Chapter 1 雖然「小」，但威力一點都不小
事業就是一連串靜待發生的災難，而管理階層的工作即是要盡量多做預期，並防止這些災難的發生，然後應付那些無法預期的災難。──喬‧尼達（Joe Nida），加州聖塔芭芭拉市（Santa Barbara）的律師兼經營顧問
喂！各個大型零售商、跨國企業集團、勢力遍及全球的製造商，以及區域型的連鎖商店們，你們要注意了，屁股快挪過去一點，「讓座」給那些小型的專賣店、街角的餐廳、B2B（企業對企業）型態的在地服務供應商，以及小型製造商們。他們是趕不走的，事實上，這些小而美的業者已在你們旁邊逐漸坐大，讓你如坐針氈，有時候甚至會改變了你們的交易型態或是做生意的手法，並且在他們前往銀行的一路上，都會享受到成就所帶來的喜悅。
在如今這個到處充斥著超大規模競爭的全球性市場裡，每天都會出現數萬家有能耐與前者一較高下的利基型中小企業，並且成功地和那些企業巨人展開對抗。其中有些中小企業更把他們的競爭對手打得潰不成軍，甚至到最後有些也蛻變成老大哥。
中小企業擁有的絕大影響力
典型的中小企業係界定為員工人數小於500人的獨立事業體，根據美國中小企業管理局（U.S. Small Business Administration）聲援室（office of Advocacy）的統計和分析，以2006年為例，在全美2680萬家中小企業中，只有590萬家擁有員工，其餘皆為一般業務處理或許會仰賴約聘人員，「校長兼撞鐘」的一人公司，而正是上述這些中小企業構成了美國經濟的動力。
「小」的威力
美國的中小企業具有無比的力量，這可以由美國中小企業管理局聲援室的一些統計數據反應出來：
在美國所有的公司行號中，中小企業即佔了99%。
在民營企業部分，這些公司大約雇用了半數的員工。
在員工人數少於30人的企業中，共雇用了2120萬名勞工（摘自美國商務部（U.S. Department of Commerce）所屬的人口普查局（Census Bureau））。
在過去的十年間，中小企業每年都提供了60%到80%的淨新工作機會，尤其在2004年（可取得的最新數據），中小企業幾乎囊括了所有的淨新工作職缺（所謂淨新工作可解釋為超過失業人數的新職缺）。
在全美國民營企業所支付的4.5兆美元的薪資總額中，中小企業即接近一半（45%）。
這些中小企業雇用了40%的高科技員工，其中包括科學家、工程師和電腦作業人員。
在全美的出口商中，有97%都是由他們所組成，而且在所製造的出口價值中，他們也佔了28.6%（根據2004會計年度的統計數據）。
【資料來源：美國中小企業管理局聲援室】
Peppers and Rogers公司【譯註：全球頂尖的管理顧問公司，專長在公關領域，曾被列為全美成長最快的五百家私人企業之一】的創始合夥人，兼《Rules and Lows to Follow : How Your Business Can Beat The Crisis of Short-Termism》（2008年由Wiley出版社發行）一書的聯合作者瑪莎‧羅吉斯（Martha Rogers）博士曾表示，許多中小企業所犯的最大錯誤，就是自認為規模太小而無足輕重。「結果不難知道，連它們的所有者都認為自己無法與大公司競爭，因而連試都不想試。」羅吉斯說：「相反的，他們應該好好觀察四周的機會，必須『將計就計』以打敗那些大企業。」 企業成功的祕密
對中小企業而言，達成並維繫其長期成就的祕密，其實根本不能算是個祕密，且該成功方程式也不是專屬某人所有，你更無需付錢給什麼網站、深具鼓舞力量的大師，或是哪一支免付費電話。當然，有了這套祕訣之後，你無法絕對保證自己的事業一定成功，不過如果少了它，那幾乎可以確定你絕對會走上失敗一途。說穿了，它其實相當簡單，並沒什麼大不了的，而且永遠都只會有人在那兒空口說白話，不過它在實際的執行上卻往往被中小企業主或是經營者所忽略，因而產生了不少嚴重的後果。
企業成功的五項要素
中小企業要想開創並維繫長期的成就，就必須整合下列這五項要素，並讓它們一起發揮出作用：
1.對員工充分授權
2.建立有效的品牌
3.找到你的顧客和有效的銷售
4.控制好你的現金
5.引導到創新的願景
中小企業的經營者或所有人要想永續經營並追求長期的成長，就必須針對事業的這五大必要部分，採取一種動態式的多工化手法。再者，要想使事業適應市場上的千變萬化，那麼無論何時都必須讓上述的五項要素一起運作，否則失敗的風險仍然極高。一般來說，這五項要素可套用在任何企業身上，它們包括了：
1. 人的因素：要找出並培育你可以仰賴的員工。
2. 建立品牌：創造出適切的公司及產品形象，然後借用廣告的力量，把相關訊息散播出去，同時帶往顧客那裡。
3. 你的顧客和銷售：任何一家企業都需要顧客，以及一套讓銷售不斷成長的策略。
4. 財務管理：持續追蹤並維持一家公司的現金流量。
5. 以願景、創新和具前瞻性的思維，追求長期的成就。
上述五大部分如果少了其中任何一項，或是任何一項無法與其他部分同步運作的話，那麼一家企業便無法維持靈活的運作，並和對手們展開長期的競爭。這道理似乎再清楚也不過了，不幸的是，它在執行起來（或是根本欠缺實際的執行而只有泛泛空論）卻可能引發重大問題。一般而言，創業的企業家們只有在上述一、兩個領域中有卓越的表現，而非「五項全能」，比方說一家中小企業所有人可能是個銷售高手，或是個行銷奇才，讓顧客或員工們佩服得五體投地，可是，他卻很可能是個數字白癡，一碰到稍微複雜的算式便完全舉白旗投降。或者是某位企業家對產品具備了革命性的概念，而且簡報時能讓人人折服，但到了面對面溝通的場合卻往往讓人氣得跳腳。
許多人都認為，他們在經營事業時可以妥善處理好自己所不擅長的那部分，或是一旦搞定了某個部分，其他部分就自然不成問題。其實這種情形是不會發生的，而且，中小企業的所有人或是經營者不是準備不夠充分，便是所接受的教育訓練不足，無法真正長期且成功地管理好企業經營的所有層面。
不過，只要你能坦然地確認自己的不足，通常就可以在員工及顧問的幫助下，彌補這些缺失。如果無法做到這點，你的事業就極有可能只是「倒閉名單」上的一個統計數字罷了，不管你關門的理由有多麼無辜或無奈，都改變不了這個事實。
事業就是一連串靜待發生的災難，而管理階層的工作即是要盡量多做預期，並防止這些災難的發生，然後應付那些無法預期的災難。──喬‧尼達（Joe Nida），加州聖塔芭芭拉市（Santa Barbara）的律師兼經營顧問
喂！各個大型零售商、跨國企業集團、勢力遍及全球的製造商，以及區域型的連鎖商店們，你們要注意了，屁股快挪過去一點，「讓座」給那些小型的專賣店、街角的餐廳、B2B（企業對企業）型態的在地服務供應商，以及小型製造商們。他們是趕不走的，事實上，這些小而美的業者已在你們旁邊逐漸坐大，讓你如坐針氈，有時候甚至會改變了你們的交易型態或是做生意的手法，並且在他們前往銀行的一路上，都會享受到成就所帶來的喜悅。
在如今這個到處充斥著超大規模競爭的全球性市場裡，每天都會出現數萬家有能耐與前者一較高下的利基型中小企業，並且成功地和那些企業巨人展開對抗。其中有些中小企業更把他們的競爭對手打得潰不成軍，甚至到最後有些也蛻變成老大哥。
中小企業擁有的絕大影響力
典型的中小企業係界定為員工人數小於500人的獨立事業體，根據美國中小企業管理局（U.S. Small Business Administration）聲援室（office of Advocacy）的統計和分析，以2006年為例，在全美2680萬家中小企業中，只有590萬家擁有員工，其餘皆為一般業務處理或許會仰賴約聘人員，「校長兼撞鐘」的一人公司，而正是上述這些中小企業構成了美國經濟的動力。
「小」的威力
美國的中小企業具有無比的力量，這可以由美國中小企業管理局聲援室的一些統計數據反應出來：
在美國所有的公司行號中，中小企業即佔了99%。
在民營企業部分，這些公司大約雇用了半數的員工。
在員工人數少於30人的企業中，共雇用了2120萬名勞工（摘自美國商務部（U.S. Department of Commerce）所屬的人口普查局（Census Bureau））。
在過去的十年間，中小企業每年都提供了60%到80%的淨新工作機會，尤其在2004年（可取得的最新數據），中小企業幾乎囊括了所有的淨新工作職缺（所謂淨新工作可解釋為超過失業人數的新職缺）。
在全美國民營企業所支付的4.5兆美元的薪資總額中，中小企業即接近一半（45%）。
這些中小企業雇用了40%的高科技員工，其中包括科學家、工程師和電腦作業人員。
在全美的出口商中，有97%都是由他們所組成，而且在所製造的出口價值中，他們也佔了28.6%（根據2004會計年度的統計數據）。
【資料來源：美國中小企業管理局聲援室】
Peppers and Rogers公司【譯註：全球頂尖的管理顧問公司，專長在公關領域，曾被列為全美成長最快的五百家私人企業之一】的創始合夥人，兼《Rules and Lows to Follow : How Your Business Can Beat The Crisis of Short-Termism》（2008年由Wiley出版社發行）一書的聯合作者瑪莎‧羅吉斯（Martha Rogers）博士曾表示，許多中小企業所犯的最大錯誤，就是自認為規模太小而無足輕重。「結果不難知道，連它們的所有者都認為自己無法與大公司競爭，因而連試都不想試。」羅吉斯說：「相反的，他們應該好好觀察四周的機會，必須『將計就計』以打敗那些大企業。」 企業成功的祕密
對中小企業而言，達成並維繫其長期成就的祕密，其實根本不能算是個祕密，且該成功方程式也不是專屬某人所有，你更無需付錢給什麼網站、深具鼓舞力量的大師，或是哪一支免付費電話。當然，有了這套祕訣之後，你無法絕對保證自己的事業一定成功，不過如果少了它，那幾乎可以確定你絕對會走上失敗一途。說穿了，它其實相當簡單，並沒什麼大不了的，而且永遠都只會有人在那兒空口說白話，不過它在實際的執行上卻往往被中小企業主或是經營者所忽略，因而產生了不少嚴重的後果。
企業成功的五項要素
中小企業要想開創並維繫長期的成就，就必須整合下列這五項要素，並讓它們一起發揮出作用：
1.對員工充分授權
2.建立有效的品牌
3.找到你的顧客和有效的銷售
4.控制好你的現金
5.引導到創新的願景
中小企業的經營者或所有人要想永續經營並追求長期的成長，就必須針對事業的這五大必要部分，採取一種動態式的多工化手法。再者，要想使事業適應市場上的千變萬化，那麼無論何時都必須讓上述的五項要素一起運作，否則失敗的風險仍然極高。一般來說，這五項要素可套用在任何企業身上，它們包括了：
1. 人的因素：要找出並培育你可以仰賴的員工。
2. 建立品牌：創造出適切的公司及產品形象，然後借用廣告的力量，把相關訊息散播出去，同時帶往顧客那裡。
3. 你的顧客和銷售：任何一家企業都需要顧客，以及一套讓銷售不斷成長的策略。
4. 財務管理：持續追蹤並維持一家公司的現金流量。
5. 以願景、創新和具前瞻性的思維，追求長期的成就。
上述五大部分如果少了其中任何一項，或是任何一項無法與其他部分同步運作的話，那麼一家企業便無法維持靈活的運作，並和對手們展開長期的競爭。這道理似乎再清楚也不過了，不幸的是，它在執行起來（或是根本欠缺實際的執行而只有泛泛空論）卻可能引發重大問題。一般而言，創業的企業家們只有在上述一、兩個領域中有卓越的表現，而非「五項全能」，比方說一家中小企業所有人可能是個銷售高手，或是個行銷奇才，讓顧客或員工們佩服得五體投地，可是，他卻很可能是個數字白癡，一碰到稍微複雜的算式便完全舉白旗投降。或者是某位企業家對產品具備了革命性的概念，而且簡報時能讓人人折服，但到了面對面溝通的場合卻往往讓人氣得跳腳。
許多人都認為，他們在經營事業時可以妥善處理好自己所不擅長的那部分，或是一旦搞定了某個部分，其他部分就自然不成問題。其實這種情形是不會發生的，而且，中小企業的所有人或是經營者不是準備不夠充分，便是所接受的教育訓練不足，無法真正長期且成功地管理好企業經營的所有層面。
不過，只要你能坦然地確認自己的不足，通常就可以在員工及顧問的幫助下，彌補這些缺失。如果無法做到這點，你的事業就極有可能只是「倒閉名單」上的一個統計數字罷了，不管你關門的理由有多麼無辜或無奈，都改變不了這個事實。
