■「傾聽、偷學」的重要
──「認真、用心、演練」，是學習口才的第一要素。從聽演講中，我們就可以隨手學習別人許多優點、缺點；或是，在無聊的開會中，我們可以「用心聽」、「認真記錄」、「積極發言」。這，都是學習呀！
▶「認真、用心」，是轉機的開始
某一天的清晨五點，當我一醒來，心中想到一些事，就沒再睡著。
我想到了某一次演講的經驗──那次，我受邀到中南部的某國中，在禮堂對全校師生演講。為了提升演講品質，縣府提供資源給學校，讓校方能「外包音響」，所以請了「專業音響師傅」，為現場做最好的音響準備。而我，也自備電腦、投影機，讓這場演講有最好的「聲光、視聽效果」。
當天演講結束，我開車離去。晚上，我在下榻的旅館內休息。快到深夜時，我的手機，忽然傳來了一則私訊。
這則私訊是一個人真心地感謝我。私訊中，他寫道：「戴老師，感謝您今天的演講，讓我受益良多。您的整場演講，啟發了我的生命，我已經很久很久、沒有聽過這麼棒的演講了。有時候，還讓我感動落淚！真的，是因緣際會，我真心感謝您今天的演講……」
請您猜猜看，在深夜，特地「寄來私訊、感謝我的人」，是誰？
不是當天在場聽講的「校長」，不是「主任、老師」，也不是「家長會長」，更不是任何一位學生。
傳私訊給我的，竟然是，當天在演講會場一位──負責「外包音響的年輕師傅」。
他是來工作的。他辛苦地搬動喇叭、細心連結線路、裝設音響、麥克風，但，卻也把握機會，在會場的角落，一邊「盡可能地聽講」、一邊「寫筆記」，把我的演講精彩重點，都「偷偷地記錄」下來。
至今，三、四年過去了，雖然我不知道他的名字，但我依然記得「這年輕人的模樣」。即使，他是老闆請他來「裝設臨時的外包音響」，但是，他把握機會、創造機會，不斷地在旁聆聽、記錄、學習。
或許我與他，這輩子，都永遠不會再相見。可是，說真的，這是讓我萬萬料想不到的「一個人」啊！他，在深夜，主動在我的臉書粉絲團私訊給我，真心表達「他的謝意」。當下，我真的很感動啊。
◎
此時，我想起了二個字──「偷學」。
「偷學」，重點不是「偷竊」，而是──「偷偷地、用心學習」。
他，把握機會，「用心、努力、積極、主動學習」，也把別人的智慧，偷偷地學起來、記下來，也趕快放進自己的筆記、腦袋中。
其實，我們的身邊，人人都是「我們的老師」、處處都是「美好的智慧與說話、溝通的題材」啊。
▶記錄演講者在演講時的優缺點
三十年來，我承認，我是一位「最龜毛」的講師。
演講時，我從不提供講義，也不允許學員、聽眾，在我演講時，「一直拍照、拍攝」我投影布幕上的文字；我的智慧、資料、經驗，我希望你「用心聽講、認真筆記」，才會專注、深刻印象，也才能收穫滿滿。
我不希望，聽眾雙手空空，隨便坐著聽演講，而回家時，腦袋忘光光、一無所獲啊。
演講也是如此。當我們在學習口才表達時，必須「停、看、聽」──靜下心來，用心傾聽別人在說什麼？……看他怎麼說？
因此，我常去聽別的老師演講，然後靜靜地坐著聽，並不斷地寫筆記。
寫什麼筆記呢？我會把一張紙，左右劃分成兩半，左半部是記下「老師所講內容的重點」，右半部則是寫下「老師在台上表現的優缺點」。
例如，我曾聽一些超級保險業務員說：
● 「抱怨，是服務的開始；服務，是成交的開始！」
● 「肯吃苦，苦半輩子；不吃苦，苦一輩子！」
● 「當業務員不需要什麼通天本領，卻需要不斷虛心學習，學習別人成功的經驗，日積月累，就能駕輕就熟！」
上述這些講師的上課內容都很精彩，我把它記在筆記紙的「左半部」；而「右半部」則是對講師的表現，寫出個人的看法。
例如，我曾記錄對一些講師的看法：
「理論講太多了，沒有實例，現場感覺沉悶、枯燥！」
「聲音太平淡了，從頭到尾都是很柔的聲音，沒有抑揚頓挫、快慢、大小聲、停頓……等變化。」
「眼光只看到前面的聽眾，忽略關注『左右兩側的聽眾』。」
「忘了身在客家族群裡說話，演講中一直穿插使用台語，以致有些人聽不太懂。」「主講人講話太快，有些話太急、太模糊，聽不清楚！」
「這主講人準備很充分，雖然很累，但表情很愉悅、很親和，也很懂得拉近與聽眾的距離！」
其實，聽一場演講，有時我們會覺得「收穫很多」，有時卻覺得「沒什麼收穫」。
可是，如果我們有心「停、看、聽」，即使主講人講得不是非常精彩，但我們仍可試著當一名「記錄者、評論者」──評析、記錄其優、缺點，以便學習其優點，並警惕其缺點。
▶讓別人「也有說話的機會」
帶著一顆興奮的心，小張與同業們一起組團到大陸做業務考察。
一路上，不管是搭飛機或小巴士，總是聽到其他公司的王副理不斷地大談闊論，吱吱喳喳地講個不停。但到了北京，拜會相關單位時，輪到王副理做簡報，只見他站在大眾面前卻臉紅脖子粗，結結巴巴，講不出像樣的「業務簡報」。
小張也曾與一公關公司女性總經理洽談業務。這女總經理經常是海峽兩岸跑，業務做得響噹噹的，可是當她話匣子一打開，就滔滔不絕，一發不可收拾。
小張雖亦是業務口才高手，但想插幾句話，卻始終苦無機會。這位女總經理興致高昂地敘述她兩岸的公關事業是如何蓬勃，小張則兩手在餐桌上玩弄著吸管，心中覺得十分無趣。三十分鐘後，小張終於鼓起勇氣對這女總經理說：「對不起，待會兒我還有事，我先走了！」
◎
中國自古以來就有強調「少說話」的名言，例如：
「吉人之辭寡，躁人之辭多」、「言多必失」；
「喪家亡身，言語占八分」、「危莫危於多言」等等。
但是許多人仍然有「話太多」的毛病；出國旅行、婚喪喜慶、辦公室內……都有「話多之士」，喧囂吵雜，令人不舒服、厭惡。
語言學家拉克夫曾指出簡單的三原則，使人們的說話更「文雅」──
「不要咄咄逼人」，
「讓別人也有說話機會」，
「讓人覺得友善」。
話多的人，常求發言而後快，不考慮聽者的感受，也不讓他人有講話的機會，所以容易「招怨」。
其實，話講得最多者，多半是一直講自己的私事，或東家長西家短，易滋生事端。也有不少人，因話講得太多，得罪別人、招惹事端，甚至引來殺身之禍！
【掌握說話心法】
●話多的人，不一定智慧多；而事實上，往往可能相反。所以，俗語說：「話多不如話少，話少不如話好。」
●在人際溝通中，「讓別人也有講話的機會」雖然說來容易，但人們卻常常只顧自己，而疏忽了他人。在古人「時然後言，人不厭其言」的名訓之外，若能適時「製造別人說話的機會」，則一定會更受人歡迎。
──「認真、用心、演練」，是學習口才的第一要素。從聽演講中，我們就可以隨手學習別人許多優點、缺點；或是，在無聊的開會中，我們可以「用心聽」、「認真記錄」、「積極發言」。這，都是學習呀！
▶「認真、用心」，是轉機的開始
某一天的清晨五點，當我一醒來，心中想到一些事，就沒再睡著。
我想到了某一次演講的經驗──那次，我受邀到中南部的某國中，在禮堂對全校師生演講。為了提升演講品質，縣府提供資源給學校，讓校方能「外包音響」，所以請了「專業音響師傅」，為現場做最好的音響準備。而我，也自備電腦、投影機，讓這場演講有最好的「聲光、視聽效果」。
當天演講結束，我開車離去。晚上，我在下榻的旅館內休息。快到深夜時，我的手機，忽然傳來了一則私訊。
這則私訊是一個人真心地感謝我。私訊中，他寫道：「戴老師，感謝您今天的演講，讓我受益良多。您的整場演講，啟發了我的生命，我已經很久很久、沒有聽過這麼棒的演講了。有時候，還讓我感動落淚！真的，是因緣際會，我真心感謝您今天的演講……」
請您猜猜看，在深夜，特地「寄來私訊、感謝我的人」，是誰？
不是當天在場聽講的「校長」，不是「主任、老師」，也不是「家長會長」，更不是任何一位學生。
傳私訊給我的，竟然是，當天在演講會場一位──負責「外包音響的年輕師傅」。
他是來工作的。他辛苦地搬動喇叭、細心連結線路、裝設音響、麥克風，但，卻也把握機會，在會場的角落，一邊「盡可能地聽講」、一邊「寫筆記」，把我的演講精彩重點，都「偷偷地記錄」下來。
至今，三、四年過去了，雖然我不知道他的名字，但我依然記得「這年輕人的模樣」。即使，他是老闆請他來「裝設臨時的外包音響」，但是，他把握機會、創造機會，不斷地在旁聆聽、記錄、學習。
或許我與他，這輩子，都永遠不會再相見。可是，說真的，這是讓我萬萬料想不到的「一個人」啊！他，在深夜，主動在我的臉書粉絲團私訊給我，真心表達「他的謝意」。當下，我真的很感動啊。
◎
此時，我想起了二個字──「偷學」。
「偷學」，重點不是「偷竊」，而是──「偷偷地、用心學習」。
他，把握機會，「用心、努力、積極、主動學習」，也把別人的智慧，偷偷地學起來、記下來，也趕快放進自己的筆記、腦袋中。
其實，我們的身邊，人人都是「我們的老師」、處處都是「美好的智慧與說話、溝通的題材」啊。
▶記錄演講者在演講時的優缺點
三十年來，我承認，我是一位「最龜毛」的講師。
演講時，我從不提供講義，也不允許學員、聽眾，在我演講時，「一直拍照、拍攝」我投影布幕上的文字；我的智慧、資料、經驗，我希望你「用心聽講、認真筆記」，才會專注、深刻印象，也才能收穫滿滿。
我不希望，聽眾雙手空空，隨便坐著聽演講，而回家時，腦袋忘光光、一無所獲啊。
演講也是如此。當我們在學習口才表達時，必須「停、看、聽」──靜下心來，用心傾聽別人在說什麼？……看他怎麼說？
因此，我常去聽別的老師演講，然後靜靜地坐著聽，並不斷地寫筆記。
寫什麼筆記呢？我會把一張紙，左右劃分成兩半，左半部是記下「老師所講內容的重點」，右半部則是寫下「老師在台上表現的優缺點」。
例如，我曾聽一些超級保險業務員說：
● 「抱怨，是服務的開始；服務，是成交的開始！」
● 「肯吃苦，苦半輩子；不吃苦，苦一輩子！」
● 「當業務員不需要什麼通天本領，卻需要不斷虛心學習，學習別人成功的經驗，日積月累，就能駕輕就熟！」
上述這些講師的上課內容都很精彩，我把它記在筆記紙的「左半部」；而「右半部」則是對講師的表現，寫出個人的看法。
例如，我曾記錄對一些講師的看法：
「理論講太多了，沒有實例，現場感覺沉悶、枯燥！」
「聲音太平淡了，從頭到尾都是很柔的聲音，沒有抑揚頓挫、快慢、大小聲、停頓……等變化。」
「眼光只看到前面的聽眾，忽略關注『左右兩側的聽眾』。」
「忘了身在客家族群裡說話，演講中一直穿插使用台語，以致有些人聽不太懂。」「主講人講話太快，有些話太急、太模糊，聽不清楚！」
「這主講人準備很充分，雖然很累，但表情很愉悅、很親和，也很懂得拉近與聽眾的距離！」
其實，聽一場演講，有時我們會覺得「收穫很多」，有時卻覺得「沒什麼收穫」。
可是，如果我們有心「停、看、聽」，即使主講人講得不是非常精彩，但我們仍可試著當一名「記錄者、評論者」──評析、記錄其優、缺點，以便學習其優點，並警惕其缺點。
▶讓別人「也有說話的機會」
帶著一顆興奮的心，小張與同業們一起組團到大陸做業務考察。
一路上，不管是搭飛機或小巴士，總是聽到其他公司的王副理不斷地大談闊論，吱吱喳喳地講個不停。但到了北京，拜會相關單位時，輪到王副理做簡報，只見他站在大眾面前卻臉紅脖子粗，結結巴巴，講不出像樣的「業務簡報」。
小張也曾與一公關公司女性總經理洽談業務。這女總經理經常是海峽兩岸跑，業務做得響噹噹的，可是當她話匣子一打開，就滔滔不絕，一發不可收拾。
小張雖亦是業務口才高手，但想插幾句話，卻始終苦無機會。這位女總經理興致高昂地敘述她兩岸的公關事業是如何蓬勃，小張則兩手在餐桌上玩弄著吸管，心中覺得十分無趣。三十分鐘後，小張終於鼓起勇氣對這女總經理說：「對不起，待會兒我還有事，我先走了！」
◎
中國自古以來就有強調「少說話」的名言，例如：
「吉人之辭寡，躁人之辭多」、「言多必失」；
「喪家亡身，言語占八分」、「危莫危於多言」等等。
但是許多人仍然有「話太多」的毛病；出國旅行、婚喪喜慶、辦公室內……都有「話多之士」，喧囂吵雜，令人不舒服、厭惡。
語言學家拉克夫曾指出簡單的三原則，使人們的說話更「文雅」──
「不要咄咄逼人」，
「讓別人也有說話機會」，
「讓人覺得友善」。
話多的人，常求發言而後快，不考慮聽者的感受，也不讓他人有講話的機會，所以容易「招怨」。
其實，話講得最多者，多半是一直講自己的私事，或東家長西家短，易滋生事端。也有不少人，因話講得太多，得罪別人、招惹事端，甚至引來殺身之禍！
【掌握說話心法】
●話多的人，不一定智慧多；而事實上，往往可能相反。所以，俗語說：「話多不如話少，話少不如話好。」
●在人際溝通中，「讓別人也有講話的機會」雖然說來容易，但人們卻常常只顧自己，而疏忽了他人。在古人「時然後言，人不厭其言」的名訓之外，若能適時「製造別人說話的機會」，則一定會更受人歡迎。
