內容摘錄

序言 只是換個說法，讓今天比昨日更美好「CJ ENM電視購物專家」、「暢銷書作家」、「受邀至各大企業講授演說與溝通課程的講師」，光看前述的頭銜，讀者或許會直覺以為我是個特別人物，要麼從小能言善道，要麼主修演說相關科系，經歷長時間磨練，才累積出如今的實力。但令人意外的是，我其實是學舞的，從高中到大學都主修舞蹈。當初開始學舞的理由也很單純，就是希望能在他人面前表現出帥氣的一面。這麼看來，除了舞蹈之外，我在其他方面也愛出風頭，明明不會說話，卻總想主導對話；不懂得同理對方，又老愛成為談話主角。直到某天，一位交情極佳的大學同學A對我說：
「珉成，我真的苦惱了很久該不該跟你說，但你只要不吭聲，給人的印象都很好，你幹麼非得開口說話毀掉自己的形象？」
這讓我震驚不已。我一直以為自己口才一流。無論和誰聊天，我總能侃侃而談，說得比誰都多，自認是主導整場對話的靈魂人物。但聽了A的話，再仔細回想，我才赫然發現許多自己從未察覺的細節：每當我開口，朋友眉頭深鎖、人們暗自嘆息、百無聊賴地盯著地面，種種反應全都如跑馬燈般湧現。我的臉頓時一陣發熱，感到無比慚愧，那一刻才恍然大悟：「原來我根本對自己一無所知。」所謂「對話」，應該是彼此交流共感的過程。雙方相互傾聽、給予回應，一點一點築起信任的高塔。換言之，「信任」不是單靠滔滔不絕、機械式的空洞回應就能瞬間冒出來的。而我壓根沒有認知到這一點。
就這樣，在朋友那番震撼人心的話之後，我便開始努力鑽研、渴望改變。甚至比起主修的舞蹈，我更專注於練習說話，後來還不顧身邊人的阻攔，第一份工作就毅然決然地成為一名保險業務。在那份工作中，我深入研究說話之道，最終創下業績新高。而我也是在那個過程中領悟到：「原來只是稍稍改變說話方式，就能翻轉人生。」
「說話的力量」並不限於獲取物質財富。無論是見客戶、和心儀異性碰面、向不特定的受眾介紹自己等等，都能發揮極大的影響力。舉例來說，比起直接說出B，只要把句子加上一點變化（＋α），人們對我的好感就明顯提升了。發現這個祕訣之後，現在的我，也算是很幸運地獲得社會認可，成為「說話專家」。有人願意為了學習我經常使用的話術，付費請我授課；也有人只因為改變了一句話的說法，就顯著提升商品的銷售成績。因此，我更加留意自己的說話方式，日復一日地努力打磨。因為我親身體會到，只要在適當的情境下、搭配合宜的說話方式，人生就能產生巨大的變化。
於是，我將過去十年來累積的功力，毫無保留地寫進這本書。全書分為五大部分，包括「贏得對方好感」、「提升溝通魅力」、「減少情緒耗竭」、「輕鬆說服他人」、「提升自我價值」等。如果你正為人際關係感到困擾，可以翻閱第三章；如果想了解銷售技巧，可以參考第四章；如果你覺得自己哪方面都一團亂，就建議從第一章開始，靜下心來慢慢閱讀。
無論如何，只要這本書能幫你察覺自己在無意間損害形象的說話方式，並一步步調整成更好的說法，且每天都能比昨天進步一點，那我就別無所求了。希望換個說法，也能為你的人生帶來轉變。就讓我一邊為你加油，一邊正式開始吧。