第0章 前言：AI數位轉型策略思維
「我們公司最近導入數位轉型，買了不少資訊系統，現在很多表單都接上網路操作了呢！工作起來感覺很方便。不過限制使用ChatGPT，因為怕我們把公司資料丟上去。」
「我們最近也在宣導說要進入數位轉型，但跟你們不一樣，不但沒提到什麼數位工具，反而要我們配合顧問公司做內部的問卷調查。我看問題都在調查我們日常工作的每個細節跟時間，還有問到是否有自動化，我很擔心是否會採購什麼AI系統取代我的工作耶！」
「那我們公司正準備進行的數位轉型，怎麼跟你們差那麼多？我們部門只是配合公司上課受訓而已。不過課程內容好像有提到，數位轉型可能比想像中的複雜許多，也有不少的步驟跟階段呢！」
談了這麼多年的數位轉型，現在進行到什麼階段了呢？還在思考是否要導入？在考慮要採購哪種CP值最高的軟體系統？抑或是已經嘗試過，大概已經知道怎麼回事，而正在數位的路上轉型中呢？
那你知道什麼是數位轉型了嗎？
如果你問AI，「什麼是數位轉型？」那麼你可能會從ChatGPT（4 Turbo/4o）得到以下類似的答案：
數位轉型是一種讓企業或組織利用數位技術來改善或創新其業務流程、產品、服務或顧客體驗的過程，可以幫助企業或組織提高效率、降低成本、增加收入、擴大市場、提升品牌形象或滿足客戶需求。成功的範例有：使用雲端服務來儲存和處理資料、使用社群媒體來推廣和互動、使用電子商務平台來銷售和購買、使用人工智慧或大數據來分析和預測、使用物聯網或區塊鏈來連接和保護設備等。數位轉型需要企業或組織有願景、策略、領導力、文化和能力，以及與合作夥伴和利害關係人的溝通和協調。然而，這並不是一次性的專案，而是一個持續的旅程，需要不斷地學習和適應。數位轉型是一個挑戰，也是一個機會，讓企業或組織能夠在這個快速變化的世界中保持競爭力和創新力。（ChatGPT-4 Turbo）
又或者，Copilot 的答案是：
數位轉型是一個很廣泛的主題，不同的人可能有不同的理解和定義。一般來說，數位轉型是指企業利用數位技術和解決方案來改變其經營模式、流程、文化和客戶體驗，以適應市場的變化，創造更多的價值和競爭力。
數位轉型的目的和效益可能包括：縮短流程時間，提高效率和生產力；提供深入洞察，即時制定完善決策；改善消費者體驗，增加客戶滿意度和忠誠度；探索客戶樣貌，搶攻潛在市場；創造新的商業模式，開發新產品或打入新市場；支持穩固且具競爭力的企業成長策略；強化靈活度與化解挑戰的韌性。
數位轉型的步驟和關鍵可能包括：(1) 高層主管確定目標和策略，帶領組織文化的變革；(2) 調查現況制定計畫，分配預算整合資源；(3) 導入數位工具和平台，如雲端服務、大數據分析、物聯網、人工智慧等；(4) 帶領員工開始執行，提供培訓和支援；(5) 數據分析、優化調整，持續追蹤進度和成效。
跟你顯示的不一樣嗎？但不可否認，講得真好！頭頭是道呢！不是嗎？雖然總是有人說，AI是正經八百胡說八道（因為所謂的幻覺），然而前面的結果是經過我們多次詢問問題並約略整理之後，看起來似乎相當言之有物哩；其中我們所特別標注的重點（AI才不會幫你標示重點），不僅與我們的定義十分相關，也是在本書中想要深入探討的部分！
當然，只看網路的內容是無法深入了解的，這也是本書存在的重要目的。
眾所周知的，數位轉型必然要經過數位化、數位優化，才能真正進入數位轉型；也就是企業在實務上會經歷數位工具的導入、組織流程的改造、整體企業獲利模式的重建，但是在策略思維上，卻應該順序相反。而我們確實認為，數位轉型應當從三個面向去觀察。
首先，在面向客戶的部分，從過去必須面對面，了解實體資訊後提供滿足需求的商品服務，轉向為透過網路虛擬環境的接觸，並以數位資訊了解客戶，甚至可以主動預測需求而事先提供所需要的商品服務。
同時，在面向內部組織部分，轉型不僅提高組織效率和效能，減少成本和浪費，更因工作定位隨之改換而得以增加創新和競爭力；除了因陸續導入各種數位技術來轉化組織流程與溝通（如：工作流程自動化），也使得管理與協作更顯優化（如：即時數據分析和決策），並在變換組織氣氛與文化為信任、負責，以及學習策略（如：知識庫和圖譜建立、學習系統與方式的突破與規劃等），都應有更多著墨，以支持企業動態適應力。
還有不要忽略了面向合作夥伴部分，亦即在價值鏈上，狹義的來說，目標是利用數位技術，連接整合上下游供應鏈、虛實銷售管道與聯盟等，與夥伴們建立更即時的關係和信任，共創更高的客戶滿意、生態價值和獲利。廣義的來說，更需涵蓋各方利害關係人永續經營的價值，在前述對客戶、員工與高階治理、上下游供應商的友善競合之外，也能利用數位技術與客觀數據，對於碳排與環境、社會關懷，能有實質的貢獻。
「我們公司最近導入數位轉型，買了不少資訊系統，現在很多表單都接上網路操作了呢！工作起來感覺很方便。不過限制使用ChatGPT，因為怕我們把公司資料丟上去。」
「我們最近也在宣導說要進入數位轉型，但跟你們不一樣，不但沒提到什麼數位工具，反而要我們配合顧問公司做內部的問卷調查。我看問題都在調查我們日常工作的每個細節跟時間，還有問到是否有自動化，我很擔心是否會採購什麼AI系統取代我的工作耶！」
「那我們公司正準備進行的數位轉型，怎麼跟你們差那麼多？我們部門只是配合公司上課受訓而已。不過課程內容好像有提到，數位轉型可能比想像中的複雜許多，也有不少的步驟跟階段呢！」
談了這麼多年的數位轉型，現在進行到什麼階段了呢？還在思考是否要導入？在考慮要採購哪種CP值最高的軟體系統？抑或是已經嘗試過，大概已經知道怎麼回事，而正在數位的路上轉型中呢？
那你知道什麼是數位轉型了嗎？
如果你問AI，「什麼是數位轉型？」那麼你可能會從ChatGPT（4 Turbo/4o）得到以下類似的答案：
數位轉型是一種讓企業或組織利用數位技術來改善或創新其業務流程、產品、服務或顧客體驗的過程，可以幫助企業或組織提高效率、降低成本、增加收入、擴大市場、提升品牌形象或滿足客戶需求。成功的範例有：使用雲端服務來儲存和處理資料、使用社群媒體來推廣和互動、使用電子商務平台來銷售和購買、使用人工智慧或大數據來分析和預測、使用物聯網或區塊鏈來連接和保護設備等。數位轉型需要企業或組織有願景、策略、領導力、文化和能力，以及與合作夥伴和利害關係人的溝通和協調。然而，這並不是一次性的專案，而是一個持續的旅程，需要不斷地學習和適應。數位轉型是一個挑戰，也是一個機會，讓企業或組織能夠在這個快速變化的世界中保持競爭力和創新力。（ChatGPT-4 Turbo）
又或者，Copilot 的答案是：
數位轉型是一個很廣泛的主題，不同的人可能有不同的理解和定義。一般來說，數位轉型是指企業利用數位技術和解決方案來改變其經營模式、流程、文化和客戶體驗，以適應市場的變化，創造更多的價值和競爭力。
數位轉型的目的和效益可能包括：縮短流程時間，提高效率和生產力；提供深入洞察，即時制定完善決策；改善消費者體驗，增加客戶滿意度和忠誠度；探索客戶樣貌，搶攻潛在市場；創造新的商業模式，開發新產品或打入新市場；支持穩固且具競爭力的企業成長策略；強化靈活度與化解挑戰的韌性。
數位轉型的步驟和關鍵可能包括：(1) 高層主管確定目標和策略，帶領組織文化的變革；(2) 調查現況制定計畫，分配預算整合資源；(3) 導入數位工具和平台，如雲端服務、大數據分析、物聯網、人工智慧等；(4) 帶領員工開始執行，提供培訓和支援；(5) 數據分析、優化調整，持續追蹤進度和成效。
跟你顯示的不一樣嗎？但不可否認，講得真好！頭頭是道呢！不是嗎？雖然總是有人說，AI是正經八百胡說八道（因為所謂的幻覺），然而前面的結果是經過我們多次詢問問題並約略整理之後，看起來似乎相當言之有物哩；其中我們所特別標注的重點（AI才不會幫你標示重點），不僅與我們的定義十分相關，也是在本書中想要深入探討的部分！
當然，只看網路的內容是無法深入了解的，這也是本書存在的重要目的。
眾所周知的，數位轉型必然要經過數位化、數位優化，才能真正進入數位轉型；也就是企業在實務上會經歷數位工具的導入、組織流程的改造、整體企業獲利模式的重建，但是在策略思維上，卻應該順序相反。而我們確實認為，數位轉型應當從三個面向去觀察。
首先，在面向客戶的部分，從過去必須面對面，了解實體資訊後提供滿足需求的商品服務，轉向為透過網路虛擬環境的接觸，並以數位資訊了解客戶，甚至可以主動預測需求而事先提供所需要的商品服務。
同時，在面向內部組織部分，轉型不僅提高組織效率和效能，減少成本和浪費，更因工作定位隨之改換而得以增加創新和競爭力；除了因陸續導入各種數位技術來轉化組織流程與溝通（如：工作流程自動化），也使得管理與協作更顯優化（如：即時數據分析和決策），並在變換組織氣氛與文化為信任、負責，以及學習策略（如：知識庫和圖譜建立、學習系統與方式的突破與規劃等），都應有更多著墨，以支持企業動態適應力。
還有不要忽略了面向合作夥伴部分，亦即在價值鏈上，狹義的來說，目標是利用數位技術，連接整合上下游供應鏈、虛實銷售管道與聯盟等，與夥伴們建立更即時的關係和信任，共創更高的客戶滿意、生態價值和獲利。廣義的來說，更需涵蓋各方利害關係人永續經營的價值，在前述對客戶、員工與高階治理、上下游供應商的友善競合之外，也能利用數位技術與客觀數據，對於碳排與環境、社會關懷，能有實質的貢獻。
