第1章　組織與組織進化之路
1.1 理解組織
　　「組織」這個詞是一個相對晦澀的概念，它近在眼前，卻不好定義。本章節先從組織的概念說起，以便幫助讀者建立一個明確的組織概念。
　　組織理論之父切斯特．巴納德（Chester Barnard）是率先對組織進行定義的人之一，是一位長期深入組織管理的實踐者，因此他的定義歷來在學術界、實踐界被認為是權威。巴納德認為，組織是「有意識地協調兩個或兩個以上的人的活動或力量的一種系統」。也就是說，組織作為一個動態的存在要能夠持續存在乃至變得更好，就必須進行有意識的協調，這個協調就是我們日常在組織環境下講到的管理。但協調什麼呢？就是協調人的活動或力量，且這種持續的協調指向組織的目的，即實現它的社會功能。從這個角度來講，組織有三個要素，分別是組織存在的目的、人的活動或力量、有意識的協調活動。為什麼人的活動或者力量需要協調呢？顯然是因為每個人對組織的需求不同，或者說，組織的意願和個人在組織中的意願是不一致的（從股東的角度及關鍵客戶的角度看也往往是不一致的）。
　　接著我們來看著名學者赫伯特．西蒙（Herbert A. Simon）和詹姆斯．馬奇（James Gardner March）在《組織》（Organizations）一書中的觀點。他們對組織的定義是：「組織是偏好、資訊、利益或知識相異的個體或群體之間協調行動的系統。」除這四個相異的方面外，這兩位20世紀最著名的管理學者還就組織行為提出了三組命題：
　　第一，組織成員天生是消極被動的工具，能夠完成工作和接受命令，但不能主動行動和發揮影響。
　　第二，組織成員的態度、價值觀念與目標會影響組織，只有受到激勵和誘導，他們才會參與組織行為系統。組織目標與組織成員的個人目標不完全一致，所以會產生衝突。這些衝突使權力現象、態度和士氣成為理解組織行為的關鍵因素。
　　第三，組織成員是決策者，也是問題解決者，他們的決策方式和問題解決方式也是理解組織行為的關鍵因素。
　　乍一看，這三組命題是矛盾的，但馬奇和西蒙認為，這三組命題的假設並不矛盾，組織具有全部三項假設。
　　彼得．杜拉克（Peter Drucker）是20世紀被關注最多的「管理學」學者，之所以對「管理學」打引號，是因為彼得．杜拉克自認為是一個社會生態學家（但他也承認：「我把管理研究發展成為一門自成體系的學科。」），他在20世紀人類對組織的認知中發揮了重要作用。他首先了解到社會「組織化」本身是一個重大的歷史變革，組織成為新的社會器官，而管理成為組織的器官。與上述幾位學者相同，他也認為組織的本質是一個社會化的合作系統，其中包含了廣泛的人與人、人與權力之間的關係；他了解到了組織的經濟面、政治面和社會面，與此對應，他要求組織要創造績效，讓員工有成就感以及對社群有貢獻；最後他對組織提出了卓越的要求：要擁抱變化，要聚焦於創新與行銷。