神接觸……
若因為這樣而無法有效傳達優質內容也未免太可惜。
欲消除這種「令人惋惜」的情況，落落大方，瀟灑地在人前說話，就必須掌握肢體語言的訣竅。
而箇中重點則可大分為「聲音」、「眼睛」與「雙手」三項。
接著就來針對每一個項目進行詳細解說。
「放大音量、慢慢說」已是過時的概念
聲音低沉又粗啞，抑或尖銳高亢、細如蚊蚋……即便所說的內容相同，予人的印象也會隨著發話者的聲音特質而大不相同。
通常探討「聲音」這個主題時，會有很多學員表示因為「口齒不清」而感到困擾。
聲音要能讓人聽清楚固然重要，其實還有一件事比這點更為緊要。
個人經驗分享
我在十幾年前因為「想改善人前說話技巧」，而在日本的某間簡報補習班進修。
簡報班的講師最常掛在嘴邊，甚至已到重複重複再重複程度的一句話就是「總之聲音要大，慢慢說！」
我也只能乖乖照辦，以喊叫的方式大聲說話，每次上完課喉嚨都痛到不行。
我也參加過發聲訓練班，反覆被要求念出「阿伊嗚欸喔」等彷彿繞口令般的字句，這種盡是操練喉嚨的方式，又讓我感到不對勁，「總覺得不是這樣……」。
後來，赴美來到紐約，學習了最先進的溝通表達科學理論，但我從未被老師指示過要「放大音量，慢慢說」。
此外，百老匯演員所傳授的發聲法與我在日本所學的方式截然不同，是會用到全身肌肉的呼吸法。
那麼，為何「放大音量，慢慢說」是錯誤的呢。
首先，「聲音大並不等於容易聽清楚」。
有非常多的政治人物站在街頭拜票時，會一個勁地以嘶吼的方式向選民喊話，然而扯開嗓門聲嘶力竭的說話方式，其實無法打動人心。
此外，關於說話速度，與高齡者對話時，放慢語速確實比較好，但一般來說，建議以流暢適中的速度來說話。
如今是許多人用倍速收看YouTube或Netflix的時代。
大眾的說話速度也逐漸加快。
根據『日本經濟新聞』的報導，「為視覺障礙者所設計的報讀軟體，標準語速為1分鐘410字，但有很多人將速度調高至1分鐘670字」，據信這是因為「『重視TP值』的人愈來愈多，花同樣的時間能聽到更多的內容，自然比較符合時間效益」的緣故。
據悉NHK主播的語速為1分鐘300～350字，實際上，即便是1分鐘450字的語速，一般人也有辦法理解。
聽著語速過於緩慢的內容時，大腦會感到厭倦不耐煩。
近幾年來，說話快的人往往被視為「思緒敏捷」、「具有非凡魅力或說服力」。
Airbnb的布萊恩・切斯基（Brian Chesky）、OpenAI的山姆・奧特曼（Sam Altman）等美國知名創業家亦是如此，日本的人氣網紅、名嘴、搞笑藝人等名人，說話速度也大多很快。
「語速快，在與擔心被看扁的人接觸時，尤其管用」這是全球最大對沖基金創辦人，美國傳奇投資家 瑞‧達利歐（Ray Dalio）的名言。知名大老闆被快嘴、充滿熱忱的創業者說動，砸大錢投資卻賠得一塌糊塗的事例不勝枚舉。
雖然建議以不讓對方感到厭煩的快節奏語速來說話，但並不是要大家像連珠炮似地轟炸。
說話方式的重點，其實在於抑揚頓挫。
發聲重點有九成在於抑揚頓挫。
遇到關鍵字與「2N」時應放慢語速，說清楚
說話時不是速度放慢就好，聲音也不是愈大愈好。必須在語速、語調、音量、高低起伏、停頓處各方面下功夫，讓聲音富有變化與節奏才是重點所在。
當人置身於毫無變化的狀態下時，腦就會進入睡眠狀態。
在喀噹叩隆規律搖擺的電車中之所以會想睡覺，是因為這個固定的節奏，令大腦感到無聊所引起的。
聆聽始終重複著Do Re Mi、Do Re Mi……同樣旋律同樣節拍的音樂，感覺大腦應該會停擺。
日本人大多以淡漠又單調，毫無抑揚頓挫的語氣，照本宣科地進行發表或演說。
如何為聲音添加各種變化，讓聽者能聽得津津有味則是勝負關鍵所在。
接下來請跟著下一頁的內容，來練習讓聲音抑揚頓挫的說話技巧。
運用語速做出輕重緩急的變化
整體以流暢的語速來說出所欲表達的內容，遇到關鍵字時「放慢速度，說清楚」。
調整聲調高低
聲調高低能改變予人的印象。
聲調高顯得年輕、平易近人；聲調低則帶有威嚴感或顯得剛毅強健。
若能懂得掌控聲音的高低來塑造目標形象，可謂高手。
調整音量大小
說話時並非「始終維持高分貝」或「始終小小聲」，讓聲音有強弱的變化，營造抑揚頓挫感，便能凸顯關鍵字。
時而放大音量，時而呢喃細語，即可吸引聽眾注意。
調整音色
不妨借用各種台詞，例如「就在那時，老師開口說出『佐藤同學』」，比照單口相聲般，
練習改變音色來切換與扮演角色。
刻意停頓
在說出關鍵字前先「停頓」2秒，以凸顯重點。
強調2N（Numbers與Names）
遇到「數字」與「專有名詞」時，放慢語速、說清楚。
放感情
搭配詞彙的涵義來展現情感。
比方說，欲強調「強而有力」的情況時，語氣就要「強而有力」；欲表達「拚命努力」的幹勁，就得呈現出「拚命努力」的語氣。
其他像是「興奮」、「壓倒性」、「革命性」……等詞彙都可以搭配語氣來強調。
還請展現說出口的詞彙所代表的情感，明確地進行表達。
「如何說話」決定予人的第一印象
人前表達能力取決於「如何（How）說話」與「說什麼（What）話」這2項要素。
前者可替換為肢體語言、形象、聲音等「說話方式」與「風格」；後者則可改稱為「談話內容」與「表達事項」。
前者在溝通表達上扮演著關鍵角色，因此在歐美不僅重視「談話內容」，也很積極研究「說話方式」。
活躍於歐美業界的肢體語言專家，不乏前FBI探員或世界撲克大賽冠軍等佼佼者，坊間更有多達數百冊的專書分享各路心法與祕訣。
本章要向大家傳授，由全球各地行家真傳，在短時間內讓「舉止變得落落大方」、「看起來充滿自信」的動作、表情與發聲方式等肢體語言的祕訣。
「言行舉止」有其鐵則，但大家往往只知其一不知其二，還請一起來透過本章學會強效改善說話技巧與外在形象的私房訣竅。
人的身體會發出無數的「信號」
即便是數度在視訊會議上交談過的對象，實際見面後才發現印象截然不同，相信大家應該有過這樣的經驗。
人會從身體發出被稱為「社交線索」（Social Cues）的大量信號（Message）。
透過電腦畫面打照面不見得能看分明，但實際面對面時，從頭部或手部動作、眼神、臉色等細微的特徵或變化，就能隱隱看出該人物的性格或心情。有時就是這麼神奇。
大家是否聽過「麥拉賓法則」呢。
這是在1971年由心理學家艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）所提出的理論。他指出在人際溝通交流方面，言語資訊所帶來的影響為7％︑聲音資訊為38％，視覺資訊則占了55％。
此理論一般則被解釋為，在印象形成的過程中，談話內容等言語資訊所占的比例不到1成，聲音或外表儀態等非言語資訊才是最關鍵的因素。
然而，這項研究是針對比方說「笑著說出狠話」這種矛盾的狀況，來調查「言語資訊」與「非言語資訊」何者的影響力較大，因此無法如此單純地來解釋此結果。
以我長年擔任溝通表達家教，指導經營高層的經驗來說，即便外表散發著媲美喬治‧克隆尼（George Clooney）的成熟魅力，聲音如川平慈溫（Jon Kabira）先生般低沉有磁性，若談話內容缺乏邏輯又不具說服力，便是不及格的領導者。
「言詞」與「非言語」是人際溝通的兩大關鍵，但最終形塑印象的比重為：
「言語占3分之1︑聲音占3分之1︑視覺占3分之1」。
換言之：
「大致來說，言語所占的比重為3成、剩下的7成則是聲音與視覺訊息」。
此為我的經驗談。
「談話內容」當然是溝通表達的本質。
只不過，肢體動作或姿勢、眼神接觸、聲音等言詞以外的非言語資訊，對於第一印象的形成具有更強大的影響力。
予人的印象取決於「如何說話」，遠勝於「說了什麼話」
「即便是同一句話，也會隨著說話方式而給人大不相同的印象」。
相信大家應該都有過這樣的經驗吧。
敷衍了事的「謝謝」與真心誠意的「謝謝！」。
隨便喊喊的「加油」與眼神和語氣真摯的「加油！」
即便是同一句話，也會隨著說話方式，例如表情或音調、態度、動作等而大幅左右予人的印象。
「這個交給你做喔！⤵」若語尾下降，口氣嚴肅地說出這句話，聽起來就很仗勢欺人；「這個交給你做吧？⤴」若語尾上揚，口氣溫和地表達，聽起來就客氣委婉。
COLUMN 語調比內容更具「影響力」
進行過許多創新研究而享有盛名的牛津大學人類學家，鄧巴（Robin Ian MacDonald Dunbar）教授曾做過這項有趣的實驗。
他先準備好以下三種隨興聊天者的聲音檔案：
❶實際的對話
❷遮蔽字句部分，讓人聽不出內容，但能透過語調或語氣來判別
❸將實際對話改為平板單調的語調
這個實驗的目的在於調查受試者們聆聽這些檔案後，有多高的機率能準確判斷聊天者關係良好或惡劣。
結果顯示，受試者約莫能以80％的準確度從❶未經加工的原始聲音檔案中聽出端倪。
另一方面，聽不出對話內容的❷也有75％，❸則有60％的準確度。
換言之，即便聽不清楚字句，人也能從發話者的聲音語調或流露出的情緒，讀取到許多資訊。
研究團隊從這項實驗結果做出了這樣的結論：人的社會關係相關資訊，約有80％隱含於
非言語線索裡。
大家或許有過這樣的經驗，閱覽濫用職權議員的發言逐字稿時，並不覺得有多火冒三丈，但聆聽音檔時，頓覺怒火中燒。
在選前專程去聆聽候選人的街頭演說是我的興趣，光是觀察他們的聲音與動作等肢體語言，便能以相當高的準確率預測誰會當選。
就結果而言，溝通表達取決於「如何說話」遠勝於「說了什麼話」。
明明言之有物，但一臉沒自信、聲音尖銳高亢、照稿狂唸、完全沒有眼神接觸……
若因為這樣而無法有效傳達優質內容也未免太可惜。
欲消除這種「令人惋惜」的情況，落落大方，瀟灑地在人前說話，就必須掌握肢體語言的訣竅。
而箇中重點則可大分為「聲音」、「眼睛」與「雙手」三項。
接著就來針對每一個項目進行詳細解說。
「放大音量、慢慢說」已是過時的概念
聲音低沉又粗啞，抑或尖銳高亢、細如蚊蚋……即便所說的內容相同，予人的印象也會隨著發話者的聲音特質而大不相同。
通常探討「聲音」這個主題時，會有很多學員表示因為「口齒不清」而感到困擾。
聲音要能讓人聽清楚固然重要，其實還有一件事比這點更為緊要。
個人經驗分享
我在十幾年前因為「想改善人前說話技巧」，而在日本的某間簡報補習班進修。
簡報班的講師最常掛在嘴邊，甚至已到重複重複再重複程度的一句話就是「總之聲音要大，慢慢說！」
我也只能乖乖照辦，以喊叫的方式大聲說話，每次上完課喉嚨都痛到不行。
我也參加過發聲訓練班，反覆被要求念出「阿伊嗚欸喔」等彷彿繞口令般的字句，這種盡是操練喉嚨的方式，又讓我感到不對勁，「總覺得不是這樣……」。
後來，赴美來到紐約，學習了最先進的溝通表達科學理論，但我從未被老師指示過要「放大音量，慢慢說」。
此外，百老匯演員所傳授的發聲法與我在日本所學的方式截然不同，是會用到全身肌肉的呼吸法。
那麼，為何「放大音量，慢慢說」是錯誤的呢。
首先，「聲音大並不等於容易聽清楚」。
有非常多的政治人物站在街頭拜票時，會一個勁地以嘶吼的方式向選民喊話，然而扯開嗓門聲嘶力竭的說話方式，其實無法打動人心。
此外，關於說話速度，與高齡者對話時，放慢語速確實比較好，但一般來說，建議以流暢適中的速度來說話。
如今是許多人用倍速收看YouTube或Netflix的時代。
大眾的說話速度也逐漸加快。
根據『日本經濟新聞』的報導，「為視覺障礙者所設計的報讀軟體，標準語速為1分鐘410字，但有很多人將速度調高至1分鐘670字」，據信這是因為「『重視TP值』的人愈來愈多，花同樣的時間能聽到更多的內容，自然比較符合時間效益」的緣故。
據悉NHK主播的語速為1分鐘300～350字，實際上，即便是1分鐘450字的語速，一般人也有辦法理解。
聽著語速過於緩慢的內容時，大腦會感到厭倦不耐煩。
近幾年來，說話快的人往往被視為「思緒敏捷」、「具有非凡魅力或說服力」。
Airbnb的布萊恩・切斯基（Brian Chesky）、OpenAI的山姆・奧特曼（Sam Altman）等美國知名創業家亦是如此，日本的人氣網紅、名嘴、搞笑藝人等名人，說話速度也大多很快。
「語速快，在與擔心被看扁的人接觸時，尤其管用」這是全球最大對沖基金創辦人，美國傳奇投資家 瑞‧達利歐（Ray Dalio）的名言。知名大老闆被快嘴、充滿熱忱的創業者說動，砸大錢投資卻賠得一塌糊塗的事例不勝枚舉。
雖然建議以不讓對方感到厭煩的快節奏語速來說話，但並不是要大家像連珠炮似地轟炸。
說話方式的重點，其實在於抑揚頓挫。
發聲重點有九成在於抑揚頓挫。
遇到關鍵字與「2N」時應放慢語速，說清楚
說話時不是速度放慢就好，聲音也不是愈大愈好。必須在語速、語調、音量、高低起伏、停頓處各方面下功夫，讓聲音富有變化與節奏才是重點所在。
當人置身於毫無變化的狀態下時，腦就會進入睡眠狀態。
在喀噹叩隆規律搖擺的電車中之所以會想睡覺，是因為這個固定的節奏，令大腦感到無聊所引起的。
聆聽始終重複著Do Re Mi、Do Re Mi……同樣旋律同樣節拍的音樂，感覺大腦應該會停擺。
日本人大多以淡漠又單調，毫無抑揚頓挫的語氣，照本宣科地進行發表或演說。
如何為聲音添加各種變化，讓聽者能聽得津津有味則是勝負關鍵所在。
接下來請跟著下一頁的內容，來練習讓聲音抑揚頓挫的說話技巧。
運用語速做出輕重緩急的變化
整體以流暢的語速來說出所欲表達的內容，遇到關鍵字時「放慢速度，說清楚」。
調整聲調高低
聲調高低能改變予人的印象。
聲調高顯得年輕、平易近人；聲調低則帶有威嚴感或顯得剛毅強健。
若能懂得掌控聲音的高低來塑造目標形象，可謂高手。
調整音量大小
說話時並非「始終維持高分貝」或「始終小小聲」，讓聲音有強弱的變化，營造抑揚頓挫感，便能凸顯關鍵字。
時而放大音量，時而呢喃細語，即可吸引聽眾注意。
調整音色
不妨借用各種台詞，例如「就在那時，老師開口說出『佐藤同學』」，比照單口相聲般，
練習改變音色來切換與扮演角色。
刻意停頓
在說出關鍵字前先「停頓」2秒，以凸顯重點。
強調2N（Numbers與Names）
遇到「數字」與「專有名詞」時，放慢語速、說清楚。
放感情
搭配詞彙的涵義來展現情感。
比方說，欲強調「強而有力」的情況時，語氣就要「強而有力」；欲表達「拚命努力」的幹勁，就得呈現出「拚命努力」的語氣。
其他像是「興奮」、「壓倒性」、「革命性」……等詞彙都可以搭配語氣來強調。
還請展現說出口的詞彙所代表的情感，明確地進行表達。
