作者序

如何解決裝潢市場的亂象

投入社會公共服務至今，調解過將近五百個裝修糾解案例，從中發現雖然大多數的消費者與業者都有共同的目標，就是要盡快完工、讓消費者快樂地搬入新裝修好的新家，可是往往在裝修過程中，因為彼此的資訊不對稱或是自己的一時疏忽，經常讓小誤會演變成大糾紛，而且雙方私下溝通時總是難以達成共識，最後不得不求助於公正第三方，才能幫助雙方重新找到互信的焦點，讓破局的糾紛轉為圓滿的開心的收場。

但遺憾的是，數十年來不斷發生裝修糾紛的真正原因，大多源於室內設計裝修業中的傳統的交易模式。這樣的做法因為行之有年，不但無法根除與改善，每當消費者遇上不肖的裝修業者時，完全無法招架又投訴無門，為求自保，不得不採息事寧人的態度，就算偶爾有消費者想要尋求正規法律途徑爭取公道，無奈的是，明明是受害的消費者，經法院的審判終結後竟然還是敗訴的結果，讓消費者一再的感到弱勢與無助。

我們希藉由這本社會公共議題的書 ─《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》以實際案例向讀者解說裝修糾紛及解決方式，從而導正室內設計裝修的市場亂象、幫助消費者發聲、淘汰不肖業者，並期待讓正派經營的業者以真誠的服務，來保障消費者居住的權益，進而為更多消費者帶來優良的服務品質。

吳翃毅 博士
薛秀玫 博士

推薦序

消費者要具備基本常識，才不會發生劣幣逐良幣的情況

吳翃毅博士、薛秀玫博士的這本關於社會公共議題的書 ─《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》，內容將能有效地減少國內數十年來逐年倍增的裝潢裝修糾紛，也得到更有效的解決糾紛爭議方式，才能讓消費者在金錢、裝修品質方面都得到完整的保障，幫助消費者找到正派經營業者，讓消費者免於當冤大頭。

透過這本書讓我們思考，人們的一生當中有三分之一的生活時間是在家庭中，裝修也是一生當中所花費最多的項目之一，相信這也是人一生當中，遇到最大的消費糾紛之一。因為消費者對於裝潢裝修的資訊不對稱，又不了解如何主張權利，而吃虧上當受騙，所以國人發生裝修裝潢糾紛往往忍氣吞聲、息事寧人，不了了之，本書最重要的任務，是要讓準備裝修的消費者皆能具備基本常識。

室內設計裝修市場長期以來良莠不齊糾紛不斷，不肖業者沒有完整的合約書和設計圖、報價不實、以任何工序藉故對消費者惡意偷工減料或惡意追加，甚至將昂貴的廣告費用轉嫁給消費者。還有更多的證據顯示，國人的健康問題來自裝潢中的劣質建材、家具所帶來的有害物質，這讓社會中充斥不信任感，令消費者陷於一場金錢與時間及身心俱疲；複雜而冗長、煎熬痛苦不堪的惡夢，也讓正派經營業者的努力被抹黑壓縮。

期望藉由本書來淘汰劣質不肖業者的經營空間，讓消費者有一個居家安全、健康有保障，避免裝潢裝修糾紛的發生，讓消費者免於受到不消業者的廣告誘導欺詐，拒絕廣告騙術，以具體實踐保護居住空間品質權益，也讓正派經營的業者，自律維護工作形象，讓消費者享有安心的服務品質，從而導正室內設計裝修的市場亂象。

王進祥 榮譽理事長