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平臺思維:從不同平臺引進新客戶
在跨界思維中,平臺思維是一個重要的組成部分,是企業觸網、進行互聯網行銷的一個宣傳方式和指導思想。任何想要通過互聯網實現行銷的企業,都必須建立各種平臺來推廣自己的產品或者品牌。
在互聯網大時代下,跨界也是一種非常重要的方式,可以說「無行銷不跨界」。那麼,跨界也有專屬的平臺思維模式。在跨界的模式中,平臺思維的意義在於:可以通過企業的各種跨界模式來實現平臺之間的嫁接,讓更多不同平臺的客戶組成一個圈子,從而實現企業的多融合行銷。

滴滴出行 × 銅板街,把里程數變成理財籌碼
如今,企業都在講跨界,但如何跨得更好,如何讓更多的客戶聚集到自己的平臺上,並非一件只是說說那麼簡單的事情。跨界合作需要平臺之間的跨界,然後企業可以推出一些活動來推動平臺間用戶的聚集,這樣就能讓企業獲得更多的用戶和利潤。
在這方面,滴滴出行為我們做出了最好的呈現和示範。滴滴出行是中國一款知名的免費打車平臺,被稱為手機「打車神器」而廣受用戶喜愛。在滴滴出行的服務中,涵蓋了計程車、快車、專車、代駕、大巴等業務。在這個一站式出行平臺中,用戶的凝聚力和黏著度是非常高的。
如果說蘋果手機改變了人們的生活方式,那麼滴滴出行則改變了人們的出門方式。不僅如此,滴滴出行還給用戶帶來許多驚喜。2015 年10 月中旬,滴滴出行宣布與大型綜合理財交易平臺「銅板街」(編按:中國銅板街集團旗下的互聯網綜合理財交易平臺)跨界合作,並且推出了「一寸光陰一寸金」的項目活動。這是一項相容打車和理財的理財服務,用意在於向客戶證明:財富可以造就財富,滴滴可以幫你理財。
這次雙方的跨界合作,其實是一次跨平臺的合作。在活動期間,北京、上海的用戶可以在滴滴出行的手機用戶端中參與活動,同時,滴滴出行的用戶在三年之內的專車、快車歷史乘車時長也會以「一分鐘 = 一克黃金市值」的方式兌換為銅板街的虛擬本金。而用戶則利用銅板街這個平臺來參與理財收益,最終實現這次跨界的主題「一寸光陰一寸金」。
這次跨界涉及的兩個公司銅板街平臺和滴滴出行平臺,都是剛度過了各自的「3 週歲生日」。而這次跨界也使兩個平臺各自邁出了一大步,打造了新金融的生態圈子,讓雙方的用戶可以聚集在一起,並且共同來推動雙方活動的進展;同時,讓銅板街的用戶更瞭解滴滴出行這個用戶端,而滴滴出行的千萬用戶也在很大程度上瞭解了銅板街這個理財產品。兩個平臺的跨界,讓彼此的用戶相融,從而實現了雙贏。

龍珠 × 音萌,打造高品質平臺,讓用戶耳朵更享受
有些平臺之間的跨界合作主要是為了讓自己獲得更多客戶,但由於不注重跨界的「品質」而忽視了為粉絲提供服務。所以這些平臺跨界往往想得很美好,在實行的時候卻非常乏力。
因此,平臺跨界必須以客戶為中心。要想跨得好,就得讓客戶有一個更高的享受。這樣客戶才會越來越多,也才會形成一個共同的新圈子,從而為企業的發展做好鋪墊。
當下,各大遊戲直播平臺戰鬥都已進入白熱化的階段。然而一些老牌遊戲直播平臺卻劍走偏鋒,進行了平臺跨界。比如遊戲直播平臺龍珠就宣布與二次元造夢空間「音萌」(編按:一個用來滿足聆聽、上傳、下載音樂,並兼具社交功能的App)跨界,將音樂直播的板塊納入版圖中,打造出了更高品質的音樂直播平臺。
以二次元造夢空間為主的「音萌」從2015 年開始被人們熟知,是一個以挖掘、培養二次元明星為主的移動音樂社區平臺。2015 年7 月它已經吸引了很多有潛質的歌手,分別來自綜藝選秀節目《中國好歌曲》以及各種原創音樂的樂隊。正是這些品質較高的明星、音樂人的加入,讓音萌成為了以高品質原創音樂為賣點的移動音樂平臺。
這次龍珠直播選擇與音萌跨界,走的就是高品質的線上音樂直播路線。不同於大部分直播平臺娛樂內容低俗雜亂的現狀,這次跨界以高品質的視聽感受吸引著遊戲玩家及音樂愛好者,讓雙方平臺的粉絲形成一個更龐大的群體、圈子。
在方向的選擇上,龍珠就瞄準「泛遊戲化」,融入二次元文化、遊戲音樂、Cosplay 等玩家喜聞樂見的元素,並且試圖從中尋求突破,在音樂方面打開市場。事實證明,龍珠和音萌的做法是正確的,使用者正需要這樣高品質的平臺、圈子來享受音樂、遊戲帶來的刺激和體驗。所以,這樣的跨界才是真正有意義的,能夠讓用戶形成一個高品質的圈子。

布丁酒店結合到府服務,一次滿足住戶所有需求
說起企業的跨界平臺思維,我們首先就會想到用戶。沒錯,無論是什麼思維、什麼行銷,沒有用戶都是萬萬不能的。所以,在跨界平臺思維中,企業也應該注重用戶的體驗。
企業的跨界不僅可以與一個平臺合作,也可以是平臺之間的合作,還可以是一個平臺多方跨界,即跨界平臺可以是「一對一」,也可以是「一對多」。所以,多方平臺跨界能讓你的用戶不出你的圈子就可享受多方面的周到服務。
布丁酒店是一家年輕的、時尚的快捷連鎖酒店。關於提供的服務,很多酒店往往都是這樣的:客戶在入住酒店之後,如果想要點餐、按摩等,可以去前臺詢問服務員,或者在酒店房間內打電話預約。
但是,這些傳統的方式在互聯網世界中基本已經過時。在布丁酒店的服務中,採用的是跨界平臺模式。用戶只要關注布丁酒店的微信公眾號,就能夠在這個平臺圈子裡享受更周到的多元服務。
點擊布丁酒店微信公眾號的「阿布精選」,會看到「美妝」「租車」「美甲」「定製巴士」等各種定製服務,這是布丁酒店與各種上門服務企業的跨界合作。
另外,布丁酒店還與一些餐飲、美甲、巴士、租車等平臺進行了跨界合作。這樣用戶只需在布丁酒店的公眾號平臺中,就可以享受到全面且周到的服務。使用者在布丁酒店的這個平臺中享受服務,還會得到一些特殊的優惠。這就在更大程度上黏住了用戶,讓用戶成為布丁酒店平臺的忠實粉絲。
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