無極限零件公司
無極限零件公司：管理人員
史蒂夫。馬斯特斯：CEO、代理CIO
迪克。蘭德里：CFO
莎拉。莫爾頓：零售營運部資深副總
瑪姬。李：零售計劃管理部資深總監
比爾。帕爾默：IT運營部副總、前中型機技術運維部總監
韋斯。戴維斯：分散式技術運維部總監
布倫特。蓋勒：首席工程師
帕蒂。麥基：IT服務支援部總監
約翰。佩斯凱：首席安全官（CISO）
克里斯。阿勒斯：應用程式開發部副總
無極限零件公司：董事會
鮑勃。斯特勞斯：董事長，前主席，前CEO
埃瑞克。里德：候選董事
南茜．梅勒：首席稽核長
即時公告
8月29日，週五
公司：無極限零件公司（PAUD）
評等：賣出
目標價：8美元（現價13美元）
即日起，無極限零件公司CEO史蒂夫。馬斯特斯辭去其已擔任8年之久的董事長職務，已退休的董事鮑勃。斯特勞斯重新出任董事長。20年前，鮑勃曾經擔任公司的董事長和CEO。
過去30天來，在巨大賣壓下，無極限零件公司的股價暴跌19%，與三年前的最高價相比，足足下跌52%，公司持續遭受強大競爭對手的重創 — 一家在預測和及時回應客戶需求方面聲譽卓著的優秀公司。現在，無極限零件公司在銷售成長、存貨周轉率與獲利能力等方面完全屈居劣勢。
長久以來，這家公司不斷承諾將透過密切整合零售與電子商務通路的「鳳凰」專案來回復其獲利能力，縮短與競爭對手的差距，但幾年下來，專案不斷延宕，一般預期，該公司會在下個月的分析師財報電話會議上再次宣佈專案遞延。
據信，韋恩-優科豪馬（Wayne-Yokohama）等機構投資者近來頻向鮑勃施壓，要求他重新調整董事會，作為讓這家位於埃克哈特格魯夫的公司重新回歸正軌的第一步，另外，越來越多投資者強烈要求推動領導階層大換血，並且全力調整公司的整體策略，像是分拆公司、等等。
儘管馬斯特斯過去戰功彪炳，成就輝煌，帶領無極限零件公司成為一家頂尖的汽車零件製造商與零售商，但我們深信，這家公司早該將董事長與CEO這兩個職務拆分開來，無論從內部拔擢或由外部聘任，無極限零件公司需要再次注入活力充沛的領導新血，我們相信莎拉。莫爾頓，零售營運部資深副總，公司的明日之星，正是我們需要的人選，定能擔此重責大任。據悉，董事會已經下了最後通牒，給予斯特勞斯與馬斯特斯六個月的時間達成顯著的改善，若是做不到，相信該公司將面臨更大的動盪與不安。
— 凱利。勞倫斯，內斯特。梅耶公司的首席產業分析師
第1章
9月2日，星期二
「您好，我是比爾。帕爾默。」手機一響，我隨即接起電話。
因為遲到的關係，我的車速超過速限10英哩，平常我只超速5英哩。我一大早就在診所陪著三歲大的兒子，盡量避免其他蹣跚學步的小孩衝著我們咳嗽，其間還不時受到手機振動的干擾。
今天的問題是間歇性網路中斷，我在無極限零件公司擔任中型機技術營運部總監，負責一個規模不大的IT團隊，確保系統平穩有效地運行。無極限零件公司位於埃克哈特格魯夫，是一家年營業額40億美元的製造商和零售商。
即使身處一潭死水的技術部門，我還是想要開創自己的一片天，我得密切追蹤網路故障，因為這些故障會干擾IT團隊提供的服務，而人們會把服務中斷歸責在我身上。
「嗨，比爾，我是人力資源部的蘿拉。貝克。」人力資源部平時和我聯繫的人不是她，但她的名字和聲音聽起來蠻耳熟的…
天呀！我想到她是誰了，差點叫出聲來，我在公司月會上見過她，她是人力資源部的副總。
「早安，蘿拉。」我強顏歡笑地說，「有什麼可以效勞的嗎？」
她答道：「你什麼時候到辦公室？我想盡快和你見面。」
我討厭別人提議見面卻又含糊其辭，我只有在打算責罵某人或者炒人魷魚時才會這樣做。
等等，是不是有人想要炒我魷魚，所以蘿拉才會打電話來？是不是哪一次服務中斷處理不夠及時？身為IT運維人員，我和同事們經常開玩笑地說，可別因為某次服務中斷而搞丟飯碗。
我們約好半小時後在她的辦公室見面，但她並未再透露任何細節，所以我用自己最迷人的聲音說：「蘿拉，到底怎麼啦？我的團隊有什麼問題嗎？或者我自己有麻煩了？」我特意放聲大笑，讓她在電話另一頭聽得一清二楚。
「沒啦，沒那種事。」她輕鬆地說，「你甚至可以說那是個好消息，好吧，比爾，待會見。」
她掛了電話，我試著想像這種時候會有什麼好消息，心裡毫無頭緒，我重新打開廣播，隨即聽到我們在零售領域的最大競爭對手的一則廣告，他們正在宣傳其無與倫比的客戶服務以及超級動人的新促銷方案 — 人們可以直接在線上和朋友們一起客製化他們的汽車。這則廣告棒呆了，假如我不是一個對公司忠心耿耿的人，恐怕馬上就要變節去體驗這項服務了。我們還在困境中苦苦掙扎，他們怎麼就有辦法源源不斷地把一些不可思議的新服務推向市場呢？
我關掉廣播，儘管我們一直戰戰競競，努力加班，還是被競爭對手不斷超越，要是行銷部的員工聽到這段廣告，一定會氣得跳腳，這些人大致上都是主修藝術或音樂，而不是擁有技術背景的人員，所以經常會公開承諾客戶一些不可能辦到的事情，接著，IT部門就得想方設法生出東西來。這則廣告棒呆了，假如我不是一個對公司忠心耿耿的人，恐怕馬上就要變節去體驗這項服務了。我們還在困境中苦苦掙扎，他們怎麼就有辦法源源不斷地把一些不可思議的新服務推向市場呢？
我關掉廣播，儘管我們一直戰戰競競，努力加班，還是被競爭對手不斷超越，要是行銷部的員工聽到這段廣告，一定會氣得跳腳，這些人大致上都是主修藝術或音樂，而不是擁有技術背景的人員，所以經常會公開承諾客戶一些不可能辦到的事情，接著，IT部門就得想方設法生出東西來。
無極限零件公司：管理人員
史蒂夫。馬斯特斯：CEO、代理CIO
迪克。蘭德里：CFO
莎拉。莫爾頓：零售營運部資深副總
瑪姬。李：零售計劃管理部資深總監
比爾。帕爾默：IT運營部副總、前中型機技術運維部總監
韋斯。戴維斯：分散式技術運維部總監
布倫特。蓋勒：首席工程師
帕蒂。麥基：IT服務支援部總監
約翰。佩斯凱：首席安全官（CISO）
克里斯。阿勒斯：應用程式開發部副總
無極限零件公司：董事會
鮑勃。斯特勞斯：董事長，前主席，前CEO
埃瑞克。里德：候選董事
南茜．梅勒：首席稽核長
即時公告
8月29日，週五
公司：無極限零件公司（PAUD）
評等：賣出
目標價：8美元（現價13美元）
即日起，無極限零件公司CEO史蒂夫。馬斯特斯辭去其已擔任8年之久的董事長職務，已退休的董事鮑勃。斯特勞斯重新出任董事長。20年前，鮑勃曾經擔任公司的董事長和CEO。
過去30天來，在巨大賣壓下，無極限零件公司的股價暴跌19%，與三年前的最高價相比，足足下跌52%，公司持續遭受強大競爭對手的重創 — 一家在預測和及時回應客戶需求方面聲譽卓著的優秀公司。現在，無極限零件公司在銷售成長、存貨周轉率與獲利能力等方面完全屈居劣勢。
長久以來，這家公司不斷承諾將透過密切整合零售與電子商務通路的「鳳凰」專案來回復其獲利能力，縮短與競爭對手的差距，但幾年下來，專案不斷延宕，一般預期，該公司會在下個月的分析師財報電話會議上再次宣佈專案遞延。
據信，韋恩-優科豪馬（Wayne-Yokohama）等機構投資者近來頻向鮑勃施壓，要求他重新調整董事會，作為讓這家位於埃克哈特格魯夫的公司重新回歸正軌的第一步，另外，越來越多投資者強烈要求推動領導階層大換血，並且全力調整公司的整體策略，像是分拆公司、等等。
儘管馬斯特斯過去戰功彪炳，成就輝煌，帶領無極限零件公司成為一家頂尖的汽車零件製造商與零售商，但我們深信，這家公司早該將董事長與CEO這兩個職務拆分開來，無論從內部拔擢或由外部聘任，無極限零件公司需要再次注入活力充沛的領導新血，我們相信莎拉。莫爾頓，零售營運部資深副總，公司的明日之星，正是我們需要的人選，定能擔此重責大任。據悉，董事會已經下了最後通牒，給予斯特勞斯與馬斯特斯六個月的時間達成顯著的改善，若是做不到，相信該公司將面臨更大的動盪與不安。
— 凱利。勞倫斯，內斯特。梅耶公司的首席產業分析師
第1章
9月2日，星期二
「您好，我是比爾。帕爾默。」手機一響，我隨即接起電話。
因為遲到的關係，我的車速超過速限10英哩，平常我只超速5英哩。我一大早就在診所陪著三歲大的兒子，盡量避免其他蹣跚學步的小孩衝著我們咳嗽，其間還不時受到手機振動的干擾。
今天的問題是間歇性網路中斷，我在無極限零件公司擔任中型機技術營運部總監，負責一個規模不大的IT團隊，確保系統平穩有效地運行。無極限零件公司位於埃克哈特格魯夫，是一家年營業額40億美元的製造商和零售商。
即使身處一潭死水的技術部門，我還是想要開創自己的一片天，我得密切追蹤網路故障，因為這些故障會干擾IT團隊提供的服務，而人們會把服務中斷歸責在我身上。
「嗨，比爾，我是人力資源部的蘿拉。貝克。」人力資源部平時和我聯繫的人不是她，但她的名字和聲音聽起來蠻耳熟的…
天呀！我想到她是誰了，差點叫出聲來，我在公司月會上見過她，她是人力資源部的副總。
「早安，蘿拉。」我強顏歡笑地說，「有什麼可以效勞的嗎？」
她答道：「你什麼時候到辦公室？我想盡快和你見面。」
我討厭別人提議見面卻又含糊其辭，我只有在打算責罵某人或者炒人魷魚時才會這樣做。
等等，是不是有人想要炒我魷魚，所以蘿拉才會打電話來？是不是哪一次服務中斷處理不夠及時？身為IT運維人員，我和同事們經常開玩笑地說，可別因為某次服務中斷而搞丟飯碗。
我們約好半小時後在她的辦公室見面，但她並未再透露任何細節，所以我用自己最迷人的聲音說：「蘿拉，到底怎麼啦？我的團隊有什麼問題嗎？或者我自己有麻煩了？」我特意放聲大笑，讓她在電話另一頭聽得一清二楚。
「沒啦，沒那種事。」她輕鬆地說，「你甚至可以說那是個好消息，好吧，比爾，待會見。」
她掛了電話，我試著想像這種時候會有什麼好消息，心裡毫無頭緒，我重新打開廣播，隨即聽到我們在零售領域的最大競爭對手的一則廣告，他們正在宣傳其無與倫比的客戶服務以及超級動人的新促銷方案 — 人們可以直接在線上和朋友們一起客製化他們的汽車。這則廣告棒呆了，假如我不是一個對公司忠心耿耿的人，恐怕馬上就要變節去體驗這項服務了。我們還在困境中苦苦掙扎，他們怎麼就有辦法源源不斷地把一些不可思議的新服務推向市場呢？
我關掉廣播，儘管我們一直戰戰競競，努力加班，還是被競爭對手不斷超越，要是行銷部的員工聽到這段廣告，一定會氣得跳腳，這些人大致上都是主修藝術或音樂，而不是擁有技術背景的人員，所以經常會公開承諾客戶一些不可能辦到的事情，接著，IT部門就得想方設法生出東西來。這則廣告棒呆了，假如我不是一個對公司忠心耿耿的人，恐怕馬上就要變節去體驗這項服務了。我們還在困境中苦苦掙扎，他們怎麼就有辦法源源不斷地把一些不可思議的新服務推向市場呢？
我關掉廣播，儘管我們一直戰戰競競，努力加班，還是被競爭對手不斷超越，要是行銷部的員工聽到這段廣告，一定會氣得跳腳，這些人大致上都是主修藝術或音樂，而不是擁有技術背景的人員，所以經常會公開承諾客戶一些不可能辦到的事情，接著，IT部門就得想方設法生出東西來。
